ISO基础知识PPT

ISO基础知识讲解●本次培训的目的通过本简单的PPT课件，达到基本了解相关ISO认证基础知识的目的，为其他学习和考试打下理论基础。课件目录一、ISO是什么？二、ISO9000是什么？三、ISO14000是什么四、OHSAS是什么？五、OHSAS18000是什么？六、三大标准的意义七、ISO9000标准介绍八、ISO14000标准介绍九、OHSAS18000标准介绍十、七项原则十一、质量、环境和职业健康安全管理体系的关注焦点十二、ISO基本精神十三、PDCA含义十四、建立和实施管理体系的步骤十五、ISO9000标准的产生和发展背景知识十六、认证的管理组织架构层次关系一、ISO是什么？ISO的定义：国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization是一个非赢利性国际组织；“经济联合国”一个国家只能有一个团体成员被接纳成为会员；成立于1946年2月23日.ISO是一个国际标准化组织，其成员由来自世界上150多个国家的国家标准化团体组成，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局（CSBTS）。会员：最初是148个，现有将近200个会员.一、ISO是什么？（续）ISO的宗旨：国际标准化组织1946年成立于瑞士日内瓦，负责制定在世界范围内通用的国际标准，以推进国际贸易和科学技术的发展，加强国际间经济合作。其宗旨是在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作,促进标准化。二、ISO9000是什么？－－由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列国际标准。质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176由于国际贸易越来越平凡，质量检验标准、认证标准不一致，造成许多麻烦和不愉快，于是需要一套适合各个国家要求的标准，来促进各国质量认证制度的统一，于1979年成立ISO/TC176。技术（质量）贸易壁垒出现，需要打破贸易壁垒，促进世界贸易发展。ISO9000标准族ISO9000是一个标准族，有一系列的标准构成，其核心标准就四个：1、GB/T19000-2015/ISO9000:2015质量管理体系基础和术语2、GB/T19001-2015/ISO9001:2015质量管理体系要求，它是认证审核标准3、GB/T19011-2013/ISO9011:2013管理体系审核指南，它是规范审核员、认证机构用的。4、GB/T19004-2009/ISO9000:2008《质量管理体系业绩改进指南》，是为追求更高管理绩效提供指南的标准，2015版在起草中，没出来。ISO9000标准族总共有几十个将近上百个，我也没有看完，而且ISO在陆续不停的完善修订中。三、ISO14000是什么？－－由ISO/Tc207（国际标准化组织环境管理和环境技术委员会）制定的国际标准。上个世纪人类共出现了八大公害，使大批居民非正常死亡、全球性环境问题越来越突出、全球环境意识和理念的不断提高，不同国家和地区提出不同的环保认证标准，造成许多麻烦和不愉快，于是需要一套适合各个国家要求的标准，来促进各国环境认证制度的统一，打破环保贸易壁垒。ISO14000标准族ISO1400是一个标准族，有一系列的标准构成，其核心标准就两个：注意：它没有GB/T24000-2015/ISO9000:2015环境管理体系基础和术语（注意呀）1、GB/T24001-2015/ISOISO14001:2015环境管理体系要求和使用指南，它是认证审核标准2、GB/T19011-2013/ISOISO9000:2013管理体系审核指南，它是规范审核员、认证机构用的。它也遵守执行ISO14000标准族也将近上百个系列标准四、OHSAS是什么将来叫ISO54000标准OHSAS是Occupationalhealthandsafety三个英文词汇缩写。中文意思：职业健康安全。目前ISO在洽谈达成国际标准，标准编码是ISO54000，2016年7月份征求意见稿已经出来，暂时没有发布正式标准出来。ISO54000标准，由ISO/Tc283职安管理和职安技术委员会起草五、OHSAS18000是什么各国职业健康安全的差异使发达国家的成本、价格和贸易竞争等方面处于不利地位。他们觉得不公平，采取施加压力和限制行为，也是为了保障广大劳工权益。1999年英国标准协会（BSI），挪威船级社（DNV）等13个组织提出了职业健康安全评价系列（OHSAS）标准，即OHSAS18001《职业健康安全管理体系——规范》、OHSAS18002《职业健康安全管理体系——OHSAS18001实施指南》。六、三大标准的意义----ISO9000------做ISO9000的好处：能提高生产力，效率和沟通。减少错误的返工，返修和故障。它是企业不断改进的基础。可维持生产过程中处于受控状态。可提供稳定的质量管理体系。它是全球质量的标准，并得到国际承认。它是十分有效的产品及服务的管理工具。它能提高员工的士气并发展自我鼓励的文化，增加企业疑聚力。六、三大标准的意义----ISO14000------做ISO14000的好处：实施ISO14000环境管理体系认证，可以通过对各种资源的消耗的控制，全面优化本身的成本管理，减少不合理的消耗，实现最低成本的控制，因而可以使自己在市场竞争中处于有利的地位可以持续改进减少污染和降低能耗的环境行为，不断建立新的、更高的目标予以实现,还可以丰富环境管理的手段，实行有效的污染预防，还可以节约能源资源，提高企业的市场竞争能力。可以实现企业赢利的同时，为环保做贡献，尽企业环保责任。可以打破环保贸易壁垒，环保通行证。六、三大标准的意义----OHSAS18000-----实施OHSAS18000的好处通过建立和保持一套系统化、程序化，并具有高度自我约束、自我完善机制的管理体系，控制和降低职业健康安全风险，持续改进组织的职业健康安全管理绩效，从而达到预防和减少安全事故与职业病的最终目的。