心理学在管理中的应用教材(1)

心理学在管理当中的应用中国人民大学劳动人事学院许玉林第一部分：心理学概论一、心理学与现代科学1、心理学是综合的、边缘交叉学科人自然科学社会科学心理学生理学数学计算机科学生物学病理学哲学社会学教育学经济学历史学–心理学的学科特点是由人自身的特点决定的人是自然的实体，也是社会的实体，对于人的研究就必须来自这两个方面–心理学的研究建立在众多学科的、广泛的基础之上思维的研究：人的思维哲学的思考依靠先进的技术手段从事生理学的研究计算机的出现导致了人工智能的研究2、科学体系中的心理学–科学早期的一元系统性是由于科学本身不发达造成的，随着科学的发展，逐步产生了分化–心理学是从自然科学和被称为认识论的理论那一哲学分支两者的结合发展起来的–心理学从一开始就是由物理学、生理学和精神哲学形成的综合体物理学生理学哲学的思考S人的感觉器官神经系统如何进行加工–心理学实际上涉及的人类文化的范围更广泛：人类行为、社会环境、文化背景等心理上的反映二、心理学的对象、任务、方法1、心理学的研究对象–心理学是研究心理现象及其规律的科学–心理规律是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。知（认识过程）：感觉、知觉记忆、思维注意、言语等心理现象情（情感活动）：与认识同时产生的一种主观体验意（意志行动）：表现出来的外部行动和内部心理过程•心理现象是自然发展中高级物质形态的属性，是个体特殊部分活动的表现——唯物主义观点•心理现象是脑的功能，是一种高级神经系统的反射功能•心里现象是对客观现实的反映。客观事物的存在是人心理现象产生的反映条件。人的实践活动是他对客观现实的认识和对它们对态度的基础•任何心理活动都有三个组织部分内容：客观现实的反映心理活动过程：分析、综合、抽象、概括机制：神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系–个性心理特征：气质、能力、性格2、心理学的研究和实验方法–一个原则——客观性原则•心理现象和外部表现问题：二者有时存在差异，确定心理现象的外部表现的指标•心里现象及其产生的条件•心理研究、心理活动的生理机制•被试及实验方法的选择•有效的控制影响心理活动的变量–方法•观察法：直接、间接•实验法：自然实验、实验室实验•测验法–两类误差•偶然误差•系统误差–心理统计方法•数据的初步整理•频数分布曲线（正态分布）202•集中趋势：算术平均数、众数、中位数•离中趋势：全距、标准差三、心理学的生理基础1、人体生理与神经系统–人体生理八大系统运动神经循环呼吸消化心脏生殖内分泌中枢神经神经系统周围神经脑：延（低级中枢、呼吸和心跳）、桥、中、间、小脑、大脑脊髓按解剖分：脑和脊神经按功能分：感觉和运动–大脑皮层的机能定位大脑皮层分为很多区（50区），不同的区分管不同的机能右半球：感觉（直观的思维）左半球：抽象、概括的思维（需要语言）2、反射与高级神经活动–反射与反射系统感受器传入神经反射中枢传出神经效应器–非条件反射：生来就有的，不需要学习的固定的神经联系，由低级神经中枢负责–条件反射：适应环境、学习得来的–高级神经活动的特点巴普洛夫：兴奋—抑制•兴奋和抑制的扩散和集中•相互诱导–皮层的电活动四、感觉与知觉1、感觉–什么是感觉•感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映•感觉是认识的开始，对任何人都是必不可少的外部感觉：视、听、嗅、味、冷感觉的分类内部感觉：渴、病、心跳等运动感觉：动量、平衡等–感受性：主体的感觉能力•两个条件：S不能太强不能太弱•感觉阙限绝对感觉阙限：E＝1/R相对感觉阙限：K＝I/I（韦伯定律）•韦伯－费它律：E＝KlogI＋C–视觉•暗适应•颜色视觉：明度、饱和度、色调•视敏度•视量后效：正、负–听觉•音高：高音、低音•响音：对声音强度的反映•强度：客观的物理量–其它感觉•嗅觉：气味的融合•味觉：味蕾•温度感觉：冷点、热点•痛觉：–感觉的性质•适应性感觉对比•感觉的补偿联觉2、知觉–知觉概说•知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映•种