成功主管的知人与容人1

成功主管的知人与容人广州简捷管理顾问有限公司JMCC,JudgerManagementConsultingCo.,Ltd.主讲郝锋钢2019/9/92成功主管的知人与容人导论第一部分人的生物节律第二部分性格的形成第三部分知人之明第四部分容人之量2019/9/93角色模糊人际应激职业发展组织结构家庭与工作技术应激工作压力环境压力社会压力缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展高血压人格抑郁型人格敏感型人格酒精型人格噪音污染空气污染过度拥挤A行为模式2019/9/94您在管理中遇到的困惑为什么有的员工总是没有原则？为什么有的员工总是“听不得一点点反对意见”？为什么有的员工不能批评一句？为什么有的员工批评再多都没关系？……2019/9/95知己知人只有了解自己才能进一步了解别人，才能使您运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”2019/9/96第一部分人的生理节律2019/9/971、血型说血型气质特征心理特征A消极保守性情温和，办事稳妥，顺从，常好追悔B活泼积极感觉灵敏，富于表情，长于社交，多言好事ABA为主含B因素A的外表，B的内在O积极进取志向坚强，有胆好胜，不愿听指挥2019/9/982、体形说体格类型气质类型心理特征肥胖型内脏紧张型好逸恶劳，多思虑，镇静，行为随和，好社交，好美食。贪睡骨骼型身体紧张型体力强，精力充沛，大胆，好自作主张，权力欲，好斗，自我洞察少瘦长型头脑紧张型时而抑制，时而过敏，思想灵敏，内向，不善社交，工作热心，睡眠少，宜疲劳2019/9/993、体液说气质类型特征多血质型热情，开朗，无忧无虑，兴趣广泛但注意力易分散，感情易变化胆汁质型动作粗犷有力，精力旺盛，情绪易激动，缺乏持久力黏液质型好静，不易激动，办事稳当，善于忍耐，思考问题深沉抑郁质型生性孤僻多疑，敏感、细心，感情深沉2019/9/9104、日周节律•人体的生理功能所显示出的周期性变化，通常称为生理节律。•人体日常生活节律基本上以24小时为周期，故称之为日周节律(circadianrhythm)。昼夜变化是人们经受的最急骤的变化，人体对昼与夜的反应很不相同。•对于一天中人体机能状态的变化情况，绘成所示曲线如下图。2019/9/911日周节律曲线2019/9/912５、PSI周期节律德国医生佛里斯和奥地利心理学家瓦波达经过长期临床观察，提出了体力(Physical)强弱周期为23天，情绪(Sensitive)好坏周期为28天。奥地利泰尔其尔教授在研究智商的基础上，发现智力(intellectual)高低周期为33天。因为这三个节律象钟表一样循环往复，又被人们称作“人体生物钟”。2019/9/913智力、情绪、体力钟人体生物钟从0开始，进入高潮期，经过1/4周期时为高峰日，高峰日前后2－3天为最高峰区。高峰日后开始向低潮期过渡，到达1/2周期时，正是高潮期向低潮期过渡交替的日子，称为下降临界日。此后便进入低潮期，到达3/4周期时为低谷日，低谷日前后2－3天为最低潮区。低谷日过后开始上升，向高潮期过渡，到达整周期（0周期）时，称为上升临界日，生物钟完成一个周期的运行，进入另一个周期运行。临界日前后1－2天称为临界期（危险期）。2019/9/914高潮期低潮期071421282019/9/915第二部分性格的形成和形态2019/9/9161、俄底浦斯情结俄底浦斯情结（Oedipuscomplex），即恋母情结，在精神分析中指以本能冲动力为核心的一种欲望。通俗地讲是指男性的一种心理倾向，就是无论到什么年纪，都总是服从和依恋母亲，在心理上还没有断乳。所谓“情结“是指情感上的一种包袱(人称mamaboy).2019/9/917恋母情结的来源恋母情结来源于古希腊罗马神话与传说。传说底比斯国王拉伊俄斯受到神谕警告:如果他让新生儿长大，他的王位与生命就会发生危险。