医院日常管理与执行(学员版)

医院日常管理与执行主讲：史晓群法国里昂医药管理学院教授北京大学医学部特聘教授课程结构日常管理与执行实战医院管理基本理念及应用医院管理基本机制及运作医院管理主要工具的应用谁停止变得更优秀，谁就不再优秀管理总概念管理的总原则管理的总思想管理的总诊断日常管理的PDCA医院管理总体框架课程思考:阿波罗的骏马与金车医院高层领导的任务•建立愿景与共识(保持观念一致)•制定战略与组织•分配资源及激励机制•形成医院文化结构资源目标利润理念管理经营营业额高层领导的八项修练（院长职业化）领导力战略核心竞争力管理系统HR开发与管理建立学习型组织变革管理决策中层领导科室主任的任务•带领科室和部门完成院方下达的各项任务指标•建设与领导团队:带人、组织人的能力,完成任务的能力。•建立程序与标准的能力•实施管理与考核•培育与激励部属领导人的选拔原则：德才兼备，以德为主充分不充分德尽早让他们意识到他们应做别的选择才充分不充分考核科室的金标准：肯定他人的成绩不谋私利能够培养人认同医院的价值观虚心好学任人唯贤责任心、上进心、事业心医院利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任经营与管理的区别医院管理经营与管理的区别：*管理:管人多？理事多？*管理的总原则：修路原则管理：就是对一个组织所拥有的资源——人力资源、金融资源、物质资源和信息资源，以有效的方式，进行计划、组织、领导、协调和控制，去实现组织目标的过程。系统思考-----怎样做到系统思考蝴蝶效应医院预警系统管理的总思想：问题当任何一件事情不能做好的原因缺乏：战略、制度、规定、流程、工作标准缺乏：观念、知识、技能、习惯、态度建立各种政策、标准必须通过培训解决问题分析鉴定管理诊断突破医院管理瓶颈观念1、找出医院难以通过的部位,人和事情2、找出影响医院发展的重要因素4563729?1、医院瓶颈2、木桶原理3、诊断雷达图PDCAPDCA循环P：Plan（计划）D:Do（实行）C:Check（控制）A:Action（行动）问题解决经营PDCA循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因678154324日常管理与执行方法：——PDCA日常管理循环PDCA项目管理专案研讨紧急处置防止再发标准作业方法管理项目方法培训任务／权限部门目的检查／记录依标准实施OK修正措施NOAPCD医院管理规划医院管理规划医院管理总体框架医院管理基本理念及应用医院管理基本机制及运作医院管理主要工具和手段基本理念解决医院领导所面临的挑战和管理问题体系构架医院管理方法的总体框架医院管理方法的总体框架基本管理理念1.保持地区第一（医院核心竞争力No.1）2.面对现实（FaceReality）3.视创新为机会（CreatingisOpportunity）4.人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（ControlYourOwnDestiny）考核、检查、传帮带、在改进和创新中提高组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的总体框架医院管理方法的基本机制医院管理方法的总体框架医院管理方法的工具概述考核、检查、传帮带、在改进和创新中前进组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施2、效能管理系统4、医疗服务质量控制系统3、绩效考核与薪酬系统5、管理无边界系统1、管理简单化系统工具医院管理方法的总体框架医院管理体系架构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施制定一个致胜的科室发展略组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构机制理念工具1.保持地区第一（医院核心竞争力No.1）2.面对现实（FaceReality）3.视创新为机会（Chan医院isOpportunity）4.人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（ControlYourOwnDestiny）1、管理简单化系统工具2、效能管理系统3、绩效考核与薪酬系统4、医疗服务质量控制系统5、管理无边界系统医院管理方法的总体框架医院领导所面临的挑战和管理问题1.怎样才能找到德才兼备的优秀领导人？2.如何让医院的中层领导乃至全体员工分担医院发展所面临的挑战和压力？3.领导要是看不准方向，医院就会大起大落。怎样防止这种情况的发生？（医院、科室发展规划清晰）4.如何让员工具有主动性，没有领导督促，他们也能非常努力地工作？5.我们有些主任还缺少管理知识和经验，但又找不到更合适的领导。6.只有发奖金才能调动人员的积极性。但后果是对奖金的期望越来越高，甚至不给奖金就没有干劲。7.院领导不得不什么都管，否则很容易出乱子。如何用医院管理方法来解决这些问题？管理诊断工具：医院管理规划医院管理总体框架医院管理基本理念及应用医院管理基本机制及运作医院管理主要工具和手段医院管理方法的总体框架基本管理理念1.保持地区第一（医院核心竞争力No.1）2.面对现实（FaceReality）3.视创新为机会（CreatingisOpportunity）4.人才工厂（People-Factory）5.把握自己的命运（ControlYourOwnDestiny）医院管理基本理念及其应用为什么必须保持地区第一？不是第一怎么办？保持地区第一（打造医院核心竞争力）管理理念：医院管理基本理念及其应用大部分管理者都有乐观估计形势的倾向；很多还抱有侥幸心理。只有做好充分的调查研究，才有可能制定出致胜的战略。在同样的信息面前，人们可能得出的结论都是大不相同。