心理学在管理中的运用

企业管理培训材料第三讲心理学在管理中的运用吴志学2010年11月在感知世界的过程中，有时候我们也会感到尴尬和无奈。我们会把陌生人看成是自己的同事或朋友；我们会突然忘记好友的名字；话到嘴边，我们却不知道说什么，大脑一片空白；昨天还在看的一份资料，现在却无论如何也不知道它被放在了哪里；走在大街上，我们有时觉得自己的手机在响，掏出来看看，并没有人给我们打电话……有时候我们为自己是万物之灵而自豪，我们有着世界上最发达的大脑，最聪明的智慧；有时候我们也为自己的无能而自卑，面对自然界的事物，有时我们并不敏锐，我们没有鹰那样的视觉，没有狗那样的嗅觉，没有蝙蝠那样的听觉。认识感觉的局限性，对于管理者具有十分重要的意义。在管理实践中，我们需要凭着感觉甚至超感觉做出大胆的决策，以便于企业抓住机会，捷足先登，获得撇脂利润，赢得发展的先机。但是，更多的情况下，我们需要勇气承认人类感觉的局限性，承认自己感知世界的狭窄和不足。这就要求管理者在相信自己感觉的同时，也要尊重别人特别是下属的感觉，敞开自己胸怀，以开放的心态和真诚的沟通来接纳别人对于客观事物的感知。其实，我们每个人感觉器官的不同，加上不同的性格、年龄、文化、教育背景、价值观、动机等因素的影响，就造成了“一千个人心目中，就会有一千个哈姆雷特”的感知现象，这并不奇怪，差异产生美，差异产生碰撞，碰撞产生创新，而管理者的主要能力则是管理差异的能力。客观世界永远没有永恒、绝对和唯一的真理，有的只是我们对于它们的暂时的、局部的、片面的乃至肤浅的感觉和判断。认识到感觉的局限性对于提高管理沟通效果也十分有益。所有的人都不是未卜先知的上帝或神仙，即便是成功人士也是如此。这就需要管理者放下架子，用同理同心的谦逊态度来获取自己不曾感觉到的信息。正如萧伯纳所说：“你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换之后，每人还是只有一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换之后，每个人则拥有两个思想。”神秘的心理学主要内容一、心理学的简单介绍二、员工认知三、企业管理中群体理论运用四、绩效考核运用五、人员配比运用六、日常管理中的运用七、气质的形成一、心理学的简单介绍心理学是研究心理现象的科学，研究心理现象，揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。心理，是对心理现象、心理活动的简称。人的心理现象是多种多样的，这里从个体心理和群体心理两个方面来说。⑴个体心理。一般分为心理过程和个性两大类。心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程。具体地说，就是客观事物作用于人，在一定的时间内大脑反映客观现实的过程。包括认识过程（简称为“知”）、情绪和情感过程（简称为“情”）、意志过程（简称为“意”）⑵群体心理。包括三大类型，即交往心理、小群体心理、大众心理。群体心理主要是心理学中的一个重要的分支学科即社会心理学的研究对象，其他心理学分支学科（如管理心理学）也研究群体心理。心理学已经形成了100多个分支学科，诸如普通心理学、社会心理学、公关心理学、管理心理学、教育心理学、法律心理学、管理心理学、商业心理学、经济心理学、消费心理学、咨询心理学等理论与现实的距离二、员工的个性认知1、笔迹2、血型3、星座4、体格形态5、面相观察6、9型性格气质的涵义•气质是与人的脾气有关的人格特征。依赖于个体的遗传素质和身体特点，是人格的自然基础，使个体的所有心理活动都染上独特的色彩。气质的学说•气质的体液说希波克拉底•气质的体型说德国克瑞奇米尔美国谢尔登•气质的血型说日本古川竹二•气质的激素说伯曼•气质的高级神经活动类型说前苏联巴甫洛夫高级神经活动类型•大脑皮质的神经过程（兴奋与抑制）具有三个基本特性：强度、均衡性和灵活性高级神经活动类型及特征神经类型气质类型强度均衡性灵活性行为特点兴奋型（胆汁质）活泼（多血质）安静（粘液质）强强强弱不均衡均衡均衡灵活惰性攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制。