生瓵主管職業化訓練教程（DOC 15页）

生産主管職業化訓練教程（節選）內容提要第一講管理的基本概念1.企業需要優秀管理者2.理想管理者的特點3.管理者的特質和內涵第二講主管的基本要求1.主管的角色與功能2.主管具備的能力條件3.主管具備的涵養職責第三講目標設定的能力1.目標管理的作用2.設定目標的理由3.推動目標管理4.目標管理的原則和運用第四講問題分析與改善管理的能力1.突破困境2.處理方法3.改善手法4.作業改善第五講組織與授權的能力1.組織管理2.授權管理第六講傳達與溝通的能力1.溝通的重要性2.做好溝通管理3.溝通的要領第七講激勵部屬的行動能力1.激勵的構成因素2.如何激發部屬的積極性3.申斥部屬的正確方法4.如何處置表現不良的部屬5.激勵理論第八講培育部屬的能力1.如何做好訓練2.如何做好工作教導3.如何培養新進人員4.如何儲備和訓練基層幹部第九講自我革新的能力1.經常保持九條危機意識2.在工作方面做自我評鑒3.主管須擁有的五種勇氣4.做好主管應具備的素質第十講日常管理制度與組織結構1.早晚會制度的建立2.組織結構的內容與意義3.組織運用原則4.制度與績效第十一講安全管理與勞動管理1.工業安全2.安全生産教育制度3.勞動定額4.勞動組織與定員第十二講5S活動——現場管理的法寶1.5s的沿革與重要性2.5s的目的與作用3.5s與其他活動的關係第十三講生産計劃、生産準備管理1.生産管理認識2.産能負荷分析3.銷售計劃與生産計劃4.生産計劃的準備工作第十四講生産控制、採購及物料控制1.生産進度的管制2.生産管理組織3.採購的時機、計劃及原則4.物料的分類與管理第十五講質量與品質控制1.品質管制概述2.如何管理品質3.品質變異來源4.防止變異要訣第十六講全員改善活動的展開1.全員參與改善2.目視管理3.改善建議制度4.設備管理方法5.成本管理6.文件管理第1講管理的基本概念【本講重點】管理者必備的三種技能理想管理者的特點管理者的人性特質主管的類型企業都在追求一流的設備、一流的管理、一流的技術、一流的質量、一流的服務。而設備、管理、技術、質量、服務，都是人創造出來的。管理者必備的三種技能一個企業的目標都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標，就需要管理者與部屬同心協力。因此任何企業都迫切地追求優秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個企業的組織活動才容易開展，達到目標的速度才會提高。然而，現實中真正瞭解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數，大多數管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設立管理職位的意義。管理者必須具備的三種特殊技能：1.良好的專業技能不同的企業，不同的部門要求的專業知識都不盡相同。管理者對於自己所屬單位的任務，不但需要深入地瞭解，更要對自己所需的專業技術知識多加研究。2.善於處理人際關係的技能一個管理者如果不善於處理人際關係，即使他擁有再多的專業知識、再豐富的工作經驗，也不能圓滿地帶領部下完成預期目標。3.縝密、系統的思考能力管理者在從事各項工作中不會一帆風順，爲了解決發生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統的思考能力，才能夠做出正確的判斷。【自檢】作爲一名管理者，你目前扮演著什麽角色？還需要做哪些改進，才能充分發揮管理者的作用？我目前扮演的角色：我需要改進的地方：理想管理者的特點管理者面臨的狀況老闆如何看你，也就是說老闆需要一個什麽樣的管理者。員工怎麽看你，也就是說員工希望有一個什麽樣的管理者。管理者自我評價，也就是說管理者對自身實力應客觀地評估。經營者對管理者的要求“優秀的主管難求”，這是所有的經營者常常挂在嘴邊的一句話。企業的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應付新的環境，另外，經營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業感到優秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養管理人才，如何善用現有的人才，已成爲每一個企業經營者首要的任務。經營者心目中的管理者究竟是什麽樣的？日本企業家歸納了一些成功管理者的基本條件：(1)信賴自己的部屬。(2)適時地授權（將權力轉移給部下）。(3)善於導入新的管理觀念。(4)聽取別人的良好意見。(5)時刻保持改革的心願。(6)辦事果斷、勇於負責。經營者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準也不盡相同，經營的觀念無法一致。因此很難說誰對誰錯。雖然經營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應該全力跟上司配合，否則經營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成爲兩條平行線，這對企業來說是非常危險的現象。唯有企業的經營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業欣欣向榮。員工對管理者的要求如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現。在一些公共場所，我們經常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關於他們上司的。“什麽是最合適的工作條件”，調查結果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優厚的待遇。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。與經營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個理想的管理者。因此，不論因爲個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身爲管理者的主管都應該把這件事情作爲一個重點，全心全意做一個受經營者首肯、受員工讚賞的優秀管理者。管理者的自我評價一個好的管理者必須瞭解自己的實力。對管理者而言，不但要滿足經營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身爲管理者的主管就必須深刻瞭解自身的實力，經常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應該一步一步地向一個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態。【自檢】你認爲一名理想的管理者應具備什麽素質？請在你認爲對的專案前劃“√”。□相信自己的部下能勝任其職。□善於聽取別人的意見。□時刻希望改革。□處理問題果斷。□勇於承擔責任。□不斷學習新的管理理念。