基本法宣导稿(主管)平安

2003-03-141专业服务科学管理提高经营效率－2003版《展业服务体系管理办法》沈阳分公司区域拓展部2003年3月22003-03-14内容区域拓展的经营理念几个例子2003版《基本法》的主要内容32003-03-14区域拓展的经营理念几个例子2003版《基本法》的主要内容内容－区域拓展的经营理念42003-03-14区域拓展的经营理念－王利平总区域收展制作为公司的一项重大战略，是公司推进业绩和提升服务的重要利器。区域收展区别于营销，绝非“第二支营销”，有其自身鲜明的特色，其定位是“以收费服务促进业务发展”，通过服务促进销售。区域收展以服务区域为目标市场，其基础工作是做好区域内孤儿单的收费服务，完成续收任务是基本职责。在此基础上，区域收展应将孤儿单当作公司的资源来经营，通过对客户的优质服务，为展业销售创造条件，促成新契约。因此，区域收展的特色就在于服务，任何情况下都不能舍弃服务。收展队伍应是一支高忠诚度、高绩效、高素质的队伍，在激烈的市场竞争中，承担起公司长期服务的重任，经得起各种复杂环境的考验，值得公司充分信赖。建设这支队伍要从一开始就灌输正确的服务理念，让客户服务成为自觉行为，同时培养通过服务获取业务的技能，使收费和展业齐头并进、相辅相成。52003-03-14区域拓展的经营理念－刘小军总区域收展制是公司通过建立区域行销服务体系，以区域服务为基础，以经营管理标准化为根本，实现“服务专业化、经营效率化、管理科学化”的经营理念，由展业队伍向平安的孤儿单客户和新增准客户提供集续期收费、保全服务、市场培育、业务推展为一体全方位服务的销售体制,为公司创造稳定的业绩来源与长期的经营优势。62003-03-14区域拓展的经营理念－刘小军总服务专业化对区域市场进行细化，透过区域规划与区域服务，由收展员长期对孤儿单客户提供标准化区域服务（2003年3月启动），并从事区域深耕与精耕，逐步建立公司及个人的服务品牌，突出竞争优势，实现区域占领。72003-03-14区域拓展的经营理念－刘小军总经营效率化区域制追求长期经营的合理化与效率化，展业队伍与业务发展强调质、量并重，着重于业务品质与人均绩效的不断提升，对展业单位先求管理，再求业绩；对收展员先求件数，再求保费。提高收展员的服务品质与人均绩效将是区域制经营的首要课题。82003-03-14区域拓展的经营理念－刘小军总管理科学化落实经营管理六个标准化一、增员活动标准化二、新人育成标准化三、辅导训练标准化四、活动管理标准化五、区域服务标准化六、管理机制标准化逐步建立一支高素质、高绩效、高忠诚度的绩优团队。92003-03-14区域拓展的经营理念和竞争优势几个例子2003版《基本法》的主要内容2003版《基本法》的基本内容102003-03-14概述新基本法修改的基本原则1、树立区域制的经营特色，追求服务品质与业务开拓并重2、工作与报酬的合理化3、人力与人均绩效均衡发展，促进高绩效团队的稳定发展。《展业服务体系管理办法及相关作业规定》调整的内容：1、适应地区差异，增加收展员级别，落实考核要求；2、调整区主任的筹备过程，有利于组织稳定发展；3、提高课长、处经理的续期绩效考核权重；4、明确展业外勤的服务项目及相应报酬，落实区域服务；5、各级人员薪资报酬的合理化和适法性。112003-03-14组织架构调整展业管理系列展业区部经理展业处经理展业课课长试用收展员高级展业处经理资深展业处经理高级展业课课长资深展业课课长展业区主任八级展业区主任七级展业区主任六级收展员八级收展员七级收展员六级收展员五级收展员四级收展员三级收展员二级收展员一级展业区主任五级展业区主任级展业区主任三级展业区主任二级展业区主任一级行销主任行销经理展业行销系列增设收展员八级、展业区主任八（七）级、高级展业课长（处经理）、资深展业课长（处经理），收展员七级变为实质职级122003-03-14基本法的调整－展业区主任一、展业区主任考核规定2、按照自然季考核，最多调整两级（晋级或降级）；如果考核季职级调整，延至下季考核；3、各级展业区主任的续期考核、继续率考核指标如下：1、各级展业区主任的编制人力、业绩责任额如下：职级展业区主任八级展业区主任七级展业区主任六级展业区主任五级展业区主任四级展业区主任三级展业区主任二级展业区主任一级收展员编制人力57101214161820件数责任额36487286100115130130业绩责任额60,00090,000120,000150,000180,000210,000240,000270,000续期（晋升/维持）继续率二次三次13个月25个月82％90％85％80％拆区后，原区责任额不变。132003-03-14继续率未达标的展业区主任免职，展业区撤销，人员归建。4、展业区人力超过标准编制人力时不增加展业区的责任额，低于编制不减少责任额；5、展业区主任六级以上所辖人力中试用人力超过40％以上时，不得晋升；6、免职的区主任在三个月内不得重新晋升；7、展业区拆区后，新区回算的业绩不作为母区的考核业绩；8、展业区主任个人业绩计入区总业绩，区主任计入展业区人力计算平均业绩；9、展业区的转正率（六个月单月转正率）低于30％，展业区应停止增员；低于20％，则区主任免职；基本法的调整－展业区主任142003-03-14基本法的调整－展业区主任二、展业区主任的薪资核发1、展业区主任的首期佣金比例为30％；2、续期佣金按照续年度保费×续年度服务津贴比例计算；3、展业区主任职务津贴：职级职务提奖职级职务提奖区主任八级600区主任四级1,400区主任七级800区主任三级1,600区主任六级1,000区主任二级1,800区主任五级1,200区主任一级2,0004、展业区主任达成津贴＝当月辖区新契约业绩×提奖比例，提奖比例见下表：152003-03-14基本法的调整－展业区主任010,00015,00020,00030,00040,000||||||9,99914,99919,99929,99939,99