怎样做下属的优秀辅导员(518)

云南鸿翔集团内部培训资料怎样做下属优秀的辅导员云南鸿翔集团内部培训资料思考：我们的责任是什么？作为管理者,我们的责任是:运用计划、组织、领导、控制等手段参与管理、达成目标、培训下属、有效沟通、激励员工、支持员工的创新意念、鼓励员工积极参与、建立信心，使员工投入工作……将管理理论、管理工具、管理实践有机结合……对我们的下属员工进行辅导与激励……云南鸿翔集团内部培训资料课程重点1、什么是辅导2、下属在什么情况下需要辅导？3、有效辅导的程序是什么？云南鸿翔集团内部培训资料什么是辅导辅导是根据被辅导人员工作的专业知识、工作态度、工作品质、工作技巧、工作规范、个人绩效指标等需要改善的方面来共同制定改善的方法，达成改进目标。云南鸿翔集团内部培训资料什么是辅导过去的辅导是：有经验的人把自己的知识和方法传授给别人现在的辅导是：*发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳表现*帮助员工去面对自己的问题，自己找出解决的方法。云南鸿翔集团内部培训资料第一节进行有效”辅导”的程序1、识别”辅导”时机2、找出被辅导者存在的主要缺陷,制定改善的目标3、度量与评估4、绩效面谈云南鸿翔集团内部培训资料辅导程序(1)1/识别”辅导”时机识别一个帮助他人提高工作表现以及提高组织价值的机会云南鸿翔集团内部培训资料下属在什么情况下需要辅导？寻找辅导能增值的信号或情境下列情况下,你可以考虑給你的下属辅导:你的下属请你给予建议、帮助、意见和支持你的下属正在艰难地完成一件任务你的下属正开始一项新的工作或担负起一份新的任务你的下属感到挫折或迷惘你的下属犹豫不决或一筹莫展你的下属表现反复无常你的下属对自己的能力沒有把握你的下属表达了要改进的愿望你的下属表现低于一般要求你的下属态度消极,影响工作云南鸿翔集团内部培训资料不适合进行辅导的情況辅导不是在任何时候都适合的。下列情况下,你都不应进行辅导:•你与对方没有相互尊重、信任的关糸•你对情况感到愤怒•对方非常忙云南鸿翔集团内部培训资料辅导程序(2)找出被辅导者存在的主要缺陷，制定改善被辅导者缺陷的明确计划并实施：1、存在的主要缺陷描述：1）知识纬度2）岗位技能纬度3）岗位素质纬度2、拟定改善方法，制定详细的改善计划《改善与行动计划表》云南鸿翔集团内部培训资料改善与行动计划表由辅导者与被辅导人共同进行发展与行动计划，在下面的空白处写出对被辅导人下一阶段期望的改善目标和培训计划。改善目标：采取的行动：云南鸿翔集团内部培训资料目标设定的SMART原则明确性(Specific)：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统。衡量性(Measurable)：是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。可接受性(Acceptable)：是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的。实际性(Realistic)：是指实实在在的，可以证明和观察时限性(Timed)：是指要注重完成绩效指标的特定期限。云南鸿翔集团内部培训资料考核指标指标定义/计算公式数据来源财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录报告按时完成率(按时完成的项目报告数量/需要完成的项目报告数量)*100%工作记录部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100%部门费用实际及预算资料工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100%上报文件建立可衡量的绩效指标,减少定性的考核指标（举例：）云南鸿翔集团内部培训资料辅导程序(3)度量与评估月份投诉月份销售度量工具举例：工作表现图表业绩改善量度云南鸿翔集团内部培训资料行为表现改善度量行为表现项目（满分100分）权重辅导前评分辅导后评分1、主动性和创造性1）主动开展工作而非一味被动服从2）主动开展工作力求超越预期目标3）勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试5105云南鸿翔集团内部培训资料行为表现项目（满分100分）权重辅导前评分辅导后评分2、工作责任心1）可信度和可依赖度2）接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度3）能够节约并有效控制开支5553、计划性1）能够有效制定自我工作计划并确定资源2）能够准确划定工作和项目的期限及难度3）能够预测问题并制定预案5510云南鸿翔集团内部培训资料行为表现项目（满分100分）权重辅导前评分辅导后评分4、工作质量1）对工作中的细节及准确度给予应有的重视2）能够按时高质量地完成工作3）准确完成工作并体现出应有的专业水平5555、团队精神1）能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标2）能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题3）能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏555云南鸿翔集团内部培训资料行为表现项目（满分100分）权重辅导前评分辅导后评分6、沟通能力1）能够倾听并表达自己对有关信息的认知2）能够征求意见并做出积极的回应3）能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达555云南鸿翔集团内部培训资料评估理想状态与实际状态的比对：（绩效、能力、态度）云南鸿翔集团内部培训资料辅导程序(4)进行绩效面谈绩效面谈对考核的结果形成一致的看法；既承认员工的优点，又指出存在的不足对下一阶段工作的期望达成一致的协议讨论并制定双方都能接受的绩效改进计划等。云南鸿翔集团内部培训资料回顾：辅导程序1.制定辅导员工的目标2.识别”辅导”时机3.度量与评估4、绩效面谈云南鸿翔集团内部培训资料聆听感应性聆听反应性聆听选择性聆听假装听不听设身处地的听全神贯注的听云南鸿翔集团内部培训资料辅导技巧(1)-聆听EFFECTIVELISTENING40%倾听9%书写16%阅读35%交谈云南鸿翔集团内部培训资料辅导技巧(1)-聆听倾听的重要性一个积极的聆听者，他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地从对方的角度出发，为对方着想，倾听的重要性表现在：1、倾听可获取重要的信息2、善听才能善言3、倾听能激发对方谈话欲4、倾听能发现说服对方的关键5、倾听可使你获得友谊和信任云南鸿翔集团内部培训资料辅导技巧(1)-聆听关键:留心、理解留意对方*姿势*面部表情*眼睛*声音用发问来加强理解云南鸿翔集团内部培训资料聆听反馈时常犯的毛病•不留心•过早作结论•批判对方的价值观•争辩应注意避免出现以下不良聆听反馈方式：云南鸿翔集团内部培训资料注意避免出现以下不良聆听反馈方式：★命令，威胁“我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我桌上!”