工作压力与认知历程之

工作壓力與認知歷程之脈絡分析銘傳大學教育心理與諮商學系鄭夙珍鄭瀛川許瑛玿工作壓力與因應不確定年代中人人關切的主題壓力與因應的基本理論模式外在壓力源(externalstressors)：如工作量、控制力、社會支持..等客觀的工作特性個體覺知壓力並採取以情緒為焦點或問題為焦點的因應策略(Lazarus的認知評估模式)因應的結果：壓力減輕或增加、身心症、憂鬱症工作壓力與因應之研究現況已有數千篇壓力相關研究探討壓力與因應之相關因素與其間關係以自陳式問卷為調查工具，量化調查為主要研究取向將壓力的刺激與反應視為獨立分離元素以斷層式方式(Cross-SectionalStudy)進行，比較不同族群所面對的壓力狀況與因應方式過去工作壓力之研究瓶頸忽略人存在於有過去及未來的連續線上(而非某一點上)，個人對過去與未來的解釋影響對壓力的感知忽略人非被動接受刺激，而是主動創造意義忽略工作環境的複雜性(組織、社會、經濟脈絡)研究結果無法與實務(臨床、諮商、教育)有具體聯結新研究取向的重要原則承認生命歷程過去與未來的影響重視壓力的脈絡與生態意涵(contextualandecologicalinterpretation)正視壓力因應的執行過程取向(transactional-process-oriented)與動態本質(dynamicnature)回歸個人對事件與現象的意義詮釋重視職涯的精神層面(spiritualdimension)可能的新研究取向敘事取向(Folkman&Moskowitz,2000)由當事人敘事壓力事件發生始末、及其在過程中所經驗的情緒狀態與想法。每日過程設計(dailyprocessdesigns)日記記錄及相關技術認知治療取向—ABCmodelA——B——CA(activatingevent)：引發事件|B(beliefsystem)：信念；即對A的內在語言DC(emotionalconsequence)：B所引發之情緒和行為的結果|D(dispute)：駁斥不合理信念EE(effect)：駁斥效果，對A的新想法工作壓力與因應--職涯發展過程個案的職涯(人生)信念(人生應擁有豐富的經歷；學習與鍛鍊是重要價值；工作影響力的意義性)引領個案進入職涯中高級主管位階。在職涯進程中個案承受超過負荷之工作量，雖有壓力感受但「工作的意義感、新奇的歷練、克服重重挑戰的學習」透露出情緒仍傾向正面。工作中兩項涉及職場重要關係人的事件(兩事件相隔四個月)，促使個案有不被尊重的負面感受，並進而引發挫折與憂鬱情緒及生理負面反應。在憂鬱的壓力情緒中個案企圖尋找出路，探索自我定位；沉潛在背景卻長期牽繫個案之「人生夢想/職涯目標」由背景浮現而出(由沉睡中經「喚醒」)，激發當事人採取行動，轉換工作以更符合職涯目標。轉換工作的行動力具有賦能(empower)作用，新的工作情境有較大自我展現空間，這也促使個案得能自贖(redeem)，贏得自己與同儕的較多尊重，這個改變過程有效轉換壓力情境，終止憂鬱情緒與負面生理症狀。認知歷程改變時點/階段情境狀況認知信念情緒/壓力感受行動Spirit主管工作初期初接新職位擁有豐富經歷;學習與鍛鍊;工作有意義;新鮮感,成就感,意義感/中度壓力感受學習新職位角色任務高失衡點前工作負荷日增;下屬管理出現瓶頸自己有能力克服挑戰;期望能在工作上有所表現;緊繃,/壓力感受漸增盡己所能將工作做好中失衡點（歷時約四個月）重要關係人不尊重事件工作意義消失,且在工作上已有足夠學習及經歷;渴望追求被喚醒的職涯目標無力,挫折,憂鬱/高度壓力感受思考出路,及至轉換工作低工作轉換後/失衡點後轉換後工作自由度較高,較貼近職涯目標有機會達成職涯目標,且希望早日