审计关系协调与压力调适

1审计关系协调与压力调适浙江工商大学吴守良[e-mail]:13819181236QQ:949774045一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。———卡耐基一、审计关系协调“内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通。”——《内部审计基本准则》第九条在开展内部审计活动中，为了有效地对本组织的财务活动、经营效益和各项管理活动进行监督，保持良好的人际关系是搞好内部审计工作的前提条件。(一)人际交往与人际关系人际交往：指人运用语言或非语言符号交换意见、交流感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离。人际关系：是在社会生活中人与人之间在人际认知、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态。人际关系是每个人的基本社会需要，也是个体能够适应新环境、适应社会生活，担当一定社会角色，形成丰富健全个性的基本途径。审计过程中人际关系的类型1、相互对立——失调冲突型审计者与被审计者双方对所关注的问题或事件持有完全相反的态度，各自处于不服气和极度紧张的心理状态。2、相互中立——不冷不热型审计者与被审计者双方对实施审计工作中所关注的问题或事件持无所谓态度。从而形成顺其自然，公事公办的人际关系。3、相互联系——协调合作型指双方对实施审计的行为或共同关注的问题持比较一致的态度，从而形成一种基本相互协调，彼此合作的人际关系。审计关系的协调和处理是指内部审计机构和人员在履行审计职能时，需要协调和处理好各方人际关系。具体来讲需要协调和处理以下四方面的关系：1、与本企业、本部门负责人和高层管理者的沟通与联系，取得领导的授权和支持，这是有效开展内部审计的关键。2、与被审计对象的沟通和交流，争取被审计对象的理解和配合，这是顺利开展内部审计的保证。3、与政府经济管理部门的沟通与联系，取得他们的信任和支持，这是持续做好内部审计工作的保障。4、加强内部审计人员之间的交流和沟通，这是建立一支良好的审计队伍的必需。（二）人际交往的基本原则1、真诚原则真诚是人与人相处的基础，是人际交往的一条重要原则。“善大，莫过于诚。”热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、倾诉和交心。2、尊重原则你希望别人尊重你，首先你要尊重别人。古人说：“敬人者，人恒敬之。”这就是说，尊重别人的人，别人会永远尊重他。彼此互相尊重，人与人之间的关系才能和谐愉快，才会减少磨擦或纷争。3、平等、互助原则人际交往的基础是人格平等，人际关系要达到和谐，必须保持一定的平衡。威斯康星大学比尔.史蒂威尔教授说：“总之一句话，你怎么待人，别人就怎么待你，你迎合别人的需要，别人便会同样回报你。”4、共情与相容的原则共情又叫同理心，就是指能易地而处，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可适切地回应其需要。具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。（三）人际交往的技巧和方法1、注意仪表、表情，善用微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。表情运用应讲究自然、亲切、和蔼、友善。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到别人的信任和尊重。仪表是否端庄、大方体现了一个人内在素养及其品位风格。仪表的要求有：男士头发清洁整齐，精神饱满，面带微笑。西装平整清洁，白色或单色衬衫。短指甲，皮鞋光亮，深色袜子。全身颜色以3种内为好。女士发型文雅、庄重，梳理整齐，化淡妆，面带微笑。着正规套装，裙子长度适宜，大方、得体。