提高领导干部的情商

长沙市委党校政治学与领导科学教研部国家二级心理咨询师Tel:13975135362一、情商影响人生“鸿忠抢笔”2010年3月7日上午，湖北省省长李鸿忠接受央视《小撒探会》专访。当《人民日报》下属的《京华时报》女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看?”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。两分钟后，李鸿忠折返回来，质问刘杰是哪里的，并说要给他们社长去讲，再一把拿下了刘杰的录音笔，随后径直走向电梯。1、情商制约事业的成功高度卓越领袖周恩来在20世纪50年代的一次国际会议上，有人对周总理讲，你们中国这么穷，你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？周总理没有被对方激怒，而是冷静地回答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分。接着周总理话锋一转，说道“我们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建设。2、情商影响团队的和谐发展“伪领导”“首席执行官病”人们保留重要的（通常也是令人不愉快的）信息，使得领导知对正在他周围发生的情况一知半解。3、情商影响个人的身心健康“一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。癌症的情绪说福建省4月8日一天内两官员自杀4、情商关系家庭的稳定幸福谨防“厚他人、薄家人”，别让你亲爱的家人成为你情绪垃圾的收留所二、情商（EQ）的内涵情商的定义情商（EmotionalQuotient，简称为EQ），也被称之为非智力因素，是“心理智商”、“情绪智慧”。情商就是指人类了解、控制自我情绪、理解疏导他人情绪，以处理良好的人际关系能力程度的指标。心理活动图智商情商认知（包括感知觉、记忆、想象、思维等）情绪/情感意志情商的内容认知自己的情绪妥善管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系情商与自己好好相处的能力与他人好好相处的能力三、情商自测现在，请静下心来，诚实地回答下面的测题。一定要按照您真正可能会去做的实际去回答，而不要试图去猜哪一个才是对的。好，下面开始！测题计分①A=20，B=20，C=20，D=0②A=0，B=20，C=0，D=0③A=20，B=0，C=20，D=0④A=0，B=0，C=20，D=0⑤A=0，B=0，C=20，D=0⑥A=0，B=5，C=5，D=20⑦A=20，B=0，C=0，D=0⑧A=0，B=20，C=0，D=0⑨A=0，B=5，C=0，D=20⑩A=0，B=20，C=0，D=0平均分为100分，125分以上者情商较高，150分以上者情商很高，175分以上者情商超高。25分以下者最好另找时间重测一下。四、情商的提升之道（一）“知”情（二）“解”情（三）“调”情（四）“识”情（五）“移”情（六）“传”情学会与自己相处学会与他人相处（一）“知”情一是认知自身的真实情绪情绪是人对客观现实的一种特殊反应，包含复杂的情感性反应与生理的变化。具体表现为生理反应（如心跳加快、呼吸急促、内分泌的变化等）、心理反应（如不安、紧张等）、认知反应（主观判断和解释）和行为反应（如表情、言语等）四个层面。人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）二是认知情绪的影响A、情绪影响认知：感时花溅泪、恨别鸟惊心B、情绪影响意志行为：工作、社会交往等C、情绪影响生理健康：“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”三是正确的自我认知A、个人价值B、社会角色C、理想信念（二）“解”情了解引发情绪的原因或信念客观原因：不以我们的主观意志而转移，很多心理活动是客观的，有其物质基础，主要由外在的环境因素、生活事件、内在的生理和心理状态引发。季节性情绪障碍：北极圈附近居民因见不到阳光而抑郁★情绪本身具有周期性主观原因：由我们自己的看法、信念等所引发。艾利斯ABC情绪理论情绪ABC理论诱发性事件A（activatingevent）相应而生的信念B（Belief）看法、解释、评价、态度情绪和行为后果C（consequence）易产生不良情绪的不合理信念绝对化要求：以自己的意愿为出发点，认为某一事物必定会发生或不会发生的信念。过分概括：一种以偏概全的不合理的思维方式，典型特征是以一件或几件事情来评价自身或他人的整体价值。糟糕至极：一种对事物的可能后果非常可怕、非常糟糕，甚至是一种灾难性的预期的非理性信念。（三）“调”情1、宣泄与升华：找个适当的场所哭一哭、向他人倾诉、写日记、写博客、高声喊叫、进行剧烈运动、放声高歌、“化悲痛为力量”2、转移注意：改变注意焦点、做自己感兴趣的事、改变环境，如书法、聊天、旅游、看电影等。3、放松：呼吸放松运动放松肌肉放松4、停顿与思考三思而后行：一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理，有理不在声高；二思发怒、发火的后果——能给自己带来什么？能不能解决问题？三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相当比较安全可靠的解决办法。5、自我安慰故事：吃不到葡萄的狐狸几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架弄得那么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。第四只因吃不到葡萄生闷气、抑郁而死。