情绪管理与人际沟通-讲课稿

石油科研人员的情绪管理与人际沟通两个概念一个主题情商情绪调控人际沟通在日常工作和生活中你能调动情绪，就能调动一切！—布什第一节情绪、情商及其特点情绪是什么？•对某人某事所产生的紧张感觉•因为某件事情、某个人而发生的心理反应。一、情绪及类型1、情绪情绪是人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。（1）情绪有其生理基础—心跳、血压、脉搏等（2）情绪是一种内心感受和体验—感觉舒服与否（3）情绪的表现形式：面部表情、声音表情、动作表情情绪识别情绪类型---七种基础情绪1喜4惧7欲5哀2怒恶36爱二、情绪的影响作用（一）影响身心健康（二）影响人际关系与组织氛围（三）影响工作效率（四）影响潜能发挥和成功发展社会性大脑----人之所以成为人大脑不仅是生物体，更重要的是其具有社会性，对于社会刺激的敏感性、优先性。30年代，美国的丹尼斯的实验：二战后，罗马尼亚经济困顿、人口锐减，国家鼓励生育，至少生4个，负担不起时，送国家教养院，先后有6万多孩子被送进去。后来发现，这些孩子几乎都出现问题，行为异常、智力低下。后来有部分孩子被送到美国，其海马回、杏仁核部位缺损。罗猴实验HarryF.Harlow（1958~1966）不良情绪对身体的影响•美国斯坦福大学学者曾经做了个很有名的实验，把一个鼻子罩放在被试人员的鼻子上让其呼气。生气•雪地变褐色•白鼠1-2分钟死亡内疚•雪地更白平静•不改变颜色实验案例外国有两个医生曾经把45名大学生分成三组进行追踪研究，三十年之后进行调查时发现：对2000多人作过一次心理测试，发现抑郁分值高的人癌症死亡率也可能增加。开朗活泼组对照组抑郁组患癌高于其他组3倍智商决定职业情商决定升迁三、情商及内涵1、认识自我2、管理自我自我情绪调节3、自我激励4识别他人情绪5、处理人际关系以上两个方面将是我们今天论述的重点:一是情绪自我调节；二是人际沟通人际沟通这些因素综合在一起，情感智商可以理解为自我激励、百折不挠；控制冲动，不贪图享受；调适情绪，不让焦虑干扰理性思维；善解人意，充满希望。关于“情商”的“糖果实验”20世纪60年代，心理学家WalterMischel在斯坦福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出（20分钟）回来以后吃，（得到2块）。——这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻满足”与“延迟满足”之间的战斗。冲动性高的孩子实验人员外出后立刻抓取并享用了放在旁边的那1块软糖。两类孩子的表现：各占1/3冲动性低的孩子闭上双眼或把头埋在胳膊之间；喃喃自语或哼哼唧唧玩椅子、做游戏或睡觉追踪研究12-14年后两类孩子的差别冲动性高的孩子羞怯退缩；固执、优柔寡断，遇到挫折心烦意乱、自卑；压力面前退缩、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推迟眼前的满足。冲动性低的孩子社会竞争力强、效率高，自信，沉着应对挫折压力面前不惶恐、不退缩，做事积极主动，能够抵制即刻诱惑。追踪研究到高中毕业时两类孩子的差别冲动性高的孩子语文和数学平均分分别为524和528冲动性低的孩子语文和数学平均分分别为610和652糖果实验结论认准目标，延迟自我满足——要实现目标，应该具备抵制冲动的能力！英文Emotion,本身就是“行动”的意思，因此，抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动也就成为情绪调节的核心。放长线钓大鱼；小不忍则乱大谋；卧薪尝胆等第二节情绪管理策略一、什么是情绪管理?•情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，就组织而言，则是通过适当制度、措施或方法调控员工情绪总称。•情绪智商/情商EmotionalQuotient(EQ)•情绪管理是使人形成良好的习惯及影响二、情绪需要管理吗？