活泼好动，反应灵活，好交际。安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际。胆小畏缩，消极防御反应强抑制（抑郁质）气质的定义•气质是个体与生俱来的心理活动的动力特征。•心理活动的动力特征是指心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动指向性特点等方面在行为上的特点。对气质定义的理解•第一，气质是个体心理活动和行为的外部动力特点，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、指向性方面的特征。•第二，气质作为人的心理活动的动力特征，它与人的心理活动的内容、动机无关，即气质特点一般不受个人活动的目的、动机和内容的影响，具有较强的稳定性。•第三，气质受先天生物学因素影响较大，即先天因素占主要地位。•第四，气质具有一定的可塑性。高级神经活动类型与气质的对应关系气质类型气质类型•多血质•胆汁质•粘液质•抑郁质气质类型的特性•1、感受性：强度•2、耐受性：强度•3、反应的敏捷性：灵活•4、可塑性：灵活•5、情绪兴奋性：灵活•5、外倾性和内倾性：1．多血质：活泼型，属于敏捷好动的类型2．粘液质：安静型，属缄默而沉静的类型3．胆汁质：不可遏制型、好斗型。属于兴奋而热烈的类型4．抑郁质：弱型、抑郁型,属呆板而羞涩的类型气质类型的基本行为特征气质测量问卷法（艾森克个性测量量表选择出20个题）1、你是否比较活跃？11、你常常无缘无故感到无精打采2、你是否健谈？和倦怠吗？3、你有许多朋友吗？12、你是一个多忧多虑的人吗？4、你是否喜欢对朋友讲笑话或有13、你觉得自己是一个神经过敏的人吗？趣的故事？14、你是否常常觉得人生非常无味？5、新交朋友时一般是你采取主动吗15、你是否总在担心会发生可怕的事情？6、你是否常常参加许多活动，超过16、你的心境是否常有起伏？你的时间所允许？17、你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗？7、你认为你是乐天派吗？18、你常感到孤单吗？8、你喜欢忙碌和热闹地过日子吗？19、你认为自己很紧张，如同拉紧的弦9、你有许多业余爱好吗？一样吗？10、别人认为你是生气勃勃的吗？20、当人家寻你的差错，找你工作中的缺是：点时，你是否容易在精神上受到挫伤？否：是：否：测量统计记分：每题答“是”记1分；答“否”不记分。前10个题的总分反映你的个性倾向：1—3为内向，4—7为中间，8—10为外向。后10个题的总分反映你的情绪的稳定性：1—3分为稳定，4—7分为中间，8—10分为不稳定。01234567891010987654321抑郁质内向、不稳定胆汁质外向、不稳定中间型粘液质内向、稳定多血质外向、稳定以两个维度区分气质类型内倾外倾心境被动易怒的焦虑的不安定的严峻的不稳定进攻好斗冷静庄重易激动的悲观的易变的保留已见冲动的不好交际乐观的文静的主动的被动的社会化的谨慎的开朗的有思想的健谈的安定的易有反响克制的悠闲的可靠的稳定活泼的温和的无忧无虑镇静的善领导的抑郁质胆汁质粘液质多血质气质类型不决定人的智力水平和社会价值气质本身无“好”“坏”之分，各种气质类型既有可向积极方向发展的一面，也有向消极方向发展的一面。二、气质是择业和选拔人才的依据之一工作性质不一样，对气质有不同的要求。即有一个适合不适合的问题，以及由此可能带来的活动效率问题。这是职业选拔上的实际问题。需认识的几个问题1．要认识气质是个性中受遗传因素影响较大的个性心理特征，有相对的稳定性，对人的学习和工作都一定的影响。2．气质无好坏之分，防止气质偏爱。3，做到因材施教和个别施教，以收到事半功倍的效果。4．气质的组合有利于团体功能的发挥。1、笔迹与性格的关系笔相特征依据的共同特点：笔迹轻重、字母大小、工整程度、字行高低、字迹棱角首先从下笔的轻重看，笔画轻重均匀适中，说明稳重，有自制力，对所喜欢的事情能达到如醉如痴的程度。笔画不匀称的人则喜欢破坏，脾气暴躁，因琐碎小事就会伤心。笔画很重的人敏感；笔画过轻的人则自信程度差，喜欢自责。字行也能说明问题。