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Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.构建提高企业组织能力的基础金蝶软件(中国)有限公司2002年1月2HewittAssociates议程•沟通金蝶的公司远景、价值观和宗旨•建立战略性目标的工具—介绍工具—明确公司各方面的关键衡量区域及指标–财务–客户–内部流程–学习与发展—各部门作业•陈述各部门关键职能,及如何支持公司层面的KRA;完成各部门工作流程分析图,部门层面其它的KRA•金蝶公司核心胜任能力讨论3HewittAssociates远景•什么是公司远景?—企业未来预期状态的蓝图;—利益相关各方对本企业的看法:–股东、员工、客户、政府、供应商、社团…4HewittAssociates远景-理论模式远景=(核心思想)+(可设想的未来)•核心思想=核心价值观+核心宗旨核心价值观—三至五个不管发生什么,公司都坚持不变的指导原则—我们工作时所应遵循的原则—即使在财务利益面前也不让步的原则核心宗旨—存在的意义…不仅仅是赚钱参考资料:PorrasandCollins,《百年不败》,19975HewittAssociates远景-理论模式(续)•可设想的未来=BHAG+生动的描述BHAG:令人振奋的宏伟目标—公司力争实现的、与公司远景和价值观息息相关的财务及非财务结果—清楚并振奋人心—巨大的吸引力—团队精神的催化剂—无需过多解释生动的描述—实现宏伟目标时的景象—具有震撼力并催人奋进参考资料:PorrasandCollins,《百年不败》,19976HewittAssociates远景-范例•成为最具影响力的咨询机构和首要的人力资源咨询服务供应商,由此,最佳的组织和个人均希望与我们进行合作。Tobethemostinfluentialadvisoranddominantserviceproviderinthepeoplebusiness-andasaresult,thebestorganizationsandindividualswanttoworkwithus.•在这个星球上,可乐对于任何人来说都是伸手可及的。”“ACokewithinarm'sreachofeveryoneontheplanet.”7HewittAssociates远景-范例联想联想争取成为高科技产业领头羊,进入世界信息产业排名前100名。我们的战略包括:•着眼于国内信息产业市场•通过一系列品牌产品,进一步提高联想的品牌和形象•加强研发能力,开发出更富有创新性的高利润产品•发展互联网相关产品和服务8HewittAssociates远景-范例海尔“回报社会并为人类创造出更好的生活。”“海尔致力于努力工作,为国家服务和追求完美。”•1986年:青岛通用冰箱厂—处于破产的边缘—一排用破板条支撑的旧楼—147万元的赤字(179,000美元)•1994年:海尔销售额高达25亿6千万元•1996年:成为中国最大的公司---年销售额达82亿元•1998年:销售额=162亿元9HewittAssociates金蝶公司的远景核心宗旨帮助顾客成功!通过我们不断创新、经验积累和流程优化,开发和利用世界上先进可靠的信息技术构建企业应用软件产品,成为卓越的企业信息系统解决方案供应商,帮助世界范围内的企业强化互联网时代的管理竞争力,帮助顾客成功。10HewittAssociates鼓励创新性的工作行为;新的想法和富有一定的冒险精神具有公平竞争的工作环境提倡知识和信息的共享,互相学习,共同成长自由、公开的进行沟通金蝶公司的价值观开放诚信尊重与同事之间保持融洽的工作关系,保障人格平等加强团队合作尊重内部和外部客户,具备客户服务意识遵守工作承诺对工作负责,对顾客负责进行直率与坦诚的沟通体现高度职业化的行为符合商业道德高效快速制定内部决策迅速反应市场变化充分授权保障信息的流通顺畅11HewittAssociates金蝶公司的远景令人振奋的宏伟目标成为中国信息化产业的领导者!跻身世界应用软件十强!12HewittAssociates金蝶公司的远景2001年:成为中国国内ERP第一大厂商和供应商2003年:成为中国国内企业信息系统解决方案第一大厂商和供应商2005年:成为中国最强大的国际性软件厂商和供应商13HewittAssociates公司、部门、员工的协调统一远景:核心目标+核心价值+宏伟目标+生动的描述衡量经营策略及目标关键能力人员要求人才策略:首要任务和行动员工问题和需求HR政策/制度绩效管理学习和发展组织员工配置报酬满意的员工满意的客户14HewittAssociates确定公司经营战略经营结果和目标关键能力人员要求和文化15HewittAssociates确定公司经营战略战略主题:•密切相关的四个方面•实现战略的路径•重点(Focus)•角色和职责16HewittAssociates战略性指标-KRA&KPIKRA(KeyResultArea)关键结果领域—Measurewhatmatters.就重要的方面进行衡量—Onwhatdowefocustoensureoursuccess?为确保成功,我们必须专注的方面。KPI(KeyPerformanceIndicator)关键绩效指标—Whatgetsmeasuredgetsdone.只有被衡量了,才有依据来确认完成情况。—WhatdowemeasuretodeterminehowsuccessfulweareinachievingKRA?我们如何设定指标来确定我们是否完成关键结果领域?BalancedScorecard工具-平衡计分卡17HewittAssociates什么是好的指标?(一)•简单Simple—每个人都能理解UnderstoodbyEveryone—切合实际、容易实施EasytoApply•可跟踪Trackable—可定期获得数据Dataisavailableregularly.