员工心态培训XXXX1020

2017好心态成就非凡人生阳光心态快乐工作人最宝贵的是生命，生命每人只有一次，人的一生应当这样度过：当他回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，当他临死的时候，他能够说：我的整个生命和全部精力，都献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。------保尔柯察金前言目录03010204心态的含义及力量阳光心态积极心态共赢心态老板心态04感恩心态空杯心态销售管理心态第一部分心态的含义及力量PART0101什么是心态?简单的说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。九个人过桥的试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了。心态的力量教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理心态影响能力心态的力量教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开了一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理心态影响生理心态的三种体验不同的人，对待同一个事物会有不同的心态不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面关于心态的三种体验心态是人生最根本的竞争力第一阶段心态比知识重要，心态比能力重要。第二阶段从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权利，甚至不是知识，也不是能力，而是心态!第三阶段第四阶段就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权利、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。态度是人与人竞争致胜的最核心、最根本的竞争力。第二部分阳光心态积极心态PART0202什么是阳光心态？快乐生活每一天。亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。工作着并快乐着。把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习。而不仅仅是在为老板而工作，为赚钱而工作。积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。把注意力放在积极的事情上。123456阳光心态怎样塑造阳光心态？把工作当成一种带薪的愉快学习过程；如果改变不了事情就改变对这个事情的态度，如果改变不了别人就改变自己；享受过程，精彩每一天；沉没你的消极成本，随手关上你身后的门；驱除黑点思维；压力太大的时候要学会弯曲；养成善于发现生活美好方面的习惯。积极心态（PAM）执着挑战热情奉献激情愉快自豪渴望消极心态（NMA）畏惧愤怒冷漠紧张麻木自私贪婪嫉妒敌意忧虑怎样塑造积极心态?乐观面对人生拒绝拖延，立即行动保持乐观情绪控制情绪，调整自我学习阿甘精神直面挫折和失败坚持自我激励保持巅峰状态第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第三部分老板心态共赢心态PART0303讨论：假如你是老板你最关心的五个方面是什么？你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？把老板当成第一顾客老板的需求就是你努力的方向老板的需要就是你奋斗的目标有贡献者得老板得老板者得舞台顾客永远都是对的老板与员工的供求关系老板：顾客需求员工：供应商提供工作业绩；工作质量；工作成本；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。出色的业绩；完美的质量；最小的成本；最高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。知识、能力、态度输出薪酬、职位、发展购买什么是老板心态？所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。如何塑造老板心态老板心态做企业的主人——像老板那样思考和行动把老板的事业当成自己的事业1234为自己打工换位思考——理解老板什么是共赢心态？共赢心态是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非患不足的敌对式竞争。双赢既非损人利己，亦非损己利人。要学会用“我们”而非“我”的观念为人处事。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。如何塑造共赢心态？修炼自己的同理心学会换位思考发挥团队的智慧和力量宽容是共赢的基础竞争与合作互相帮助互补共赢第四部分销售管理心态PART0404营销心态---销售人员的心态销售是营销人员与顾客进行双向沟通的过程。任何营销人员在开展销售工作的时候，都必然会面临两种关系、两个具体目标：一是如何赢得顾客的信任与好感，与顾客建立良好的合作关系，以达到与顾客交朋友，做顾客的生活顾问的目的；二是如何说服顾客购买，与顾客达成有效的买卖关系，以实现销售任务，完成销售目标。这两种关系、两个目标各有侧重点，前者强调的是“顾客”，而后者强调的是“销售”。营销心态---顾客的心态顾客在购买产品的时候，也面临两种关系和两个目标：一是如何在有利条件下完成购买行为，形成买卖关系；二是如何与营销人员建立良好的合作关系，以便获取更好的产品和服务。前者重在“购买”，而后者重在“关系”把握顾客的购买心态把握顾客的购买心态防卫型（9，1型）这类顾客只关心自己的购买行为，对营销人员冷淡，并有防备心理，担心上当受骗，怕吃亏，甚至有敌对态度。他们在购买过程中非常小心谨慎，分文必争，总希望获得更多的利益。软心肠型（1，9型）这类顾客非常关心与营销人员建立良好关系，而对自己的购买行为和目的却不大关心。这类顾客把情感放在第一位考虑，他们有时甚至出于理解心理，会买下自己不需要或不合算的推销品。把握顾客的购买心态干练型（5，5型）这类顾客对营销人员及自己的购买活动都十分关心，他们购买时头脑冷静，既重理智又重感情，考虑问题周到，喜欢自己作出决策。他们有自己的主见，有购买经验，有自尊心，不愿轻信别人，更不会受别人的左右。事不关己型（1，1型）这类顾客对两个目标关注度都非常低，表现得漫不经心，也不热心，也不做决策。这其中有一部分顾客的购买决策是被动的，决策权不在他们的手中，他们也不愿意承担决策的风险和责任。所以，他们对营销人员采取不理不睬、尽量回避的态度。把握顾客的购买心态寻求答案型（9，9型）这类顾客是最成熟的顾客，他们的心理特点是：既关心自己的购买行为，又高度重视营销人员。他们熟悉产品性能和价格，购买决策理智，喜欢听取意见但不受别人的干扰，对所购产品的用途较明确。他们对营销人员态度和蔼，能够充分考虑营销人员的利益。每晚八事1，录入CRM系统2，处理LEADS3，写日报，回顾今天计划完成情况4，收邮件，整理有用信息：回复、群发5，约见明天的客户，及其他拜访计划6，准备明天见客户的资料7，找客户8，睡前思考总结第四部分感恩心态空杯心态PART0405什么是感恩心态？感恩是一份美好感情，是一种健康心态，是一种良知，是一种动力。如何塑造感恩心态？感恩家人感恩老板感恩公司感恩所有的人什么是空杯心态？空杯心态是一种挑战自我的永不满足；空杯心态是对自我的不断扬弃和否定；空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功；空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵；空杯心态就是不断学习，与时俱进。空杯心态永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！当“归零”成为一种常态，一种延续，一种不断时刻要做的事情时，也就完成了职业生涯的全面超越。1执行力2常态3归零4延续经营自己经营未来信念工作态度行动学习方法技巧持之以恒目标效率你对工作的态度就是对人生的态度你对工作的态度决定你未来成功的态度祝愿各位员工有所收获人与人的交流是多元化的，希望我们每位家人都能用一个平常心对待身边的人和事！2016好心态成就非凡人生thankyou