2019鲜果电商O2O项目方案

2019鲜果电O2项目方案2021/5/312021/5/31智慧旅游行业背景&项目目标2021/5/31移动互联网的变革时代变化，就在我们身边变革一：媒体升级，全面进入移动互联网时代2015年中国移动网民将与PC网民相当互联网公司扎堆智能手机“血海”工信部:截止2014年1月，中国移动互联网用户总数达到8.38亿变革二：营销升级，更便捷的移动电商服务网络营销进入大数据驱动的RTB精准营销时代智能终端、LBS、微信，促进O2O全面落地发展淘宝的移动互联网的订单量占比超过15%微信支付功能开启，服务号开放，瞄准移动电商过去现在2021/5/31大众点评网移动互联战略调整：现在超过一半的访问来自于移动互联网、未来一年很有可能有接近80%。我们已经调整战略为移动互联网平台公司。变调整战略拥抱变化“变”意味着挑战与机遇，巨头们在变的同时，也为我们提供了机遇平台。马云迎接移动互联网挑战：马云向员工发出的邮件称公司在2013年开始经历前所未有的移动互联网的挑战，必须具备应对变化的灵活和警惕。最近，阿里阿里约60亿美元全资收购UC，通过UC抢占移动端市场。京东与腾讯在移动入口上合作：腾讯将向京东提供微信和手机QQ客户端的一级入口位置，还将在在线支付方面进行合作。2021/5/31移动支付，抢占用户到处都是二维码，O2O真的落地了一些激动人心的事件通过微博、微信、点评，O2O、粉丝/口碑营销====褚橙，从原厂地直接配送到用户，5天卖出20吨黄太吉，煎饼互联网玩法，6个月内销售额达到1亿Roseonly，从2013年创业至今，拿到了三轮投资雕爷牛腩，创立1年已获6000万投资，估值高达4亿普通的冰糖橙+互联网普通的煎饼+互联网普通的玫瑰花+互联网普通的牛腩+互联网……移动互联网正在改变支付手段2014年3月腾讯开通微信支付，与支付宝手机支付全面竞争。竞争的背后，是培养用户，促进用户支付习惯的改变。“滴滴+腾讯”PK“快的+阿里巴巴”，向用户和司机提供10元~15元的补贴。90后少年们，你们在微信上卖水果、送外卖这么牛，你们爸妈知道吗？2021/5/31……生鲜O2O蔬菜、水果肉禽、蛋品水产、海鲜奶制品、粮油细分本地服务聚焦垂直领域鲜果配送本地服务垂直领域线上平台+本地服务团队移动互联网时代O2O创业的机会大众点评、美团、嘀嘀打车等O2O公司迅速崛起，阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头也相继在O2O领域加速布局。还有没有创业空间？生鲜电商更适合O2O本地化一站式服务，本地电商服务更加具有针对性，能够根据生鲜的特征，作出快速响应和配送。生鲜需要看到货，需要更加周到服务，需要更加人性化的沟通。生鲜电商被称为电商最后一块“蓝海”。2021/5/31鲜果O2O案例（大家都在路上，开拓）产品：鲜果切、鲜榨果汁、水果拼盘……客户：超过1000家企业，会议、员工福利……现状：每天有20吨果盒被送往腾讯、新浪、百度等公司的办公大楼。2013年营收超过千万。产品：国产水果，进口水果，高品质鲜果产品和个性化鲜果服务客户：企业、高端客户、面向客户的水果礼盒现状：2014年，天天果园内部定的营收目标是要超过7亿元。去年营收2.4亿元产品：进口水果、优质水果、水果拼盘、水果礼盒客户：合肥企业、家庭，满99元免费配送现状：通过微信、QQ、微博订单持续增长，保持良好发展态势。长春：小伙O2O卖水果仨月销售额超150万元杭州：接地气的O2O模式两个年轻小伙月销水果8万元上虞：小小水果店靠微信下单日营业额突破3000元北京上海合肥2021/5/31参数指标分析团队人数4人，1人采购、1人线上服务、2人管理配送端人手特别不够，一个环节出问题就无法正常运转产品新鲜果篮、水果拼盘向用户提供最优产品，必须十分新鲜，必须满足口感客户民大、财大、职院的老师、学生粘性非常大，70%以上是回头客营销方式微信公众号，突破2000关注者微信订购、微信或支付宝支付每日营收每日维持在2000元以上，周末高峰超过3000元在4月份做过一次校园团购活动后，用户激增，订单增长很快盈利情况微盈利，处于求生存状态能够支付仓库租赁费用、员工工水电费、运营费用服务链条鲜果市场采购-入冷库-接订单-鲜切、包装-配送与学生达成合作，每片宿舍指定2到3个人负责配送，学生每单提成10%我们的“果然是你”资、在多轮“头脑风暴”后，我们确定“本地电商，鲜果O2O”是非常有前景的领域。