房务部之组织及工作05

政策及程序POLICIES&PROCEDURES部门:分部门:Department:房务部Outlet:各分部工作任务:涉及员工:Task:房务部之组织及工作To:各级员工筹备:审批:Preparedby:Checkedby:日期:编号:Date:二零零四年五月二日Reference:HK005（共1页）政策：Policies：程序：Procedures:1.办公室的功能：房务部办公室是房务部的中枢，即是传达及安排各级员工的总部。1.1是与其他部门和房务部员工的联系中心。1.2所有房务部员工包括副管家、领班、房务员、清洁员等均需要到办公室领取工作分配的安排及有关之锁匙。1.3发出的锁匙必须要在签认册上签名，才可领取锁匙，锁匙箱必须要上锁。1.4一切打进房务部的电话都应由办公室当值人员接听，所有信息与要求都应登记入记事册内，接听的时间及由何人接听都要记录，的有需要执行的工作应立刻进行跟办或通知有关工作人员。1.5所有楼层领班与房务员的工作报告应在当值完毕时交回办公室。1.6一切记录，如员工出勤，家具，保姆安排，客人特别要求事务，供应品等，必须存入办公室内。1.7客人转房、大清洁、团队抵达、贵宾等的详细资料和取消订房均需经过房务部办公室处理。2.日常的工作清洁范围：客人服务1）楼层客房1）交收洗衣2）餐厅及康乐场所2）婴孩看护3）公众地方3）擦皮鞋4）特殊物品借用4）电梯5）客衣修补5）公众地方设施，如地毯、沙发、窗帘等6）小型酒吧，客房茶水。6）园林花卉及游泳池等7）二十四小时客房服务