塑造企业核心竞争力

安索管理顾问1塑造企业核心竞争力，迎接WTO挑战讲师：安索管理顾问公司咨询师安索管理顾问2一、加入WTO，真正的挑战是什么？安索管理顾问3•WTO——WorldTradingOrganization世界贸易组织：·受世贸组织国民待遇、最惠国待遇、·减让关税、·消除贸易壁垒、·对外国的产品、服务开放……安索管理顾问4•拆除关税壁垒，经济全面市场化冲击：政治、经济、法律、社会、文化等各个领域安索管理顾问5•游戏规则对接政策、法规、技术标准安索管理顾问6真正的挑战在自己！观念方面、知识产权问题、管理上的问题、国有股减持、……安索管理顾问7二、何谓企业核心竞争力安索管理顾问81.影响企业竞争力的因素企业核心竞争力替代产品或服务的威胁新进入者的威胁供应商价格控制力量顾客讨价还价的力量安索管理顾问92.正确理解现代管理理论及其应用新经济流程再造企业管理规范安索管理顾问103.应有新的激励工具提倡使命感可控制的事业进程提供学习的机会荣誉感价值共享安索管理顾问114.对绝非自己长处的东西不要强行为之核心技术≠核心竞争力安索管理顾问125.学会放弃系统性的放弃原则可避免将最佳的资源浪费在无意义的地方安索管理顾问136.学习行业以外的事物本质意义上的企业经营没有行业的限制安索管理顾问147.掌握现代理财手段学会理财安索管理顾问158.建立自己的经营理论根本目标、所处环境、自身优势……安索管理顾问16三、质量管理八项原则安索管理顾问171.以顾客为关注的焦点2.领导才能3.全员参与4.过程方法安索管理顾问185.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系安索管理顾问19四、企业管理的有效工具：ISO9001国际标准安索管理顾问20（1）ISO组织介绍ISO：InternationalOrganizationforStandardizationTC/176:176技术委员会，负责ISO9000系列标准的编制、修订改版工作安索管理顾问21（2）ISO9000系列标准ISO9000：质量管理体系-基础和术语ISO9001：质量管理体系-要求ISO9004：质量管理体系-指南ISO10011：质量管理体系-审核安索管理顾问22（3）ISO9001标准条文1.范围：组织贯标的目的标准的通用性规定可删减的章节安索管理顾问23（3）ISO9001标准条文2.引用标准：ISO9000安索管理顾问24（3）ISO9001标准条文3.术语和定义：供应链供方→组织→顾客安索管理顾问25（3）ISO9001标准条文4.质量管理体系：4.1总要求（总业务流程图）4.2文件要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制（文件化程序、记录）4.2.4记录控制（文件化程序、记录）安索管理顾问26（3）ISO9001标准条文5.管理职责：5.1管理承诺（总业务流程图）5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针安索管理顾问27（3）ISO9001标准条文5.管理职责：5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划（对标准条文删减的说明）安索管理顾问28（3）ISO9001标准条文5.管理职责：5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限（组织结构图、岗位职责描述）5.5.2管理者代表（任命书）5.5.3内部沟通安索管理顾问29（3）ISO9001标准条文5.管理职责：5.6管理评审5.6.1总则（记录）5.6.2评审输入5.6.3评审输出安索管理顾问30（3）ISO9001标准条文6.资源管理：6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识、培训（记录）6.3基础设施6.4工作环境安索管理顾问31（3）ISO9001标准条文7.产品实现：7.1产品实现的策划（记录）7.2与顾客有关的过程（合同评审，记录）7.3设计和开发（设计输入、设计评审、设计验证、设计确认、设计更改，记录）7.4采购（供方评估记录）安索管理顾问32（3）ISO9001标准条文7.产品实现：7.5生产和服务提供7.5.1过程控制7.5.2特殊过程（记录7.5.3标识和可追溯性（记录）7.5.4顾客财产（记录）7.5.5产品防护安索管理顾问33（3）ISO9001标准条文7.