最详尽的精细化管理讲座(北大研究成果)

精细化管理——专业精细化管理顾问和研究机构北京博士德管理顾问有限公司北京大学精细化管理研究中心2001~2011@北京博士德管理顾问有限公司北京大学精细化管理研究中心历史终将证明——我们倡导的“精细化管理”，正在成为中国营利和非营利组织管理的发展趋势，我们构建的精细化管理体系与信息化管理的融合对接必将成为中国营利和非营利组织管理的示范标杆。精细化管理在管理实战中的应用王志军资深管理顾问研究员北京大学精细化管理研究中心专家介绍北京博士德管理顾问有限公司高级合伙人北京大学精细化管理研究中心研究员曾于中国第一重型(集团)股份有限公司、深圳中华自行车（集团）股份有限公司、深圳石化(集团)股份有限公司、清华同方股份有限公司、北京多星管理咨询有限公司从事技术和管理及管理咨询工作，历任产品部经理、市场部经理、副总经理、事业部总经理、合伙人及资深管理顾问。十六年大型上市集团公司产品工艺及设计、市场营销、战略规划以及业务运营管理经验，近六年管理咨询业合伙人、资深管理顾问及管理研究工作经验；擅长“战略与精细化管理”和“精细化管理在管理实战中的应用”的追踪和实践，曾为包括多家大型国有企业集团、外资企业、民营企业、中外合资企业提供管理教学、咨询服务；服务的客户包括：空军某部队、香港华润燃气集团、正大集团（泰国）、东风汽车股份有限公司、上海宝山钢铁集团公司、河北津西钢铁集团公司（香港上市）、天津达亿钢铁集团公司、北京生产力中心、三亚海源实业有限公司、兴古绿洲集团等大型外资、国有、民营企业。王志军北京大学精细化管理研究中心目录北京大学精细化管理研究中心思考--北京大学精细化管理研究中心被誉为科学管理之父的泰勒(1856-1915)1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。名言：“几乎没有一个熟练的工人不是投入大量时间研究可以如何慢速工作，并且还使雇主相信他的工作速度恰到好处的。”精细化管理的起源北京大学精细化管理研究中心精细化管理的起源泰勒提出了提高工作效率的途径：分析某一特定工作，找10或者15个特别擅长这一工作的人；研究每个人精确的一系列基本操作或运动，以及每个人使用的工具；用跑表来计算每个基本活动所需要的时间，然后选择完成那一工作每一部分的最快方式；去掉所有错误的、缓慢的、无用的动作；把最快最好的动作和最好的工具收集成一个系列。北京大学精细化管理研究中心有意思的是，管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果.....精细化管理来自丰田生产方式精细化管理的起源北京大学精细化管理研究中心丰田生产方式，即中国认为的精益生产，始于丰田佐吉，经丰田喜一郎，到大野耐一成形。《丰田生产方式》出书始于1978年3月，中国翻译出版始于2006年8月。在大野耐一主持下40年代中开始的“多品种，少批量”的丰田生产方式，目的在于“彻底杜绝企业内部各种浪费，以提高生产效率”。精细化管理的起源北京大学精细化管理研究中心精益思想：低成本、零缺陷和持续改善起因——顾客单一性向多样性转变目的——消灭一切浪费定义——浪费指会增加成本却无法增加价值的一切事物方法——准时化、自动化永久工程——造人工具——看板、可视化北京大学精细化管理研究中心现场管理5S整理整顿清扫清洁“身美”注重行动：灵魂精神达到统一北京大学精细化管理研究中心中国第一重型集团股份有限公司深圳中华自行车集团股份有限公司清华同方股份有限公司日本丰田株式会社日本京瓷集团株式会社日本松下电器株式会社中日规模上市公司发展模式对比联想集团股份有限公司深圳华为技术有限公司青岛海尔股份有限公司北京大学精细化管理研究中心公元前551年9月28日被认为孔夫子的诞生日，出生于现在中国山东省曲阜。孔夫子是历史上最伟大的思想家、教育家和社会哲学家之一。他创立的哲学思想对世界各国包括中国、朝鲜（韩国）、日本和越南的社会和政治思想产生了深刻影响并且在继续发挥影响力。