行直说明稳重，起伏不平说明有外交手腕，善于发现别人的弱点。越写越往上斜，说明自尊心强；往下斜，说明性情沉郁。字体大表明在极端条件下能够表现自己，过于自信和举止随便；字体小则表明克制、会计算、有观察力。字迹紧凑的人吝啬、谨慎。轻重均匀适中：有自制力、稳重，竭尽全力完成工作；不均匀：脾气暴躁、喜欢破坏和妒忌心强；笔划过重的人比较敏感，笔划过轻的人往往缺乏自信。字行高低不平是机智或狡猾的人的笔迹；字迹有棱有角说明书写者是个意志坚定、观点鲜明，不会改变立场的人，但这种人一般说来会与观点不同者辩论得面红耳赤。反之，字迹圆滑者则是性格随和、办事老练，能一唱百合，善于搞公关工作的人。凡是在字的上部书写得干净利落而又能紧紧护住下面的书写者，象征有进取心、接受能力强、好学，这些人是培养做领导者的好材料。凡是字体丰润、笔划搭配匀称，书写速度又较快者是个理解能力强、忠于职守的人；而在字的结构方面严谨、方正以及点划都能体现力度者是个记忆力强、办事认真的人；字体方圆、长短、大小错落有致者，其适应性及变通能力强，适宜做交际及公关工作。凡能模仿别人的笔迹又缺乏新意者，可靠性强，但又能独当一面；如果字迹书写得较小，运笔轻重适度，阿拉伯数字写得很美而签字却显得比较拘谨者，是个内藏心机，喜怒不外露和能沉着应付大事的人。敢于打破常规，另辟蹊径，笔迹求异变形者，是个富于冒险精神的人；在字行间起伏不平的书写者富于外交手段，善于发现别人的弱点；书写时越写越往上者是个乐观主义者，而越写越往下者则是个悲观主义者。字体大小也是个性的一种表现，字体写得过大的人是举止随便、过于自信和做事比较草率的人；字体写得过小则是有观察力和会精打细算的人，字迹过于紧凑则具有吝啬和善于盘算的性格。1、如果你的字头大部分是圆的，那么你的脾气较好，温柔审慎，做事从容不迫。2、如果你的字头大部分是尖的，那么你很活泼，有较强的主动性和自信心。3、如果你的字很大，这象征你热情，锐气洋溢，你也许在许多方面很有特长，但缺乏精益求精的态度。4、如果你的字很小，说明你有良好的亲和力，办事周全，对各种事物能透过现象看本质，而且对文字欣赏有鉴别力。5、如果你的字写的很慢，说明你有耐心，谨慎，善于思考，你不是一个健谈的人，但并不表明内涵贫乏，可能是个不容易动感情的人。6、如果你的字写的很快，说明你富有感情，热心，是可信赖的，你那丰富的想像力和幽默感，可能使你在写作上颇有成就。7、如果你的字靠的很近，那么你的私心较重，沉默寡言，过于任性孤独，不会和别人合伙共事，对钱物之事考虑过精。8、如果你的字铺的很开，表明你重友谊爱交际，喜欢和别人接触，而且能和朋友长交。9、如果你书写很细心，总是把每个字多个笔画都写全，那么你可能是一个墨守陈规，遵守各种舆论规的人，做事讲究准确，有条理，具有应激发言的才能。10、如果你书写潦草，你遇事比较激动，不是说话较轻率，就是行为轻率，常常使你陷入难堪的境地。11、如果你的字行与行之间间隔很大，那么你为人大方，为别人用钱和自己用钱一样随便，你宽宏大量，爱交际，别人喜欢向你述说烦恼。12、如果你书写的行间间隔太近，你不能指挥别人，你有时十分固执，这个性用于适当的方面是可取的。13、如果你在书写时用力不重，你是一个谦虚文雅的人，对事物具有较高的鉴别能力，但缺乏魄力，在生活中常不能如愿以偿。14、如果你写字用力过重，说明你有强烈的支配别人的意愿，容易自满，过于自信，一般无法维护别人对你的信任，你是一个物质主义者。15、如果你的字向右倾斜，那么你具有热情开朗的性格，具有博爱之心，你关心别人的幸福，一言一行都表现出你的赤诚之心。16、如果你的字向左倾斜，那么说明你有一个善于分析的科学的头脑，你不会感情用事，理智能支配感情2、血型O型-现实浪漫主义者O型血特征：洞悉全盘大局后采取行动。一旦下定决心便很难再改变。对善意、恶意很敏感，以信赖感为主轴，有很彻底的同伴意识，喜欢成群结党。O型血欣赏的类型:喜欢对象是装扮入时且对自己身材容貌都颇有自信，个性活跃，谈吐热情又风趣等...O型血恋爱讯号:可以天南地北的聊、表现最好的自己、举出他们得意的事，设法给对方好印象，这是O型的象征。不过偶尔也会成为大傻瓜，扮演小丑的角色。O型血相比其他类型最突出的特征：01.最酷最霸道。02.最狠，也就是说最