秘书与领导的关系

秘书与领导者的关系•（一）与上级的上行交往•尊敬服从辅助•（二）与同事的平行交往•平等理解竞争互助•（三）与下级的下行交往•尊重爱护服务纠正交往中的心理偏差•（一）与上级交往•自卑盲从奴性•（二）与同事交往•嫉妒猜忌排斥•（三）与下属交往•鄙薄漠视自负秘书人际关系处理的36计•第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提。•第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸引别人对自己的注意力。•第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。•第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。•第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。•第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。•第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。•第8计：“守时”能展现个人的良好品德。•第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。•第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。•第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。•第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。•第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。•第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。•第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。•第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。•第17计：与人交往必须把握宽严分寸。•第18计：养成“推己及人”的精神。•第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。•第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。•第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。•第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。•第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。•第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。•第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。”•第26计：“信任”是友谊的根本。•第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。•第28计：宽以待人，严以律己。•第29计：友好相处的基础在“与人为善”。•第30计：与人相处应当虚怀若谷。•第31计：待人必须谦虚有礼。•第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。•第33计：对待朋友以宽宏大量为度。•第34计：人际往来不要害怕主动。•第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。•第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂。第一节秘书与领导关系秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。秘书辅助领导工作，领导是一个圆心，秘书则是环绕在圆心的圆周轨道上运行的各个点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左右、前后同步行进的一条曲线。因此，没有领导，秘书也就没有存在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。秘书与领导的关系是秘书工作的核心问题，也是秘书人际关系中最重要的关系。一、秘书和领导的绝对关系1、上与下的关系：下非下人（仆人），人格上的平等2、主与辅的关系（最本质）：辅助非参与，不能越权3、令与行的关系：协调非指挥，不能发号施令4、失与谏的关系：天然的互补关系，劝谏要讲求方法二、秘书与领导的相对关系互相为师、互相尊重、互相帮助三、秘书与领导关系处理的原则（一）服从原则讨论：秘书服从与军人服从的区别军人的服从以刻不容缓的军事行动为前提，因此强调绝对服从。而秘书的角色相当于参谋、助手，由于接触文件较多，对客观事实较了解，负有提醒、建议的责任，因此强调服从但不盲从对领导决定如有意见，可以委婉提醒，如不被采纳则要严格按照领导意见行事（二）尊重原则•1、对领导工作的繁忙予以体谅，为领导排忧解难•2、做好分内之事，甘当幕后英雄•3、自觉维护领导形象，不做有损领导形象的事案例讨论某公司召开年终总结大会，经理讲话：“今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个”话音刚落，他的秘书站起来冲着台上的经理高声纠正：“讲错了，那是年初的数字，现在已达到63个。”全场哗然，经理羞得面红耳赤。你如何看待这一件事？1.领导出现失误，秘书人员要提醒，这是分内的事情。2.注意提醒的方式、场合、语气，不能让领导当众出丑。3.以巧妙的方式为领导解围，也可以私下里与领导沟通，切忌当众指责，让领导下不来台。（三）距离原则刺猬取暖的启示西方有个著名的“刺猬理论”，说的是天气寒冷时，刺猬就会彼此靠拢而取暖，但他们之间却始终保持着一定的距离：距离太近，身上的刺就会刺伤对方；距离太远，又会感觉到寒冷；只有保持适当距离，才能拥有理想的温度，又不会彼此伤害。人际交往中的“心理距离效应”。秘书与领导相处时要把握分寸，要保持一定距离。