奶茶店经营实施方案

一、经营实施方案1.1经营规划1.1.1经营目标在经营初期，我们主要目标是进入学校市场，服务好全体师生及教职工，随着市场不断做大，我们最终目标是为所有师生及教职工带来最优质最满意的服务。短期目标：积极发展第一阶段：通过广泛的宣传，促销，吸引顾客第二阶段：奶茶店发展处于上升阶段，通过热情周到的服务树立良好的品牌形象，一方面留住原有的顾客，另一方面开拓新的客源。第三阶段：针对不同的顾客（学生等）的需求，不断的推出新的品种长期发展目标：占领较大客源市场，为全体师生及教职工提供最优质的服务，实现良好利润和最好口碑。1.1.2经营方针1、制作原料（由供应商以最优价提供）以奶茶为主要原料，加上珍珠，西米等，可根据不同口味要求选择合适的原料和设备（如封口机、封口膜、杯子、吸管、搅拌机、饮水机、容器、巴台匙、冰格、冰夹、密封罐等）。2、制作奶茶的技术（随着研究的深入和进展不断变化和改进）首先，接受免费技术培训（即如何做出美味的奶茶的技术）。为了更好的掌握技术，我们决定组织人员进行专门的培训。其次，自行充分掌握泡制奶茶的技术。在成功开店以及掌握有原料也有现货之后，我们必须安排至少5天的时间做技术的熟练和产品的制作。最后，后期技术更新。鉴于我们要进行自我研究新产品来赢取客人的喜好，我们要提前预定新样品和材料。同时提前商定时间进行技术实验。3、培养创新能力不断推陈出新，促进产品的更新换代，满足消费需求。4、产品投产计划初期：投入资金进行宣传，保证质量赢取客人的信任及喜爱，确认主要的消费群体，要以良好的服务态度对待每一位顾客。经营一段时间以后，增加材料预定渠道。扩招店员（以在校大学生兼职为主）扩大产品生产规模。增加奶茶的产品种类和数量，同时提高质量。倘若经营旺盛可在其它校区，甚至其它大学附近开设分店。保证服务质量，提高服务水平。要求店内工作人员掌握必要的礼仪规范，男女服务员的面容，着装以及与顾客交流时的态度，方法等。5、产品制造过程消毒及原料预处理、溶解、定容、封盖、包装6、质量控制必须保证奶茶的质量，新鲜，卫生，健康。7、原料采购周期：一般定为3-4天8、适当的时候和学校的社团合作推广，打响品牌可以适当地和学生社团进行合作，在某社团搞社团活动或者新生军训的时候，开学季等都可以和学生社团合作，以参加某活动送优惠券或者免费领取券等，积极参与到学生比较喜欢的活动中，提升品牌形象。还可以让社团的学生进行线上的朋友圈转发等。这样一来就打响了品牌，提高了销量。1.1.3经营店面管理本店铺拟将采用加盟品牌连锁店的经营模式，借助品牌连锁店提供的技术、管理、服务等优势，为店铺的顺利运营提供管理保障。此外，品牌连锁店还具有原料安全、产品更新快速、加工操作规范、店面形象统一等优势，能很好的提供高品质的安全、优质产品。在店铺实际运用中，以自身员工长期运营为主，在校学生的创业实践、勤工俭学为辅，在保障店铺正常运营的前提下，即为学生提供实践平台，又适当降低店铺运营成本。1、专业员工长期经营店铺按岗位需求招聘长期工作人员3名，按店铺相关规章进行操作经营。2、管理人才我们的店铺由校经济管理系中有多年企业实践运营经营的老师负责整体发展战略构建，具体经营过程的常规管理由店长负责，且严格按要求进行招聘，确保店铺正常运营。店铺提供店长和店员的培训及进修，以提高店员的操作及管理技能。此外，店铺面向在校学生征集管理建议及鼓励优秀的管理相关专业的学生参与店铺运营及管理。3、管理制度为加强管理，使管理更加科学有序，对员工岗位、职责、操作等相关方面制定科学的规章制度，并在实践中严格按制度进行管理，避免管理上的缺失，并视具体情况，对制度再进行不断完善。（1）作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00；（所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作），店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天（星期五至星期天除外）。店长根据人员情况进行合理安排。（2）考勤所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。