提高企业形象，打破贸易壁垒，在国内外竞争中处于有利地位，进而扩大市场份额。增强企业的凝聚力，提高经济效益。企业生产的安全工作扎实，其凝聚力增强，职工的生产积极性充分调动起来，企业经济效益也得到提高。改善政府、企业和员工（工会）三者之间的关系〈1〉质量概念1、质量的含义：----一组固有特性满足要求的程度（2008版术语）质量定义的延伸1）产品的性能；2）产品的价格；3）服务；4）安全；5）交期；6）信誉等---案例：汽车站公司的产品、产品质量是什么？七、ISO9000标准介绍〈1〉质量概念七、ISO9000标准介绍ISO9000:2015基础和术语最新定义变化不大，增加一个“客体的”三个字。〈1〉质量概念固有特性，是指产品、服务本身固有的特性，存在客体内的，如酒店服务中提供的床，是为了满足顾客旅客的睡觉用的，如果床高低不平，不配置枕头，不配置床上用品，都是没有满足要求（固有特性），要睡得舒服。随意赋于的特性就不是其固体特性，如普通床位绝对不能够满足“情人房”“情趣房”的特定要求。再如：点菜吃饭，顾客没有明确提出来，但是菜必需是熟的、干净、卫生，这叫固有特性要求，当然的。属于通常隐含的或都必需履行的要求和期望。再如：点菜时提出要少点油，清炒，少放肉，不要肥肉，多加点辣椒，属于明示的要求和期望。〈2〉顾客满意概念顾客满意-----顾客对其要求(明示的、通常隐含的或必须履行的需求期望)已被满足的程度的感受（2015版，无变化）顾客外部顾客、客户内部顾客---案例：互动讨论：没有顾客投诉就表示顾客满意吗？（X）即使规定的顾客要求和期望得到了满足，也不一定顾客满意，对吗？（√）七、ISO9000标准介绍〈2〉ISO9000族标准发展进程1987—1994—2000—2008—2015标准起源与发展——（经历了五个版本阶段）（2008年12月30日颁布）中国GB/T19001-20082009年3月1日实施目前2015版本，最新的，2015.12.30发布，2016.7.1实施。其中2000、2015版，变化相当大。七、ISO9000标准介绍GB/T19001-2016/ISOISO9001:2015重点看，重点理解标准GB/T19000-2015/ISO9000:2015重点看，主要看我给你画出的哪些内容，能够理解背出来更好。〈3〉ISO9001过程模式图注释：→增值活动-----信息流GB/T19001-ISO9001质量管理体系(2008版）七、ISO9000标准介绍5管理职责，6资源管理，7产品实现，8测量、分析和改进，就是标准的章节〈3〉ISO9001过程模式图GB/T19001-ISO9001质量管理体系(2015版）七、ISO9000标准介绍括号中的数字，表示本标准的对应章节〈1〉环境概念1环境environment-----组织（3.16）运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。注：从这一意义上，外部存在从组织（3.16）内延伸到全球系统。环境介质：空气、水、土地、自然资源、环境载体：植物、动物、人强调是一个有机整体。八、ISO14000标准介绍〈2〉环境因素概念1环境因素environmentalaspect------一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。注：重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响（3.7）的环境因素。互动讨论：吸烟算不算环境因素？八、ISO14000标准介绍〈3〉ISO14000族标准发展进程1996—2004---2015标准起源与发展——（2005年5月10日颁布）中国GB/T24001-20042004年5月15日实施2015版本:2016.10.13发布，2017.5.1实施八、ISO14000标准介绍〈4〉ISO14001过程模式图GB/T24001-ISO14001环境管理体系八、ISO14000标准介绍持续改进管理评审管理评审环境方针策划实施与运行〈1〉职业健康安全概念职业健康安全：occupationalhealthandsafety(OHS)------影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者及其它人员健康和安全的条件与因素。。九、OHSAS18000标准介绍〈2〉危险源概念危险源：hazard------可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。九、OHSAS18000标准介绍〈3〉OHSAS18000族标准发展进程1999—2007---2016（ISO45001标准）标准起源与发展——（2007年颁布英文标准）目前译成中国标准最新是GB/T28001-2001，2007版本没有中文国家标准2001-11-12颁布，2002年1月1日实施2016版本目前是征求意见稿阶段九、OHSAS18000标准介绍〈4〉OHSAS18001过程模式图GB/T28001-OHSAS18001环境管理体系九、OHSAS18000标准介绍持续改进管理评审管理评审职业健康安全方针策划实施与运行十、八项管理原则最新叫七项原则（2015版，合并了）1原则一：以顾客为关注焦点（保留）2原则二：领导作用（保留）3原则三：全员参与（保留）4原则四：过程方法（保留）原则五：管理的系统方法（合并到四中）5原则六：持续改进（标题改“改进”）6原则七：基于事实的决策方法（标题改“循证决策”）7原则八：互利的供方关系（标题改“关系管理”）341997年，ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，吸纳国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，整理并编撰了“八项管理原则”。2015年又进行了修订，更好理解与实施，并合并为七项原则。作用：是管理实践经验和知识的结晶是管理最基本、最通用的一般性规律适用于所有类型的产品和组织是管理的理论基础八项管理原则的作用35