•可靠Reliable—可跟踪真实进展TracksTrueProgress•数目有限FewinNumber—注重几个关键指标Focusonafewkeymeasures.•关注Focused—只衡量有影响力的关键方面MeasureWhatMatters.18HewittAssociates什么是好指标?(二)•平衡Balanced—多方面MultiplePerspectives—确保有跟踪进展的,也有关注问题的指标(如错误率、失败率、投诉等)Makesuretherearemeasuresthattrackprogressaswellasthosethatfocusonproblems(errorrates,failurerates,complaints,etc).•战略性Strategic—实现目标而非控制人员Achievegoalsratherthancontrolpeople.—指标是一种沟通--为实现目标必须做些什么Themeasurecommunicateswhatyouhavetodotoachievegoals.—绩效驱动”指标和“结果”指标的结合Combinationof‘PerformanceDriver’Measuresand‘Outcome’Measures领先”指标vs.“滞后”指标19HewittAssociates财务维度FinancialPerspective我们如何对股东负责?Howdowelooktoshareholders?内部程序维度?InternalProcessPerspective?我们必须专长于哪些方面?Whatmustweexcelat?客户维度?CustomerPerspective?客户如何看待我们?Howdocustomersseeus?学习和发展能力维度?Learning&DevelopmentCapabilityPerspective如何不断改进和增值?Howtocontinuouslyimproveandaddvalue?远景与策略Vision&Strategy平衡计分卡工具-平衡计分卡•确定战略实施情况的关键衡量指标—股东如何看待公司—客户如何看待公司—您必须出色完成的内部流程—为了实现目标,您必须如何学习和发展20HewittAssociates•客户方案发展•客户关系管理•客户咨询/售后服务和支持平衡计分卡-思考的出发点财务:股东如何看待我们ROI利润经营收入增长•新经营领域的收入•较成熟的市场上,增加占有率生产率和资产利用率•项目的利润率•员工劳动生产率•现金流基础•满足客户寻求的质量方案•可靠、全面、而便捷的支持•定价结构与众不同的特点•寻求客户反馈--唯一的个性化的软件/系统以满足需求•良好的客户关系/合作管理内部流程:为了实现目标,我们必须在什么方面表现出色创新程序•研发-发明•方案发展•加快产品上市速度•JV’s/伙伴关系/联盟使客户价值最大化程序运作程序•有效运作•项目管理外部关系管理程序•政府关系影响IT和互联网规定和政策•政府关系影响获得研发预算的份额•股东关系学习和发展:为了实现目标,我们必须如何学习和发展敬业而具有竞争实力的员工•领导胜任能力•管理胜任能力•技术胜任能力•核心胜任能力-反映金蝶价值观和欲求文化的行为战略胜任能力•关于客户和客户需求•客户想法传递到研发部门•可“再用”的观点/知识从组织的一部分传递到另外部分知识共享•人力资源体系使员工行为与企业发展相一致,并吸引和留住核心员工•员工满意度一致性和氛围建立经营程序•财务及市场信息收集和分析•品牌管理客户价值原则:客户如何看待我们全面解决方案的提供者Norton&Kaplan21HewittAssociates22HewittAssociates财务方面(一)ROI=P/KI投资回报率=利润/投资•成长型企业的一些特点—销售额增加–扩大的市场–销售成本增加–采购增加—扩大投资—员工人数增加—更多新产品种类—新工厂成长型vs.回报型•回报型企业的一些特点—降低成本—减少投资—提高员工生产率—提高资产利用率23HewittAssociates财务方面(二)成长:投资回报率=利润?/投资回报:投资回报率=利润?/投资成长vs.回报成长回报24HewittAssociates财务方面(三)讨论:金蝶的位置在哪里?—根据公司远景成长回报?25HewittAssociates财务方面(四)明确金蝶的关键结果领域及关键绩效指标—KRAs&KPIsROI利润经营收入•国内市场/出口销售的收入•提高价格•新产品销售收入资产管理•生产成本•管理费用•财务费用/税务•库存•现金流•A/RvsA/P成本管理公司价值最大化财务股东如何看待我们26HewittAssociates27HewittAssociates客户方面客户价值原则客户如何看待我们出口国内市场独到之处基本属性基本属性独到之处提高客户满意度28HewittAssociates客户密切型最佳全面方案CustomerIntimacyBestTotalSolution产品领先型最佳技术/性能ProductsLeadershipBestTechnology/Features高效运作型最佳全面成本OperationalExcellenceBestTotalCostTreacey&Wiersema,1993客户价值准则何为金蝶定位?-小测试29HewittAssociates客户价值准则CustomerValueDisipline策略模式StrategicStyles高效运作OperationalExcellence最低成本;明确标准的产品/服务;关注流程改进和降低成本;严格的衡量指标和职责Themostvalueatthelowcosts
本文标题:构建提高企业组织能力的基础
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