《案例萃取》

案例萃取术——星讲师进阶TTT培训课程目录案例萃取的概述01案例萃取的秘术02案例萃取的呈现03目录案例萃取的概述01案例萃取的秘术02案例萃取的呈现03汇聚每一片雪花的力量想一想：什么是案例？案例萃取的概述案例是包含有/无问题或疑难情境在内的真实/虚构发生的典型性/普遍性的事件；为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的机会。汇聚每一片雪花的力量案例萃取的概述故事虚构趣味性激发听众兴趣案例真实典型性有明确学习目的≠汇聚每一片雪花的力量案例萃取的概述规模方向大小之分大案例：组织经验、团队经验小案例：个人经验正反之分正面经验：最佳实践经验反面教训：失败经验或教训案例的分类汇聚每一片雪花的力量案例萃取的概述斗转星移：以彼之道，还施彼身案例萃取：简单来说就是把某个人特别厉害的技术，研究透了，然后再教会给其他人汇聚每一片雪花的力量案例萃取的概述在案例萃取过程中可能会遇到哪些困扰？经验的传播依赖于个人，其效果受个人表达所限经验随着员工的离开而流失一线经验零散分布在各个分支，没有充分共享经验闲置，没有充分利用在培养新人，解决旧问题等方面对岗位经验缺乏系统的梳理，容易造成理解误差缺少有效萃取案例的工具和方法目录案例萃取的概述01案例萃取的秘术02案例萃取的呈现03汇聚每一片雪花的力量案例萃取的秘术A他人萃取B自我萃取通过访谈的方法，挖掘出主题专家最佳实践背后的知识要素主题专家将自己的经验，总结出来形成可复制的结构性知识，然后教会给别人。常见案例萃取的两条技术路径汇聚每一片雪花的力量案例萃取的秘术天下武功无坚不破唯快不破快速掌握案例萃取的秘术—六脉神剑汇聚每一片雪花的力量案例萃取的秘术—六脉神剑234516事件剑场景剑流程剑标准剑职责剑技巧剑自我萃取之六脉神剑法汇聚每一片雪花的力量案例萃取的六脉神剑-职责剑发散剔除合并排序1采用团队列名法，穷尽发散该岗位的职责项3把同类的职责归类，一般产生5-8处为宜把其他岗位的职责剔除掉2按照重要程度、流程顺序进行排序4汇聚每一片雪花的力量案例萃取的六脉神剑-职责剑举个例子：区域经理岗位职责汇聚每一片雪花的力量案例萃取的六脉神剑-事件剑工作事件：是指完成工作职责所必须要做的一类事件。技能培训辅助销售一对一沟通辅导下属职责事件汇聚每一片雪花的力量案例萃取的六脉神剑-场景剑职责工作事件工作场景辅导下属技能培训产品知识合规培训办公室操作系统培训销售技巧提升培训公司介绍辅助销售电话邀约店内销售网络营销工作场景：是指颗粒度最小的工作事件。汇聚每一片雪花的力量案例萃取的六脉神剑-流程剑工作流程：把工作场景拆解成一步一步的操作流程，拆解为4-7步为宜。工作场景工作流程APP操作系统培训准备培训相关物料：手机、模拟客户资料说给他听做给他看尝试让他做反馈与总结汇聚每一片雪花的力量案例萃取的六脉神剑-标准剑工作场景工作流程执行标准执行主体所需资源APP操作系统培训准备培训相关物料：手机、模拟客户资料清楚安卓手机与苹果手机锁下载APP不同，登录账号密码、模拟填写的客户资料（身份证、银行卡的要求）区域经理与销售手机、客户资料、办单ID说给他听把办单过程清楚的讲解一遍，讲完请下属复述一遍做给他看操作一遍给他看，看完让他描述一遍尝试让他做让下属自己操作一遍，从旁观察他的操作步骤问题跟进表反馈与总结及时纠正、鼓励肯定做的好的，对于待提升部分再次强调工作标准：工作流程所应达到的标准和水平。汇聚每一片雪花的力量案例萃取的六脉神剑-技巧剑工作场景工作流程执行标准执行主体所需资源操作技巧APP操作系统培训准备培训相关物料：手机、模拟客户资料清楚安卓手机与苹果手机锁下载APP不同，登录账号密码、模拟填写的客户资料（身份证、银行卡的要求）DSM与SA手机、客户资料、办单ID操作过程使用PESOS流程来指导说给他听把办单过程清楚的讲解一遍，讲完请下属复述一遍小技巧：说完之后，让下属复述，关键步骤可以提问，加深理解做给他看操作一遍给他看，看完让他描述一遍尝试让他做让下属自己操作一遍，从旁观察他的操作步骤问题跟进表反馈与总结及时纠正、鼓励肯定做的好的，对于待提升部分再次强调让下属先总结，需要批评时注意使用“汉堡法则”，留意下属的情绪变化，多鼓励。操作技巧：在标准流程的处理中，采取一些灵活、变通方式，更好的达到效果。汇聚每一片雪花的力量案例萃取的秘术—应用场景010203040506目录案例萃取的概述01案例萃取的秘术02案例萃取的呈现03汇聚每一片雪花的力量案例萃取的呈现—案例结构标题内容摘要正文附件汇聚每一片雪花的力量案例萃取的呈现—标题01准确、贴切02简洁、明快03新颖、醒目04生动、活泼、引人注目05抓住人心汇聚每一片雪花的力量案例萃取的呈现—标题举例《红楼梦》一个家族企业的失败启示录、有很多姐妹是一种什么样的体验？