指甲不宜过长。肤色丝袜，鞋子光亮、清洁。全身颜色以3种内为好。2、讲究语言的艺术性“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”交谈是人与人之间的对话，是人们之间借助于语言进行思想交流的过程。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。交谈不只是简单的语言传播，而是紧紧伴随着人与人之间的情绪、情感和信息之间的交换。伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？审计人员要想做好审计工作，首先要求自己做到语言美，即既要重视自己说什么，又要重视自己如何说。语言的具体内容与表达方式这两方面都必须关注，一般来说谈话水平如何是衡量一个人工作能力的标准之一。交谈时应做到语调柔和、语速适中、吐字清晰，用词文雅。同时要掌握交谈的技巧，善于倾听。3、善于与人沟通沟通是指一方将某一信息(或意思)传递给另一方，以期取得对方做出相应反应效果的过程。沟通是一个相当复杂的互动过程，能沟通不等于会沟通，善于沟通者知道根据不同的对象、场合，采取不同的交际方式。内审工作中的沟通，不只限于与被审计单位的沟通，还包括与其他相关部门或人员的沟通。为了达到有效沟通，审计人员尽量使用对方能准确接受和理解的沟通渠道，审计人员不仅要注意语言表达、人际交往能力等，还要掌握不同的交流沟通方式和沟通技巧。由于工作需要揭露错误和不足，内审人员与审计对象之间会存在潜在的冲突。因此审计人员不仅要具备丰富的专业知识和熟练的审计技能，还要掌握如何与被审计单位沟通的技能，以便更好的完成审计任务，做出客观全面的职业判断。审计人员除了需要拥有较全面的专业知识、丰富的工作经验和强烈责任心，还需要掌握一定的心理学知识，能了解和把握对方心理，在沟通中做到晓之以理，动之以情，及时利用和化解各种审计矛盾，突破审计工作障碍，做好审计工作。4、良好的共情唐代诗人白居易说：“动人心者，莫先乎情”情是双向沟通的前提。“共情”就是指能易地而处，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可适切地回应其需要。共情是一种感受，不是判断，不是有点演绎或猜测。“你能感受到他的那个感受”、“感同身受”。共情既是一种态度，也是一种能力。作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重。作为一种能力，它表现为能充分理解别人的心事，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。人际交往的黄金定律和白金法则黄金定律：你希望别人如何对你，你就先如何对别人。白金法则：他希望你如何对他，你就先如何对他。审计关系协调的基本要求提高业务技能。审计人员如果业务不精、技术不高明，就很难在查深、查透和查出重大违纪违规事件上有所表现。克服职业优越感，提高心态平和能力。注意说话的语气和态度，做好耐心说服工作，帮助被审计单位分析违规的性质、原因及由此带来的危害，使其正确认识自己的错误，自觉的加以矫正。提高沟通技巧，注意有效倾听，不要带有偏见去倾听，要倾听全部信息。注意换位思考，理解对方可能产生的疑虑，以对方的立场对审计工作进行分析，达到消除被审计单位的防范对抗心理。简化语言。审计人员应当尽量以明晰和易理解的方式组织语言并简化语言，同时考虑谈话的对象，保持与接收者的语言一致性。杭州市团市委组织的《杭州市职业青年心理健康状况调查》结果显示：杭州市职业青年的心理健康状况与全国平均水平基本相同，在所有参加调查的职业青年中，16.03%的被调查者存在轻度心理健康问题，10.81%存在中度心理健康问题，4.24%存在重度心理健康问题，三类相加，共有三成职业青年存在心理健康问题。调查数据显示：40.3%的职业青年感到职场压力很大，而感到职场压力较小的职业青年仅占调查总体的20%。