某高校组织行为学课程之第第6章冲突学习课件

第六讲冲突主要内容冲突的定义冲突种类怎样看待冲突解决冲突的策略实践：如何解决冲突一冲突冲突的定义冲突:两个主体之间因各种原因而产生的不一致。冲突：一个或多个成员（个人、群体或组织）或明或暗地反对另一个成员。冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对抗，使彼此之间的关系出现紧张状态。冲突产生的原因资源有限,不能同时满足需求（利益）金钱、物资地位和权力名誉人与人的不同（个体）价值观的不同性格的不同目标的不同看问题的角度不同冲突产生的原因信息不充分(沟通)信息影响感觉,进而影响到决策没有收到信息信息模糊错误解释信息从不同的渠道收到信息冲突产生的原因职责不明、分工不当（结构）你不想做,我也不想做(同级)你想做,我也想做(同级)没有权力,却承担责任外界压力直接引起冲突:如削减预算扩大了冲突的影响,如家庭压力二冲突种类冲突过程前提条件潜在不一致认知和个性化行为意向行为结果阶段一阶段二阶段五阶段四阶段三认识到的冲突感觉到的冲突冲突处理意图公开冲突提高群体绩效降低群体绩效沟通结构个体强制协作迁就逃避折衷利益冲突利益冲突基于计算理性价值观冲突价值观冲突基于行为规范心理冲突心理冲突基于相互关系的心理过程冲突种类个体的冲突（如角色冲突）个体之间（人际）冲突群体之间冲突：员工/管理者、男人/女人组织内部冲突：权力分配、工作方式组织之间冲突：制造商/供应商、总公司/分支机构、战略联盟社会范围的冲突：利益集团冲突种类冲突种类OverteffortstodestroytheotherpartyAggressivephysicalattacksThreatsandUltimatumsAssertiveverbalattacksOvertquestioningorchallengingofothersMinordisagreementsormisunderstandings摧毁对方的努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒武断的言语攻击公开的质问和怀疑轻微的意见分歧和误会冲突种类建设性冲突functionalconflict破坏性冲突dysfunctionalconflict建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突双方对实现共同目标关心乐于了解对方的观点、意见以争论问题为中心互相交换情况日益增多破坏性冲突双方的目标不一致不愿意听取对方的观点、意见以人身攻击为中心互相交换情况减少，以致完全停止三怎样看待冲突冲突的作用冲突的积极作用暴露了矛盾和问题激化改进和创新提高决策质量提倡直率而不是虚伪冲突的负作用影响到团体和士气加深了矛盾解决不好产生很严重的后果逃避冲突也有负作用冲突的作用积极影响消极影响成员心理人际关系工作动机工作协调组织绩效组织生存与发展冲突与绩效冲突水平冲突类型内部特征部门绩效低功能失调冷漠迟钝缺乏创新低最佳功能正常生命力强不断变革高高功能失调分裂无序不合作低解决冲突原则冲突本身不可避免----客观性承认、正视和预见冲突冲突有利有弊----二重性分析冲突，避免冲突的破坏性，引导冲突向建设性方向发展冲突以适度为宜----程度性冲突过低过高都会降低组织绩效怎样看待冲突？企业内到底应不该鼓励冲突?文化对冲突的影响讨论四解决冲突的策略解决冲突的途径妥协合作迁就强制逃避合作程度（满足别人）肯定程度（满足自己）强制：己得彼失1.9合作：各有所得9.9妥协：各有得失5.5逃避：各无所得1.1迁就：彼得己失9.1解决冲突的途径强制（裁决）目标:满足自我利益,不顾别人条件:我强彼弱方法:使用权威:“我是老板,你按我的做”使用威胁:“你对后果负全部责任”少数服从多数出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨迁就方式:牺牲自己,满足别人目标:和气比自己得到利益更重要出发点:总要有人做出牺牲,冲突总不是好事结果:自己吃哑巴亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满讨论:自我牺牲值不值得提倡?逃避（拖延法）方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲)方法:不要这种方案;延期出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机结果:留下真空,可能影响工作妥协（折衷）方式:双方都作出让步最常用的方法之一,双方力量大致相等目的:尽快达成共识对外妥协,对内讲理合作（互助）目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面方式和方法:以理服人出发点:人总是讲理的结果:双方满意（1）什么情形适合采用哪种处理冲突的策略？（2）比较中西方处理冲突的差异。课堂讨论中国式管理讨论比较中西方处理冲突的差异。西方观点中国观点中国观点：贵和、持中以和为贵，和而不同“君子和而不同，小人同而不和”（孔子）“和”：差异的综合、多样化的统一持中：中庸、“过犹不及”“不偏谓之中，不易谓之庸”中国式管理五实践：如何解决冲突解决冲突分析冲突带来的利弊分析彼此势力分析冲突的原因事先制定明确的规定找个好的中介和代理1.分析冲突带来的利弊利益分析目标对我有多么重要我获得目标的可能性有多大我有没有替代方案达不到目标我有没有退路损失分析不冲突我会有什么损失冲突成功后我会有什么损失形象损失对方将来报复冲突失败后我会有什么损失我会不会赔了夫人又折兵2自己力量分析我是强者位置吗?目标能够达到吗?我是处于困境吗?对方可能采取什么反措施?对方失败后会采取什么行动?3.分析冲突的原因资源不足目标不同价值观,性格不同信息不足责任不清外界压力4.事先制定明确的规定规定是划定边界应该是事先的应该是双方同意的常见的规定少数服从多数下级服从上级各种书面的规范5中介中介的选择中介的力量中介的口才中介的策略中介的选择与冲突结果不相关中间立场好的口啤双方接受中介的力量中介的实力中介对双方的影响力中介有无最终决定权中介的口才口才包括分析问题的能力使用双方接受的语言能够以礼晓人能够变一种说法能够随机应变中介的策略不偏不倚让人把话讲完强调共同点强调双方的好处一件事一件事地做做一个推进者，而不是裁判使最终结果得到双方签字代理人代理人与中介的不同完全站在冲突的一方，但没有个人恩怨代理人的作用避免双方发生直接冲突，影响以后的合作代理人更了解专业情况解决冲突的技术问题解决：双方坦率真诚讨论并解决问题目标升级：提出一个明确的共同目标资源开发：如果冲突是由于资源匮乏引起的回避、缓和、折衷：官方命令：权威解决冲突改变人的因素：人的态度和行为改变结构因素：工作设计、组织结构辩论收入应不应该公开？甲方乙方本章讨论题你同意冲突有正作用这一观点吗？分析一个实际冲突的例子，产生的原因，作用，及应该采取的方法。你有什么好的解决冲突的方法？谈谈对事不对人的文化背景。