于是他让猎人把儿子带走并杀死。但猎人动了恻隐之心，只将婴儿丢弃。丢弃的婴儿被一个农民发现并送给其主人养大。多年以后，拉伊俄斯去朝圣，路遇一个青年并发生争执，他被青年杀死。这位青年就是俄底浦斯。俄底浦斯破解了斯芬克斯之谜。被比斯人民推举为王，并娶了王后伊俄卡斯特。后来底比斯发生瘟疫和饥荒，人们请教了神谕，才知道俄底浦斯杀父娶母的罪行。俄底浦斯挖了双眼，离开底比斯，四处漂流。2019/9/918恋母情结的本质恋母情结的本质是相似和互补。以男孩为例，他与父亲同性，所以相似，而相似引起认同，使男孩以父亲为榜样，向父亲学习，模仿父亲，把父亲的心理特点和品质吸纳进来，成为自己的心理特征的一部分。男孩与母亲不同性，两性可以互补，取长补短，相依为命，这就是恋爱或对象爱。于是，男孩与自己的父母形成了最基本的人际关系，这种人际关系可以用“恋母仿父”来概括。恋母和仿父常常相互促进。父亲爱母亲，而男孩模仿父亲，他就会越来越爱母亲；母亲爱父亲，男孩为了获得母亲的欢心，必须让自己越来越像父亲。2019/9/919恋母情结的性格取向有恋母情结的男性，很可能是一个没有主见，缺乏进取精神的男性，因为这种男人非常害怕失去母亲的爱，所以一直是窥测着母亲的脸色，抑制自己的主张，专门为了讨好母亲的满意而生活着的，由于过于依附母亲，其思维方式和言谈举止都容易女性化。带着这种生活态度进入社会，也是一个懦弱的人，没有别人的指令，就不能行动，缺乏自主意识，精神容易慢性萎缩。2019/9/9202、什么是自恋？心理学家弗洛伊德认为，自恋者将本来应该投注于自我的对象客体的里比多(心理能量)，反向投注到自己身上，这样的人就无法和别人建立有效和融入的亲密人际关系，并且经常沉浸在自己不切实际的幻想中。事实上自恋是人类的一般本质，每个人本质上都是自恋的。自恋是一种借助胜任的经验而产生的真正的自我价值感，是一种认为自己值得珍惜、保护的真实感觉。也就是说一般个体的自恋并不是不健康的，而是人自身的本能反应。2019/9/921房间里总是挂满自己的照片在人前夸夸其谈，对什么事情总爱发表自己的看法，生怕别人不知道自己是个有知识有层次的人，总在人多的地方唱歌，希望得到喝彩随身携带镜子梳子，不时地照，不时地梳每天记日记，读者通常只有自己往往妒忌他人，或认为他人都在妒忌自己经常不由自主的告诉自己，我真帅，我真聪明…等等喜欢指使他人，把自己当皇帝缺乏同情心。自恋者的表现自恋的表现形式2019/9/922自恋虽然是人的正常生理反应，但是过分的自恋还是会导致种种不良影响，并且容易引起别人的不满，这对于自恋者和旁观者都没有好处。自恋者应学会放弃单一的自我标准，学会从别人的角度看问题，扩大自已的兴趣范围，拓展自己的心灵空间，走出小小的自我。有时自恋是由自卑引起的，而自卑者的表现也会比较明显，我们需要多关心一下自卑者，防止他们将自卑的心理发展成自恋。自恋与自卑2019/9/923那西赛斯那西赛斯，古希腊的一位英俊王子，据说他爱上了小溪里自己的影子，不屑于美丽多情的少女ECHO的爱慕。精神分析大师弗洛伊德认为“自我恋”和“他人恋”成反比。人的力必多是一定的，投注到他人的能量少一些，投注到自身的能量当然就会多一些。2019/9/9243、性格的家庭影响1.家庭经济的收入水平2.家长的职业3.家庭子女的多少4.家庭结构的健全程度（是否有父母、或只有父或母，或由继父或继母哺养）2019/9/925家庭的气氛•父母的困难处境及其忧伤的言语与苦恼表情使孩子沉默寡言、消极悲观，甚至玩世不恭或者锻炼得坚强、懂事和早熟）•6.儿童在家庭中的作用（孪生姐妹）•7.双亲的教养态度•母亲的亲密、温暖、柔和、密切及她的社会观点对儿童的社会化十分重要2019/9/926母亲的态度与儿童的性格1•母亲态度儿童性格•支配的服从、无主动性、消极、依赖、温和•照管过甚幼稚、依赖、神经质、被动、胆怯•保护的缺乏社会性、深思、亲切、情绪安定•溺爱的任性、反抗、幼稚、神经质•顺应的无责任心、不服从、攻击、粗暴•忽视冷酷、攻击、情绪不安、创造力强2019/9/927母亲的态度与儿童的性格2•拒绝的神经质、粗暴、企图引人注意、冷淡•残酷的执拗、冷酷、神经质、逃避、独立•民主的独立、爽直、协作、亲切、社交•专制的依赖、反抗、自我中心、大胆的2019/9/9284、人格障碍人格障碍的特点1.