達成;能發揮潛能,做自己適合做的事;愉悅,有方向感,輕鬆感/中度壓力感受學習與邁向目標高199019951996留美期間亦擔任助教工作(7年)進入大專院校擔任教職回國籌備成立新系所擔任系所主任1999身兼系所主任與一級主管被校方延攬擔任一級主管辭去一級主管職擔任系所主任低中高出現生理反應壓力感受度‧人生應有豐富歷練‧學習與鍛鍊可以豐富人生‧人有很多潛能，永遠都可以再做到更好‧當人擁有更多影響力時，可幫助更多青年學子累撐撐撐煩‧人有很多潛能，永遠都可以再做到更好‧當人擁有更多影響力時，可幫助更多青年學子199019951996留美期間亦擔任助教工作(7年)進入大專院校擔任教職回國籌備成立新系所擔任系所主任1999被校方延攬擔任一級主管辭去一級主管職擔任系所主任低中高出現生理反應壓力感受度‧生命有限‧及時實現夢想‧做自己／人才‧獲得更多尊重‧人生應有豐富歷練‧學習與鍜練可以豐富人生‧不被尊重‧失去自我‧所為何來重要關係人未經照會，即調整所屬單位員工，導致單位人力不足重要關係人不尊重專業表現與個人努力失衡期累煩失眠心律不整現老態沮喪身兼系所主任與一級主管199019951996留美期間亦擔任助教工作進入大專院校擔任教職回國籌備成立新系擔任系主任1999身兼系主任與一級主管被校方延攬擔任一級主管辭去一級主管職擔任系主任低中高1983出國1980上大學高中生活‧生命有限‧及時實現夢想‧做自己／人才‧獲得更多尊重夢想程度當學者當作者(beawriter)失衡期當學者當個出色學者工作信念(一)：接系所主任行政職對我來講，是一個學習機會，當然我覺得那是我人生目標也是我對人生的看法--就是人生有很多豐富歷練是非常重要的，可以讓你人生豐富的…是非常重要的一部份；我覺得它可以豐富我的人生，給我很多的体驗…我現在回想那些經驗，對我太寶貴了(01訪28)工作信念(二)：接一級主管行政職我覺得我們有很多的潛力，我們還是可以做，還是可以想辦法做得好的…我就會覺得怎麼做，都覺得做不夠，永遠就是可以再做得更好這樣子……我們已經為學生做了很多事，其實已經做得很好了，別人對我們的評語也都很不錯(01訪09)我覺得比較快樂的事情…就是有機會影響人，然後你覺得有成就感，大概就是這個樣子…譬如說我當一級主管時，你常常覺得很煩啊，可是當你想到說你可以幫忙，可以幫助學生…我是覺得最有成就感的(01訪6)關鍵事件(一)：所屬單位員工被調走他(重要關係人)把我的部屬調走…他把他調走之前，他並沒有，並沒有先問過我…就直接調走，我是在會議上知道的…我覺得是一個很大的打擊(01訪13)那個時候，我覺得很難做下去，就是如果他(重要關係人)不挺你的話，你真的很難叫你下面的人怎麼樣，我覺得那個力量比較沒有，所以我不想再撐了，因為工作量很大一直都在撐嘛(01訪14)新信念：逐漸浮現的內在聲音你會一直在找出路，譬如說，他對你不尊重的問題…同事說因為你就是一個後生晚輩嘛，但是我沒辦法接受這個樣子，我不喜歡人家這樣子對待我，那，這怎麼解決？(02訪16)職場政治自己不是那麼在行，既然不想做唯命是從的人，想要有自己的主張，那人生就要有所取捨，只是因為錢比較多嗎然後警衛跟你敬禮嗎(02訪39)你後來要問我辭職的原因，在大學教書這麼多年，漸漸體會…希望自己能成為學者…scholar，所以我重新反省，我自己的人生，我要什麼？