专升本 管理学 串讲

管理学原理串讲资料第一章管理与管理学一、慨念1.管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导控制等职能来协调他人的活动使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理、一般方法的科学。3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体系统本身又从属于的一个更大系统的组成部分。二、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象和社会现象。2.管理的主体是管理者。3.管理的任务职能的层次。4.管理的核心是处理好人际关系。三、管理既是一门科学、又是一种艺术。管理的科学性是指自20世纪以来管理知识逐渐系统化并形成了一套行之有效的管理方法。管理的艺术性是指强调管理的实践性。四、掌握管理二重性的意义管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点管理是由许多人协作劳动而产生的它是有效组织共同劳动所必需的具有同生产力社会化大生产相联系的自然属性。另一方面管理又体现着生产资料所有者指挥劳动监督劳动的意志因此它又有同生产关系社会制度相联系的社会属性这就是管理的两重性。意义：1.认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训更好地发挥社会主义制度的优越性。2.注意学习引进国外先进的管理理论技术和方法。3.要结合实际随机制宜地学习与运用。五、管理学的特点1.一般性2.多科性3历史性4实践性六、为什么要学习研究管理学1.管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性。2.学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3.学习研究管理学是未来的需要。七、学习研究管理学的方法：1.马克思主义的唯物辩证法.2.系统方法3.理论联系实际的方法.八。系统的特性整体性目的性开放性交换性相互依存性控制性九.系统的观点包括:整体观点，开放性与封闭性观点，封闭则消亡的观点,模糊分界的观点，保持体内动态平衡的观点，信息反馈观点，分级观点，不断分化和完善的观点，等效观点。第二章管理学的形成与发展一概念1.霍桑试验:1924-1932年间美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的后人称之为霍桑试验。2.战略管理是组织制定和实施战略的活动过程其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。3.全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理的途径。二、管理学形成与发展过程总结1.19世纪末以前理论：各种管理思想特点：2.20世纪初-1930年理论:古典管理理论特点:标准化,制度化3.1930-1950年理论:人际关系学说与行为科学理论特点：重视人的因素4.1950年-1960年理论：管理理论丛林特点：全面系统精确5.1960以后理论：战略管理特点：长远6.1970年末以后理论：全面质量管理特点：持续改进参与7.1990年以后理论：学习型组织卓越绩效模式特点：突破式改进创新三.泰罗科学管理理论的要点1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2.为了提高劳动生产率必须为工作配备第一流的工人。3.要使工人掌握标准化的操作方法4.实行有差别的计件工资制5.工人和雇主双方都必须来一次心理革命6.把计划职能同执行职能分开，原来的经验工作方法为科学工作方法。7.实行职能工长制8.在管理控制上实行例外原则四.法约尔管理过程理论要点1.企业职能不同于管理职能。企业职能包括：商业,技术,财务,核算,安全,管理。管理职能包括：计划,组织,指挥,协调,控制2.管理教育的必要性和可能性。3.管理的十四原则：分工,职权与职责,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益服从于集体利益,个人报酬,集中化,等级链,秩序,公正,任用期稳定,首创精神,集体精神五.韦伯理想行政组织体系的特点1.明确的分工2.自上而下的等级系统3.人员的考评与教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系六,霍桑试验的结论1.职工是社会人。2.企业中存在非正式组织。3.新型的领导在于提高职工的满意度。4.存在霍桑试验七.管理丛林理论管理丛林理论的主要学派有：管理过程学派，社会合作学派，经验或案例学派，人际关系行为学派，群体行为学派，社会技术系统学派，决策理论学派，沟通中心学派，数学（管理科学）学派，权变理论学派八战略管理提出的背景及特点20世纪50年代前后企业外部环境的变化是战略管理受到企业重视的根本原因。战略管理的特点包括；系统性，长远预见性，对外抗争性，灵活应变性关注：哈默、钱皮《再造公司》业务流程再造，再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定他应该做什么。★再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定应该做什么。★采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。九.大质量与小质量的比较（见书P34图）十.全面质量管理的特点(也叫质量管理的八大原则）P351.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策8.与供方互利的关系十一.传统管理模式与学习型组织模式的比较(见书P37图）十二.学习型组织的特点P381.要有领导远见2.要讲求战略3.组织结构扁平化或水平化4.信息在组织内分享5.活性化6.要有强的组织文化(企业文化)十三.卓越绩效标准结构与核心价值观P391.7个类目：领导，战略，以顾客和市场为中心，测量，分析与知识管理，对人员配备的重视，过程管理以及经营结果。2.11个核心价值观：领导作用，以顾客为导向，有组织的和个人的学习，尊重员工和合作伙伴，灵敏性，关注未来，管理创新，基于事实的管理，公共责任与公民义务，重在结果和创造价值，系统的观点等第三章管理环境、社会责任与管理道德一.概念1.社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。2.管理道德是促使人们关注组织的管理者如何作出决策或采取行动以及其背后所依据的准则。二.一般环境:一般环境也称为宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境，政治和法律环境，社会文化环境，科技环境，全球化环境等。三.具体环境:具体环境也称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者决策或行动产生影响并与实现组织目标直接相关的要素主要包括：顾客，供应商,竞争者以及其他一些具体环境因素。