情商管理与沟通技巧

情商管理与沟通技巧江苏南京2012年5月EmotionalQuotient通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。丹尼尔·高尔曼(DanielGoleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。情绪商数（EmotionalQuotient）2EmotionalQuotient转变8种状态3EmotionalQuotient+变小我为大我大家、大器、大度、大为不一定当得了大官，但可以做大事情不一定谋得了高位，但可以有高品位不一定拥有多财富，但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品4EmotionalQuotient+变被动为主动主动做事⊕能动思考⊕防止被动⊕减少被动⊕5EmotionalQuotient+变痛苦为快乐有钱办事的快乐,无钱办事的痛苦→工作上怎样找钱？6EmotionalQuotient克服困难•资源配置:•变资源优势为经济优势;•解放思想:•思想统领思路,思路决定出路忘记痛苦•一般在听完话后。•１天(24小时)内忘掉20%；•2天(48小时)内忘掉50%;•4天(96小时)内忘掉80%。直面挑战•困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起头,勇敢面对它们。7EmotionalQuotient◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。8EmotionalQuotient+变重智商为重情商⊕EQ(情商)在成功中占20%80%IQ(智商)在成功中仅占9EmotionalQuotient失败是成功之母思考是成功之父成功始于阴谋10EmotionalQuotient在决策中提升情商深入了解民情,充分反映民意广泛集中民智,切实珍惜民力用智商提升情商-理论用情商完善智商-实践11EmotionalQuotient+变重过程为重效果炒股的行话:该赚钱而末赚钱,便是赔钱;该赔钱而末赔钱,便是赚钱。12EmotionalQuotient文凭≠水平•要把干事的水平转化为成事的能力,把有质量的过程转化为有认同的效果。学历≠能力过程≠结果水平≠能力13EmotionalQuotient•中国是一个重结果的国家。认识要深化、职责要强化、方法要变化。•确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。14EmotionalQuotient+变唱功为做功官场+职场既重动口能力,更重动手能力既重决心和表态,更重行动和落实既重造势之招,更重干事之举15EmotionalQuotient不同的文化背景，对“唱功”与“做功”有不同的看法•外国老师喜欢学生提问•外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；•中学平外国学生——走进大学以后，创新多，成果多。•中国老师喜欢学生安静；•中国考试是有标准答案的，死板教条；•中学优中国学生——走进大学以后，创新少，成果少；16EmotionalQuotient+变失望为希望◆我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。◆在有些事情上要有白岩松的心境：不求大家理解只求不要误解偶尔给点谅解◆找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。17EmotionalQuotient+变埋怨为感恩满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。父母抚养了自己【要感恩】单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，【要感恩】组织委以职务，信任自己，要感恩国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇【要感恩】◆平心静气、多感激、多感恩、多感谢。18EmotionalQuotient辨析8对概念19EmotionalQuotient+管理≠领导◆管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。◆领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。20EmotionalQuotient+重视≠重要越重视的东西,差距越大,越不容易办好,人们越在常态下认为不重要。说得越多的事,重视越不够,问题越多,说明人们未把它作为重要之事。21EmotionalQuotient+差异≠差距没有距离就没有崇拜—郑渊洁差异性--构建和谐团队的重要因素。(１)忽视差异性--缺乏动力;(２)重视差异性--产生活力;(３)制造差异性--提升合力。在生活中在工作中要敢于承认【差距】要勇于承认【不足】看到了差距才会努力看到了不足才会奋发22EmotionalQuotient+知识≠知道没有距离就没有崇拜—郑渊洁知识就是力量知道就是力量【累积知识只能掩盖无知拥有智慧才能创造未来】世事洞明皆学问,人情达练即文章。一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。知识:资讯之积累见识:经验所启迪的视野与远见胆识:见识所激发的使命感23EmotionalQuotient+不想≠不能我不能跟同事【和睦相处】我不能和丈夫【沟通】我总是不能戒掉【麻将瘾】“应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么你并非“不能”而是“不想”。“不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是命运的主人。24EmotionalQuotient+规矩≠方圆俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩”就能自然“方圆”了？不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。25EmotionalQuotient“规矩”弹性太大•留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。