孔夫子倡导自省、自修、真诚和社会关系中的相互尊重，以在个人和公共生活中实现公正和道义，体现最高境界的道德品质。孔夫子所教导的“己所不欲，勿施于人”和“已欲立而立人，已欲达而达人”是道德品行的典范，也能促进人和人之间的和谐。孔夫子教导我们说理想的政府应建立在忠诚、尊老和承认家庭重要性基础上。孔夫子教导我们说政界人士必须成为诚实和道德的模范。这些都提醒着我们，要以至高荣誉和尊重履行自己的职责。因此，众议院向诞生2560年的孔夫子致敬并认可他哲学、社会和政治思想方面做出的无价贡献。2009年9月29日，美国民主党众议员，来自德克萨斯州的艾尔-格林，代表41名众议员提交了纪念孔子诞辰2560周年的决议草案，10月底，该草案被提交众议院全体会议辩论。该决议全名是：《纪念孔子诞辰2560周年并承认他在哲学与社会政治思想方面的无价贡献》美国众议院关于纪念孔子的784号决议案北京大学精细化管理研究中心以孔子为代表的儒家文化，不靠武力，远播海外，辐射到周边国家，形成了广大的儒学文化圈，覆盖的人口超过全人类的四分之一。孔子文化于16世纪末、17世纪初传到欧洲，造成很大震动。中国的文官制度经欧洲人改造，成为西方的文官制度；孔子、儒家思想还启发了欧洲启蒙思想家，在思想启蒙运动中发挥了积极作用；法国霍尔巴赫主张道德代替基督教；狄德罗认为中华民族的历史、艺术、智慧、政治、哲学趣味，无不在所有民族之上；伏尔泰认为儒家是最好最合人类理性的哲学，并将“己所不欲，勿施于人”写入法国最早的《人权和公民权宣言》中；莱布尼兹主张中国文化与欧洲文化相互结合、沟通；而黑格尔的《精神现象学》所用的精神辩证法与中国儒家经典《大学》的辩证法相吻合；费尔巴哈汲取孔子“己所不欲，勿施于人”的思想，强调对己以合理的自我节制，对人以爱，并试图把这种道德推广到家庭、集团、社会、民族和国家中去。孔子思想在世界的传播和影响北京大学精细化管理研究中心Placeholdertext职业训练能力提升团队文化胜任能力管理规则考核驱动核心要素1核心要素2精细化管理研究要点核心要素3人效率效果目标北京大学精细化管理研究中心西方管理理论的主题与脉络效率效果人1880s-1910s1920s-1940s1950s-1970s1980s1990s2000s科学管理理论管理科学理论业务流程重组电子商务化战略规划行为科学理论竞争战略理论资源能力理论创新与创业企业文化理论人力资源管理理论西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是有坚实的理论和实践基础，也有着明确、清晰、连贯性强的理论发展脉络北京大学精细化管理研究中心目录北京大学精细化管理研究中心目录北京大学精细化管理研究中心精细化管理--精细化管理是一种以管理理论为基础，从管理实战出发的管理理念和管理技术，是通过实战管理的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行，并最终完成（盈利或非盈利）组织的发展目标。北京大学精细化管理研究中心5条解释精细化管理作为一种管理技术可以将方法、工具复制到员工，完成“经验梳理为规则、规则训练成习惯、习惯沉淀为文化”的过程；精细化管理强调实战管理的系统化和细化，从明确目标、细化内容、量化标准、改进方法、规范程序、完善制度、创新机制、执行落地的系统角度完善规则；精细化管理强调“团队意识”，重视“责任协同”，通过协助责任（补位）、补丁责任、共管责任、衔接责任，培养员工承担勇于软性责任，提高公司和团队的整体效率；精细化管理强调管理优化和执行落地，针对公司发展的不同阶段，不断的持续完善内容、标准、程序、制度等核心要素，实现公司的高效运行和发展目标；管理规则不可能覆盖企业活动的全部，但在精细化管理阶段，企业活动的大多数内容是可控的，不可控的部分很多也能够通过文化管理和不断细化找到一般规律，完成管理要求。