精细化管理时代-细节决定成败

精细化管理时代细节决定成败工作格言：简单不等于容易。把简单的招式练到极致就是“绝招”。主讲：汪中求主讲人简介香港恒雅（深圳）公司市场部经理清华同方股份有限公司（600100）商务部经理泰豪科技股份有限公司（600590）市场总监奇正机构首席营销顾问广州日报HR精英俱乐部特聘营销培训师中国电信广东公司特聘营销培训师北京《前沿讲座》特聘细节管理培训师北京博士德文化公司特聘细节管理顾问北京大学民营企业研究所特聘研究员美国总统也是SALES。从国民素质和民族中兴的高度看待细节。《细节决定成败》成为中国奥组委的指定读物研究课题：《细节管理》/《工业品营销》/《民营企业组织》部分培训课程：建设最具竞争力的企业从小事做起太原钢铁集团/武商集团精细化管理时代红豆集团/中国工商银行总行做事抓细节做人抓小节苏宁电器细节决定成败北京大学深圳研究生院大学生的自我营销北京大学/武汉大学/东北大学弘扬求真务实精神从细节做起沈阳市政府/成都市委组织部营销管理北京大学EMBA班课程对粗放的营销管理说“不”清华大学EMBA班课程建材营销管理全国建材营销论坛（深圳）详情上BAIDU或GOOGLE网站搜索引擎查阅“汪中求”1.细节俯拾之处1.1身边的细节1.2历史的细节1.3社会的细节1.4个人的细节1.5企业的细节1.1身边的细节《变形的“细节”管理》“有赶时髦的营销专家奉献了一本名为《细节决定成败》的书”。→→对细节论者的细节批评路上的广告看细节连接1、广告公司的广告.JPG连接2、南方周末.JPG1.1身边的细节1.2历史的细节1944年4月20日，希特勒被刺，头部和脚被炸伤，耳膜被爆炸声震破。此次未遂的刺杀事件后，希特勒实施疯狂报复，反战军官及受牵连者被杀害5000余人。刺杀未遂的直接原因在于：执行此次行动的杀手是一位德国高级军官，曾在战争中失去一条手臂，另一手指也仅剩下3根，此杀手在去希特勒的会议室的路上，取出了1颗炸弹，因为3根手指实在拧不动装有2颗炸弹的手提包，结果威力大减，让希特勒捡回一条命。历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家甚至世界的历史。刺杀希特勒未遂从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路，遇到了14个吐痰的，其中13个随口吐到地上，只有一个人吐在卫生纸里，扔进了垃圾箱。每人每天节约1度电，一年少烧2亿吨煤。电脑、电视未关闭电源，相当于30W的长明灯。全民有及时关闭电源的习惯，年节约用电12.7亿度（我国88%的电视用户关电视并不关闭电源）。十年来，我国节能灯的使用每年节约100亿元。北京市要求机关18:00-7:00须关闭空调。上海市政府规定，32度以下不得开启空调，开启空调不得低于26度。1.3社会的细节一个纸杯的工作效率上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。喝水要去每个楼层专门的饮水处，使用一次性无底座圆锥形杯子。这种杯子只能拿在手里，不能放下来。香港政府官员解释说，这种杯子不但节省了水杯的材料，重要的是逼着你赶快把水喝完，回到座位上去处理公务。1.3社会的细节1.3社会的细节新的交通法规的尴尬5月26日《北京市交通违法行为处罚标准》：非驾驶员驾驶残疾人摩托车罚款2000元；4小时未停车休息、停车休息时间少于20分钟，罚款200元；醉酒骑自行车罚款50元，酒精检测成本大于50元。1.4个人的细节某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是0分。“汪中求”式的2.18分理论《北大毕业等于零》麦当劳的作业手册560页，其中对如何烤牛肉饼一项就写了20页，规定一片的牛肉饼要经过40项质量控制检查，烤出20分钟没有卖掉就要丢掉；生菜从冷藏库拿到配料台上只有2小时的保鲜期，过时就扔掉。炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。奶浆接货温度要在摄氏4度以下，高1度就退货。麦当劳的细节管理1.5企业的细节2.细节失误之害2.11%的失误带来100%的失败2.2忽略细节就是放松标准2.3“差不多”就没有效率2.4细节的短路原理和放大效应2.5从国民素质和民族中兴的高度看待细节2.11%的失误带来100%的失败泸州5.29安全事故泸州天然气公司安富管理所所长黄正国5.20日多名群众举报天然气泄漏安富管理所派出一司机去现场未携带专用设备“嗅敏仪”，事后解释有鼻炎未查清情况便离开现场事故死亡5人2.2忽略细节就是放松标准山西临汾4.30安全事故通风系统系统不完善紧急疏散系统不完善安全帽上矿灯不亮从不要求工人带自救器2.3“差不多”就没有效率胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。弱化“差不多”意识也就是在强化“细节”意识。2.4细节的短路原理和放大效应现场的一片慌乱中，至少1小时17分钟的点火最佳时机被忽略掉了至少有4次点火机会被指挥人员否决取掉回压阀，压缩灌注次数，少配安全设备：成为节约成本的惯例18个小时的慌乱、犹豫和延搁中，243个生命从此逝去《重庆井喷现场到底发生什么》2004年02月06日《新闻周刊》“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。——张瑞敏我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。2.5从国民素质和民族中兴的高度看待细节3.忽略细节之因3.1物质基础因素3.2社会浮躁因素3.3文化特征因素3.1物质基础因素中国社会长期以来，生产力水平低下，人们只求温饱，对事物的要求较低，养成马马虎虎的习惯，“马大哈”式的人比例高。国际会议上定出了6种保健品：第一绿茶；第二红葡萄酒；第三豆浆；第四酸奶；第五骨头汤；第六蘑菇汤。