产品实现：7.6监视和测量装置的控制（测量、计量器具校验，记录）安索管理顾问34（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：8.1总则（统计技术的运用）8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核（文件化程序，记录）8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量（记录）安索管理顾问35（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：8.3不合格品控制（文件化程序，记录）8.4数据分析安索管理顾问36（3）ISO9001标准条文8.测量、分析和改进：8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施（文件化程序，记录）8.5.3预防措施（文件化程序，记录）安索管理顾问37（4）ISO9001标准与八项原则管理原则ISO9001条文管理原则ISO9001条文以顾客为中心1/5.2/5.3/7.2.1/7.2.3/7.3.2/7.5.4/8.2.1管理的系统方法4.1/7.1/8.2.2领导作用5.1/5.3/5.4.1/5.4.2/5.5/5.6/6.1持续改进5.4/5.6/7.5/8.5/8.2.2全员参与5.1/5.3/6.2/7.5.4基于事实的决策方法7.5.2/7.5.3/7.6/8.2.3/8.3/8.4/8.5.2/8.5.3/过程方法2/4/5/6/7/8与供方互利的关系7.4/8.3/8.4安索管理顾问38（5）贯彻ISO9001标准的益处1.市场方面：获得国际贸易通行证，向顾客证明企业保证产品和服务质量、处理和控制不良品提高企业形象和美誉度，扩大市场占有率，获得顾客信赖安索管理顾问39（5）贯彻ISO9001标准的益处2.财务方面：加强长远赢利能力，降低保险费用将成本降至最低，减少经营开支安索管理顾问40（5）贯彻ISO9001标准的益处3.法律方面：证明企业已有了一个持续改进的标准化管理体系。从而可以加快有关许可证审批避免或减少法制处罚促进和相关方的关系安索管理顾问41（5）贯彻ISO9001标准的益处4.运作方面：强化内部管理，适应流程优化强调预防和持续改进增强内部及外部信息交流提高资源适用效率、产品质量和员工素质激发员工的积极性安索管理顾问42（5）贯彻ISO9001标准的益处5.提高在行业中的地位安索管理顾问43五、贯彻ISO9001的基本方法和步骤安索管理顾问44（1）贯彻ISO9001的方法16字方针：写我该做做我所写记我所做持续改进安索管理顾问45（2）建立ISO9001体系的步骤第一阶段：体系建立标准培训文件编写培训体系框架的建立方针的制订与发布编制并发布体系文件（含质量手册、程序文件、作业指导书、标准表格）安索管理顾问46（2）建立ISO9001体系的步骤第二阶段：体系运行体系试运行内部审核员的培训内部审核安索管理顾问47（2）建立ISO9001体系的步骤第三阶段：体系改进纠正和预防体系试运行的全面评价文件化体系的优化管理评审安索管理顾问48（2）建立ISO9001体系的步骤第四阶段：正式认证选定权威认证机构接受正式审核，确保一次性通过认证跟踪服务安索管理顾问49六、安索管理顾问公司简介安索管理顾问50广州总部：广州市世贸大厦15楼成立时间：1997年总经理：孟宪国博士各地分支机构：长沙子公司、重庆子公司、桂林子公司，安索（日本）管理科学研究中心安索管理顾问51业务范围：1.企业管理深度服务：资本运营、战略管理、营销管理、成本管理、绩效考核、供应商管理等安索管理顾问52业务范围：2.国际标准认证咨询ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、SA8000、EN46000、GMP、QS-9000（VDA6.1）等安索管理顾问53业务范围：3.企业管理专项培训行销专业、领导能力、生产管理、国际贸易实务、采购管理……安索管理顾问54重要客户：广州本田、三菱电机、美的集团、ICI太古漆油、金霸王、广东蒂森电梯、广东省中旅、广州中山纪念堂、南方证券、顺德人险、南海人寿险、农行湖南省支行、顺德农村信用合作社、羊城晚报报业集团、广东移动通讯、……等近300家安索管理顾问55关于桂林安索：成立时间：2001年8月地址：桂林市解放西路18号太平路综合楼四楼电话：[phone]传真：[phone]安索管理顾问56安索顾问精博笃信贯彻ISO国际标准提升企业核心竞争力