总经理管理的七把钥匙-

总经理管理的七把钥匙----冯光德总经理管理的七把钥匙--冯光德今天要达成的目标1、正确认识经营与管理的关系2、明确管理是什么3、如何发挥职能部门管理作用4、用好管理职能(手段)5、管理结果如何评价－心中有数6、推动管理进步的有效的工具7、成为一个优秀总经理总经理管理的七把钥匙--冯光德思考与讨论1、管理是什么？2、公司为什么要管理？3、管理与经营的关系（形象比喻）（各组10分钟讨论）总经理管理的七把钥匙--冯光德一、经营与管理的区别与关系经营功夫，管理是内功。经营是大楼，管理是地基。是一个不可分割的整体。管理支撑经营，通过经营体现管理价值。经营:重在市场，为了创造利润，增收(开源)管理:研究如何降低成本，为了省钱(节流)经营以市场为导向，天天在变；管理以人为本，不能天天变，要相对稳定。总经理管理的七把钥匙--冯光德错误关点：总经理抓销售，销售好利润就多管理是总部的事，是部门经理的事管理不创造利润平衡发展才优秀看看百年老店看看身边发展比较好的公司总经理管理的七把钥匙--冯光德一、经营与管理的区别与关系二、管理是什么？1.管理：管:就是定规则,控制、约束、不准做什么理:就是理顺,导向、定目标、激励、执行规则管理，既要管也要理。只管不理没活力。只理不管理还乱。2.管理：就是管人理事！总经理管理的七把钥匙--冯光德3、管理：不仅需要找出关键问题，更需要解决问题，在解决问题这个过程中进步。问题意识：管理者就怕看不到问题！抓系统性问题、关键、重要问题（紧急要少）治本：断料，设备、计划、人力？系统思维：不是头痛医头，脚痛医脚。不能天天被问题拖着走。总经理管理的七把钥匙--冯光德二、管理是什么？物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。。。。。。组织的目标在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达成既定的组织目标的过程。有效地计划组织领导控制管理的定义：总经理管理的七把钥匙--冯光德管理的基本原理：系统原理：管理的各要素之间相互联系、相互作用和相互制约人本原理：人是管理系统的核心，管理活动应在对人的思想、感情和需要理解的基础上，建立激励机制充分发挥人的主动性、创造性和积极性，尊重人、关心人、培养人。分合原理：现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效地整合（不是越细越好，也不是越统越好）总经理管理的七把钥匙--冯光德反馈原理：面对不断变化的客观实际，必须做到灵敏、准确、有力的反馈效果与问题。弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以适应各种可能的变化。总经理管理的七把钥匙--冯光德管理的基本原理：循环步进原理：系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路。PDCA总经理管理的七把钥匙--冯光德管理的基本原理：三、如何管理职能部门讨论：为什么要分设职能部门？如何确定一个公司应设几个部门？总经理管理的七把钥匙--冯光德工作量、专业特性、管理跨度、人的能力根据公司大小设置部门：不是越多越好，也不是越少越好。明确职责：责、权、利建立必要的规则总经理管理的七把钥匙--冯光德三、如何管理职能部门产品定价建立调动营销员积极性的考核办法，激励客户的营销政策开发和直管大客户：对本公司客户分层，大销量、主要利润贡献、亏损客户团队建设、树立正气、鼓舞士气，选将才培训营销队伍专业技能、培养选拔接班人了解客户报怨，解决存在问题，提高客户满意公司主要的创利部门！如何管理职能部门-营销部总经理管理的七把钥匙--冯光德营销管理不善的常见问题营销员积极性不高，人员增加销量不增加销量增加而利润下降客户流失率高客户认营销员不认公司出现大量亏损产品和亏损客户串通客户吃服务费。。。。。。总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-营销部总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-技术部十倍质量法则引导新产品的开发过问产品成本，配销差关注主销产品、高利润产品从经营角度下达降成本目标任务定期组织考察市场、确定开发和淘汰产品控制产品成本的关键部门，技术经理应作为总经理的助手总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-技术部技术管理不善常见特征产品没特色、效果差，没有竞争力产品成本高：只做加法不做减法没有拳头产品只算配方、不下车间检查原料、不走访用户满足现状，不思创新总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-技术部控制原料价格：经常了解市场价格作比对审批采购计划：保证合理库存参与原料供应商评审定期组织检查库存原料质量重点控制委托付款和支现总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-采购部采购管理不善的表现：价格高于兄弟公司原料质量差经常断货跌价时满仓，涨价时空仓供应商小分散、中间商多于生产厂家资金占用量大，财务成本高于同规模公司大量报废包装物压库。。。。。。总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-采购部评审财务制度、服务是否能适应公司经营需要，客户需要和财务经理讨论财务分析报告：出现易常数据必须追查到底：心中有数：本公司月固定费用开支、产品成本、毛利。报表没出来就应该估出利润监督：定期进行内控风险审查、抽查风险点管控情况。明确其是内当家，负责财和物的管理（管理流程、制度），既保证方便高效、又能控制风险、漏洞不直接创造价值，但好比人的眼睛离不开！总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-财务部财务管理不善表现：公司家底不清，物资帐实不符数据不准关键数据拿不出来借款、应收款超标帐实不符找不到原因经常错帐签字人员不清楚负什么责任，乱签字。。。。。。。