化妆品导购工作认知与心态修炼XXXX08

百大金鼎分公司2019/9/101精英导购篇工作认知及心态修炼百大金鼎分公司2019/9/102课堂境界关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求百大金鼎分公司2019/9/103PPP表•目的认知工作，调整心态，快乐工作•目标快乐工作，提升业绩•过程150分钟•要领概念、案例、互动、感悟•收获塑良好心态，做优秀员工百大金鼎分公司2019/9/104•队长•队名•队呼•发表——•整队•报数•目标口号•加油，加油，加油，YES!•统一！整齐！响亮！分组百大金鼎分公司2019/9/105分组•队长•队名•队呼•发表——•整队•报数•目标口号•加油，加油，加油，YES!•统一！整齐！响亮！百大金鼎分公司2019/9/106课程内容1、导购角色2、导购职责3、能力与素质4、工作心态5、规划优秀导购的未来百大金鼎分公司2019/9/107各位销售精英，大家下午好！好，很好，非常好！相互之间问好那我想知道一下现在的状态如何，请回答我，大家现在的状态好不好？好。是好还是非常好？百大金鼎分公司2019/9/108导购工作现状调查前言——不愿意学习，认为自己什么都懂了；——个人主观意识强，人际关系不好；——心态不好，找顾客的原因；——利益第一，不服从管理；——没有吃苦耐劳的精神；——抱怨很多，牢骚满腹；——漠视时间，经常迟到；——感觉自己有很多的无奈。百大金鼎分公司2019/9/109金牌导购与普通导购的差异案例：有一位专柜员工专门找领导抱怨：领导，我觉得自己一点都不比同事差，甚至某某在某些方面都不如我，我这么辛辛苦苦的工作，怎么每个月老是保底工资，自己觉得心里有点不平衡。——其实有这种想法的员工在我们身边还真不少，她们总是抱怨市场太差，抱怨厂家给自己太少，抱怨同事小人得志。——可奇怪的是：大家有没有从自身找原因呢？有没有去分析为什么自己老是拿这么少呢？百大金鼎分公司2019/9/1010在多次与员工进行沟通之后，终于明白为什么她的收入比邻柜那些自以为能力不错的导购要低一些，我发现其实他们最大的差别不是来自于能力高低，也不是自身容貌美丑，而是因为工作态度的不同，因为工作态度的不同产生了金牌导购与普通导购收入的差距。金牌导购与普通导购的差异百大金鼎分公司2019/9/1011课程内容1、导购角色2、导购职责3、能力与素质4、改善心态5、规划优秀导购的未来百大金鼎分公司2019/9/1012导购角色第一部分百大金鼎分公司2019/9/1013练习题：我心中的优秀导购（从以下方面描述你心中的优秀导购）1、能力2、职责（应该做什么）3、心态百大金鼎分公司2019/9/1014导购的定义……导购——引导顾客对产品和我们（公司）的服务建立全面的认识，帮助顾客完成购买全过程的服务大使，使顾客享受到购物的快乐！百大金鼎分公司2019/9/1015导购的定义1）、导购是终端销售的载体，导购工作是：站在顾客角度、通过了解需求，正确引导顾客购买产品的过程。2）、优秀导购必备能力——推销和自我销售能力百大金鼎分公司2019/9/10164.顾客的4S服务站3.顾客的形象设计师4.顾客的心理咨询师1.公司的形象代表2.公司与顾客沟通的桥梁导购的角色百大金鼎分公司2019/9/1017导购职责第二部分百大金鼎分公司2019/9/1018思考题请列举出导购的职责！百大金鼎分公司2019/9/1019一、站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：◆为顾客提供服务（服务）。◆帮助顾客做出最佳的选择（利益）。导购的职责百大金鼎分公司2019/9/1020二、站在企业的角度，导购员的职责包括以下几个方面：◆宣传品牌◆产品销售◆产品陈列◆收集信息◆填写报表◆其他导购的职责百大金鼎分公司2019/9/1021(1)询问顾客对商品的兴趣、爱好；(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；(3)向顾客介绍产品的特点；(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处；(5)回答顾客对商品提出的疑问；(6)说服顾客下决心购买此商品；(7)向顾客推荐别的商品和服务项目；(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。如何帮助顾客的？百大金鼎分公司2019/9/1022能力素质第三部分百大金鼎分公司2019/9/1023导购的应具备的能力与素质知识技能价值观自我定位需求人格特质百大金鼎分公司2019/9/1024（态度）人际能力业务能力（能力）能力坐标请问，您属于那一型的？4种不同的类型百大金鼎分公司2019/9/1025讨论：公司需要什么样的员工9/10/201925废品精品毒品半成品能力（业务能力）强弱消极积极态度（人际关系）百大金鼎分公司2019/9/1026导购不仅要售卖，更要成为售卖高手百大金鼎分公司2019/9/1027工作心态第四部分百大金鼎分公司2019/9/1028态度与能力百大金鼎分公司2019/9/1029小鸡的面包-第1幕•小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”•牛说：我不种。•鸭说：我不种。•猪说：我不种。•鹅说：我也不种。•“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。百大金鼎分公司2019/9/1030•眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”•鸭说：我不收。•猪说：这不是我们应该做的事。•牛说：那会有损我的资历。•鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。•“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。小鸡的面包-第2幕百大金鼎分公司2019/9/1031•终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。•牛说：那得给我加班工资。•鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？•鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。•猪说：我太忙，没时间。•“我仍要做。”