如何应用资讯科技提升组织管理效益（PPT59页）afo

来自大綱•知識管理、資訊科技與企業之關係•電子商務的整合行銷•網站規劃来自背景•資訊科技改變了商業的經營方式•如何有效的運用資訊科技來累積、創造與分享知識？来自什麼是知識？•資訊的「內部化」聽看感覺思考、內化說寫分享来自知識相關活動•需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正•知識取得–彙整、搜尋•知識累積•知識產生–推理–比對、類比•知識分享•知識擴散應用来自智慧透過應用創造價值知識開創價值資訊整理以傳達意念資料顯示事實資料、資訊、知識、智慧来自知識種類定義實例個人知識(IndividualKnowledge)組織知識(OrganizationalKnowledge)＊歸屬於個人的知識與智慧＊個人可再利用、活用＊難以共享◎感覺、嗜好◎經驗、體驗◎人脈◎創意.靈感◎研討資料◎技術與專業知識◎顧客資料、人物簡介◎帳簿類.提案書.業務手冊◎方法論與工具◎設計圖、設計圖、手冊集◎智慧財產權＊有助於組織創新＊易於與他人共享＊組織資產、穩定個人知識與組織知識来自資訊超載(Informationoverload)•人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加•如何利用IT解決超載？刺激反應来自知識管理•在知識型企業中，建構有效的系統整理大量知識•促使個人知識和組織知識結合產生綜效•使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值•創新的作法，創新的產品和服務来自=(P+K)SShare=分享知識管理架構Knowledge:知識資料.資訊.知識.智慧People:人知識運載者Technology(+):資訊科技資訊科技協助知識管理的建構知識管理重要元素架構圖来自一些相關的名詞•BI:BusinessIntelligence商業智慧–商業化工具–從企業內部系統，擷取資料加以分析•DataWarehousing資料倉儲–將企業大量的營運資料加以綜合儲存•DataMining資料探勘–將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用的知識•WorkFlow–將工作流程自動化，並藉以保存文件来自工具支援數字導向支援文件導向支援溝通討論導向支援智慧型知識儲存導向支援多媒體導向•資料倉儲•資料探勘•模式模擬•文件管理系統•工作流程系統•智慧代理人•搜尋引擎•網際網路•電腦輔助設計•文件探勘•電子布告欄•電子郵件•群組軟體•聊天室•電子視訊會議•網際網路•企業內部網路•企業外部網路•電子論壇•專家系統•案例推理系統•常見問題解答集(FAQ)•智慧代理人•人工智慧•劇本模擬•虛擬實境•多媒體管理系統•網際網路•電子視訊會議•線上學習来自•搜尋引擎•智慧代理人•知識地圖•專家黃頁•企業內部網路•企業外部網路•網際網路•群組軟體•搜尋引擎•協同商務•繪圖輔助的設計•案例推理系統•資料探勘•模式模擬•協同過濾系統•腦力激盪支援軟體•全球資訊網•資料庫•資料倉儲•文件管理系統•知識庫•工作流程系統•全球資訊網•搜尋引擎•文件探勘•線上即時分析•介面設計軟體•企業入口網站•網際網路•全球資訊網•企業內部網路•企業外部網路•群組軟體•工作流程系統•企業入口網站•知識管理系統来自工具（續）支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT•群組群體•BBS•聊天室•虛擬實境軟體•常見問題集解答(FAQ)•專家系統•案例推理系統•智慧代理人•電子視訊會議•e化企業社群•BBS•聊天室•群組決策支援系統来自網路開店模式•百貨公司模式•–入口網站業者提供的模式•–以商品為主•–快速且便利:利用入口網站的人潮及平台機制•–業者不易建立店家品牌•自營店•–以店面為主•–品牌建立•–模式:••租用網路開店平台••全部自行架設•–經營店面品牌，往後較不會受制於人来自網路開店平台•網站•Web(前台)•EC平台(後台):上架及商品管理介面,會員管理系統,金流,•主機:系統的穩定•頻寬:使用者的体驗•金流:付費機制的便利•物流:商品管理與配送•客服:客服人員的態度•統計機制来自選擇網路開店平台應該注意的事•主機的穩定、頻寬是否充裕•網站的動線是否友善、功能是否完備(ex.搜尋)•付費機制是否便利、完善•後台的上架及管理系統是否易用、功能性•商品於平台上的露出曝光空間•統計分析機制的支援(商品點選、熱門分類商品…)来自!