4、员工请假规定（1）员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。（2）员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员）5、处罚规定为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：（1）员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。（2）员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。（3）工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品；利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话（特殊情况除外）等，违反一次扣款20元。（4）非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。（5）不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。（6）店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。（7）员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。（8）要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。（9）员工要自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，不能在店内吸烟不准聚堆聊天和说笑打闹，违反一次扣款10元。（10）员工应按正常手续请假，否则按照相关制度进行处罚。员工不得虚报病假、事假。极度不诚信者，直接予以辞退。（11）禁止在店内销售私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。（12）员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失的，并有以下情况者：未经同意，擅自挪用公司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，我们将要求当事人进行赔偿，并直接予以辞退，情节严重者直接交予公安机关处理。6、本店上岗工作流程操作流程操作标准及说明①着工作服1）穿好工作服，佩戴好帽子②整理仪容1）检查个人卫生，保持面部干净2）不得将长发披在肩上3）指甲剪短，不得涂指甲油③佩戴饰物1）工作时间不得配戴夸张性饰物。④检查自己的微笑1）上班要有一个良好的精神面貌，面带微笑是最重要。提示：调整自己的情绪准备上岗⑤提前到岗1）提前30分钟到岗签到2）2）接受店长分配工作7、开店前准备工作细则操作流程操作标准及说明①原料及用品准备1）按营业所需将红（绿）茶、珍珠果等分别泡（煮）好备用2）将滤网、封口机、奶茶杯、吸管等用品备好②清洁工作台面1）用湿布擦拭工作台面，然后用干布擦干，保证干净，整洁，无尘，无水迹③摆放各种用具1）用具齐全，有序摆放装奶茶粉、奶精等的原料罐2）用具干净，无破损④清洁和检查店内设施1）所有电器应工作正常：2）冰柜内无积水和污物，外表光亮8、开店后工作细则操作流程操作标准及说明①招呼顾客1）店外路人观望时，应亲切的微笑并问声：“你好”2）当顾客进门的时候，应礼貌的问好“你好，欢迎光临。”②推荐产品顾客答疑清洁工作台面1）收银员要对顾客说“欢迎光临，请问要喝些什么”并对顾客做出推荐，推荐奶品不得超过1次。当顾客无法确定饮品的时候，主动进行引导“请问是要喝奶茶类、果汁类或沙冰等。2）用湿布擦拭工作台面，然后用干布擦干，保证干净，整洁，无尘，无水迹③顾客点单摆放各种用具1）顾客点单后，收银应立即复读所点饮品的名称，并问对吗？2）收银员开单后交予员工进行调配，并对顾客说“请稍等，我们马上为你调配。”