于是，“果然是你”在2013年12月份开始筹备，2014年2月正式启动运营。2021/5/31面临的问题及挑战每种水果都有各自的特点。例如不同的橙子，个头、甜度都有特点。供货的变化也很大，说不定供货商昨天告诉你水果产地是美国，今天到货的就是墨西哥的。找物流公司配送成本太高，而且不能确保配送质量。自建物流配送能够解决速度和质量问题，需要有足够的订单保障。目前，仅通过微信推广，还没有拓展独立的网站和APP。由于资金欠缺，没有在媒体上做软文和广告推广。整个行业处于培育期，用户习惯也在逐步形成，要做好愿景与现状的分析，当前阶段是赔本赚吆喝，建立用户群，未来2年才能是突围期，有信心3年后实现规模效应产生可观盈利。2021/5/31项目目标优质产品进口优质水果国内精品水果礼篮礼盒鲜切水果鲜榨果汁贴心服务做好供应链做优物流专业的团队一流的服务高端的体验优惠的价格规模发展先做好光谷地区，重点发展企业用户和高端用户；逐步拓展到武汉全市社会认可成为知名品牌大众信赖改变人们购买生鲜的习惯成为技术驱动提升服务业的典范发展愿景及项目目标半年的项目运营，我们团队积累丰富的经验。在苦苦耕耘的同时，我们也经常抬头望路，希望通过愿景的指导和不断的探索，引领我们在O2O领域的成功。发展愿景：成为武汉地区领先电商，为客户提供健康、绿色、优质的新鲜蔬果2021/5/31方案设计&运营策略2021/5/31•来自网站、微信、400•必须新鲜，季节性•水果在库存阶段损耗比较明显•易顺坏，不易保存•……•……电话……•本地O2O，比的就是及时响应•……物流配送网上订单营销活动•比其他商品时效性要求更高，不能耽搁•客户指定送达的时间客户签收回访评价用户粘性段，耽搁了水果也坏了，客户也得罪了•……•保鲜技术、库存控制是重点•每种水果都有其特点•自建仓库，才能确保合适的环境产品采购产品入库商品定制•客户当面确认是否他想要的鲜果，•与客户形成互动，提高品牌竞争力配送人员要专业，能够和客户互动•倾听客户的想法，帮提升业务能力•满意度是培养忠实客户的基础•客户的口碑传播是最好的广告•……•……•标准化低，客户要求多样•根据客户需求定制商品•高端用户讲究品质、包装•中低端用户讲究性价比•……•互联网思维，极致的用户体验，粉丝的口碑传播•宣传推广，媒体广告，网络/本地媒体、现场活动•优惠、团购、会员感恩•……•做O2O就是做用户粘性•培养忠实客户，形成鲜果网购依赖，改变鲜果消费的习惯•……2021/5/31基于互联网应用技术、网络营销服务、配送信息化管理等方面，定制并不断优化服务流程，形成经营管理方面的核心竞争优势2021/5/31在初创阶段：（1）主要在大型果批发市场采购鲜果；（2）自建正规化的物流队伍；（3）重点确保产品质量和用户满意度在规模化发展阶段：（1）与高级分销商、水果产地达成合作；（2）建设全程冷链系统；（3）用户对产品满意度达到极致与水果产地达成合作，保证我们的果源稳定充足供应，同时避免了批发市场中供应商的二次加价和污染全程冷链加工及配送，始终保持在0-5度的保拥有全资质食品加工环境及各种资质证书。鲜温度，同时全程冷链配送，保证产品冰鲜所有鲜果均使用当日新鲜，高品质的水果进到达！行加工，绝不含任何防腐剂、添加剂等化工原料。