四。组织与环境关系可以从两个方面分析外部环境：1.环境的不确定性2.负责性组织环境分为四种状况：P53（实例）1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境第四章计划工作概述一.概念：计划工作是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测，提出在未来一段时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。二.5W1H计划工作就是预先决定做什么（what),讨论为什么做(why),确定何时做(when),何地做(where)，何人做(who),以及如何做how三.计划工作的基本特征1.目的性2.主导性3.普遍性4.经济性四.计划工作的意义：1.弥补不肯定性和变化带来的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标3.有利于更经济地进行管理4.有利于控制五.计划的种类1.按企业职能分类：生产计划,财务计划,供应计划，劳资计划,安全计划，人员培训计划2.按计划涉及的范围分类：上层管理计划，中层管理计划，基层管理计划3.按计划的内容分类：专项计划和综合计划4.按计划涉及的时间分类：长期计划，中期计划，短期计划5.按计划的表现形式分类：目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算六.计划工作的程序1.估量机会2.制定目标3.考虑计划工作的前提4.确定可供选择的方案5.比较各种方案6.选择方案7.制订辅助计划8.通过预算使计划数字化七.计划工作的原理1.限定因素原理：是指在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求的目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确性客观地选择可行性方案。2.灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。3.许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，那么实现目标的可能性就越小。4.改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理这定期检查现状和预期前景以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。第五章目标与战略（见自考书P100）一概念：P1161.目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期所要达到的预期成果。2.目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标然后层层落实下去要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系并把目标体系完成情况作为各部门或者个人考核的依据。3.使命是要回答企业是干什么和应该干什么的问题!4.战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针、以及资源配置等提出的总体规划。5.政策是组织在决策或者处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。6.项目是战略目标的具体展开当战略目标确定后关键是项目的选择和有效实施。7.程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的的标准方法。8.规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。二.目标具有SMART的特性和作用：P1001.目标一定要具体明确。2.可以度量和测量3.可以实现4.目标之间相互关联5.时间限定目标的作用：1.为管理者指明了方向2.激励作用3.凝聚作用4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准。三.目标管理的特点与步骤：1954年、德鲁克《管理的实践》目标管理的特点包括：1.目标管理是参与管理的一种形式。2.强调自我控制3.促使下放权利4.注重成果第一的方针目标管理的步骤：1.建立一套完整的目标体系2.组织实施3.检查和评价4.进入下一轮循环过程四,目标管理的局限性1.对目标管理的原理和方法宣传得不够2.没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚3.目标难以确定目标一般是短期的4.不灵活的危险五.外部环境分析1.一般环境分析（又称为PEST分析）：P113政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、以及技术因素2.产业环境：产业组织分析、市场细分和竞争对手分析六.企业的竞争核心能力表现和条件在：P115（1）表现1.具有建立电子商务网络和系统的技能2.迅速把新产品投入市场的能力3.更好的售后服务能力4.生产制造高质量产品的技能5.开发产品特性方面的创新能力6.对市场变化作出快速反应7.准确迅速满足顾客定单的系统8.整合各种技术创造新产品的技能（2）条件：P89耶鲁七.战略选择P1201.战略的类型：一体化战略、加强型战略、多元化战略、防御型战略等2.波特的三个战略：总成本领先、差异化和集中化战略.第六章预测与决策一概念1.计划工作的前提条件：是指计划在实施过程中预期的内外部环境。2.预测是指对未来环境所作出的估计。3.决策是为了达到一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。4.主观决策法是指用心理学、社会心理学的成就采取有效的组织形式在决策的过程中直接利用专家的经验或能力根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法并作出评价和选择。5.计量决策方法是指决策的硬技术是建立在数据工具基础上的决策方法。二预测的作用及步骤：P1261.作用：帮助我们认识和控制未来的不肯定性使对未来的无知降低限定；使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的结果。2.预测的步骤：提出课题和任务；调查收集和整理资料；建立预测模型；确定预测方法；进行数学运算；评定预测结果；将预测结果交付决策。三.决策作用和要求：1.决策的作用：决策是管理的基础；决策是各级各类管理这的首要工作。2.正确决策的特征：有明确的具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选的方案；对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。四.例行问题和例外问题：P1301.例行问题