过度亲密会卷入上司的私生活，过度疏远会让人感觉你不可靠（四）协同原则秘书是辅助领导进行工作的，其从属性决定了秘书必须适应领导的行为规律，同领导保持一种默契、协同的关系,主要体现在：•秘书的工作目标要和领导工作目标保持一致•秘书在工作内容、工作节奏上要尽量配合领导•秘书在心理上都要适应领导习性以及工作方式四、秘书处理与领导关系的方法（一）摆正位置，主动服务新时期秘书工作的“四个转变”：•从偏重办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策；•从收发传递信息，转变为综合处理信息；•从单凭老经验办事，转变为实行科学化管理；•从被动服务，转变为主动服务。经典案例•20世纪80年代，美国电视台直播了“挑战者号”航天飞机起飞，因为这是首次进入太空的女宇航员是一位中学教师，她将在太空为学生们做一系列物理实验，所以数以万计的学生和家长观看。•然而起飞仅数分钟就起火坠毁了，全国人民为之震惊和悲痛。当时美国总统里根正在国会开会，白宫办公厅的领导并未授权负责撰稿的秘书起草讲话稿，但女秘书却早已坐在电脑旁流着泪敲打键盘•当里根匆忙赶到电视台打算即兴讲话时，女秘书及时递上了演讲稿。里根是演员出身，面对镜头声情并茂的念了起来。美国人民被感动了。后来的民意调查显示，里根的支持者在这次事件后不断上升。（二）正确领会、贯彻意图•领导意图：领导在布置工作、下达任务、发出指令时的本意，希望达到某种目的或标准。•正确领会、贯彻、执行领导意图，是赢得领导信任的重要一环。•领导交代的事项，大都由三要素组成：1、内容——办什么事2、时限——什么时间完成3、要求——工作标准、原则、注意事项等。案例：泰囧准确领会领导意图应注意以下问题：1、受意时不能一知半解。2、理解时不能生吞活剥3、贯彻时不能唯命是从4、处置时不能固执已见。案例•清朝雍正年间，曾经发生了这样一件事。当时皇帝下诏书，要清查自康熙五十一年以来江苏地区拖欠的1200余万的税款问题。•江苏巡抚接到圣旨，认为应该严加追缴。于是就要求欠税的人几天内要缴清，否则，予以逮捕。结果抓了1000多人。•苏州知府童华提出疑义，认为圣上没有下令严追，而是下令清查，就是想弄清来历，查明原因。如果积欠马上解决，会变成暴征。因此请求宽限三个月，上奏圣上，将情况搞清楚。•江苏巡抚的事惊动了朝廷，皇上很生气，下令要严加处理。圣旨的本意果然如童华所言。（三）加强沟通、形成默契以色列一动物研究所所长门策尔博士对“猫狗不和”问题进行了研究，终于揭开了谜底狗在高兴时会竖起尾巴摇晃并伸出一只爪子，这一动作在猫的语言里则是表示：“走开，不然我对你不客气”；猫发出“呼噜噜”声音表示好意，而狗却认为是一种挑衅：“少烦我，要不你死定了”。结果猫和狗碰在一起就打起来了猫与狗的误会（四）加强了解、融洽感情•领导也是人，也有七情六欲和喜怒哀乐，作为秘书应该主动与领导加强情感联系，进行感情交流，主动为领导分忧解难，排遣压力。•不违背原则下，不妨与领导下下棋、打打球、增强与领导的交往,建立良好的关系案例讨论：如何与苛刻的领导相处？王经理对下属一向很严肃苛刻，手下跳槽率很高。小李不幸做了王的秘书。小李该怎么才能与经理相处呢？她暗自制定了一套方略：努力工作，任劳任怨，凡是经理吩咐的事情都往好的一面想时间久了，小李知道王也有不幸的感情生活，离了婚还带着一个女儿，全靠自己打拼才有现在位置。同是女人，小李不禁同情经理并想法帮助她。王胃不好，小李常为她准备胃药；经理约见客户无法接幼儿园的女儿，小李帮着接回家。小女孩病了，小李主动带她去医院。同事们聚餐，小李也邀请王同去。到了经理生日那天，小李买了百合花，标上部门全体员工的姓名送给她。渐渐的，员工们发现经理的脸上多了笑容，部门也有了笑声王也不再苛刻属下了，变得耐心温和许多。案例讨论：从杨修之死谈秘书如何与领导相处《资治通鉴》、《三国志》写杨修之死的原因：•卷入了曹操接班人的争斗旋涡之中。他为曹植出了几个主意，效果很好，可是后来被曹操发现，认为这是杨修与曹植联合欺骗自己，非常愤怒曹操叫人建造花园，他看了后只在花园的门上写一“活”字。众人皆不明其意，杨修看了说：在门上写“活”，就是“阔”字，丞相是嫌门阔了。竟不问曹操，擅自命人把门改窄。曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。“一合酥”事件：人家送来一盒酥糖，还是奶酪我忘了，曹操吃了一口，然后写了一个“合”，联合的合。杨修拿过来就吃，大家说什么意思，你看，不是“人一口”吗？一人吃一口嘛。“鸡肋”事件：诸葛亮智取汉中曹操兵退斜谷中，曹操正在进退两难之际，适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”后来杨修被曹操处死。“杨修之死”对于秘书处理领导关系的启示•谦虚恭敬而不恃才傲物。•言行谨慎而不狂狷不羁。•严守机密而不违纪违规。•正常工作而不介入私事。•安守本分而不越权越位。五.与上司的沟通技巧•（一）向上司请示汇报的程序：•1.仔细聆听上司的命令•2.与上司探讨目标的可行性•3.制定详细的相关计划和方案•4.随时向上司汇报工作过程•5.工作完成后要及时汇报和总结（二）养成主动向上司报告的习惯（三）虚心接受批评•1.认真对待批评•2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹•3.切勿当面顶撞•4.不要因为受了批评就一蹶不振•5.受到批评不要过多解释（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通•1.性情暴躁的上司（乐观、以静制动）•2.深不可测的上司（少提意见，多提建议）•3.大刀阔斧的上司（细心）•4.保守刻板的上司（注意请示、按命令行事）（五）说服上司的技巧•1.选对提建议的时机•2.在说服上司之前，要有充足的准备•3.先设想上司会问自己的问题，做到胸有成竹才去找上司•4.说话简明扼要，突出重点•5.态度真诚，充满自信•6.尊重上司，维护上司面子（六）与领导相处的技巧•要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导•体谅领导的劳苦，分担他的压力•不急于表功•不忙着提建议•不依靠领导（七）如何恰到好处地赞美领导•赞美要快•赞美要诚恳•赞美要具体•赞美他比别人更好•背后说人的好话（八）批评领导的12条原则1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是旁敲侧击地提示3、批评领导要注意沟通4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5、批评尽可能单独进行6、以表扬的话语作为批评的开场白（八）批评领导的12条原则7、批评的是行动，而不是人8、一个过错，一次批评9、在友好地方式中结束批评10、以提醒代替批评11、以关心体谅代替批评12、私下批评九、注意不“越位”•作为秘书，绝对不能干预上司的决策，超越自己的职责范围，自行其是。以下几种行为是典型的超越自己职责范围的行为，秘书在工作必须加以注意：1.未经授权，在各部门送上来的报告上签字盖章。2.私自代表上司与客人洽谈业务。3.随便接待或回绝没有预约的客人。4.询问会议内容。5.不代替上司接待客人。6.不随意决定上司的工作日程。