•管理（个人）情绪→经营（双方）情绪→管理组织成员的情绪•当事人情绪表现→对方接收与解读情绪→回馈当事人的情绪（加上对方的情绪）→经营双方的情绪（而非一方）→营造组织氛围（组织情绪）•人必然要与情绪共处（生死相伴，不离不弃，随你降临，陪你离去！）•学会培育及关照（自我的身体和情绪）荷兰的心理学教授鲁特•维恩霍文的最新研究快乐:预防疾病，延缓衰老。不能治病，但能防病。能延长寿命7.5-10年。能力不强不一定会成功，但是情绪管理失控一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围的人身上，原来的和谐关系就可能被破坏。好像是被打破的镜子，就算是接合后也有裂缝。所以，要用心学习管理自己的情绪。情绪管理失控会怎么样？•情绪管理失控对国家长治久安有负面影响。•各种群体性事件、拆迁时的乱象。北京怎么了？--暴戾之气2013年7月中下旬：朝阳大悦城杀人（17日）；机场T3出口爆炸（20日）马连道家乐福砍人（22日）女子扬言炸机场（23日）光明楼金凤成祥爆炸（24日--—广西杀人案-收费站）双井家乐福着火（24日）大兴2男子摔死女童（25日）1男子持刀劫持出租车（26日---河南杀5人案，黑龙江敬老院被人纵火，烧死11人）“北京怎么了？“中国怎么了”反腐运动自上而下席卷中国，而一股自下而上的暴戾之气似乎也在中国社会积聚升腾。成都：被暴打的女司机（车怒症）仅有物质激励，缺乏精神激励，以及底层的消极情绪。将军或是奴隶？我做主!•理智表明人们是调控情绪的将军理智与成熟表明人们能够调控情绪•情绪化表明人们受到情绪的奴役你愿意选择哪一个？个人不管理情绪的后果？•负面情绪→坏心情（有毒，动物的安乐死）→心理／生理症狀→精神／身体疾病→危及生命（癌症多有负面情绪问题）三、组织情绪管理1、在管理理念方面。充分认识组织情绪管理的重要价值（对组织管理、人力资源管理、组织绩效等方面）。2、在管理内容方面。要加强组织情绪管理应当作为组织人力资源管理的重要内容（当前），并将成为人力资源管理发展的趋势（未来）。3、在管理措施方面。要协调组织人际关系，营造良好的组织氛围，促进员工情绪健康。三、组织情绪管理4、积极引导，激发员工积极的情绪表现。5、满足员工基本需要，帮助员工解决实际困难，给与必要的组织支持（外国企业的健心房，议会大厅、沙袋等）。6、积极开展并实施员工援助计划（EAP）切实搞好员工情绪管理。四、自我情绪管理（一）敏锐觉知情绪（二）平和接纳情绪（三）有效调整情绪（四）正确表达情绪（一）敏锐觉知情绪所谓情绪的觉知，就是一种对自己正在发生的情绪，具备一种敏锐度，了解各种感受的前因后果.一个有觉知的人，才能适时对自己的情绪作正确的反应，进而给情绪一个转化的出口。应做到以下几个方面：►了解自己的个性特征►了解自身成长经历及早期经验►了解自己的情绪年龄►测试自己的情绪状态下面是一些表情各异的人脸，每幅画的下面有一个字母。哪一幅人脸最接近于你对生活的总体感受？（请在最符合的那个字母上打“√”）三人互动谈谈我的情绪状态1、每个人完成如下句子：1.我最生气的一件事:__________________2.我最难过的一件事:__________________3.我最焦虑的一件事:__________________4.我最害怕的一件事:__________________5.我最丢脸的一件事:__________________6.我最无助的一件事:__________________2、3人互动：3、共享：（1）你在填写中有何感受？（2）你认为自己的情绪和觉知能力如何？在消极情绪出现时你是置之不理还是平和接纳？（3）别人的情绪经历对你有何启示？（二）接纳自己和自己的情绪•接纳自己（包括身心及优缺点）•能接纳自己的情绪变化。能接受自己的情绪，不苛求自己，不过于追求完美。以平常心来面对自己的情绪上波动。（三）有效调整情绪•善于及时调整自己的不良心态。其中包括能够保持一个正确客观的理性认知；善于采用多种方式及时宣泄自己的情绪；在遇到生活中的挫折时能够积极的自我暗示；或使自己的情感升华。（四）正确表达情绪•学会正确表达情绪，合理渲泄情绪，有效控制情绪，使情绪适时表露，合乎节度；学会抛弃那用来应付生活的伪装、面具或扮演的角色，使他们接近于“真实自我”。