公司红旗路检站和标兵路检站创建工作方案

公司红旗路检站和标兵路检站创建工作方案红旗路检查站和样板路检查站设立工作方案简介；公司红*路检站和标*路检站创建工作方案公司路检站是向外展示公交形象的重要窗口，路检人员的服务水平直接体现了公交人的素质能力，为进一步提升路检、场站环境卫生，为市民提供更好的办卡充值场所，为线路车长提供更好的休息环境，鼓励广大职工共建公交窗口，提高公交路检窗口的服务形象。公司决定在全公司范围内开展红*公司红旗路检站和标兵路检站创建工作方案本文内容：公司红*路检站和标*路检站创建工作方案公司路检站是向外展示公交形象的重要窗口，路检人员的服务水平直接体现了公交人的素质能力，为进一步提升路检、场站环境卫生，为市民提供更好的办卡充值场所，为线路车长提供更好的休息环境，鼓励广大职工共建公交窗口，提高公交路检窗口的服务形象。公司决定在全公司范围内开展红*路检站和标*路检站创建工作。一、创建目标创建红*路检站和标*路检站，开展以“微笑服务、温馨公交”为核心，充分发挥路检员的主动性和积极性，进一步提高公交的凝聚力和战斗力，发扬公交精神，展示公交风采，起到标杆示范作用，最终达到以点带面，从而使公司所有公交路检站服务水准有一个新的突破、公交形象有一个质的提高。二、评比制度为使创建工作组织实施到位，公司创建红*路检站和标*路检站工作由公司宣传部和公司星级管理办公室共同负责实施。1、公司星级办公室按考评标准制定红*路检站和标*路检站考评表和打分制度要求，并要求公司每月两次的线路考核，一并对路检站进行考核，保证公平公正公开。2、各相关分公司12月5日前向公司星级办公室送交书面的红*路检站和标*路检站评比申请，确定参加评比的路检站及人员名单。3、评比打分总评由公司宣传部和星级管理办公室共同完成，总评分数中处室打分占50%，公司抽查占50%。三、考核评比标准以安全运营工作为中心，努力完成各项工作目标,微笑服务，体现温馨公交,提高服务水平，提升服务质量。（一）路检站要求（25分）1、确保路检站室内及周边环境卫生干净整洁无杂物，玻璃明亮干净，顶棚墙角无灰网。（10分，每发现一处卫生死角及杂物扣2分）2、路检站内物品、设施设备摆放整齐，办公桌面整洁无杂物。除各分公司统一配置物品及设施外，无多余或私人物品。（10分，发现一项扣2分）3、墙上悬挂张贴十九大精神学习、社会主义核心价值观、路检站岗位职责、办卡人员充值规定、公交IC卡办理须知、消防管理制度等公司要求的宣传、制度内容。（5分，缺一项扣1分）（二）路检员要求（20分）1、规范着装，必须穿全套工作服，不得工服混装。（5分）2、准时准点到岗，不得迟到早退，上岗前核对时间，路检员无长期请假现象。（5分，每有考勤迟到记录1次扣2分，直至扣完）3、认真填写大表和路单，记录营运信息，内容真实。（5分，检查发现记录错误的每车次扣1分）4、督促车长准点发车，做好发车准备。（5分）（三）路检管理工作（15分）1、掌握线路客流规律和车辆营运情况，遇高峰期客流变化时，及时调整线路运行时间。（5分）2、在线路上营运的车辆发生故障，及时联系安排维修的同时要作好详细记录。（5分）3、当故障车辆修理完毕后，应及时安排营运，并在路单、大表的记录上详细记录。（5分）（四）办卡及服务工作（20分）1、办卡时要做到服务规范，态度良好。（5分）2、接到车长捡拾乘客遗失物品要妥善保管，及时联系失主并记录上报。（5分）3、认真接待好乘客的投诉，妥善处理突发事件，及时上报。（5分）4、认真回答乘客询问，做到细致耐心地回答。（5分）（五）场站管理工作（20）1、保证车辆在指定位置规范停放，督促待发车辆按要求规范停车，严禁发生车辆停放不关车门现象。（5分）2、下班后关闭电源，锁好门窗，确认安全后离开。（5分）3、严禁车长或乘客在车厢内吸烟。（5分）4、监督指挥车长进行车辆倒车、掉头及转弯操作。（5分）四、考核评比标准路检站检查实行百分制，满分为100分，红*路检站标准为95分以上至98分以下，标*路检站标准为98分及以上，得分在90分及以下为不合格，所属分公司要及时整改。每月月底由公司星级办公室汇总打分，并对考核情况及发现的问题进行汇总上报。一票否决制度：1、星级例会通报路检站卫生脏、乱、差及办卡服务投诉。2、路检站发生火灾等综治维稳、治安及安全事故的。3、路检员严重违反公司规章制度的。五、奖罚1、通过评比考核，每月考核分数达标的，公司给予相应称号，年终考核保持优秀的站点给予奖励。2、下月考核不达标的取消称号。3、不合格的路检站由所属分公司进行批评处罚。本文档由论文格式()用户上传公司红旗路检站和标兵路检站创建工作方案本文关键词：标兵，工作方案，创建，红旗路，公司