如何做一名出色的部门经理

高效团队建设职业经理人应具备的素质修炼自己成为出色的经理人课程内容目标管理角色认知团队带领激励员工高效团队的建设第一单元课程介绍任务团队互助团队精英团队高效团队什么是团队？以任务为核心被赋予权责互补与合作遵守团队规范没有共同目标没有利益关系相互可替换遵守群体规范团队发展阶段开始摸索成功挣扎稳定终止或升级征招接触讨论竞争成长负责执行任务接纳角色逐渐成型观测内斗改组惊喜超越登峰造极庆贺悔恨任务团队高效团队精英团队第一阶段：任务团队关键技能:目标与计划任务团队的特征（1）开始阶段团队开张广招良才，多元性Orientation-认识、期望、远景、信心认识你真好团队活动、众志成城的信念振奋人心的目标任务团队的特征（2）摸索阶段团队磨合以身作则制定标准目标管理任务团队技能制定目标的原则有效目标的特征确立目标的程序和方法常见问题及解决方法目标制定Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的制定目标的黄金原则—SMART原则Quantity数量+Time时间+Cost成本必须与高层的目标一致符合SMART原则，清楚、易理解有一定的挑战性。是书面的，用肯定的口吻。有效目标的特征目标是什么？达到什么程度？怎么办？什么时候完成目标？是否很好地完成了？目标管理5要素各阶层互不了解目标及目标间的关系缺乏明确的优先顺序的观念没有设定目标的技巧，使目标不能实现。多重目标间存在矛盾公司、管理者、员工个人目标间存在冲突来自员工的阻力设定目标常碰到的问题与他们讨论和协商目标，确认彼此对目标的理解。决定你自己的主要目标，得到上司的批准和支持。将主要目标再细分为可以执行的次要目标，以便更容易达成，并可预测、可控制。用逻辑和实际的方式逐步排列出你的主要目标和次要目标。书面化，作为承诺，并避免日后的困扰和疑问。向上司确定目标的方式依照所处环境的资源、工作的难度、经验和个人能力向下属解释他的和公司的目标。你必须和每个下属个别会谈，让其参与讨论目标的设定，有参与感，并有责任促其达成。征求他们的意见，如果提出足够的理由要求修正目标，则必须认真地加以考虑，必要时和更高管理层商量。要再确认最后的目标和次目标，并书面化。制定下属目标的方法了解不同目标之间可能的冲突，评估冲突的重要性。确认不牺牲任何目标时，冲突可否可以解决。建立明确的优先次序，选择重要的目标，牺牲或延迟次要的目标。用更新的工作方法和技巧，减少时间和金钱的花费，并能同步达成这些目标。权衡实现长期目标和解决当前问题的重要性。如有冲突，向下属解释原因，说明解决方法，避免误导和另下属混淆。处理多重目标间冲突的方法说明公司目标的达成，对个人目标达成的帮助个人能够得到锻炼，使自己更加专业化在公司内得到升迁的机会得到相应的奖励获得工作的满足感和成就感公司与个人目标冲突问题的解决方法反对设定精确而具体的目标，怕做承诺，怕担责任。在不了解改变带来的后果时，人的本能是抗拒变化。设立目标时来自员工的阻力解释目标的实际好处，鼓励行动。允许和鼓励下属参与设定自己的目标，并充分利用他们的经验、知识和构想。使他们明白设定目标，会使工作变得较有效率，体会工作的满足感。说明目标不是他们不可实现的，同时强调他们也需要经过努力才能达成。明确设定目标是他们工作的一部分。先说服反对目标的下属，有利对其他人的说服工作。解决员工阻力的方法如将个人的目标置于公司目标前，有可能是两者都达不到。为使各阶层目标有意义，每个人必须与整个计划和公司目标相契合。管理人员如果不能帮助公司实现目标，公司和个人都不可能发展。小结第二阶段：高效团队关键技能:角色认知高效团队的特征（1）稳定阶段明确的基本规则或规范确立中心价值标准高效团队的特征（2）挣扎阶段分清角色调整高效团队的角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者高效团队的角色一个人不可能完美，但团队可以每个角色都是优点缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征合作能弥补能力不足高效团队的performP－－目标和价值观E－－赋能授权R－－沟通和关系F－－灵活O－－最佳的生产力R－－肯定与表扬M－－士气高效团队的performP－－目标和价值观成员能描述共同的使命与目标，并献身于这个目标目标十分明确，具有挑战性达成目标的策略十分明确个人的角色十分明确高效团队的performE－－赋能授权成员感到个人拥有能力，整个群体也拥有能力成员有渠道获得必要的技能和资源政策和做法能够支持团队的目标很明显地可以看出成员相互尊重，并愿意帮助别人。高效团队的performR－－沟通和关系成员肯公开且诚实地表达自己的想法成员会表示温情，了解与接受别人成员会积极主动聆听别人的意见不同的意见和观点受到重视高效团队的performF－－灵活与弹性成员会视需要去执行不同的角色和功能成员分担团队领导和团队发展的责任成员能自我调节，满足变迁中的需求成员会探讨各种观念和方法高效团队的performO－－最佳的生产力产出高品质卓越决策效果高显然具有明确的问题解决程序高效团队的performR－－认可与赞美个人的贡献受到领导者和其他成员的认可与赞美团队的成就受到成员的认可团队成员觉得受到尊敬团队的贡献受到组织的重视和认可高效团队的performM－－士气个人乐于作为团队的一员个人有信心，而且士气高成员对自己的工作引以为荣，而且很满足向心力强，团队精神高昂第三阶段：精英团队关键技能:团队带领激励员工精英团队的特征（1）成功阶段在逆境中持续不断创造出众的成果合作沟通所有人都发挥出自己的潜力精英团队的特征（2）终止或升级阶段善始善终升级为互助团队成为精英团队的方法把重点放在团队表现上鼓励团队成员积极沟通推动团队成员间的相互依赖感要求成员就如何处理议题作正式的口头报告通过承诺而非管制追求最佳效果通过工作挑战、定期训练与个人发展，激发潜能团队带领者员工的角色榜样一个学习者一个梦想家系统思维良好沟通真实激励员工尊敬认同责任娱乐第四阶段：互助团队关键技能:协作与项目管理沟通小组讨论你所体认的公司的组织结构一般情况下公司的业务流程谁是业务流程的中心？