2021/5/31消费者消费者媒体、传单WEB网站方案线下线上线上消费增加关注度朋友圈营销微信轻APP网站纸媒、目录销售方案微信公众号方案400电话销售方案消费者群体朋友圈分享口碑相传二维码营销促成更多消费线上2021/5/31进口鲜果无锡阳山水蜜桃雅安黄李美国西北樱桃新西兰阳光金奇异果菲律宾帝皇香蕉（巨无霸）澳大利亚葡萄柚•产地：美国泰国墨西哥越南菲律宾马来西亚……高端的时令水果，用户自选搭配非标准化，按单价称重计价定位：家庭、公司日常采购新疆哈密瓜福建荔枝国产鲜果•产地：新疆海南台湾浙江四川……2021/5/31绿野仙踪一生钟爱祝您安康美好分享高端的时令水果，多种类配置标准化，按件购买定位：高端礼品，礼尚往来礼盒礼蓝2021/5/31鲜果切:水果种类多样搭配等特点，非常适合繁忙的您在工作之余享用，而且某些组合具备很强的功效哦~~如护眼的蓝莓组合，排毒的火龙果组合，养颜的草莓组合等等，一切随您心意！增值套餐，多样搭配，可选个性化服务，如：加冰。新鲜直达、无任何添加剂。标准化，按份购买定位：办公室白领、高品质家庭花样年华心心相印瘦身套餐草莓汁芒果汁蓝莓汁鲜果汁:不仅可以补充身体所必需的维C和氧气，还可以减少脂肪、暖胃健脾、降低血糖、美白养颜、降火排毒、补气补血、活血暖胃……好处多多！2021/5/31品味、享受建立专门的品牌建设团队，通过多种渠道铺开推广，获得高认知度，创造附加值。统一识别：VI、VE、广告语宣传画册：讲述产品故事、客户评价软文广告：楚天都市报、大楚网户外广告：公交车/地铁广告产品包装：包装是对客户的尊重，让用户感受从外到内的品质2021/5/31结合产品及其文化，搭建用户沟通桥梁。客户点评互动营销•会员线上线下互动，形成以水果为中心的本地SNS网络•向优质会员约稿，刊登到网站和杂志上•定期向社会面投放免费的鲜果杂志产品故事营销•产品产地，产地风土人情，特色食品，旅游景点•产品的功能，美容养颜、瘦身美体、抗衰老？•卖的不只是产品，卖的是文化故事营销典型案例“褚橙”讲述励志故事,一夜之间就霞光万丈,红遍大江南北,成了中国农产品最知名的“品牌”。••••挖掘办公室故事形成粘性口碑传播间接促成相亲会优惠券、团购、促销•用户积分优惠•定期组织团购会，又便宜又好•定义用户等级，给出不同折扣采摘活动营销•在水果采摘季节，组织客户采摘，组织户外活动2021/5/31企业解决方案提供的专业企业水果解决方案可以让企业员工轻松达到最大满意度，一站式服务将大大简化您的订购流程！员工水果福利建立企业水果福利，提供多档水果酷产品，鲜果配送，鲜果切定制等，让企业员工时刻激励得感动，享有美好工作时光！节日礼品卡券节日礼品，五花八门，我们提供专业水果礼箱，卡券等服务，从一张贺卡到包装的整体服务体验，让您的礼品与众不同！2021/5/31礼尚往来朋友之间馈赠鲜果购物卡。特别是在端午、中秋、春节等重要节日，通过鲜果能够更加增进朋友间的友谊。来自远方的问候远方的朋友不方便直接给您送您爱吃的水果，通过我们的平台，我们捎上朋友的祝福，把爱和鲜果带到您家！家庭服务定制将美味可口、绿色新鲜、物美价廉的水果直接配送到您家中！2021/5/31建设资金池，与客户建立信任关系后，销售企业的预期网上账户：具有充值消费、折扣功能会员卡：定制多种规格的会员卡，可按照卡号消费，可多次消费礼品券：类似于会员卡，但是只能一次性消费预售：年度预定充值优惠2021/5/31武汉软件园光谷生物园国际企业中心大型企业烽火科技……地域布局：先把光谷做好，拿下光谷所有的企业，逐步拓展到武汉全市客户布局：前期重点拓展企业用户，逐步扩展到家庭客户各大商圈南湖、百步亭等大型社区逐步实现全市全覆盖……2021/5/31科学合理的组织构架清晰明了的岗位分工严谨公开的绩效考核先会模仿，再学创新0102030401运营团队：产品设计、O2O推广、数据分析02客服团队：网络/电话订单；售前/售后支持03通道团队：采购、生产、物流链条04技术团队：电商系统的建设建立符合电商发展的现代企业构架，确保岗位职责精细化，实现任务高效地执行。一是快，比竞争者先；二是准，能够找到合适自己的道路；三是精，要不断的让自