北京大学精细化管理研究中心目录北京大学精细化管理研究中心基本概念管理规则（规范、准则、规范化、标准化）流程、程序岗位制度执行北京大学精细化管理研究中心管理：使有限的资源发挥最大效能的过程(计划、组织、激励、控制)规则：规范和准则的统称规范：群体成员共同遵守可接受的标准准则：对管理者的特别要求规范化：组织依靠规则指导雇员行为的程度(正确做事的程度和要求)标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动(正确做事的程度和要求)流程：两个或两个以上岗位完成的组活动的步骤程序:某一岗位为完成某一活动的步骤和标准(正确做事的步骤)岗位：相同或相近的工作位置(什么条件的人该做什么事)制度：通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法(防止做错事的规定)执行：按上述规定进行的检查和考核重要名词解释北京大学精细化管理研究中心制度是管理的显规则，是行为契约；文化是管理的潜规则，是心理契约；潜规则有积极和消极之分，潜规则一但形成，在许多时候潜规则具有比显规则强大得多的力量和功能，人们总是潜意识地按潜规则办事；制度与文化——刚性与柔性北京大学精细化管理研究中心制度不可能涵盖管理的所有内容，它是有空隙的，但制度之间的空隙可以用文化填充。也就是说，文化可以在制度发挥不了作用的地方发挥作用，这就是我们为什么要建立团队文化或者团队亚文化的原因。制度与文化——刚性与柔性北京大学精细化管理研究中心目录北京大学精细化管理研究中心管理的两个一般性假设：1：管理对象是坏人2：管理对象是傻瓜目的是：坏人做不了坏事傻瓜做不了傻事研究对象——北京大学精细化管理研究中心管理理念——公司发展之本多年的管理教学、管理咨询、管理培训实践，中国公司已有长足进步，但理解还缺乏深度；工具方法——公司成长阶梯多年的管理教学、管理咨询、管理培训实践，中国公司已掌握了大量工具方法，但很多企业还缺乏实用工具；灵活应用——公司进步之魂多年的管理教学、管理咨询、管理培训实践，绝大多数中国公司管理知识的运用还不熟练。研究背景——北京大学精细化管理研究中心目录北京大学精细化管理研究中心思考--北京大学精细化管理研究中心目录北京大学精细化管理研究中心战略——战争中对抗各方制胜的谋略。1.背景：战争2.主体：参战各方3.目的：制胜4.活动：谋划与行动战略北京大学精细化管理研究中心企业战略——商战中竞争各方制胜的谋略1．背景：风险环境2．主体：竞争各方（企业——生命体）3．目的：制胜——实现持续的生存和发展4．活动：重大的，全局性的，长远性的，纲领性的谋划与行动企业战略北京大学精细化管理研究中心战略——地图上指挥作战的艺术，做正确的事；战术——实战中指挥作战的艺术，将正确的事做对；战略管理——围绕战略决策的组织实施而进行的一系列管理活动；战略决策——战略方向，战略目标，实施措施以及战略重点的选择。相关概念及基本特征北京大学精细化管理研究中心战略规划制定五年愿景何处竞争如何竞争何时竞争财务目标战略目标产品/服务盈利模式目标客户主要战略举措年度里程碑战略规划说明▪未来五年收入、利润和回报等关键财务目标▪未来五年行业排名，影响力和竞争力等战略性目标▪重点关注的产品/服务，及其价值链定位▪重点关注的客户群及其特征描述；客户的开发、管理和维护▪盈利模式描述，核心竞争力的定义和来源▪具体战略举措，说明举措的制定原因、详细内容和达成目标▪战略举措实施的时间表，包括年度里程碑综述北京大学精细化管理研究中心目标计划、策略计划、行动计划的计划管理体系为组织发展提供源动力战略规划/年度计划能力开发帮助/自学教育/培训函授考育推荐书籍资格取得……入职培训专业能力培训管理技能培训……绩效考评体系目标设定(委托工作)完成目标(自我控制)结果评价(自我+上司)在过程中发现差距制定能力提升计划发展/福利待遇系统晋升收入福利职位A职位B职位C……基本工资浮动工资特别奖励旅游、休假表彰……•自已申报•岗位调查/技能分析能力开发计划•业绩•能力/素质•自我发展愿望•上司评价/推荐人事考核晋升晋级/奖金福利北京大学精细化管理研究中心目标目标——是个人或组织希望在一定时期