压力与情绪管理(洪增华)

2019/9/101压力与情绪管理培训开发中心洪增华2019/9/102目录第一部分认识压力第二部分压力存在的意义第三部分压力的影响作用第四部分关于压力的8种错误假设第五部分压力与健康第六部分压力与情绪管理2019/9/103早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。1.面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临的选择认识压力2019/9/104业务员业务经理2.面临改变认识压力2019/9/105事件的不确定状态忐忑不安3.压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力认识压力2019/9/1064.压力是持续不断的精力消耗：心理衰竭（burnout）每天都是从早到晚工作，总有做不完的事情，放不下的工作，从来都没有属于自己的时间于是，你感到心烦、不满、压力重重……认识压力burnout2019/9/107情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失对周围人非常冷漠，疏远，不关心。个人能力下降感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭的特征表现认识压力2019/9/108压力是面临威胁时的本能反应炒股买进还是卖出？威胁：资产损失压力认识压力2019/9/109压力是面临威胁时的本能反应上级、顾客的不合理要求、负面情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击攻击行为转移认识压力2019/9/10101．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2．压力是对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）4．压力是面临威胁时的本能反应小结2019/9/1011第二部分压力存在的意义2019/9/1012压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力存在的意义2019/9/1013压力存在的意义摩德尔丝的压力实验失去压力不但不能带来幸福快感，反而让你承担更大的痛苦和风险2019/9/1014压力存在的意义无梦无痛无趣的橡皮人梦破、梦醒或梦圆了，回到现实，所以无梦伤痛太多、太重、太深了，已经麻木，反而无痛生活过得艰难、单调、自我，日复一日，变得无趣。2019/9/1015贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐压力存在的意义感觉剥夺实验2019/9/1016实验结果大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？压力存在的意义感觉剥夺实验2019/9/1017为什么我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片压力存在的意义2019/9/1018人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大压力存在的意义2019/9/1019学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。压力存在的意义2019/9/1020第三部分压力的影响作用2019/9/1021压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对高难度的工作任务应对成功应对失败正面影响能力提升自信心增强情绪愉快期待更多挑战负面影响挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战压力是一种心理感受压力的影响作用2019/9/1022一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。压力的影响作用压力的负面影响2019/9/1023如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。压力的影响作用压力与工作绩效2019/9/1024疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标工作表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图压力影响作用绩效高峰2019/9/1025第四部分关于压力的8种错误假设2019/9/10261．没有压力、轻松愉快是理想的生活状态没有变化、没有挑战本身就是一种压力，真空生活是不存在的关于压力的8种错误假设2019/9/10272．他人是造成工作压力的原因期望他人来解决你的压力问题是不切实际的，每个人都有自己需要应付的压力。你需要应对压力，因为最终你只能依靠自己来减轻你的心理负担关于压力的8种错误假设2019/9/10283．我们可以抵制变化“唯一不变的就是改变。”抵制变化的行为本身就会导致压力，事实证明这样做比适应变化还要难。关于压力的8种错误假设2019/9/10294．我们徒劳无获的话，就应当更加努力解决的方法可能不只是努力，而要去尝试做一些不同的事情。你不能用老办法解决新问题。另一方面，如果你现在的策略很有用，一定要坚持下去。关于压力的8种错误假设2019/9/10305．压力过大，那么逃避是正确的选择无论你是在寻找压力较小的工作，还是在现有的工作中逃避责任或拖延任务，从长远意义上会面临困境，消极怠工也会使你自己处于不利境地。压力管理的有效方法不是如何逃避环境中的压力源，而是如何应对你将可能面临的压力。关于压力的8种错误假设2019/9/10316．承担风险通常是不明智的很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都显露出来再作决定。但事实上，没有人是能够准确预知未来的预言家。关于压力的8种错误假设2019/9/10327．只要足够努力，就能控制一切花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情，这样做会带来挫败感以及长时间的压力体验，因为这是一场永远不可能胜利的战役。