霸道公子爱上我之贾府情缘《西游记》孙行者天庭官场笔记、唐朝东西方佛学文化交流研究、失业青年孙悟空的西天求学之路《水浒传》一群贼的创业故事、北宋山东民变始末纪实、山东黑道往事二十年《三国演义》老板们的明争暗斗、东汉末年政治变革始末、草鞋王子刘玄德、东汉的游戏、三兄弟励志故事震撼了所有人汇聚每一片雪花的力量案例萃取的呈现—正文负面：教训、改进点正面：方法论背景01事件02问题难点03分析与解决过程04正面：方法论负面：教训、改进点案例正文案例描述启示与反思汇聚每一片雪花的力量背景描述时间相关的市场环境、技术条件、人物（人群）特点等，体现事件典型性的背景条件。事件对事件过程进行描述，对相关过程、动作、措施、反映等时间内容的记录问题难点提炼出事件发生后面临的问题/难点分析与解决过程对事件发生后的想法、做了什么（动作、措施）、为什么这么做、做了以后的结果等内容的记录案例萃取的呈现—案例描述四要素汇聚每一片雪花的力量案例萃取的呈现-撰写逻辑01是什么围绕明确主题02为什么描述情节说明主题03引导学员如何做让案例有灵魂完整案例结构01依主题选案例巧妇难为无米之炊，好素材成就好案例02案例编写列出案例原始素材，进行案例编写，支撑主题03反思/评析/解读丰富的情景与要讲的道理达到一个平衡撰写前思考汇聚每一片雪花的力量案例萃取的呈现-撰写原则A-紧扣主题围绕主题，描述案例B-时效性采用最新案例，避免过时案例C-合理性编写的案例具备合理性，不能天方夜谭D-言简意赅编写案例应该精准，避免冗长啰嗦原则汇聚每一片雪花的力量5W1H1When-何时2Where-何地3Who-何人4What-何事5Why-原因6How-方法、有效措施案例萃取的呈现—正文5W1H法营造案例真实情境汇聚每一片雪花的力量启示与反思是指将案例中的解决措施做相应总结和归纳，作为以后处理相应问题的指导。正面案例负面案例案例萃取的呈现—启示与反思对事件发生后解决措施的提炼总结。（原则/具体做法/需要的话术/工具）对事件发生后带来的教训的总结/对以后需要改进的方面的具体想法汇聚每一片雪花的力量案例萃取的呈现-风控案例剖析风控警钟长鸣之返利平台背景：早期由于消费金融市场缺乏有效监管，各种违规营销现象频发，给客户、商户、分期公司等都带来了不可忽视的伤害，其中以返利平台的伤害影响性较大。事件起因：2017年4月14日，驻马店某县区近百名客户集体报案，媒体介入并于15日报道，内容为手机分期乱象，客户在不知情的情况下办理了多家公司的消费贷款。事件经过：手机店宣传:1、只需300元可以领取一部手机；2、提供本人身份证、银行卡等有效证件即可；3、前几期由门店替客户偿还贷款。办理规则：1、客户需要在多家分期公司申请分期；2、通过越多的分期申请，可获得价格越高的商品。如：通过两家公司的可以领取一部vivo或者OPPO手机。因前几期由门店在替客户偿还各家公司的贷款，故客户未发现异常，后因为该门店老板携款潜逃后未替客户偿还各家公司的分期款项，导致客户大规模的聚集，报案等活动。事件结果：涉案客户达到1千多名以上，其中已报案人员高达700余人，5家以上分期公司深受影响，十余家门店联合返利平台涉案（其中有两家是我司激活门店），我司涉案金额高达200余万元，该案件涉及了3家返利平台。警方立案，拘捕涉案门店相关人员及涉SA；我部也对相关涉案人员作出了相应的处罚。问题难点：前期没有及时发现苗头，等爆发后造成恶劣影响，对公司财产、名誉都有损失；分析与解决过程：监管、教育、防微杜渐，风控具有一票否决权启示与反思：1、合规应该作为每个营销人员的行为准则，否则将断送自己的前途；2、公司应该加强风控意识教育，让合规深入人心；3、加大风控监管力度，对于风控异常数据及时跟进解决；4、对于日常风控识别技巧，应该定期宣导和培训到位。标题案例描述启示与反思（负面）汇聚每一片雪花的力量案例萃取的呈现模仿是最快的学习：案例范文赏析汇聚每一片雪花的力量案例萃取实战演练案例萃取是一个自我升华的过程纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行汇聚每一片雪花的力量练一练结合自身工作经验，现场提交一篇案例正文。案例选题：题材不限，案例自拟（类似风控、销售技巧、管理动作等都可以）；优秀点评：小组内投票选出最好的一篇案例进行集体展示并点评训后作业Thankyou