二、做“压力”的管理者按各行各业中存在心理健康总数的多寡排列，前十位依次为：金融从业人员、公务员、医生护士、媒体新闻从业人员、通讯电信从业人员、商贸零售从业人员、IT从业人员、警察、教师、运输物流从业人员。造成职业青年心理健康问题的三大来源分别是：工作压力、生活压力和社会压力。调查结果显示，职业青年最常见的三种心理健康问题首先是压力过度，常感到精神上有较大的压力，这种人群占21.6%；其次是抑郁情绪，经常不开心，感到郁闷，占19.2%；再次是无价值感，常感到自己在工作中不能担当有用的角色，占16.7%。心理压力的来源压力主要来源于二个方面个体因素：如职业的发展（失业、提升、调转和发展）、家庭及经济问题（婚姻、病残、经济）、个性特点（气质、性格、认知）等。社会因素：包括工作单位因素和外界环境的影响等，如工作任务、社会角色、人际关系及领导作风、社会竞争等。全面认识压力美国著名压力管理研究家lazarus指出：心理压力通常有三种外在表现形式：抑郁、焦虑、愤怒。在白领阶层中常见如下情景：虽然工作不像体力劳动者那么辛苦，但心理上总觉得更疲劳。有的人会觉得腰酸背痛，无精打采，有的人神经衰弱，食欲不振，还有的人觉得干什么都没意思，浑身没劲儿，回家就想睡觉，等等，所以，经常有人要调换工作单位，来调整自己的心态。这种症状被称为慢性疲劳综合症，是日益加快的生活节奏和充满竞争的工作压力造成的。要明白任何人一生中都会有压力，有些压力是有益的，大部分压力是毫无必要的，压力过度会引起疾病。自我心理“减压”回避和远离压力来源养成正确的看问题视角避免超负荷地工作及时转换思维、场景找出减轻压力的方法从认知上自我调整调整自己的期望值调整“完美主义”倾向“无论如何我都不能失败”“我必须完美无缺”“我必须处处做得最好”可以追求完美但不可强求完美。从行为上自我调整适当的发泄每个人都有适合自己的一些方法如：痛哭一场购物会朋友打枕头扭毛巾等从运动中自我调整人的运动中心开放思维中心就休息出汗后洗个澡经常自我激励告诉自己：“已经做得很好了”“金无足赤，人无完人”“完美无缺的不是凡人”做“情绪”的主人情绪是和生理的需要满足与否相联系的心理活动，情绪体验的基本形式有四种：快乐、愤怒、悲哀和恐惧。·情绪的“必要性”·情绪的“两极性”·情绪的“发泄性”·情绪的“非理性”·情绪的“过程性”积极情绪消极情绪身体健康智力发展水平发挥笑一笑，十年少愁一愁，白了头发育好，活泼伶俐促进智力的发展表情呆滞，性情孤僻，阻碍智力的发展。判断分析能力下降，失去理智和自制力。容易发挥出自己的正常水平。三、婚姻关系中的自我心理调适婚姻关系中出现的矛盾和问题除了婚外情婚外恋以外，大多数是由于性格原因造成的。在婚姻关系中最受推崇的做法就是“爱屋及乌”，即尽可能地学会包容对方，没有这种意识和能力的话，婚姻关系是很难处理好维系好的。婚姻关系中最忌讳我改造你，你改造我情绪和情感的健康状态会影响夫妻关系健全人格和美满婚姻有很大关系危害婚姻的八种不良现象互相猜疑以性为罚离婚威胁改造对方一味索取恶语伤人忽视丈夫长期冷战。婚姻关系中的调适方法不要试图寻找婚姻问题的是与非婚姻需要包容与谅解婚姻中要给对方留出一定的空间离婚对孩子伤害非常大不要忽视冷战的危害要学会争吵相互尊重人格过好性生活爱的能力的培养沟通的能力同理的能力自省的能力夫妻沟通的原则说出自己的感受，不批评、不责备、不抱怨、不攻击。情绪波动中不沟通，不做决定，不出伤人之言。承认“我错了”！是沟通的消毒剂；说声“对不起”！是沟通的软化剂。婚姻中时刻自省的四句话婚姻是两个人的事业，它需要双方相互理解，相互信任，相互宽容。对待家人像对待朋友的方式，对待朋友像对待家人的方式。夫妻双方谁也不欠谁，所以要懂得对配偶的付出表示感激。不要把对方当傻子。不要因为对方好心、善良、忍耐，误认为自己比对方聪明几分，对方好欺负，而凌驾于对方之上，对他颐指气使。不要拿伴侣的“短”比别人的“长”。婚姻的大忌之一就是把别人的丈夫或者妻子拿来与自己的另一半比较。“执子之手，与子偕老”四、亲子关系中的沟通与调适关系大于教育心理学