企业情绪资本管理

北京大学EMBA班课程CPEP企业情绪资本管理——企业效益与员工效率的人文战略齐大辉中国家长教育研究所北大公学教育研究院个人职业经历中国28年+香港4年+美国19年=51年中国：工程师+政府官员香港：香港华润集团（CRC）项目经理美国：MBP律师行顾问+跨国公司CEO企业与政府顾问、上市公司独立董事美国MUM大学教授、北大清华客座教授清华大学EMBA班课程CPEP课程简介好情绪是企业“资本”，坏情绪是企业“成本”员工的“效率”决定企业的“效益”情绪—效率—效益三个要素间有人性的逻辑关系企业“软势力”是企业情绪的人文战略企业“核动力”是看不见的《情绪资本管理》企业有“好家长”还不够，还需要有“好政委”管理工作创新，员工情绪管理，向情绪要效益北京大学EMBA班课程CPEP课程模块A.企业效益与情绪资本B.情绪资本与目标管理C.企业情绪与家庭管理D.资本投入与管理方法A.企业发展目标与情绪影响要素企业目标经济效益+社会效益影响要素设备原料员工管理效益向效率要效益相对可控要素=设备+原料+管理相对不可控要素=员工！企业员工效率对效益的影响最大！资金情绪管理的“杠杆原理”正常状态效率高A重量：G1＞g1支点：A＜B力矩：老板＞员工特点：技能强+效率高效率低情绪支点支点A’B’B问题状态G1g1G2g2重量：G2＞g2支点：A’＞B’力矩：老板＜员工特点：技能强+效率低好情绪坏INOUT入出表示情绪稳定员工，“耕牛”队员！表示负面情绪员工，“火牛”队员！破坏力大，个人不出活还影响他人情绪负向情绪“传播”的破坏力压力工作负荷重后院起火了孩子不出息情感有苦恼体力跟不上柱子要拆伙工资不理想同事闹别扭领导不满意下属不配合？心情影响员工情绪波动的压力源分析？？？心情压力经济负荷重外遇发生孩子不爱学习情感有苦恼体力跟不上夫妻闹离婚工作不理想同事闹别扭领导不满意家里管孩子吵架身体出问题如何对待“情绪问题”与“火牛阵”员工？？心情各种压力对企业情绪影响分析？？情感有苦恼情感有苦恼体力跟不上工资不满意心情心情员工效率的影响因素分析体能技能情绪员工效率三要素三要素平衡关系（压水机杠杆原理）企业潜在的损失：出工不出力？人在曹营心在汉？心情不好效率不高？情绪不稳经常失误与故意破坏？体能情绪技能T(有效）=T（规定）—t(占用）—t(失误）T（规定）=法定工作时间（8～10Hr/day）t（占用）=1、上下班情绪过渡时间（0.5～1Hr/day)2、处理个人私事、发呆（？Hr/day)3、闲谈、上网、洗手间、（？Hr/day)4、情绪不稳定或冲突时间（？Hr/day)t（失误）=1、技能性工作失误（？Hr/day)2、情绪性工作失误（？Hr/day)美国制造业统计：平均有效工作时间=规定工作时间55%～75%员工有效工作时间分析—有效工作时间决定员工效率与企业效益“认真”概念认真目标明确程序完整结果达标123什么是认真？你怎么理解认真？齐家立人“三高”麻将132高贵高兴高尚人类活动的轨迹+空间+情绪ABCABC人ABCC空间“分割”、情绪“连续”、家业平衡为什么我要变有交代忍受难受不受接受享受徊徘行动圆满3种人的5种状态与特点apositiveinfluenceoftheCosmicCounterpartsontheindividualphysiology.ThisharmonybetweenindividuallifeandCosmicLifeisfurtherstrengthenedbymaintaining三性与命运教育安全与意识国防三种人生轨迹与结果接受时间成就大学时代中小学幼儿园如何做爸爸妈妈？如何做丈夫妻子？如何做男人女人？如何做男孩女孩？如何做爷爷奶奶？结婚成家天伦之乐家长教育涉及人生五个台阶3132333435家长朋友们，您接受过五个人生第一次台阶教育吗？家长教育是成人成长中的成熟教育（三成五台教育)亲密度伤害度12345亲密度与伤害度的反比关系陌生人同事朋友家人夫妻54321沟通效率与力量的五种形式语言文字图象曲线数字（下等人）（中等人）（优等人）（上等人）（高等人）12345管理沟通技巧事大小调高低脸香臭沟通三种模式与三项原则BACbacA:成人C:孩子B:老板讨论式撒娇式命令式沟通语调见关系正经事（Aa）原则事(Bc)平常事（Cc）三调三事你我他原则你我他我他你三认与三交过程认为认同认可前中事后交流交换交情事事群众群众社工社工政工政工党党志工志工党的群众工作中的传动机制党的群众工作中的传动机制党群关系五级齿轮传动的党群关系五级齿轮传动的齿速比率齿速比率??传动效率传动效率??输出功率输出功率??新时期群众工作结构：五级传递、三工传动开门原理改变先后“齐家立人”三套拳法1识字王田主干土三套拳法1识字玩二儿王对王理想队伍标书报告法典天地家业人+道与法事与情：事情是人干的，人做事时必带情绪，情绪对做事的动力与结果有决定性影响。人若寓事与情时，则动力和创造力巨大。理想、爱情、仇情、亲情、激情EQ：IQ=1：24三、问题与分析人与神：做事高效必须目标清晰，“意念”集中，程序正确，不可“分神”。沟通冲突成因习惯冲突原有习惯习惯冲突家庭习惯分析成因三复三头习惯重复回复答复口头手头笔头企业情绪改变从改口头婵、说过年话、养好程序开始（正向、凹凸、丐帮、你我、大小、军政）ACPEP发报原理Bt=0A’B’t0机枪（同时）发报机（时差）冲突理解沟通模式ACPEP发报原理Bt=0A’B’t0机枪（同时）发报机（时差）冲突理解沟通模式养成习惯开个家庭会议许个家庭愿景定个家庭公约请个家庭顾问选个家庭法官公平交换原则家庭生活微积分教育滞后原理外来监督机制利用人性原动力非语言交流家庭会议制度布置好家庭环境宣布家庭会议开始家庭顾问说明规则讨论就家庭共同愿景选举家庭法官《我的心里话》交换《三个小目标》奖惩措施签订家庭公约协议书执行家庭公约要素流程原理周期——个人、家庭、企业对情绪影响情绪管理的思考与讨论1、你的心情好吗？2、经常影响你的情绪不好的负向源是什么？3、你的家庭和事业平衡状态怎么样？那方面压力更大？4、你有几位“铁杆兄弟”般的副手及中层干部？5、你的后院稳定吗？孩子出息吗？出现问题找谁问？6、家人、员工对你的认同度？己和、家和、邻里和同事和、企业和、社会和7、你能找到亲近的“垃圾桶”吗？你的接受状态好吗？离癌症远近？8、你了解身边人的情绪状态并能找到有效方法解决吗？9、你了解企业员工感知情报，企业的气氛与情绪平均状态吗？后有政委前有军长情绪管理案例老劳模公司问候文化一个ERC认为老师好男人女人大象卖冰棍马铃薯感冒症哈哈爵士黑白70、80、90老板、副手、秘书谢谢大家！齐大辉[e-mail]@pkucollege.com