“规矩”不便操作•理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。“规矩”执行不力•执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。“规矩”脱离实际26EmotionalQuotient+努力≠成功努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。人一生都买不到的药,就是后悔药。人一生最难受的就是后悔。27EmotionalQuotient太极拳:情随意动,意随心生。有的时代老才吃香有的时代通才吃香有的时代奴才吃香28EmotionalQuotient+信用≠信誉信用:经济学概念信誉:社会学概念29EmotionalQuotient【企业信用】【官员信用】【公民信用】有恒产者有恒心有恒心者有信用一个国家经济强大,并不代表是个强国,要文化与经济都强盛,才是一个真正的强国,特别是诚信文化。【稀缺资源】【国家信用】【政府信用】30EmotionalQuotient①门童插手入裤袋,缝合裤袋；②铁路路枕防行人,一步不够,两步不及;③普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自由裁量以空间。诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼,而是因为有大师;净空大师→陈小旭:医死明智人,药治有缘人→大黄治好病无功,人参医死人无过。从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）;《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？万物相生，必有一克31EmotionalQuotient强化8个理念32EmotionalQuotient+有奔头就会有劲头让人看到预期,让人充满希望。设计好未来33EmotionalQuotient+宽容是一种美德宽容能解开胸中的心结;宽容能融化眉宇的忧伤;宽容能集纳人言的荆棘。宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。34EmotionalQuotient容人之短相对是容易的。这就犹如站在高山之巅俯瞰:群峰低回,峡谷深陷。别人的缺陷令他油然而感自负。容人之长相对是困难的。这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。35EmotionalQuotient+有位一定要有为花无百日红,月无四季圆人应该在有位的时刻打下有为的印记。36EmotionalQuotient+求知必须重成本◆假如你认为教育是昂贵的话,不妨评估无知的代价有多大。——哈佛大学校长:Devek.Bok◆非志无以成学，非学无以广才◆不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的37EmotionalQuotient+有讲究的学习学习贵在用心学习贵在得法学习贵在应用学习贵在创新38EmotionalQuotient+勿求人之全善，勿求人之全美◆完美不是生活,更不可能是生活的全部。◆世界上根本没有完人,尊重人的长处时,必须尊重这个人的短处。◆勇者必狠;武者必杀;智者必诈;谋者必忍。◆很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往长刺。39EmotionalQuotient+努力做一个快乐的人◆有信仰的人比无信仰的人幸福◆现代人丢掉了灵魂的家园◆没有底线的人是一个流氓◆教育的最终目的是培养幸福的人40EmotionalQuotient掌握8个关键词41EmotionalQuotient+缘分师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。42EmotionalQuotient礼遇责任对上司谦虚对同僚谦虚尊重对下属谦虚43EmotionalQuotient+和谐和:相应地。谐:配合得当。色一无彩:只有一种颜色就没有色彩；味一无果:只有一种味道就不成其为美味；物一不较:只有一种事物就无法进行衡量比较。关系的协调“和五味”才能“调口”；“刚四肢”才能“卫体”；“和六律”才能“悦耳”。44EmotionalQuotient+诚信①市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素吃素食怕毒素喝饮料怕色素能吃啥心里没数②爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的③承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。④待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。◆涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。45EmotionalQuotient+问题问题=现状－理想【问题即是现状与理想之差距】解决问题=恢复常态解决问题要把握三度：对待事业要有深度；破解难题要有力度；处理得失要有大度。预防问题=维持常态处理问题=改变常态方法要恩威并济恩=关怀威=压力有恩而不威→只能服人,无法治人；有威而无恩→只能治人,无法服人。46EmotionalQuotient+自信自主意识是基础自治精神是动力自信态度是关键男人自信潇洒→抬头做人，埋头做事。女人自信美丽→神清气爽，美丽一生。47EmotionalQuotient+跟随在我们的文化中，人们往往把视线及注意力都放在“领导者”身上，而忽视了占人口98%以上的“跟随者”，“跟随者”几乎成了轻蔑的字眼，其实“领导者”和“跟随者”是相对的概念，在管理链条中，在领导层级中，在职业生涯中，人人都是跟随者，领导者就是跟随者，领导的本质就是跟随。优秀的领导者同时也是有效的跟随者，善于跟随的跟随者才有希望成为领导者，领导者身后必须有许多跟随者，没有跟随者的领导者便不成其为领导者。在一个组织、一个企业、一个单位，更多的人在更多的时候充当的是跟随者角色。如何当好跟随者，如何做好跟随者，不仅是自我发展的需要，也是事业成败的关键，更是职场的永恒话题。48EmotionalQuotient理性于选择，智慧跟随男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