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉–空间知觉•形状大小•距离方位–时间知觉•延续性和顺序性•生物钟、警惕点、生物周期–运动知觉：空间位移的知觉•真动现象：•似动现象：顺时针：扩大逆时针：缩小•运动幻觉：–错觉•缪勒－莱依尔错觉•垂直－水平错觉•对比错觉•透视错觉•其它错觉–知觉的性质•整体性•理解性•恒常性•图形和背景二者互为交换五、注意与记忆1、注意–什么是注意•注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的•注意的功能：选择功能保持功能监督功能–注意的种类•无意注意：指人的主义没有预定的目的，布需要刻意努力•随意注意：•有意识注意•注意的轨道–注意的特征•广度：范围（同一时间关注的数量）•稳定性：保持时间的长短•紧张性：使注意中心高度的保持在某一事物上•分配：一心能否二用•转移：根据需要有目的的把注意转向新的方向2、记忆–记忆是过去经验在人脑中的反映–记忆的种类与信息加工学说•感觉记忆（瞬时记忆）：外界S感觉所造成的•短时记忆：具有选择性•长时记忆：语言是其媒介•模型外界S感觉记忆短时记忆长时记忆遗忘(消退)遗忘遗忘注意–记忆的生理基础–影响记忆效果的因素•目的对记忆的影响•理解对记忆的影响•活动对记忆的影响•记忆中的变化•表象对记忆的影响•记忆程序对记忆的影响•遗忘曲线–有效的记忆形式•及时复习•分布复习•集中复习•试图回忆与反复阅读相结合•多感觉通道参与记忆•过度学习•表象的运用–遗忘学说•重整学说经验某种痕迹有效的整形（或组合）保持到记忆中•腐蚀学说由于时间长（生理上的新陈代谢）导致遗忘，但有的会记住•干扰学说前摄抑制与倒摄抑制•压抑学说潜意识的压抑、痛苦的记忆，避免？？记忆而引起的焦虑•创见性遗忘•忘却和自然恢复六、想象与思维1、想象–想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维–三个特点•创造新形象•表象记忆•想象是创造的先决条件–想象与其他心理过程的关系•感觉、知觉是想象的基础•伴随记忆•贯穿思维过程•情绪化•意志行为的动力•具有人格特征–想象的种类•有无目的：无意想象有意想象•再造想象•创造想象–梦与想象•梦的特点：离奇性逼真性•起因：生理变化外部S有时很难找出原因•梦是想象的直接现实•梦的生理现象：EEG、脑电图梦是记忆的中转过程–想象的个体差异•表象•发展程度•改造的深刻性•实践性2、思维–思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程–思维的发展（种类）•动作思维•形象思维•抽象逻辑思维–思维与语言•二者相互独立，但又互相影响•思维需要借助语言进行•语言决定思维–思维的过程•分析与综合•比较、分类、系统化•抽象与概括–思维的形式•概念•判断：肯定概念之间的联系•推理：多个判断形成推理（归纳和演绎）–解决问题的思维过程•发现问题：收集问题的准备期•分析问题：潜伏期•提出问题：明朗期•检验假设：验证期–思维的品质•广度•深度•独立性•敏捷性•逻辑性3、创造性思维–创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有•新颖性独创性•个人的色彩–影响创造性思维的因素•情境因素功能上的固定性•多余S的干扰原型启发•动机水平–个性与创造•具有高度的主动性•总是以新的眼光来观察问题•不注意事物的细节，而总是抓住事物的本质•善于从大局或整体着眼•对于时代的潮流特别敏感•不满足现状，甘愿冒险•不为权威束缚，独立性强•保持强烈的好奇心•对工作迷恋，具有热中性和持久性–非逻辑思维和创造活动•直觉与创造经验（知识）直觉概括推理逻辑推理结论直觉的作用：选择问题作出预见产生新的思想•灵感和创造•想象和创造七、言语•语言和言语的一般概念–语言是符号，它代表事物、思想的过程–言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响别人的过程•语言与思维•言语活动的生理基础–运动分析器官–听觉和视觉分析器官•言语的发展和获得–经典反射学说–操作性、条件反射–语言的先天机制•齐姆斯基：潜在的语？