早年开始2.严重的人格缺陷：人格偏离正常，不协调，与他人格格不入。3.严重的情感障碍：情感不稳定，易激惹，或强或低，或情感肤浅，甚至冷酷无情4.行为的目的和动机不明确：由偶然的动机、本能驱使，自制力差5.缺乏自知力6.人格偏离的相对稳定性7.矫正困难2019/9/929人格障碍类型•1.偏执型人格障碍：广泛猜疑；病态嫉妒；过分自负；归咎别人，自己正确；记恨别人，不宽容；固执•2.反社会型人格障碍冷漠；缺乏责任感，无视社会规范、规则与义务；人际关系保持不长；易产生暴力行为；易责怪他人不能吸取教训•3.癔症型人格障碍行为夸张；暗示性高；自我中心；渴望表扬和同情；需要引人注意•4.冲动型人格障碍行为不可预测；爆发难以自控，强烈而不稳定的人际关系•5.强迫型人格障碍完美无缺；要求别人也按照自己的要求行事，反复考虑、检查、拘谨吝啬，缺乏友谊往来2019/9/930变态心理概念：个体在感知、情感、行为、人格等心理活动方面的异常表现。医学心理学所讲的变态心理一般是指心理过程异常、神经症、精神病性障碍、人格障碍、性变态和成瘾等。2019/9/9315、九型人格1完美型重原则,不易妥协,黑白分明,对自己和别人均要求高,追求完美。2助人型渴望与别人建立良好关系,以人为本,乐于迁就他人。3成就型好胜心强,以成就去衡量自己价值的高低,是一名工作狂。4感觉型情绪化,惧怕被人拒绝,觉得别人不明白自己,我行我素。5思想型喜欢思考分析,求知欲强,但缺乏行动,对物质生活要求不高。6忠诚型做事小心谨慎,不易相信别人,多疑虑,喜欢群体生活,尽心尽力工作。7活跃型乐观,喜新鲜感,爱赶潮流,不喜承受压力。8领袖型追求权力,讲求实力,不靠他人,有正义感。9和平型须花长时间做决策,怕纷争,难于拒绝他人,祈求和谐相处。2019/9/932三分法哲学老子云：道生一，一生二，二生三，三生万物万物皆负阴抱阳，中气以为和。2019/9/933三种不同的心理反应模式腹中心(本能)脑中心（思想）心中心（情绪）1完美型2助人型3成就型4感觉型思想型5忠诚型6活跃型7领袖型89和平型2019/9/934每种中心的人的共同特点•思想中心（5，6，7）-----「以脑部为中心」的人,永远依赖思想来回应事件,喜欢搜集资料、讲道理,藉思考与反省运作,平常不是感到安全就是感到焦虑。•情感中心（4，3，2)------「以心部为中心」的人,反应来源于情绪、感觉和感情,喜欢人及感受上的运作,对人不是认同就是敌意。•本能中心(1,9,8)------「以腹部为中心」的人，脚踏实地,最在乎生存问题,喜欢解决问题,看重事实、藉本能和习惯运作,平常不是压抑就是攻击。2019/9/935人的深层动机：权力，认同和理想深层动机符合类型特点权力（power）2，5，8追求权力；渴望对身边的事物进行控制；属于对抗现实型。认同（approval）3，6，9追求得到认同；希望自己的价值得到别人认同；属于靠近现实型。理想（ideal）4，7，1追求心中理想；心中有个完美的国度，并希望达到；属于脱离现实型。2019/9/936九型人格形象比喻号码人格名称代表动物及特征生命中最大的挑战成熟/顺境未成熟/逆境1完美型蚂蚁：做足一百分猎犬:挑剔,愤世嫉俗总是执着于对与错2助人型小狗:慷慨,为他人着想波斯猫:以为自己不可取代用自己的爱去换取别人的接受3成就型秃鹰:有干劲孔雀:炫耀自己拼命去找成就感,在物质世界里迷失自己4感觉型黑马:热情洋溢卷毛狗:摇尾乞怜特立独行,过分情绪化5思想型猫头鹰:智慧而锐利,行动敏捷狐狸:狐疑不前,喜欢独处空想,不付诸于行动6忠诚型羚羊:发挥团队力量白兔:焦虑,惊惧猜疑,畏首畏尾7活泼型蝴蝶:热爱生命猴子