小母鸡说。小鸡的面包-第3幕百大金鼎分公司2019/9/1032•她做好五块面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为是地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。•但小母鸡说:“不，我不能给你们，这是我自己种的.”•牛叫道：损公肥私！•鸭说：简直象资本家一样。•鹅说：我要求平等。•猪嘀嘀咕咕。其他人忙着上告、要求为此讨个说法.小鸡的面包-第4幕百大金鼎分公司2019/9/1033•村长到了，对小母鸡说：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。•村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”•从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。•针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？公平与不公平百大金鼎分公司2019/9/1034经典案例解析百大金鼎分公司2019/9/1035心态影响行为、行为导致结果、要想改变结果、必须先从改变心态开始，一切的问题皆心所致、心若改变一切的努力都是无根之木、无水之源。心态分为两种：积极：心诚则灵心平气和、信心百倍消极：心不在焉、心烦意乱、心灰意冷、口是心非心态的重要性百大金鼎分公司2019/9/1036如果你一直觉得卖场人少，他们呢？百大金鼎分公司2019/9/1037如果你总是抱怨薪水太低，他呢？百大金鼎分公司2019/9/1038如果你觉得压力大，他呢？百大金鼎分公司2019/9/1039如果你常常抱怨工作环境差，那他呢？百大金鼎分公司2019/9/1040如果你工作难做，那他呢？百大金鼎分公司2019/9/1041开心工作快乐生活人生匆匆，你想得到什么样的生活百大金鼎分公司2019/9/1042开心工作快乐生活人生匆匆，你想得到什么样的生活百大金鼎分公司2019/9/1043•20%的员工,一上班就带着情绪,跟企业对着干,•企业还要给他工资;•20%的员工蒙着眼睛干,干好干坏一个样,不知道方•向和目标;•20%的员工,为企业的库存和次品在干,干擦屁股的•事和客户投诉的事;•20%的员工,看钱干活,给出多少钱干多少活,不肯•主动多付出一点;•只有20%的员工真正是产生高绩效的员工,有方向有目标。企业里的五个20%态度与能力百大金鼎分公司2019/9/1044在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业追求的最理想的人才.那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度.----（美）,费拉尔·凯普忠诚百大金鼎分公司2019/9/1045人是有潜能的请随时随地问自己：我到底想要什么？是想要，还是一定要？如果是想要，我们可能什么都得不到；如果是一定要，我们一定能够有方法得到。如果你不能,你就一定要,当你一定要时,你就一定能做到.——人的潜能。一个想法不断的强调，就会变成信念一个行为不断的强调就会变成习惯一个目标不断的强调，就会变成现实百大金鼎分公司2019/9/1046我们面对的世界三年前？？现在？？三年后？？百大金鼎分公司2019/9/1047人生三境界•《三境界》这样讲：•1、看山是山，看水是水；（初期）•2、看山不是山，看水不是水；（奋争期）•3、看山还是山，看水还是水。（成熟期）•意思是说，人初生时，别人告诉你是什么就是什么，没有自己的想法。等到接触了社会这潭水，便会对身边种种事物提出置疑，或批判，或揭露。因为发现了这世界上的问题。而到了最后，由于经历的事情多了，人生阅历也丰富了，终于茅塞顿开，回归自然，放下一切心中释然，跟初生时划上了等号。百大金鼎分公司2019/9/1048百大金鼎分公司2019/9/1049让我们大家一起读出来•我行，我行，我一定行！•我能，我能，我一定能！百大金鼎分公司2019/9/1050百大金鼎分公司2019/9/1051您的绩效建立在什么基础上？工作态度百大金鼎分公司2019/9/1052请大家想一想？百大金鼎分公司2019/9/1053强烈事业心一生感恩心持续学习力恒久自信心主动进取心成功者的五种心态成功者的五种心态塑五种心态做五心上将百大金鼎分公司2019/9/1054一个顶尖的推销员最优秀的素质是要有强烈的成交欲望；一个优秀足球前锋最可贵的素质是强烈的射门意识。要成功，你必须先有强烈的成功欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。亚洲销售女神徐鹤宁——要成功，先发疯。1、强烈企图心——老板心态百大金鼎分公司2019/9/10551、老板心态老板心态，就是当家者的心态！洞房花烛夜，当新郎兴奋的揭开新娘的盖头，羞答答的新娘正低头看着地上，忽然间掩口而笑，并以手指地：“看，看，看，老鼠在吃你家的大米，(*^__^*)嘻嘻……”。第二天早上，新郎还在酣睡，新娘起得床来，一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。新郎不禁莞尔。很显然，新娘子快速完成心态的转变，拥有了当家者的心态，也就是老板的心态。老板心态就是对企业设施、工作程序（质量、效率）以及费用花销充分负责，具有主人的责任感。百大金鼎分公司2019/9/1056怎么练就---老板心态一、优秀导购是成就老板梦想的第一步您在为谁工作您是否只做老板交办的事情连导购都做不好，想成为老板也只能是个“梦想”二、“打工心态”害死人给多少钱，就干多少活我是导购，只做导购的事，其它是老板的事百大金鼎分公司2019/9/1057能力责任心三、把握机会，成就未来有了“老板心态”只是改变“无奈境况”的第一步，要把心态落实到具体的工作中。只有脚踏实地的付出才能成就心中的未来。人生最大的痛苦是什么？？？－－－是生活没有目标！1.目标是积极快乐工作的源动力企业最看重导购是什么？2.责任就是体现自我价值的机会要与企业“换位思考”，要从企业的角度来认识自己的岗位责任。向企业反应问题时，并能提出你的解决方案。抱怨人人都会，但问题必须有人去解决。怎么练就---老板心态百大金鼎分公司2019/9/10583.学会吃小亏，不要斤斤计较在人生道路上，要学会吃小亏，不能凡事斤斤计较，尤其在上级面前，理需如此。只有这样，才能赢得别人的接纳与信任。在拥有他人的信任之后，才有