成功经理人与职业化塑造（徐剑）

成功经理人与职业化塑造最精锐的部队一定要有职业化的官兵，最成功的企业一定要有职业化的经理人。中国企业的经理人很多没有接受过严格的任职资格训练，更没有接受过专业的职业化训练。因此，外资企业的经理人在执行某项特定工作时，要比国内没有接受过相关训练的经理人的准确性强，时间性快。说一个经理人很“职业”，到底意味着什么？为什么中国企业必须加强经理人的职业化塑造？经理人的成功为什么首先要做到“职业化”？对于中国企业的经理人来说，当务之急就在于提高经理人职业化素质。经理人如果没有接受过职业化素质，就很难能够正确地做事情！如果，你不相信这些道理，我们先来看一则案例：牛经理曾经是某公司的高层经理人，负责北方大区的运做，职位已经很高了，但总感觉到有“玻璃天花板”，才能没有充分发挥，很苦恼。正好有个机会结识了民营企业家徐先生，经过多次接触交流之后，被重金聘为销售经理。但刚上任三个月，销售代表小彭，被客户投诉贪污返利。公司财务部去查，果真如此，返利单据上面还有牛经理的亲笔签名。这件事，惹得总经理很是光火，于是他亲自到销售部质问此事。“我不知道你是怎么当经理的，”徐总对牛经理说，“你手下的销售代表，竟然胆敢贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？要等到客户投诉到我这里，才知道，唉，也不知道你是怎么做管理的。”“我也知道了这件事，”牛经理辩解道，“按照流程，小彭是把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚。”“是没有看清楚那么简单吗？你的工作难道比我还多吗？”徐总怀疑地看着牛经理。牛经理无奈地说道：“我工作确实很忙，同时也有些疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她。”“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”徐总对于牛经理这种模糊的态度很气愤。“是这样的，”牛经理继续辩解道，“徐总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺。我们都知道，这个助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的关系，我感觉总存在问题，没有理得很顺，甚至有时，我要顺着她的意思来签署一些文件。毕竟我是新来的，要有适应的阶段，我保证今后，这样的事情，一定不会发生了，你再给我一次机会吧。”“本来我过来，是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”徐总说道，“不过现在得考虑一下了，你的能力问题了。”你对以上的案例作何思考呢？你认为究竟谁对谁错呢？如果你是牛经理，你会怎样做得更好呢？本人曾为多家著名大中型企业的高层管理者，又作为多年职业培训师，在长期的的企业管理实践以及经理人培训经历中发现，不乏有很多有能力的经理人，由于缺乏必备的职业化素质，在工作中总是遭遇失败，很多经理人居然会不知道该如何正确地、高效地处理公司事务！这个世界上有能力的人很多，然而得到成功的人却太少，究竟是为什么呢？一个很重要的原因就是他们在职业化塑造方面有所欠缺。经理人要想成功就必须掌握必备的职业化素质。1、职业化塑造就是做到训练有素，职业化的经理人就是训练有素的经理人；关于职业化的说法，有很多种了！比较权威的说法主要有以下两种：“职业化”就是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规则，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得和坚守这个规则。第二种说法，“职业化”就是具备“职业意识”、“职业心态”、“职业道德”、“职业资质”、“职业行为”、“职业技能”这六个方面核心素质的人。当然，关于职业化的解释还有很多很多。总结来说，不管哪种关于“职业化”的说法，其实归根结底来说就是，“职业化”就是“训练有素”。所谓“职业化”就是“训练有素”。所谓“训练有素”就是指员工也好，经理人也好，能够在面对事情来临之前，能够采取正确的意识、心态、道德和行为、技能来应对所发生的事情。以上的案例中，很明显牛经理犯了严重的错误，也表明牛经理欠缺必备的职业化素质，更说明牛经理不是训练有素的经理人，以至于犯了低级错误！2、普通经理人与优秀经理人根本的区别在于是否训练有素；可以说，任何人都可以成为经理人，但要想成为优秀的经理人，却不是人人都可以做到的。只有训练有素的经理人，才能够成为优秀的经理人。在老板眼中，牛经理是代表销售部的，只要是销售部出了问题，无论责任是多是少，一定有牛经理的责任；但反过来不一定成立，销售部有功劳，不一定是销售部经理的功劳。所以，当销售部出了问题时，徐总问起来，牛经理要首先认错，而不是推脱，更不是拿小小的助理垫背，这些行为都为老板不齿，一定会遭到怒斥。这些是缺乏责任心的表现，公司的经理都不愿意承担责任了，怎么能管理员工呢？