店铺SOP工作规范

店铺SOP工作规范2015-3-15收银台销售工作SOP每月每周每天库房营业区店员/店长•标准话术引导顾客进店；•推荐新款，并提供搭配方案，鼓励顾客试穿；•询问顾客试穿尺码，找出相应尺码，送入试衣间试穿。•顾客试穿成功后，从营业区找出相应尺码，等待结账；•从库房找出售出尺码的款式补充至营业区陈列。•开具商场统一收银小票，指引顾客至收银台付款；•Mall店需询问顾客使用现金或银行卡付款，进行相应操作。•根据公司统一通知，了解最新的打折或活动方案，督促店员熟记最新定价。•根据上周销售情况，提报补货、调货需求；•向公司上报上周销售数量、金额、爆款排名；•根据公司最新活动方案，更新收银台系统定价；•与商场沟通，了解商场月度活动计划，上报公司沟通是否参与活动，并与商场沟通扣点优惠。•请商场提供楼层各品牌销售业绩明细，根据业绩挖掘竞品价格、活动情况。陈列物品陈列工作SOP每月每周每天挂装区流水台店员/店长•按照公司统一的陈列指引，折叠摆放整齐陈列商品；•随时整理好被顾客烦乱的陈列商品。•按照公司统一的陈列指引，每个SKU两件，尺码从小到大逐一挂列；•随时整理好呗顾客打乱的挂装商品。•按照公司统一的陈列指引，搭配橱窗模特展示商品，配齐相应的配饰增强展示效果；•随时整理好橱窗陈列品，保证其美观、整洁。•根据公司的活动陈列指引，调整台面陈列商品款式。•根据公司的活动陈列指引，调整挂装区陈列商品款式、排列顺序。•根据公司的活动陈列指引，调整橱窗展示品；•调整参加活动的商品价签、海报、活动指示牌等POP陈列品。•与公司沟通月度陈列指引方案，根据店铺库存，与陈列师确定陈列商品是否需要补货，其他备选陈列商品。•根据公司陈列指引，配齐所需的陈列配饰、POP、及确定相应的陈列位置，与陈列师沟通陈列细节。•与公司沟通月度陈列指引方案，根据店铺库存，与陈列师确定陈列商品是否需要补货，其他备选陈列商品。货品部门库存管理SOP每月每周每天库房营业区店长•早班上班、晚班下班、交接班进行营业区商品点数，督促店员做好交接班记录。•根据销售情况，督促店员及时从库房补充商品至营业区陈列。•个别需要临时调货、补货的商品，向货品部门及时提报调货、补货通知，并电话确定发货、到货情况。•根据公司的发货或返货通知，指导店员调整营业区展示商品，及时收起相应商品展示，或上新。•根据公司每周统一的发货或返货通知，做好店铺库房的收货与返货。•在库存系统中做好相应的收、发货操作。•个别有残次的商品，确认残次情况，与货品部门沟通退换情况；•沟通其他需要个别补货或返货的情况。•营业区盘点，做好手盘或扫码记录；•根据盘点单时间，做好销售记录，在系统中录入准确的盘点明细。•根据盘点结果，与货品部门找出盘点差异，并沟通是否复盘，或其他解决方案。•库房盘点，做好手盘或扫码记录；•盘点过程中，梳理库房储物顺序，有规律的摆放库存商品，以便复盘或日常查找。培训人员管理SOP每月每周每天交接班考勤店长•按照每月排班计划，督促店员按时出勤；•个别请假、调休、换班的店员，店长进行协调和考勤记录工作。•督促早晚班、交接班店员做好店面的清洁卫生工作；•监督店员做好商品数量、收银台财务的交接工作，做好交接记录。•培训店员按照公司标准进行话术、陈列、试穿搭配等日常店面工作；•调动店员销售热情，擅用公司奖金激励活动。•根据公司的活动方案、陈列指引，培训店员使用相应的销售话术、活动价格、试穿搭配方案，并完成橱窗、商品价签、POP等陈列。•提前完成下个月的排班计划，考虑节假日、商场活动等特殊情况，合理安排加班和倒休。•学习新品的搭配、陈列和销售方案，并完成对店员的培训；•遇人员补充、更换等变动情况，做好店员的交接工作。对账财务管理SOP每月每周每天刷卡现金店长•Mall店核对当天销售记录，确定现金金额，并存入指定的公司账户；•做好收银台的现金防盗工作。•Mall店核对当天销售记录，确定刷卡订单；•做好刷卡记录，月底与商场进行对账。•百货店每天与商场收银台核对确认当天的销售记录；•Mall店做好现金和刷卡的自收银日流水记录，月底与商场进行对账。•每周通过商场周会，核对确认上周销售额，有差异及时与商场、公司进行沟通。•百货店与商场核对上月销售明细、扣点租金、返款、租金发票；•Mall店沟通缴纳租金，核对水电、物业并缴费。•Mall店需督促商场进行上月的刷卡结算，迅速返款；