959,9990～14990.000%0.000%0.150%0.200%0.300%0.675%1500～17990.000%0.000%0.200%0.250%0.350%0.725%1800～19990.950%1.000%1.250%1.300%1.400%1.775%2000～23992.000%2.050%2.300%2.350%2.450%2.825%2400～27992.550%2.600%2.850%2.900%3.000%3.375%2800～29994.350%4.400%4.650%4.700%4.800%5.175%3000～34994.650%4.700%4.950%5.000%5.100%5.475%3500～39994.950%5.000%5.250%5.300%5.400%5.775%4000～59995.000%5.050%5.300%5.350%5.450%5.825%6000～79995.300%5.350%5.600%5.650%5.750%6.125%8000～99995.350%5.400%5.650%5.700%5.800%6.175%10000以上5.650%5.700%5.950%6.000%6.100%6.475%展业区业绩人均产能区主任达成奖比例162003-03-1460,00080,000100,000150,000200,000|||||79,99999,999149,999199,999以上.0～14990.750%0.825%0.900%0.975%1.050%1500～17990.800%0.875%0.950%1.025%1.100%1800～19991.850%1.925%2.000%2.075%2.150%2000～23992.900%2.975%3.050%3.125%3.200%2400～27993.450%3.525%3.600%3.675%3.750%2800～29995.250%5.325%5.400%5.475%5.550%3000～34995.550%5.625%5.700%5.775%5.850%3500～39995.850%5.925%6.000%6.075%6.150%4000～59995.900%5.975%6.050%6.125%6.200%6000～79996.200%6.275%6.350%6.425%6.500%8000～99996.250%6.325%6.400%6.475%6.550%10000以上6.550%6.625%6.700%6.775%6.850%展业区业绩人均产能区主任达成奖比例基本法的调整－展业区主任（续）172003-03-14基本法的调整－展业区主任5、继续率奖金：按当季领取的第二年度服务津贴×核发比例；核发比例见下表：90%以上85%-89.9%80%-84.9%50%30%0%110%90%80%75%-79.9%70%-74.9%70%以下继续率提奖比例继续率提奖比例6、服务管理津贴＝1.2元*展业区当月实收件数*达成率调整系数，如见下表：所辖展业区收费综合达成率达成率调整系数所辖展业区收费综合达成率达成率调整系数93.01%以上2.083.01%-84.00%0.989.01%-93.00%1.881.01%-83.00%0.787.01%-89.00%1.679.01%-81.00%0.585.01%-87.00%1.479.00%以下0.484.01%-85.00%1.2182003-03-14基本法的调整－展业区主任7、年终奖金包括展业区主任个人年终奖金（同收展员年终奖计算）和所辖展业区的年终奖金（提奖比例如下表）辖区月均业绩020,00030,00040,00060,00080,000||||||辖区月人均业绩19,99929,99939,99959,99979,999119,9990元～1999元0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%2000元～2399元0.20%0.25%0.30%0.40%0.50%0.60%2400元～3199元0.30%0.35%0.40%0.50%0.60%0.70%3200元～3999元0.50%0.55%0.60%0.70%0.80%0.90%4000元～5999元0.60%0.65%0.70%0.80%0.90%1.00%6000元～7999元0.70%0.75%0.80%0.90%1.00%1.10%8000元～9999元0.80%0.85%0.90%1.00%1.10%1.20%10000元以上0.90%0.95%1.00%1.10%1.20%1.30%区主任年终提奖比例辖区月均业绩120,000150,000200,000|||辖区月人均业绩149,999199,999以上.0元～1999元0.00%0.00%0.00%2000元～2399元0.70%0.80%0.90%2400元～3199元0.80%0.90%1.00%3200元～3999元1.00%1.10%1.20%4000元～5999元1.10%1.20%1.30%6000元～7999元1.20%1.30%1.40%8000元～9999元1.30%1.40%1.50%10000元以上1.40%1.50%1.60%三、展业区主任的组织利益1、拆增出的展业区自成立第一月起每月将全区业绩回计到原区直至第12个月，用于计算母区的达成津贴和年终奖金；192003-03-14基本法的调整－展业区主任2、业绩回算期间，凡新区有其它展业区回算的业绩也一并回算给母区；3、业绩回算期间，母区主任晋升为课长，另按新区业绩的50％加计课长的新契约业绩计算达成津贴；4、业绩回算期间，若母区主任职务低于新区主任，或母区主任晋升为处经理以上职务，则停止回算业绩；5、区主任代理课长，加发300元职务津贴。四、展业区主任的福利1、展业区主任的福利保障见下表：