如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话，有时你能够获得控制权。就好比冲浪一样，你需要学习怎样驾驭波浪。关于压力的8种错误假设2019/9/10338．未来变化莫测，令人担忧变革的加速会导致市场的不确定和工作的不稳定。把大量的精力浪费在担心将来可能出现的灾难上会使你无法投入到当前的工作中。让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值关于压力的8种错误假设2019/9/1034第五部分压力与健康2019/9/1035压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）压力与生理健康2019/9/1036严重的压力是猝死最潜在的危险因素2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡2004年4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病突发猝死压力与生理健康2019/9/1037在压力阶段，血流中的胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：癌症压力与生理健康2019/9/1038压力引起消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。压力与生理健康2019/9/1039压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。压力与生理健康2019/9/1040压力与生理健康糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退2019/9/1041压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒……压力与生理健康2019/9/1042认知能力警觉性增高敏感度增高注意高度集中反应过敏，注意范围狭窄结果压力压力与心理健康2019/9/1043情绪焦虑：担心会发生不好的结果恐惧：面对危险而感到害怕，试图逃避抑郁：因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感愤怒：由于目标受阻、自尊心受到打击而引起压力压力与心理健康2019/9/1044行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）对社会适应的影响社会交往减少人际关系受损压力压力与行为2019/9/1045性生活不满意不能给予子女足够的教育缺乏耐心态度冷淡对家庭的兴趣和关心减少压力对家庭的影响产生内疚或矛盾冲突专家报告：压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。压力与家庭2019/9/1046第六部分：压力与情绪管理2019/9/10471．个人能力和个性与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里我应该达到什么样的工作目标我应该如何与相关部门配合了解压力源-工作2019/9/10483．角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导，要求不一致4．工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低了解压力源-工作2019/9/10495．缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进6．工作责任对组织的责任对他人的责任了解压力源-工作2019/9/10507．工作中的控制感对工作内容的预测能力授权水平控制能力了解压力源-工作2019/9/1051了解压力源-家庭调查显示74.1%的人表示生活工作压力大，照顾父母力不从心68.4%的人表示要承担多位老人的养老负担；50.1%的人表示生活在两地，无法把父母接到身边照顾42%的人表示社会保障、医疗保险不同城市无法互通37.7%的人表示养老院等社会养老机构无法让人放心2019/9/10521．人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2．上下级关系适应上级的领导风格有效管理下属了解压力源-人际关系2019/9/1053个人职业发展工作保障晋升条件职业生涯了解压力源-职业发展2019/9/10541．企业文化强权权力斗争领导不能容忍失败惩罚为主的管理制度2．组织结构部门结构调整频繁人事变动3．物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具……了解压力源-工作环境2019/9/1055健康新概念智力正常情绪健康意志健康良好的自我认知能力良好的社会适应能力压力与情绪管理2019/9/1056健康新概念智力正常观察能力记忆能力思维能力想象能力操作能力情绪健康对情绪的正确认知对引发情绪原因的明确情绪的作用时间随客观情况变化而转移情绪稳定，有一定的控制情绪能力心情愉快作为主导意志健康意志的自觉性意志的果断性意志的坚持性良好的自我认知能力能适当地评估自我能力能接纳自己的一切，好坏优劣都如此具有适度的自尊心、安全感、社会责任感具有自我激励能力良好的社会认知能力能客观地知觉现实和接受现实良好的行为协调能力良好的人际关系压力与情绪管理2019/9/1057四种类型性格测试2019/9/1058与女友分手问题指向性应对是通过改变个体支持性的行为或改变环境条件来对抗应激源。情绪调节性应对是通过应对以降低烦恼并维持一个适当的内部状态以便较好地处理各种信息。与女朋友发生意见分歧主动沟通获得和解向别人倾诉做别的事情转移注意力压力与情绪管理2019/9/1059压力与情绪管理明确的生活目标明白自己的能力可以做到什么去除习得性无助的悲观心态在团队中获得愉快和成功的体验摒弃完美主义放弃“非黑即白，非此即彼”的思维认知重构，换个角度看问题双赢思维，竞争与合作建立良好的人际关系2019/9/1060放松训练娱乐休闲培养幽默感压力与情绪管理2019/9/1061灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移