房务经理岗位职责

房务经理岗位职责第一篇范文：房务部经理岗位职责房务部经理岗位职责全权负责房务部运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有客房事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的优质服务。其主要职责及工作内容如下：1、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。3、负责客房的清洁、维修、保养。4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。13、建立部门工作的完整档案体系。14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。主持部门例会，每月部门业务会议。16、处理投诉，发展同住客人的友好关系。17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。第二篇范文：房务部经理岗位职责（推荐）房务部经理岗位职责在总经理的领导下，全面负责酒店有关房务的一切运作，了解对客的服务状况，精简服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准和环保要求，以达到顾客满意和最佳的客房效益。1、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。4、全面负责酒店房务部的日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。16、组织部门开展的各项活动。17、参与并安排酒店重要接待。18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。第三篇范文：房务部部经理岗位职责房务部经理岗位职责1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。第四篇范文：房务部副经理岗位职责房务部副经理岗位职责工作职务：房务部副经理所属部门：房务部直接上级：房务部经理直属下级：PA主管工作范围：在房务经理的指导、管理下，坚持酒店和当地政府的方针政策，监督指导公共区域日常运转。在酒店管理理念的指导下，加强酒店文化意识，品牌理念。岗位职责1.监控客房PA所有员工为酒店宾客提供快速，有效的服务。2.定期与分部门主管审核并修订部门《岗位职责》、《管理制度》以及《标准操作规定》以便用最新的标准对有潜能的后备人员进行选拔，并对目前在职人员进行评估。3.每天巡察酒店的公共区域，以确保家俱、设备、机器保持干净，并正常运转4.检查每日预抵的VIP餐厅和大堂。5.调查、处理投诉，并制订改进措施。6.及时向客房部经理提出合理的建议，更新家俱、设备、设施，以确保它们性能良好。7.实施，执行客房部PA员工和客人的卫生与安全的程序如：失物招领，钥匙的控制，安全与紧急事件的处理和有关环境的程序。8.制订和审批PA员工的排班表，检查出勤记录，并跟进缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。第五篇范文：房务部岗位职责岗位职责JOBDESCRIPTION职位：工作地点：下级：工作范围全面负责酒店与会所的工作，组织各部门完成房务部的日常工作任务，保持酒店经营的连续性。贯彻执行公司的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，完成酒店各项任务,酒店收益最大化，达到公司的经营目标。房务部经理酒店部房务部副经理、前台主管、客房主管、会所主管上级：总经理营运职能1.根据公司经营目标，制订年度预算和经营实施计划。2.随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格和市场拓展方案。3.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，完成酒店的计划任务和指标。4.认真做好员工的培训需求和计划，并亲自组织实施、督导和跟踪。5.做好员工的发展计划和团队建设，提高员工的满意度。6.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，公平公正。7.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度。8.组织召开部门的会议和培训，掌握酒店经营全局，协调各方关系，及时解决发现的问题。9.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。10.领导酒店安全管理工作，落实酒店安保和消防制度，保障客人和员工的人身安全和酒店财产安全。11.保持与相关政府部门和社区的良好关系，树立酒店的良好形象。行政职能1.2.3.酒店各项合理体制的制定,引导酒店各项工作的顺利进行。制定和实施部门有效的培训计划与课程，并适时监控培训质量。负责部门梯队建设，储备公司发展所需人才。与房务副经理、财务总监共同制定本部门预算，并有效监管，保证预算各项的达成。有效管理部门财务操作规范，定期与财务总监检查部门操作流程，并适时修改。财政职能1.2.员工管理1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。2.建立团结、高效的服务团队。3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。4.负责培训以满足员工所需的技能。5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。职位：工作地点：下级：工作范围协助房务部经理负责房务部的整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项配套服务、保证工作质量，完成房务部的日常工作任务，贯彻执行酒店的各项决议，通过科学化、标准化、程序化的经营管理，给客人营造舒适、惊喜入住体验，酒店收益最大化，已达到公司的经营目标。房务部副经理酒店部前台主管、客房主管、会所主管上级：房务部经理营运职能1.负责督促、指导酒店员工严格遵守各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准提供服务。2.监察酒店员工的在岗状态及操作情况，并制定奖惩条例，予以严格执行。3.构建合理的制度体系及服务流程，保证服务质量，处理重要投诉，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响，并对典型案例进行分析和培训，避免同类事情发生，提高客人满意度。4.做好VIP接待预案并将各项工作准确、及时地进行安排。5.保持与宾客之间的沟通与交流，收集客户意见，进行分析,并及时予以改正.6.组织召开部门的培训和考核，培养优秀的管理团队。7.监督、检查、控制酒店各部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。8.负责酒店各类报表的管理和档案资料的储存工作。9.建立良好的行业风气，不断深入学习，导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以更高的能力完成任务。10.根据酒店总体营业目标，最大限度提高酒店收入和客房出租率，带领管理团队，执行酒店的经营战略，完成酒店的计划任务和指标。11.制定阶段的预算指标，定期对经营情况进行汇总与分析，并据此不断调整经营思路，实现营利最大化。行政职能参与酒店各项合理体制的制定,引导酒店各项工作的顺利进行。财政职能1.与房务经理、财务总监共同制定本部门预算。2.确保部门收入和开支符合营运计划的要求。员工管理1.确保员工按时到岗，在工作时间内着工服并佩戴名牌。2.建立团结、高效的服务团队。3.确保部门所有员工提供礼貌和专业的服务。4.负责培训以满足员工所需的技能。5.监督部门员工，确保部门所规定的服务标准和方法得以执行。6.确保所有员工能充分了解并认真执行公司的规章制度。7.确保所有员工充分了解并认真执行公司相关的防火，卫生，健康和安全政策。职位：工作地点：下级：工作范围全面负责前厅部日常经营管理工作，负责同客房部配合、协调工作，培训员工、评估员工，开拓稳定客源，确保前厅经营工作及服务质量。前台主管酒店前台上级：房务部经理前台接待员营运职能1.负责接待部日常管理工作，以身作则并保证接待部全体员工认真执行酒店各项规章制度。2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，满足客人要求。3.制订本岗位的培训计划，不断提高员工的业务技能和综合素质，树立为宾客服务的良好职业道德。4.负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施的意见反馈酒店部门经理。5.掌握预定情况和当天客情与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度地提高客房的使用率。6.与客房、财务等有关部门保持密切联系，确保团队及会议客人的各项要求尽快得到落实。7.合理安排下属工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。8.负责对客房钥匙制作和管理、监督工作。9.负责每日核对客账，确保各项财务制度执行到位。10.参加酒店部门会议和培训，并将部门及酒店会议精神及时传达给前台每位成员，并协助落实执行。11.制定培训计划，组织实施，给与