日本人的寿命是世界冠军，其女性的平均寿命是87.6岁，我们国家50年代是35岁，60年代是57岁，现在是67.88岁，距离日本整整差20岁。人们渴望一举成名、一夜暴富，不愿意踏踏实实做事，更不愿意做小事。各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是就是一个说明。当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。——北京师范大学管理学院李永瑞3.2社会浮躁因素“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”一些看似气概豪迈实则大而不当的口号曾使我们国家付出了惨重的代价。在很多时候，这种以“大”相标榜、夸大其辞的语言往往成为一些人工作不认真、缺乏科学精神的托词和借口。3.2社会浮躁因素美国石油大亨默尔将自己几十亿美元资产的公司卖掉，所得捐给慈善和卫生机构，去苏格兰乡下别墅去度日。“多余的脂肪会压迫人的心脏，多余的金钱会拖累人的心灵。追逐多余的利益只会增加生命的负担。”——默尔指着汤普森急救中心大楼的标语“巨富和肥胖并没有什么两样”说。3.2社会浮躁因素重大轻小，重概念、轻数据3.3文化特征因素•凡与“小”沾边的事物，均受到轻视，如“小人”、“小气”、“小心眼”、“小事”、“小节”等，都受到以做大事、当大官相标榜的“大丈夫”们的蔑视。•“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥，甚至就连对敌作战这种严肃的事情，清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。中国人的聪明才智到底出了什么问题？3.3文化特征因素僵化——优化——固化简单不等于容易黑猩猩与人的差异为0.6%？美国科学院院士对6个物种的97个功能基因的DNA序列作比较，黑猩猩与人的相同之处达99.4%。人与动物的主要区别——利用工具人与黑猩猩的最终差别——阅历3.3文化特征因素强国意识和歧视默认中国死人三种赔偿法：农民2.1万、城市人4.2万、外国人10万美元。城乡户口制度（中世纪欧洲卖户口，人类第二次是中国城市）。高考录取分数线不同。不能怪他人歧视我们，而是我们歧视全球的公德。政治——8国集团决策经济——147个WTO成员国决策。3.3文化特征因素4.竞争环境之变4.1竞争带来垄断4.2利润趋近于零4.3市场标准日渐提高4.4产品高度同质化4.5服务人性化4.6精细化管理时代来临4.1竞争带来垄断各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。多数中小企业将被关停并转。50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。全球化：以人为本位、以市场为动力、以法制为保障，相互依赖，不断加深的过程。跨国公司65000家，1000万家分支商业机构。其税收占主权国家总和的30%，资产值占全部上市公司总值的40%。1家大型跨国公司相当于60个主权国家GDP总和。跨国公司垄断全球贸易：货物60%，服务70%，技术80%。我国的中小企业在国际上称之为微型企业。4.1竞争带来垄断caA：驾驶员，领导者；B：副驾驶，参与领导；C、D：跟随者，在跑车上。兰契斯特法则Lamchester’sLaw市场占有率下限目标值：26．12%，即使是第一位的企业，仍然是不安全的市场占有率相对安全值：41．67%市场占有率上限目标值：73．88%，市场独占条件4.1竞争带来垄断企业做大的6点考虑上了规模才可能降低平均成本；市场法则的垄断和被垄断；没有一定的量就难于实现专业化分工；社会资源只向有实力的企业倾斜；庙大才能请神，人才向强盛企业流动；大而有名的企业提升员工个人价值。4.1竞争带来垄断认识企业发展期1.企划期2.创建期3.生存期4.赢利期5.调整期6.巩固期7.飞跃期8.衰退期美国每年诞生50万家企业第一年下降40%第五年下降80%第十年下降96%日本企业10年以上生存周期的占18.3%4.1竞争带来垄断企业的4个危机阶段1.生存危机2.领导能力危机3.资本运作危机4.企业文化危机4.1竞争带来垄断4.2利润趋近于零1979年，世界石化产业的投资利润率为11%，到1998年已下降为3%，炼油业的利2003年上半年清华同方计算机产品的销售收入1.4亿，毛利率仅为6.31%，净利率比2002年同期下降了45.04%2003年中国手机厂商纯利率一般在3%-5%左右，有的厂商则不到2%。海尔2002年度利润27.35亿元，利润率3.80%，下滑46.7%2003年度利润14.57亿元，利润率1.80%，下滑52.6%联想2002年度利润23.92亿元，利润率6.72%2003年度利润12.37亿元，利润率3.07%，下滑48%2003年，家电销售收入同比增长11%，利润却比去年同期下降20%，利润率仅有2.1%。长虹2003年实现158亿元的营业额，但利润只有2.8亿元，利润率仅为1.8%。2003年前10个月，电子信息百强企业中的计算机类企业，实现销售收入增长11%，利润下降4%，营业利润率为2.9%。4.2利润趋近于零4.3市场标准日渐提高6个西格玛：百万数中的不符合率3.45个西格玛：百万数中的不符合率2334个西格玛：百万数中的不符合率6210卫星要上天，马桶也不能漏水4.4产品高度同质化企业和企业之间，在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，市场竞争越来越表现为细节的竞争。4.5服务人性化服务有了标准就会同质化；人性化服务永无统一标准；盖茨的“未来小屋”的高智能化。挑战是绝对的，机遇是相对的政治与体育——竞争最激烈（尼克松）央视为什么反复播出——动物世界西双版纳原始森林给我的感触克林顿国家竞争力公式的启示：（疆域+人口+经济实力）×（国家意志+战略目标）4.6精细化管理时代来临5.细节管理之要5.1细节人人可为5.2细节是认真的态度5.3细节是科学的精神5.4细节从管理者始5.