④制作完毕交予顾客清洁和检查店内设施1）奶茶制作完毕后，交予顾客，并提醒顾客“小心热饮”等注意事项。2）并对顾客说“谢谢品尝，若有任何意见请随时和我们说。”3）目送顾客离开，并对顾客说欢迎再次光临。1.1.4质量管理一切奶茶商品有必要严格依照色、香、味、型、鲜、清洁等六大标准履行标准操作，然后确保产品及服务质量。1、人员管理（1）加强服务礼仪及销售应对技巧的训练。（2）按照服务流程规范、产品制作表进行学习，缩短员工的学习时间。（3）建立合理的奖惩制度。（4）适时给予员工的精神鼓励。2、资源管理（1）设备：即为店面现场的主要设备，包括冷冻箱、调茶用具、托盘以及店面桌椅等。设备管理应做到定时监测，及时修理、更换。杜绝设备引起的质量问题。（2）反馈信息资料：包括本企业的背景资料，各店面的营业情况，顾客反馈的数据统计，顾客反馈的详细条目，顾客调查表、投诉表详细以及员工的内部反馈等。反馈资料是改善产品的资料基础，忽视反馈资料就是忽视进步项目，必须有理整合，给予重视。3、服务过程管理即从顾客到达餐饮店面，侍应上前服务到顾客离开店面的过程，是质量评测的主要对象，是最能反映质量问题的过程：（1）顾客到达、下单本过程开始由顾客直接参与。同时侍应应做到主动接待顾客，引导其就座，点单，适当介绍本店的茶饮特色。（2）茶饮内部交流部分该过程主要为顾客、侍应与厨师三者的间接交流，在上一过程中侍应收集到点餐信息后应准确快速的传递给厨师，可以借助适当的电子设备，然后再返回顾客附近及时倾听顾客的反馈，做到亲切待人。调茶师开始有理安排作餐顺序并作餐。与此同时顾客对有关品尝方面的即时反映比如环境中的室温、光线、噪音等，员工应及时反应给店长，讨论并得出相关建议，给予顾客应有的满足或相关的解释。力求得到顾客的满意和理解。同时增添合适的待餐消遣如音乐，电视，杂志等。使顾客在等茶中也处于满意状态。（3）就餐过程该过程主要为员工上茶、顾客品茶以及反映的过程。这一过程在大部分情况应尽量早，减少顾客的等待时间通常更能提高满意度，同时能够加快餐饮业店面的轮转速度，提高输出效率。这一过程中，员工应扮演好聆听者的角色，于旁边等待顾客的反馈。同时这一过程也是突发情况最多的阶段，店长也应监视好调茶区外面的情况，以防突发情况对于其它顾客的影响。同时员工应完善服务细节，例如赠予餐巾、适时收拾桌面等。最后顾客品茶完毕，员工应收拾干净桌面，静待顾客结单，并认真收集顾客的品茶后感想，或者可以专门设立用餐完毕填表处，让顾客自愿反映意见。顾客的意见是最直观反映企业中错漏的信息。（4）反馈、分析与改进过程：该过程主要分为三部分：反馈部分，主要为顾客反馈，即从顾客就餐开始的反馈意见开始，到平时顾客反映的餐饮评价或投诉部分。该部分为直观的反馈部分，并未统计加工。同时也包括店面业绩，行业评价等信息反馈。分析部分即对反馈出来的信息进一步统计，加工，得出所反映的问题，不足点。其中分为分店各店的内部分析，以及分店总结得出并上交的企业上层分析。是对基本反馈信息的进一步概括。改进部分即也有店面本身针对店面问题作策略讨论，以及企业上层得到并分析大致问题后作出的战略调整。这一过程是企业服务质量持续改进的关键过程。1.2经营方案1.2.1经营方式我店准备采用线上与线下相结合的经营方式。线下经营奶茶店为实体店为主，提供舒适的环境，丰富新颖的产品，标准化的管理，还会根据节日气氛更换店面主题，结合各类主题打造的饮品，为店内营造气氛，让消费者有舒适放松的感觉，让消费者不仅是为了喝一杯饮品而来店里的。营销方案1、打造文化建设1.1打造店铺文化本奶茶店将不断迎合校园文化活动推陈出新：1）更新装潢，调换店内POP、海报等宣传物料。2）组织专题周以及各种文娱活动。3）不断丰富产品类别，调整价格，按质论价和按需要论价。4）散发新的宣传品、纪念品。5）改善服务，不断修改服务项目，提高人员的素质和修养。6）最大限度地保证服务质量。奶茶店要利用每年一度的喜庆佳节，如国庆节、中秋节、情人节、圣诞节、教师节等，或重大的社会活动、文艺活动、体育比赛等时机，隆重推出不同凡响的特种饮品，适应于各种活动的服务项目，作为实施新产品策略的良机和妙策。1.2推广校园饮食文化高校饮食文化建设是高校校园文化建设的重要组成部分，奶茶店将于学院各系部广泛联