小组角色分配现代职业经理人的衡量标准第二单元经理人的三大能力传统的和现代的衡量管理者的标准经理人的三大能力人际关系方面的能力挂名首脑领导者联络者信息传递方面的能力监听者传播者发言人经理人的三大能力决策制订方面的能力企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者经理人的三大能力传统和现代的衡量标准旧标准效率/生产力(工作程序的标准化)新标准内外客户的满意度/扩大竞争的优势(市场竞争的需要)修炼自己成为出色的经理人第三单元高效的时间管理技能设身处地的沟通技巧系统性解决问题作出决定与公司的战略一致的绩效考核四代时间管理理论第一代----备忘录型第二代----事先规划安排行程第三代----规划、定优先顺序、操之在我第四代----创造高品质生活轻重缓急矩阵紧急不紧急重要不重要重要紧急重要不紧急不重要不紧急不重要紧急第一象限第四象限第三象限第二象限明确举例说明:紧急不紧急重要不重要•干扰、电话•信件、报告•会议•迫在眉睫的事•符合别人期望的事•做规划、计划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•抓住新机会•忙碌琐碎的事•广告函件•电话•逃避性活动•闲聊天•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议明确时间计划给重要的工作留大块儿的时间直截了当处理紧急事务控制花在不重要的事务上的时间，即使它们很紧急当你接到一项任务削减不必要的工作授权设立轻重缓急时间管理系统树立目标排出轻重缓急使用工具做出计划采取行动时间管理工具一个好的日记本要事清单要事清单的作用意识到所有你要做的事情长期的目标和短期的目标都在一起随时随地提醒你,你永远都不会忘记!总结列出你要做的所有的事情发展工序维持工序排出优先次序重要的紧急的作出计划计划发展工序安排维持工序管理者时间管理的心理素质知道他们的时间花在了什么地方要依靠周围的力量要把精力集中在少数主要领域要在最后做出有成效的决定做个好榜样设身处地的沟通技巧为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义人们对观念的接受有四个步骤掌握知识自我教育做出决定形成习惯相关利益涉及范围难易程度风险系数显效时间建设性客观性具体及时给出反馈确认感谢聆听吸取接受反馈负面的反馈上周，你迟到了四次，每次半个小时。公司有相关的规定，我想你也了解，请给我一个解释！你为什么总是迟到！建设性的反馈无效的反馈正面的反馈你的工作十分有效。能在10天内完成了应该在15天完成的项目。你很能干！就这麽干吧！建设性的反馈无效的反馈有效沟通原则有明确的沟通目标重视每一个细节至少达成一个目标适应主观和客观的变化--谈行为不谈个性沟通的四大特点随时性–我们所做的每一件事都是沟通双向性–我们既要收集信息，又要给予信息情绪性–接收信息受传递信息的方式所影响互赖性–沟通的结果和质量是由双方决定的无效沟通的结果事业受损失，家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行提出建议处理异议给对方一个思考时间提出一个有利的话题变被动为主动为什么我们要提问收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信•开放式问题•封闭式问题问题的类型优势和风险封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制需要避免的问题侵略性问题揭短的问题臆测性问题挑衅性问题居高临下的问题避免虚伪的问题避免侵略性问题你不认为………,不是吗?我们的真实想法是:我认为…避免揭短的问题你刚才不是说…你为什么才来…避免虚伪的问题不要间接的揭露别人的缺点,也许你不是有意的!臆测性问题如果是你的话,你也不会……吧?避免虚伪的问题如果回答是肯定的,会很麻烦!居高临下的问题你为什么不同意?你还想怎样?你到底想怎样?避免虚伪的问题挑衅性的问题那你做什么了?你想什么时候做?那你早干什么了?避免虚伪的问题我们真正的意思是:你早就应该…...做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同等重要！积极聆听聆听的目的反省自己是否做过：别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其它东西干扰积极的倾听不打断别人的谈话抓住重点运用用身体语言重复内容归纳总结自信表达的要求简单,明快,并一语中的.内容要具体.长话要短说表达而不是传达了解...复述客户的话有利于消除误会常常努力保持客户的自尊心理使用简单的易懂的词句很重要客户的沉默表明他理解你的话谈论越多,信息越清晰口头信息后加书面信息,使表达更有效能同事良好沟通,也能和客户保持好的沟通+++--++沟通的基础是...解决问题作出决定解决问题的重要性解决问题的基本步骤解决问题的重要性提高工作的效率保证同样的问题不会重复发生减