人们对环境的微小变化常常没有明显感知面对现实（FaceReality）面对严酷的真正的现实，而非曾经发生过或是自己希望看到的“现实”。管理理念：•SWOT分析保持空白优势—S1.2.3.4.5.列出优势弱点—W1.2.3..4..5.列出弱点机会—O1.2.3.4.5.列出机会SO战略1.2.（成长型）3.4.5.发挥优势，利用机会WO战略1.2.（由巩固型向增长型）3.4.5.利用机会，克服弱点威胁一T1.2.3.4.5.列出威胁ST战略1.2.3.（多样化型）4.5.利用优势，回避威胁WT战略1.2.（收缩型）3.45.减小弱点,回避威胁优势（Strength）弱势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threats）医院管理基本理念及其应用创新要主动和超前到了不得不创新的时候已经是太晚了任何时候一定有人在进行创新，你不变就会与别人拉开距离不应把创新看成是一种威胁，创新带来的是新的发展机会视创新为机会（医院持续发展的要素）管理理念：医院管理基本理念及其应用人才的开发，其严谨性不亚于产品的开发不要把精力放在把C类人员变成B类，应该把精力放在把B类人员变成A类虽然各年都要找出10%的C类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀学习型组织---人才工厂（People-Factory）医院必须成为一家学习型组织，我们当今真正的核心竞争力在于全国范围内吸引和培育最优秀的人才，并进一步激发他们努力地去学习，争创出色的业绩和把事情做得更好。管理理念：把握自己的命运（ControlYourOwnDestiny）——把握自己的命运，否则，你的命运将由别人控制。医院管理基本理念及其应用管理理念：医院管理规划医院管理总体框架医院管理基本理念及应用医院管理基本机制及运作医院管理主要工具和手段考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的基本机制1.责权利下放2.优秀的领头人3.明确的致胜战略4.严格的业务检查5.落实人才发展主要特点：医院管理方法的基本机制建立科室/责任中心为框架的组织结构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施关于组织结构：1、直线制组织结构2、直线职能制组织结构3、事业部组织结构（有自己的产品，独立合算，经营原则：集中决策，分散经营）4、矩阵制组织结构5、网络制组织结构6、柔性组织结构（集中分散）医院管理方法的基本机制建立科室/责任中心为框架的组织结构科室机制，容易出问题的环节虽然制定了目标（number），但如何实现这些目标却没有明确清晰的规划没有一个具体的行动计划明确各时间段的里程碑、责任人和截止日期科室领导没有持之以恒地定期检查行动计划的实施情况并争取相应的决策完不成目标时没有一追到底，找出问题的原因和解决方法并制定新的行动计划来扭转局面医院管理方法的基本机制组建强有力的科室领导班子基本原则（用人公式：价值观/业绩）人才选拔的标准:“德才兼备，以德为主”考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的基本机制组建强有力的科室领导班子（2）任人唯贤责任心、上进心、事业心医院利益放在第一位在团队中有凝聚力勇于承担责任对于“德”的定义肯定他人的成绩不谋私利能够培养人认同医院的价值观虚心好学医院管理方法的基本机制制定一个致胜的医院&科室发展规划战略规划：长远（Vision）：发展方向，不是具体经营指标中期：三年内的发展规模、战略路线、领域定位近期：一年内的业绩目标参与的人员科室负责人，业绩目标责任人业务和市场部门人员咨询其它项目组成员信息收集咨询市场调研供应商的资料提供客户的投资计划科室自己收集信息项目组临时收集考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的基本机制目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施战略的实施--年度预算的制定和执行：预算的准备需要3个月左右，包括滚动调整三年规划是全员的预算。应使每个人都直接或间接地与经营目标挂钩。计算方法：利润成本毛利人均人数具体预算每个人经营目标的制定：高于平均水平，高于竞争对手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不断深入和完善与商务战略相一致并与行动计划挂钩定期检查，及时解决问题方法：财务管理及预算实施（SessionII）综合目标管理考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的基本机制考核，检查，传帮带，在改进和更新中进化业务检查和总结制度：每个部门都有一个每周更新的行动计划，明确里程碑，责任人和完成日期。部门每周列会检查行动计划的执行情况。高层领导可能会参加。每季度科室内部要花几天总结业绩和重点工作完成情况。高层领导班子都会参加。会上应该有非常尖锐的讨论。作用：高层领导可以直接了解一线情况。院领导通过问问题来培训人、传授方法和高层领导的经验。及时总结，迅速提高管理水平。方法：群策群力Workout人才发展SessionC质量运动6-Sigma实施绩效考核指导思想方法---综合目标考核后必须跟医院支持系统考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理规划医院管理总体框架医院管理基本理念及应用医院管理基本机制及运作医院管理主要工具和手段医院管理方法的一些工具和手段过程及应用组织衡量/考评计划控制•SessionI:：3年发展战略•SessionII：下一年的战略、业绩目标及预算•O