系统语言的转换—生成说•言语的种类–口头语言书面语言–内部语言•言语的感知和理解–对语言的感知语音感知的测定–书面语言的感知言语的解释八、学习1、学习概说–学习是指人（动物）由于练习和经验的获得而使行为发生持久的适应性改变的过程–学习过程的一般结构•定向环节（感受环节或内导系统、输入系统）•行动环节（运动、执行、输出、效应过程）•反馈环节（校正行动）–学习的作用–学习的分类加里[美]分为八类信号学习S－R学习连锁学习词语联想辨别学习概念学习原理学习解决问题–学习的状态、条件•个体的成熟•知识、经验•学习动机2、学习的理论–古典式条件制约学习–工具式学习•强化：积极消极•尝试－错误•潜伏的学习–其它类型的学习•模仿•认知性学习–学习的高原现象–学习的迁移迁移的特点•反应同、S不同•S同、反应不同•S类似、反应不同–学习的深化•不同信息对学习的影响声音的影响正信息和负信息的影响信息量的影响•掌握概念努力的发展–行为矫正•逐步强化•消退•系统性的脱敏•满灌疗法九、意志行动1、意志的一般概念–意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程意志的本质是它可以积极的调节人的行动–意志、认识和情感的关系•认识是意志活动的前提•情感可以成为意志的动力•有效控制自己的情感是意志的表现–意志的特征•自觉性是意志的主要特征•克服达到目的途径中的各种困难2、意志的心理结构–准备阶段•意志行为之前，在思想上权衡行为的动机、确定行为的目的、选择行为的方法、并作出行为的决定–执行阶段•采取积极行动以利于预定目的的实现•制止那些不利于预定目的实现的行为–意志的品质•自觉性•坚毅性•果断性十、情绪与情感1、概说–情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧–情绪和情感的区别•情绪是人和动物所共有的，情感是人类特有的•情绪生物需求是否得到满足情感人的社会需求是否得到满足•情绪带有情境性、不稳定和易变化情感带有情境性，具有稳定性与长期深刻性•强度上情绪大于情感，且常常伴随者机体身理变化，情感则不太明显–情绪和情感的性质•两级性：肯定－否定•强度：强度越大，整个自我被卷入的倾向也越大•紧张的水平•快感度•复杂度3、情绪理论–詹姆士－兰格学说•情绪是人对自己身体变化的感知觉•环境生理变化情绪表现–情绪的中枢理论•巴普洛夫关于动力定型的建立、破坏、维持建立积极破坏消极•评定－兴奋学说情绪与个体对事物的评价有关–情绪与认知和生理因素之间的关系认知因素•过去经验的回忆•对当前情绪的估价和唤起•信息的输入生理因素•内部器官对大脑皮层的信息输入情绪体验制约因素对感官的外部制约对大脑皮层的抑制4、情绪的分类–原始情绪•快乐恐惧•悲哀–与感觉S有关的情绪•疼痛厌恶•轻快–与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、道德相关联•成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平•骄傲与羞耻内疚与悔恨–与别人有关的情绪：是由自己和别人的关系引起的•爱恨•企求–理论上的分类•心境：感染性、保持、持久•激情：狂热、发性、短暂•应激：由于意料之外的情况引起5、情感的分类–道德感美感–理智感十一、性格、智力与能力1、概说–个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、气质–智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力–能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征–智能的发展与形成•两个影响因素：遗传、环境•智能与年龄：智能不随年龄的增大而消退，经验可以弥补某些智能的衰退•稳定性与预见性•智力的性别差异：没有差异，造成差异的原因是社会因素2、智力结构–特殊因素说•桑代克抽象概念的适应能力对社会关系的适应能力对选择权的适应能力–二因素说•斯皮尔曼G－普通因素S－特殊因素–多因素说•五因素空间关系的操作计数的速度应用语词材料的速度记忆能力应用速度计算的能力3、智力测验–智