打造优秀主管二

南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超打造优秀主管二南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超经理的权力与运用一、经理的职责与权力当你被任命为经理的时候，与这个职责相对应的权力也就产生了。也就是说，管理职责是由职位来确定的，不同的职位有不同的管理职责，所以履行管理职责的时候，就需要一个职权，也就是权力。因此，权力就是一种令他人服从的能力。经理负有管理的职责，要运用手中的权力来影响他人，产生一种控制的行为，达到企业的目标。二、经理权力的形成当某人被提升为经理的时候，在他拥有职责的同时，也拥有了权力，也就是职权。权力是一种影响他人行为的能力，权力的来源有两个渠道：一个来自于企业，一个来自于个人。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超（一）企业权力来源于企业的权力有三种，即职位权力、奖赏权力和强制权力。1．职位权力职位权力是指因为所具有的职位而使他人服从的能力。在企业中，职位权力随着管理层次的递减而慢慢地递减下来。2．奖赏权力奖赏权力是由于职位权力而产生的一种权力，是指通过正式的奖励方式来引导或者影响员工行为的一种能力。通常，奖励还分成物质奖励和非物质性奖励。3．强制权力强制权力多是一种反面使用的权力，包括不给予员工奖励，或者拒绝奖励，甚至还给予惩罚的一种权力。特别提示:在企业的三种权力中，经理应尽可能多地使用奖赏权力，特别是非物质性的奖励。而对于强制权力，要谨慎地使用。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超【自我检测4-1】请做以下的连线题：1．职位权力A、反面使用的权力，包括不给员工以奖励，或者拒绝奖励，而且还给予惩罚的一种权力。2．奖赏权力B、因为所具有的职位而使他人服从的能力。3．强制权力C、通过正式的奖励方式来引导或者影响员工行为的一种能力。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超（二）个人权力来自于非企业的权力，也就是个人的渠道的权力有两种，即专业权力和感召权力。1．专业权力专业权力也叫做专家权力，是来自于经理的专业知识和专业技能的一种权力。2．感召权力由于经理多数是从一线员工做起的，所以他们获得专家权力并不难，因为他们在自己的行业里都很有专业知识。感召权力也称为人格的魅力，是指一种令他人钦佩和尊重的个性，它来自于员工对经理的个人素质或者人际交往技能的钦佩和尊重。相比较专业权力，获取个人感召权力则是比较困难的。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超【自我检测4-2】请对照来源于经理个人的权力，将您的理解和您认为产生权力的可行性操作记录如下：您对专业权力的理解________________________________________________________________________________________您计划采取的措施________________________________________________________________________________________你对感召权力的理解________________________________________________________________________________________您计划采取的措施________________________________________________________________________________________南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超二、员工对权力的接受经理手中的职务权力和个人权力，每时每刻都对员工产生着影响，但是员工对经理手中权力的反应并不都是一样的，员工有自己的意识形态和容忍范围，员工对权力的接受方式有很多种，同时，员工的行为也会对经理的权力实施造成影响。按照员工执行命令的状态，员工的服从方式可以分为四类。（一）主动服从（二）服从（三）被动服从（四）抗拒南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超员工对待权力接受情况分析如果考察个人权力与职位权力的大小与员工对权力的接受情况，会发现随着个人权力与职位权力的逐渐增大，员工的反应也会不同。Æ当职位权力运用得好的时候，员工可能是服从的，但这时他的心里可能是不服的，所以他是被动服从。Æ当个人权力运用得特别好时，例如一对一培训中，可能没有领导职务，没有这个管理的职权，但是同样也可以非常地服从。Æ当个人权力和职位权力都发挥得特别好，员工就会心甘情愿地工作，这时候就会主动服从。当职位权力运用得不好，个人权力、感召权力、专家权力运用得也不好，这时候可能得到的情况就是员工对权力的抵制。图4-1权力与员工接受关系图南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超三、有效地运用权力有效地运用职位权力和个人权力，有三个常用的方法：一是强化职位权力，二是增进个人权力，三是联合他人权力。（一）强化职位权力强化职位权力，就是要最大限度地利用正式和非正式的机会来强化、扩大自己的势力影响范围。1．勇于表现自己2．进入企业的核心信息圈3．宣扬自己以及部门工作业绩的重要性（二）增进个人权力要增进个人权力，可以通过宣传自己的业绩、改善自己的人际关系技能或获取更多的专业知识来完成。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超（三）联合他人权力在企业内部增强个人的势力影响范围的时候，一个重要的途径就是可以通过一个战略联盟来联合他人的权力，特别是行动计划牵扯到几个部门，牵扯到别人配合的时候，这种方法效果最好。所以，联合他人权力的关键是建立战略联盟联合他人权力。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超四、有效运用权力的技巧（一）讨论讨论，就是让相关的人员参加对所期望的行为的直接相关的决策过程。