总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-财务部关注生产费用：关注人均效率：设备效率：及时交货率：过程产品合格率：工人收入与员工士气：与工人交谈现场秩序：现场查看总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-生产部生产管理不善的表现：工人懒散、士气不高、分配工作讲价钱现场管理混乱设备产能未满，又经常断货生产费用高于同类工厂设备经常坏质量、安全事故多比同规模工厂生产效率低总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-生产部关注品控经理是否在生产现场不定期抽查库存原料质量抽查质量关键点受控状态：取料、配料、工艺参数等。关注质量事故调查与纠正预防措施落实情况。定期召开客户投诉分析会。每年组质量管理评审总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-品控部品控管理不善的表现客户投诉多、退货多市场反应质量不稳定质量事故多总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-品控部其它部门不管的都要管关注绩效考核工作有效性制度建设安全管理制度的执行员工后勤保障工作中的问题总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-综合人事部综合人事管理不善的表现：食堂卫生差、饭菜质理差厂区脏、乱、差集本宿舍脏、乱、差办公区脏、乱、差、破员工满意度低成绩看不见，问题很显眼总经理管理的七把钥匙--冯光德如何管理职能部门-综合人事部四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制计划：指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排明确组织目标和方向：有利于评价：有利于提高效率通过预测、规划、预算进行正确决策计划是预先决定做什么、如何做和谁去做长期、年度、月度计划等公司计划、部门计划、岗位计划等总经理管理的七把钥匙--冯光德组织：建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同工作，有效实现组织目标合理划分部门唯一行政上级不留空白：每个人、每件事都有人管组织不是一成不变，应随业务发展而变总经理管理的七把钥匙--冯光德四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制领导：是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程领导重点是激励、调动员工积极性协调和指导各部门工作帮助配置、解决各种资源和困难总经理管理的七把钥匙--冯光德四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制控制：是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整、纠偏的过程重点性原则：精力有限及时性原则：各个阶段节点灵活性原则：方法、时间不定经济性原则：不是越严越好总经理管理的七把钥匙--冯光德四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制控制手法：审计、监查预算管理计划管理现场检查、访谈：实际、随机错误看报告、报表：精确、系统、怕假、报喜不报忧听口头汇报：信息丰富、双向、感情交流、费时、不系统总经理管理的七把钥匙--冯光德四、管理职能(手段)计划、组织、领导、控制案例：只计划不控制总经理管理的七把钥匙--冯光德王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料，厂里工作进展出乎他的意料。他任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标,例如,为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本降低10-15%，把运输费用降低3%。他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。年终统计资料表明，原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。他找来有关负责人询问。生产副厂长说：“我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求去做的。”而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升3%-4%。”王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把原材料成本降低10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准。请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？总经理管理的七把钥匙--冯光德案例：只计划不控制五、管理结果如何评价－心中有数管理的好坏不要只听汇报，更要看指标：成本费用指标：单位产品制造费、销售费、管理费、财务费及细分指标效率指标：人均创利、人均销量、人均产量、资本回报率满意度：员工、客户、股东指标改善情况人才成长情况：人才输出品牌成长情况：忠诚客户比例总经理管理的七把钥匙--冯光德六、推动管理进步的有效的工具对标管理：与先进对标、不断进步持续改善：调动全员积极性目标管理：跟踪目标方针管理：一切从目标开始一切从突破瓶颈入手一切以最简单有效的方法和工具为手段一切以实际效果的达成为衡量标准一切以培养企业团队能力为准则总经理管理的七把钥匙--冯光德七、成为一个优秀总经理优秀总经理体现在：最大的利润产出最多的人才输出最强的品牌影响最好的成长性总经理管理的七把钥匙--冯光德怎么才能成为优秀总经理1、重经营也抓管理，重销售又重质量2、建立激励机制：调动人的积极性、主动性、创造性3、依靠组织，发挥核心班子和部门经理的作用4、抓重点：80%的利润来源于20%的客户10个问题抓2个重点5、重视人才培养：招聘选人、过程育人、竞争用人6、设计愿景：描述未来以愿景引导员工不断向前7、树典范扬正气、打击歪风苗头抑邪气：明确倡导什么、打击什么……总经理管理的七把钥匙--冯光德七、成为一个优秀总经理预祝你，你们成为优秀的总经理！总经理管理的七把钥匙--冯光德