社区治理和服务创新办公室物业服务股工作规范

社区治理和服务创新办公室物业服务股工作规范社区治理和服务创新办公室物业服务股工作规范为推进物业服务法制化、规范化建设，促进工作人员更好开展政策指导、监督管理，做好信访稳定、文件档案管理等工作，制定规范如下:1、物业股工作要紧紧围绕工作职责，以及区委区政府中心工作，开展好党的建设、管理教育队伍，增强队伍凝聚力，攻坚克难，稳步提升业务水平。2、明确工作责任，每位工作人员要树立责任观念，对上级业务部门及领导交办的工作任务，力争按时高质量完成。不上交，不推诿，不延迟任务和问题。3、对办事处（社区）进行政策指导、组织人员培训、教育、社会宣传。4、对来电、来访群众做到文明接待，按照行政层级及把问题解决在基层的原则，引导群众依规从办事处（社区）寻求投诉、纠纷的处理和化解。确需区物业股处理的，由辖区办事处查清事实，形成文字材料后，由区物业股组织，纠纷投诉各方以及办事处人员共同参与调解。5、对工作中的电话记录、文字材料，要妥善管理和使用，做到不污损、不遗失，明确具体责任人，整理完结归档保存，以备查询使用。6、按照归口管理原则，引导新闻媒体调查采访到区委宣传部，做好报告和配合工作；贯彻执行《档案法》，不得未经许可随意复印和接受查阅、拍照。