人们最愿意执行由自己讨论出来的结果，员工也最愿意执行自己所认可的行动。一旦决议没有与重要的决策人物进行讨论，就不能取得这些重要决策人物的支持，实施起来难度就会加倍。（二）说服说服，就是通过讲事实、摆道理来说服他人，达到影响和引导他人的目的，也叫以理服人。说服他人是一种领导艺术的完美体现，需要使用巧妙的技巧并结合临场发挥。（三）请求请求，就是通过唤起他人的价值观或者情感因素，来调动他的积极性和对工作的投入。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超（四）胡萝卜胡萝卜来源于驴子干活的故事：如果驴子干活干得好，就给它一把胡萝卜吃；如果干得不好，就拿大棒打它一下。胡萝卜就是表扬、奉承的做法，用这样的方法赢得他人的同意。（五）大棒和胡萝卜相对应，如果没有达到工作的要求，可以在权力许可的范围内，适当地实施惩罚，以期取得好的结果。大棒，就是施加压力、恐吓、威胁的方法，用施压来达到所需要的目的（六）诱惑利益诱惑，就是用奖赏或者好处来诱惑他人达到所期望的行为（七）命令前面的手段都不行的时候，就可以直接动用权力，以经理的身份来做出决定，从而促使自己的意见被接纳，让员工执行，这就是直接命令。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超（八）借权借权也叫狐假虎威。在寓言故事中，狐狸在前面走，老虎在后面跟着，狐狸显得挺威风的，它借的是老虎的光。在企业管理中，地区总经理想要把这次任务完成好，地区总经理要求员工的时候，不说是自己要求，而称是老板的要求，这就是在借老板的光。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超【自我检测4-3】对照有效运用权力的八大技巧，您认为自己在哪些方面还需改进，并提出您的改进计划。项目当前实际改进计划讨论说服请求胡萝卜大棒诱惑命令借权南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超总结经理必须要很好地运用自己的个人权力和职位权力：当个人权力和职位权力运用好的时候，就会获得员工的主动服从；当职位权力运用好的时候，获得的是员工的被动服从；当个人权力运用好的时候，员工也会服从他；但是，当这两项都运用得不好的时候，他得到的就是一种抗拒。主动服从是最理想的状态，达到主动服从有两个方法，就是讨论和说服。这两个技巧运用得好，就比较容易达到主动服从。当请求和胡萝卜结合运用的时候，往往可以产生服从的效果。被动服从不是企业管理中的理想状态，但是对于任务的完成有同样的作用。当大棒和诱惑相结合使用的时候，比较容易达到被动服从的效果。如果员工抗拒，可以使用直接下命令或者借权来促使行动被执行。经理要经常地鼓励自己，也要鼓励员工，鼓励自己的一个很好的方法可以用手语来做，有效运用权力的时候，可以使用的技巧包括讨论、说服、请求、胡萝卜、大棒、利益诱惑、直接命令和借权，这些方式可以有选择性的运用。作为经理，对权力的使用不只有一种方式，可以有很多的选择。他可以用一个组合的战略，先用这个技术，然后再用另一个技能。但是在所有的方式技能中，他应首选对员工威慑力最小的，也就是说，首选能够让员工主动服从的方法，从这个方法开始运用权力。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超图4-2有效运用权力分析图南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超五、经理的领导艺术一、有效地授权授权是一种权力分离的形式，也就是把职责分配给员工，由员工担当起相应的职责或者决策权。授权也是有效地利用手中权力的一种方式。（一）为什么要分享权力有些经理会觉得自己做事情会做得更快、更好，所以不愿意授权。但实际上，领导授权给他人或者授权给员工，其目的是为了开发员工的才能，而不是要讨论谁做得更快或者做得更好，这就是为什么要分享权力的原因。因此，授权的理由可以归纳为以下几点：Æ授权是一种权力使用过程Æ是行使更大的控制权Æ开发员工的能力和才干南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超（二）如何分享权力要进行授权，也就是分享权力，一般有三种形式：第一种是完全授权，第二种是不完全授权，第三种是部分授权。1．完全授权完全授权，就是把全部的职责和职权都交给员工，员工有权在规定的时段里采取任何的措施来完成这项工作或者任务，而且在这个过程中，不需要向经理请示。2．不完全授权不完全授权，就是把全部职责或者职权交给员工，但是员工要在完成以后给主管进行报告，也就是主管参与或决策了任务完成的过程。3．部分授权部分授权，指根据需要只授其中的一部分权力，也就是把一部分的职责授给员工，员工完成这段以外的任何工作都要来请示报告。南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超（三）有效授权的步骤有效授权的方式很多，一般按照以下五个步骤来进行：即首先要明确授权的任务，然后要确立一个完成的期限，确立授权的人选，交待工作任务，最后要保持持续地支持。1．明确授权任务2．确定完成期限3．确定授权人选4．交待工作任务5．保持持续支持南京德乐科技培训部明确自己的职责是每一位主管必须思考的问题制作人：徐超【自我检测4-4】请对照经理授权的步骤，进行一次模拟的授权活动，并将经过记录如下：一、明确授权任务________________________________________________________________________________________二、确定完成期限________________________________________________________________________________________三、确定授权人选________________________________________________________________________________________四、交待工作任务____________________________