可能的积极回应：意译对方话的内容“你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?”★劝诫，批评“你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智的。”可能的积极回应：“听起来你部门里的问题令你非常困扰。”云南鸿翔集团内部培训资料“倾听”技能测试表(20)(几乎都是--5,常常--4,偶尔--3,很少--2,几乎从不--1)态度1．你喜欢听别人说话吗?2．你会鼓励别人说话吗?3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗?4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗?5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?行为6．你是否会目中无人或心不在焉?7．你是否注视听话者?8．你是否忽略了足以使你分心的事物?云南鸿翔集团内部培训资料9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?11．你是否试着指出说话者所说的意思?12．你是否试者指出他为何说那些话?13．你是否让说话者说完他(她)的话?14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问?16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他?17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗?18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗?19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思?20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?云南鸿翔集团内部培训资料将所得分加起来：90—100，你是一个优秀的倾听者；80—89，是一个很好的倾听者；65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者；50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练；50分以下，你注意倾听吗?云南鸿翔集团内部培训资料辅导技巧(2)–提问(开放式)明确性提问相关性提问激励性提问:征求意見性提问证实性提问云南鸿翔集团内部培训资料辅导技巧(2)–提问(开放式)仔细聆听思考分析认同对方的情绪反应不时总结一下你所听到的内容云南鸿翔集团内部培训资料辅导技巧(3)-观察怎样去观察员工表现云南鸿翔集团内部培训资料怎样去观察员工表现请在你认为合适的答案画上””你是否做到：1、观察员工工作程序很少、有时、经常2、观察工作完成的结果很少、有时、经常3、观察运作多次很少、有时、经常4、为随后面谈辅导做笔记很少、有时、经常5、把观察到的表现与工作标准作比較很少、有时、经常6、留意自己对员工表现的影响很少、有时、经常云南鸿翔集团内部培训资料辅导技巧(4)-提供反馈正面反馈表扬员工优点B=Behaviour表扬员工工作价值E=Effect说明工作的重要及其贡献T=ThankYou感谢员工付出努力云南鸿翔集团内部培训资料辅导技巧(4)-提供反馈纠正反馈改善员工行为B=Behaviour表示员工行为是不能接受E=Effect解释原因及有关影响E=Expectation说明期望的改善R=Result让员工知道后果云南鸿翔集团内部培训资料结合应用：三明治式反馈正面反馈纠正反馈SwireBeverages38接受”反馈“是成功之始！云南鸿翔集团内部培训资料回顾：辅导技巧聆听提问观察提供反馈云南鸿翔集团内部培训资料第四节成功辅导的关键1、员工在不同成长阶段的需要领导风格。2、辅导不等于包办代替。云南鸿翔集团内部培训资料员工成长阶段新员工NewStaff学习阶段员工Trainee熟练员工SkilledWorker高效員工HighPerformer对工作热诚学习掌握技朮能干高效需要紧密督导希望有多些参与态度易変尽责云南鸿翔集团内部培训资料领导风格指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator紧密督导Superviseclosely辅导Coach辅导Coach授权Delegate培训Trains支持Moresupportive鼓励Encourages放手Handsoff单向沟通One-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication双向沟通Two-wayCommunication聆听Listening云南鸿翔集团内部培训资料配合员工需要的领导风格员工成长阶段StaffStage新员工NewStaff受训员工Trainee熟练员工SkilledWorker高效员工HighPerformer領导风格LeadershipStyle指挥型Director辅导型Coach支持型Supporter授权型Delegator云南鸿翔集团内部培训资料2、辅导不等于包办代替蝴蝶的启示一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……云南鸿翔集团内部培训资料接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了……云南鸿翔集团内部培训资料这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩，身体很小，翅膀紧紧地贴着身体……云南鸿翔集团内部培训资料他接着观察，期待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打开并伸展起来，足以支撑它的身体，成为一只健康美丽的蝴蝶……云南鸿翔集团内部培训资料然而，这一刻始终没有出现！实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来……云南鸿翔集团内部培训资料这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，这是上