第五只犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮、、、、、、”想想，哪只狐狸的情商更高呢？酸葡萄效应：经过努力之后还得不到的东西就说它是不好的。甜柠檬效应：自己所有的东西摆脱不掉就说它是好的。精神胜利法：阿Q：“儿子打老子”“我的祖先也很有钱”6、希望与积极暗示“每一次历史的灾难都是以历史的进步为补偿的。”7、改变认知真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！——苏格拉底阴阳鱼太极图两条阴阳鱼一个黑一个白（全面论）阴阳鱼白里有黑，黑里有白（相对论）两条阴阳鱼是游动的（发展观）不好中有好。这方面不好那方面好。现在不好将来好。争取不到就说它不好。摆脱不掉就说它好。记住下面的话：一听：①异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密②说话的音调经常深藏玄机③说话的节奏十分重要④由话题知心理：口乃心之门户⑤由措辞的习惯流露出的“秘密”⑥由听话方式看破对方心理（四）“识”情80/20法则：80%聆听，20%说服注视对方注重肢体语言适当地提出问题学会倾听①看身体语言手语的秘密坐姿的秘密二看：双手交叉胸前，常表示防卫。触摸身体常为“自我抚慰”，表明此时内心不安、较为紧张和恐惧等。尼克松“水门事件”②看面部表情相由心生没表情不等于没感情愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑83%的喜悦9%的厌烦6%的恐惧2%的愤怒美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情③看眼神：A、观眼识人心（1）眼睛闪闪发光，表明对方精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴趣。（2）目光呆滞黯然，说明这是个没有斗志而索然无味的人。（3）目光飘忽不定，表示这是个三心二意或拿不定主意或紧张不安的人。（4）目光忽明忽暗，说明他是个工于心计的人，已听得不耐烦了。（5）目光炯然，表明这是个有胆识的正直的人。（6）主动与人进行交换视线的人，说明他的心胸坦率。（7）不敢正视或回避别人的视线，表明此人是个内心紧张不安或言不由衷、有所隐藏的人。B．观眼识情意（1）当他不愿意把自己所想传达给对方时，多半会发生凝视对方的行为。（2）对方若久久凝视你而不移开视线的话，很可能有什么心事要向你诉说。（3）对方眼睛左右、上下转动而不专注时，多半是为了不使你担心，而不将真相说出。眼睛左右、上下转个不停，这个样子很让人讨厌，在撒谎。（4）对方眼睛滴溜溜地转动表示他一有机会就会见异思迁。（5）乜斜对方的眼光。是表示拒绝、轻蔑、迷惑、藐视等心理。乜斜而略带笑的眼神，表示对对方怀有兴趣。（6）竞争对手互相之间都用蔑视的眼神看对方。（7）对方眼神发亮略带阴险时，对方一定对人不相信，处于戒备中。（8）对方没有表情的眼神表示心中有所不平或不满。懦弱的人会出现无表情的眼神。不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动；不理时尚者常以自我为中心，标新立异；对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。④看穿戴移情即感同身受、将心比心；既要通过各种信息读懂他人的情绪，又要设身处地站在对方角度去感受他人的情绪，从而客观分析、理解接纳他人的情绪情感。（五）“移”情案例1：一位朋友向你倾诉：我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久。A.你要想开些，面包会有的，一切都会有的。B.你太悲观了，我当年比你惨多了，失业两年才找到工作。C.你可以告诉她，两个人共同想一些办法。D.你不敢把失业的事情告诉爱人，怕她担心，增加她的压力，可你也承受着很大压力，不知自己能否撑下去。移情练习案例2：我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之。A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。移情练习案例3：我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐发痛，我怀疑自己得了心脏病，但医生说我的心脏没有问题，可我不相信。A.既然医生说你的心脏没有问题，就不必瞎想。B.你身体这么好怎么可能得心脏病。C.现在好多医院的医生都不认真，你得再去检查一下，不怕一万就怕万一呀。D.你怀疑自己得了心脏病，对医生的检查你不相信，你十分担心，睡不好觉。移情练习A、选择适当的时机表达B、清楚具体的表达C、我信息的使用：（1）当、、、时候（陈述引发你情绪的具体事情或言行）：如“当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候”（2）我觉得、、、（陈述你的感受）：如“我觉得蛮失望的”（3）因为、、、（陈述引发你情绪的理由）：如“因为我好期待可以有多一点的时间和你相处”。D、及时表达正面情绪：“和你同桌，我真的很高兴”六、“传”情小方在厨房忙着，待会客人就到来了，晚餐还没有准备好，家里也没有整理干净，她忙得一塌糊涂，忙前忙后准备着。这时丈夫下班回家，准备坐下休息，小方看着丈夫悠哉地坐着，此时，小方可以有两种不同的说法：⑴你为什么不帮我，我都快忙死了，你要让我累死呀；（2）客人待会就要来了，我还有好多事要忙，我担心事情会做不完，你可不可以帮帮我呢？你觉得哪种说法比较好？生活实例与君共勉：谢谢大家！祝各位：炼就超高情商，构筑卓越人生！欢迎与我联系！我的联系方式：QQ:305495553E-MAIL:[e-mail]：13975135362