员工怎么能服从呢？优秀经理人只能是那些训练有素的经理人！3、经理人首先做到职业化，才能最终实现员工的职业化；为什么我国企业员工缺少执行力？为什么员工不重视细节？为什么员工普遍缺乏敬业意识？为什么企业整体效率不高、质量不稳定？一切的一切，都是因为我国企业员工职业化素质不高。员工职业化素质不高的更深层原因是经理人自身没有接受过职业化素质。经理人自身职业化素质都成问题，又如何解决员工的职业化素质问题呢？所以，只有首先做到经理人的职业化，才能最终实现员工的职业化！4、训练有素是经理人走向成功的基本前提；不知道该如何正确地做事，这是经理人走向成功的致命障碍。所以，要想走向优秀，走向成功，经理人必须首先做到训练有素。我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题——经理人职业化素质不高！经理人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其职业化素质的要求。很多经理人忽视了职业化与职业化素质，不知道该怎么正确的应对事务，结果在工作中遭遇失败！其实，正是大家忽视的职业化素质制约了很多经理人的成功！加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业经理人的职业化素质，提升经理人的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。5、加强职业化塑造，才能做到训练有素，才能更好的做对事情。案例中的牛经理犯错误了，这是因为他没有接受过经理人职业化塑造训练，没能做到训练有素，当然也就不知道如何正确地处理这种事情。那么，职业化的经理人，训练有素的经理人应该如何处理这件事情呢？案例中，当老板没有问起来这件事情，牛经理就应该直接到老板办公室，和老板汇报这个事情的过程和自己的建议。“徐总，这个事情是我的疏忽，我应该仔细审一下返利单的，如果仔细一点，严格一点可能就不会这样了。我要为这事付全部责任。”牛经理愧疚地说，说完看着徐总。徐总僵硬着的脸松弛了一点，缓和地说：“这个事情的影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎么想？很可能对你以后的工作开展不利。”“没有办法，既然这样了，我就要为这个事情负责，我服从公司的决定。”牛经理恭敬地说。“处理你不是根本的办法，关键是以后不出这样的事情，你有什么好的建议吗？”“我觉得还是以后把返利，直接由财务部，计算出来，再在客户下一次进货时扣除，这样就不通过销售代表了，没有人为的干扰了。”“这样也是一个办法，但销售代表手上的资源就更少了，你以后要和他们协调起来更难了。不过还是个好办法，我看就出个制度，把这个事情固定下来。”徐总赞许地说。总结来看，如果牛经理做到训练有素的解决问题，最终的解决方案就可以做到皆大欢喜。6、只有训练有素的经理人才能更胜任岗位。我国企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，中国企业首先必须解决形成职业化的经理人队伍。经理人职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。诚然，管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。加强经理人职业化素质，提升经理人的职业化塑造，才能够最终提升企业的竞争力！经理人不管是在哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其工作的目标及工作的重点。2007年最新书《员工总动员——职业化铸就卓越》为企业打造高度职业化的经理人与员工队伍！《员工总动员》为经理人与员工的成功指明了更快捷、更务实的前进道路。《员工总动员》可以引导更多的经理人与员工快速地走向成功！制约我国企业发展以及限制我国企业经理人进一步发展的瓶颈因素，就是职业化塑造！然而，职业化素质问题，由于是为大家常常所忽视的，所以，很少有人能够真正地正视经理人的职业化塑造！面对二十一世纪，成功的经理人都会是那些注重底蕴的职业化经理人。优秀的经理人都是训练有素的！每一个经理人都应该牢记，在以后的工作中，不要再让职业化素质问题成为你事业的绊脚石，要让它变为成功的加速器！经理人重视和加强职业化塑造，就能够从普通走向优秀，走向成功！职业培训师：徐剑徐剑，清华大学、北京大学企业家班特约讲师，多所著名高校EMBA&MBA客座教授，人力资源管理专家，职业化资深专家，十年培训师、管理顾问经历，为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。著有经理与员工职业化类书籍《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）等书籍；出版有《一流的员工一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》等培训VCD光盘。