多麽希望你能夠在每個專案前劃“√”，因爲這六項中的每一項都是一名理想的管理者所應具備的。但是，如果有些專案沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因爲這些專案正是你需要改進的。管理者的人性特質管理者是一個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麽管理者應該具備什麽樣的人性特質呢？1.勞心者而非勞力者所謂勞心者就是運用智慧發現問題，並且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑藉個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。2.人才而非人手企業的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。3.管理而不是做官主管是引導別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關於管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務。”因此，作爲主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當官就不能有那種所謂“官大學問大”的心態，頭銜高並非一定實力強。真正的好主管應該實事求是。4.既要“管”又要“理”的人過去，大多數企業都屬於勞動力密集型企業，是人找事，人求事的時代。而今已經是技術、資金、資訊與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位元思考的方式來管理員工。5.負責整個團隊業績成敗的人如果企業每個部門都有良好的業績，大家會說主管領導有方。然而在計算成敗得失時應該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵。由此可見，主管是負責整個團隊業績成敗的人。6.綜合各方面關係的人主管既要盡心盡力地領導部屬完成上級所交付的任務，又要設法爭取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務。主管對上是老闆的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關係。因此，主管是一個綜合各方面關係的人。管理者是一個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術。主管的類型依據不同的分類方法，主管有不同的類型。以頭銜來區分：行政首長、管理人員、督導人員。以職位來區分：高級主管、中級主管、基層主管。以層級來區分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。以主管的表現來區分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫生型。表1-1主管的類型主管類型具體表現唯命是從型強調絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。干預部屬型好爲人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進行工作，表面上是關心工作的進度，實則是希望部屬多向他請示，向他報告。事必躬親型對部屬沒有信心，不願意花時間指導部屬，認爲與其交給部屬還不如自己做，討厭授權，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。壓制部屬型固執守舊、循規蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標準的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結果行不通，不做也罷了。”外科醫生型有明確的目標意識，且能注意到大環境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動積極地發現問題並解決問題。【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現的專案前劃“√”。□相信部屬的能力。□工作有創意，不唯命是從。□主動發現問題、解決問題。□勇於承擔責任。□有明確的目標意識。□能注意到大環境的變化。□能注意到客戶需求的變化。□重視情報並根據情報做綜合性的判斷。□喜歡思考，願意探討問題的真象。□能適時授權，調動部屬的工作熱情。□願意將成就與部屬分享。□喜歡有創新精神的部屬。真的希望你能夠在每項前的方框裏劃上“√”，因爲每一項都是一個受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因爲這些正是你需要改進的專案。【本講總結】作爲管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關係。可以說身爲管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個複雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領會本講的知識，並且把它變成你自己的知識。如果你做到了這一點，恭喜你！因爲你已經爲向一名成功的主管邁出了第一步。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講主管的角色與功能、技能與涵養【本講重點】主管的角色與功能主管的管理技巧與能力主管的涵養主管的角色與功能主管是企業中享有榮譽的職位，也是企業中一般員工所追求的地位象徵，因此，主管被賦予某些角色規範，以發揮該職位應有的特定功能。主管的角色由於企業的規模不斷擴大，人際關係也日益複雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當今的研究成果來看，主管的角色可以分爲三類：圖2-1主管的角色表2-1主管的角色角色類型內容人際角色頭臉人物因爲職務和地位的需要，主管必須執行社交、法律以及典禮儀式的任務，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時他扮演著頭臉人物的角色。領導者主管要給部屬明確的目標，激勵屬下的士氣以及培養部屬做事的能力，並給予部屬應有的獎懲。聯繫者主管要與各部門進行溝通與協調，不管是他的上級，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個諮詢與溝通的渠道。諮詢角色偵測者主管要眼觀六路，耳聽八方，掌握周圍環境的動態變化，這些商業資訊或情報多半帶有機密性。傳播者主管有時將一些比較機密的情報告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。發言人主管是一個部門的領導，所以他要定期向他的上司說明這個部門的工作狀態，甚至他也要向訪客做簡報。決策角色創新者主管負責一個部門的革新