培养同理心情•将心比心：人性有共同点感同身受•放松心情：若你願意多花点耐心•暢所欲言：在他話里了解他內心想法•设身处地：站在对方立场为他着想•相信对方：能感受到你的誠意•就事论事：避免人身批評直接說明表現同理心•公式:感受事实1事实2事实3感受0.感受:你當然生气了1.事实:你加班地那么辛苦2.事实:小孩現在还在医院里3.事实:工作上別的单位还不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你还生气•分享他的感受並沒有同意他的行为五、提高情绪调控能力六、情绪管理与压力调适压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，所产生的情绪和身体上的反应。这种反应是人和环境相互作用的结果。压力产生的三个阶段警告阶段衰竭阶段抵抗阶段环境刺激，个体知觉及评价个体反应，决策战斗或逃跑持续紧张，消耗耗尽生理心理能量汪国真、姚贝娜、邓鸣贺2015年4月20114年4月2015年4月温州企业家王均瑶令人感到窒息的情绪压力•工作是一连串压力的組合•压力來自与无法掌控管理的未來•要求完美的性格是A型性格•自我要求快速效率，较容易产生高压•压力來自于自己多于來自別人•越是看重胜负成敗，越有压力•越是担心忧烦未來，烦恼越多消极对策，控制压力•自我接纳、自我肯定•联系放松，如：深而缓慢的呼吸动作•选择面对压力：两害取其轻•建康的食物，帮助您面对压力•培养锻炼的好习惯用心聆听音乐节奏•祈求心灵平静。如：祈祷神灵给以帮助如果您的余生只剩下三天,您会做哪三件事情?请闭目一分钟思考以下问题如果只有三天生命时光，你最愿意做的3件事是什么？第三节让积极情感引领人生航向一、精神的力量拓展人生意义的道德情绪–超越个人利益，经历，境界的道德情绪:感恩Gratitude仁爱Love崇敬Awe升华Transcendance铭记您的信仰和责任市场经济，逐渐富裕起来的人们，丢失了对国家、社会的责任，失去了对理想、信念的追求。这正在成为整个社会的重大问题。这个社会更需要的，不是北大人的适应，而是北大人的坚守。无论中国怎样，请记得：你所站立的地方，就是你的中国；你怎么样，中国便怎么样；你是什么，中国便是什么；你有光明，中国便不再黑暗。在走向社会之际，请看护好曾经的激情和理想。在这个怀疑的时代，我们依然需要信仰。卢新宁人民日报评论部主任2012-07有信仰与无信仰的家族----200年的比较爱德华—基督教马克尤科斯—无神论人数：1394人人数：903人100位大学教授310位流氓，14位大学校长130位坐牢13年以上70位律师7位杀人犯60位医生100位酒徒60位作家60位小偷300位牧师190位妓女30位法官20名商人，3位议员，一位副总统其中有10名在监狱学会经商二、主动选择积极情绪每个人的每一天都是一种选择。选择积极快乐的生活，还是选择消极郁闷的生活。情绪旋转门我有好消息！调整大脑的享乐适应性•首先，改变生活观念。好心情是一个过程，而不仅仅是一个结果，是一个人希望获得什么，而不在于得到了什么•其次，尝试从更多方面体验积极情绪。感受生活有多个方面，就看你习惯于或钟情于表现哪一面？积极面还是消极面？•第三，保持自己对工作和生活的好奇心，投入工作和生活。好奇心是好心情的“发动机”，能够激励我们每天醒来，兴趣盎然地投入到工作和生活之中。启动转化的按钮正向寻找积极方向负向寻找问题原因幸福与成功往往取决于我们关注事物的哪一面积极与消极只是“一闪念”一闪念经理—深受人喜爱，周围总是围着人，欢声笑语：“我有好消息！”“凡事要往好处想！”医生问：对什么过敏？答---子弹！积极情感与心理期待美国的心理学家罗森塔尔曾做过一个有趣的实验。他把一群小白鼠随机地分成两组：A组和B组，并且告诉A组的饲养员说，这一组老鼠非常聪明；同时又告诉B组的饲养员说他这一组老鼠智力一般。几个月后，教授对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现A组的老鼠竟然真的比B组的老鼠聪明，它们能够比B组的老鼠更快地先走出迷宫并找到食物。罗森塔尔深受启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？在学校的实验同样