開店•基本費–含平台一年和商品上架一年–經濟80,000元,標準116,000元,專家144,800元三種•品件數50項,300項,500項•其它–廣告費三個月39,000元–設計代建費18,000元来自開店•不收取上架費及年租費•不同類別商品的拆帳比例不同•3C類商品的拆帳比例最低，約在8%以下•以精品/居家/美妝類商品拆帳比例最高，約在10%左右。(只限50家)来自行銷模式(所有名單)••目前各業界最廣泛採用的方式•成本低、Reach族群廣•如何用一句話在眾多信件中吸引使用者?•文字下標很重要•–目的:吸引使用者點選•–你需要一個功力高的文字編輯工作者•–效果好的eDM:開信率有10%以上，開信後點選率可以到90%以上•效益分析:做開信及點選的統計，可以幫助您了解使用者的喜好接受来自式廣告••利用入口網站的人潮••圖+文字–效果比較好来自分眾精準行銷••廣大人潮v.s.分眾精準行銷•–入口網站各種人都有••分眾概念:•–對於您的產品，那些是您的潛在購買客戶?•–那些網站會聚集這些客戶?•–鎖定目標族群來行銷，命中率比較高，成本效益也好来自舊客戶•新客戶的取得成本是舊客戶的10倍•如何讓買過一次的客戶再來?•客戶管理:您需要主動聯繫、管理舊客戶•客戶管理及分析系統•方式:–電話–eDM–Mobile来自•什麼是Blog:部落格是一種個人化的出版平台。使用者不需要了解太多程式語言，即可架設、維護網站。••每週成長率20%以上••為什麼能有行銷效益?–社群連結性與串連–搜尋引擎•網友經驗分享社群互動•商家與網友的最佳互動機制来自網站主題企劃•選擇網站主題•構思網站架構•蒐集內容素材•開始編輯網頁•申請網站並上傳資料•廣為宣傳、創造人氣•隨時更新、保持新鮮来自建立網站•啟動FrontPage軟體•開新Web:「檔案」「開新檔案」「開啟Web」•選擇web格式（一般用：單頁Web、也有設計好的格式）•指定web的位置（E:\MyDocuments\Myhome）•建立一個專屬資料夾（自動建立首頁index.htm、圖相檔images、私人檔案private三個部份）•以後編輯只要選擇:「檔案」「開啟web」「選擇特定檔案」•（首頁命名規定:一般為index.htm或index.html或依特定申請的網站規定）来自•點選index.htm•寫入標題文字:設計型式方法與word相同•美工插圖:「插入」「圖片」「美工圖案」或「從檔案…」（使用ACDSee軟體瀏覽圖片）•加上背景:「格式」「背景」•p.s.背景可選擇不同顏色，或插入已存檔的背景圖片:「瀏覽」「點選自存檔案」或「美工圖案」•存檔預覽:檔案名稱與網頁標題自訂来自建立有框架的網頁•框架概念•建立框架:「檔案」「開新檔案」「網頁」「框架頁」（選擇框架型式）•把前面個好的首頁，呼叫設定進去，按:「設定起始頁」選擇檔案名稱•例:左邊網頁名為menu.htm右邊網頁名為home.htm•框架存檔（會逐一問各框架頁檔名）来自表格運用•表格運用功能:對齊與美化•表格:插入、刪除、合併、分割•表格內容:寬度、高度、框線、背景顏色或背景圖設定•隱形表格来自超連結與書籤•「插入」「超連結」•連結自己的網頁（同一個資料夾檔案連結，目標框架選擇）•連結別的網站（目標框架要選開新視窗）•連結Email信箱•書籤連結（同一個網頁內容連結）–「插入」「書籤」–設書籤名稱後確定–同一個網頁內容連結来自跑馬燈•「插入」「元件」「跑馬燈」•內容設定:方向、表現方式、背景顏色、速度、大小、次數来自背景音樂•「格式」「背景」「一般」「背景聲音」「瀏覽」•使用mid檔音樂来自網頁切換特效•「格式」「網頁切換」•「事件」選擇•「切換效果」選擇来自動態效果•框選需要動態的部份（反白）•「格式」「動態的HTML效果」•效果設定「事件」「套用」来自網路運用•至各大網站申請免費網頁空間上傳•例如:雅虎奇摩、蕃薯籐、教育部亞卓市、Pchome…•p.s有些付費但空間大，有些會有廣告•加入計數器、留言板與聊天室•至網路上蒐集網頁製作素材與網頁教學来自在工具列上的『開新網頁』按鈕上單擊滑鼠左鍵，就可以直接加入一個新的空白網頁，即可開始做網頁開新網頁来自建立有框架的網站(1/2)来自建立有框架的網站(2/2)•1【新增網頁】，即新增一個新的網頁•2【設定初始網頁】即可選擇之前所完成之網頁12来自輸入文字•直接在編輯區，即可輸入網頁內容。来自插入圖片(1/2)•游標放置於欲插入圖片之位置。•點選功能表上之【從檔案插入圖