(02訪17)人生觀的改變就是你想要做你自己，那你是一個人材你就不要做奴才……你知道以前那個角色你要忍耐太多，我的個性不適合忍耐，那你常常做你個性不適合做的事情太辛苦了(01訪65)關鍵事件(二)：專業表現與努力不被尊重我在會議上報告一個全校調查結果，希望這結果可做為老師們教學上的參考，他(重要關係人)說不管你怎說我還是覺得你把學生當實驗品，然後我想台下的人都很同情我因為他是直接這樣子好像打你一巴掌(01訪50)下了會議之後那天我晚上就沒辦法睡覺，如果你沒辦法信任我的專業，我還能繼續做下去嗎(01訪51)人生夢想與職涯目標之甦醒：成為作家+成為學者我在高中的時候，我常寫校刊的，我是喜歡一個寫東西的人，我從小願望就是成為專欄作家…我覺得做那些事情(寫文章)時有非常大的滿足感(02訪18)所以你知道我這次，雖然說我不知我的國科會研究案不見得會過，但是我把它交出去了，我獲得非常大的滿足感(02訪18)像我現在，還是會想只要我寫出東西來投稿，我一定能夠有機會發表，只是都不太有時間寫…(01訪39)他那不預警不留面子的提醒指責令人遺憾，我覺得至少目前我無法犧牲自己的學術生涯為他效命…我自己是個相當好強的人，希望這次衝擊能將我喚醒……要加油做研究，這才是我想要的，行政應該是在學術之後，生涯規劃要這樣才完整(日記)目標是升等，知道寫論文是困難的，但是經過這幾年的磨練，應該不同了吧(日記)研究發現壓力覺知與因應策略的選擇涉及個人過去經驗與未來規劃個案對自己的高期望導致重要關係人的不尊重舉動具有劇烈的負面情緒反應。個案高中時代成為作者的人生夢想，以及在大學執教所形塑之學者職涯目標，引領個案採取壓力的因應策略。壓力覺知必需由環境脈絡理解工作負荷日增、下屬管理出現瓶頸的環境脈絡中，再加以重要關係人之不尊重舉動導致個案壓力失衡。壓力因應為動態過程在負面的挫折與憂鬱情緒中，個案在歷時四個月的過程中「尋找出路」，省視可能行動方案，而第二次關鍵事件的發生亦促使作成決定。個人對事件與現象的意義詮釋是壓力覺知與因應的基礎主管生涯歷程由「擁有豐富經歷」，「學習與鍛鍊」，「工作有意義」的詮釋至工作意義消失，轉而渴求被喚起的職涯目標，需由個案的現象場方能理解。精神狀態(spirit)直接影響情緒感受與生理狀況當個案得以在工作中展現能力與潛能，由內而生的喜悅提昇spirit；而高昂的spirit促使個案擁有正面情緒感受與生理狀況。結語當個案重新省察自己的職涯目標，意識到人生需有所取捨，採取行動選擇做自己及自己想做的事，終能再度肯定自己，以熱情與活力面對新的人生旅程參考文獻Brinen,R.B.,Harris,C.&Daniels,K.(2004).Howtoworkstress&copingwork?Towardafundamentaltheoreticalreappraisal.BritishJournalofGuidance&Counselling,V.32,223-234.Dewe,P.(2004).Workstressandcoping:theoryresearchandpractice.BritishJournalofGuidance&Counselling,V.32,139-142.Dewe,p.&Trenberth,L.(2004).Workstressandcoping:drawingtogetherresearchandpractice.BritishJournalofGuidance&Counselling,V.32,143-156.Lazarus,R.S.(2000).Towardbetterresearchonstressandcoping.AmericanPsychologist,55,665-673.Somerfield,M.R.&McCrae,R.R.(2000).Stressandcopingresearch:methodologicalchallenges,theoreticaladvances.AmericanPsychologist,55.620-625.