清华组织行为学精选(2)

组织行为学精选ESSENTIALSOFORGANIZATIONALBEHAVIOR王龙清华大学体验系统游戏：金鱼钵（时间四十分钟）一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组共同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见；另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。看到了什么？按摩推手倾听是：·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。·给出信息的含义。·决定你对信息的看法。·对所听到的东西给予反应。·倾听技术(Listening)1.如何做一名好的听众2.令人满意的倾听应具有的要素(1)意识性：(2)信息存储(3)经验、需要、兴趣的作用倾听训练——你是一个好的听众吗？以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。是否1．我和说话者进行正常的目光接触2．_我为澄清事情问－些问题3．_我通过确认直觉表示关注4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解6．_我是平静的能够控制情绪7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉或接触等非言语方式来作出反应。8．_我集中精力，不让精力分散。9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。10．_没有警告我不会改变主题。3.十个倾听坏习惯以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。是否1.______我经常插嘴2.______我草率的得出结论3.______我接别人的话岔4.______我爱象家长似的来回答问题5.______在我得到所有信息前就下了决心6.______未经允许，我不由自主的做笔记7.______我不给讲话人任何反应8.______我是不耐烦的进行倾听9.______我控制不了自己的情绪10.______当别人还在说话时我就在想我的答复例如：“他有一张可以使钟听摆的脸。”·言词·过滤（声音）·音调·非言语信号5.对信息进行评价·评价信息的三个方法：－一提问－－分析迹象－－不要草率下结论6.对信息作出反应4.解释信息7.几个可能出现的问题反应信息的三种方法一－想达到共识－－以文字和（或）非言语方式给予反馈－－回避使人感到迷惑的信息8.听的方式：障碍和桥梁·没有头脑的人·吹毛求疵的人·顺从的人·活跃的人9.关于有效倾听的十个建议(l)作笔记(2)现在倾听，以后汇报(3)发挥你的能动性(4)选择现象(5)期望更好(6)成为－个投入的听众(7)同步(8)控制你对决策起关键作用的情感因素(9)控制分散注意力的事物(10)倾听是对关注的确认破镜重圆自幼我们就被教导把问题加以分解，把世界拆成片片段段来理解。这显然能够使复杂的问题容易处理，但是无形中，我们却付出了巨大的代价——全然失掉对“整体”的连属感，也不了解自身行动所带来的一连串后果。于是，当我们想一窥全貌时，便努力重整心中的片段，试图拼凑所有的碎片。但是就如物理学家鲍姆（DavidBohm）所说的，这只是白费力气；就像试着重新组合一面破镜子的碎片，想要看清镜中的真像。经过一阵子努力，我们甚至干脆放弃一窥全貌的意图。打破这个世界是由个别、不相关的力量所创造的幻觉。奠基于此，才能建立不断创新、进步的“学习型组织”；在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。未来属于学习型的组织财星杂志（Fortune）曾经指出：“抛弃那些陈旧的领导观念吧！九十年代最成功的公司，将是那些建基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司（RoyalDutch／Shell）企画主任德格（ArieDeGeus）说：“惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”发展学习型组织的可能性学习型组织是可能的，因为每个人都是天生的学习者。我们不必教婴孩学习，他们生来就是出色的学习者——学习行走、说话，甚至自己处理一些事情。学习不仅是人类的天性，也是生命趣味盎然的泉源。你我或者都有过这种经验：成为出色团体中的一分子；在这个团体中，一伙人以极不寻常的方式在一起工作，彼此信任、互补长短，为共同的大目标全力以赴，而创造出惊人的成果。学习型组织的五项修炼今天，在学习型组织的领域里，也有五项新技术正逐渐汇聚起来，使学习型组织演变成一项创新。虽然，它们的发展是分开的，但都紧密相关，对学习型组织之建立，每一项都不可或缺。我们称这五项学习型组织的技能为五项修炼。学习型组织（1）为什么要搞学习型组织？（2）五项修练进阶自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思维第一项修炼：自我超越（PersonalMastery）“自我超越”的修炼是学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精熟“自我超越”的人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身“学习”。组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能力。此项修炼兼容并蓄了东方和西方的精神传统。而且令人惊讶的是，就个人而言，也只有少数的成年人努力发展本身，超越自我。当你询问成年人的愿望是什么，通常他们首先提到较负面的、想要除掉的人或事。例如他们说：“我想要我的岳母搬走”，或“我想要彻底治好背痛”。然而自我超越的修炼坝，是以厘清对我们真心向往的事情为起点，让我们为自己的最高愿望而活。这里，最有趣的部分是：个人学习与组织学习之间的关系、个人与组织之间的相互承诺，以及由一群“学习者”组成的企业所特有的精神。第一项修练：自我超越原理X理论还是Y理论？人本管理人的需求有效激励技术目前状况创造性张力结构性冲突情绪张力（EQ）潜意识第二项修炼：改善心智模式（ImprovingMentalModels）“心智模式”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响。例如，对于常说笑话的人，我们可能认为他乐观豁达；对于不修边幅的人，我们可能觉得他不在乎别人的想法。在管理的许多决策模式中，决定什么可以做或不可以做，也常是一种根深蒂固的心智模式。如果你无法掌握市场的契机和推行组织中的兴革，很可能是因为它们与我们心中隐藏的、强而有力的心智模式相抵触。把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步；借此，我们学习发掘内心世界的图象，使这些图象浮上表面，并严加审视。它还包活进行一种有学习效果的、兼顾质疑与表达的交谈能力——有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。第二项修练：改善心智模式原理心智模式的特点存在形式潜意识表现形式根深蒂固每个人都有缺陷时效性心智模式的作用心智模式可以改变技术探寻心智模式反思左手栏跳跃式思维直面心智模式与负性思维争辨建立新的心智模式第三项修炼：建立共同愿景（BuildingSharedVision）如果有任何一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的愿望的能力。一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。有了衷心渴望实现的目标，大家会努力学习、追求卓越，不是因为他们被要求这样做，而是因为衷心想要如此。领导者在精熟此项修炼的过程中，会得到同样的教训：一味试图主导共同愿景（无论多么的有善意）会产生反效果。第三项修练：建立共同愿景原理愿景的主要成份未来图象价值观目标使命管理技术建立共同愿景的步骤告知推销测试咨询创造第四项修炼：团体学习在一个管理团体中，大家都认真参与，每个人的智商都在一百二十以上，何以集体的智商只有六十二？团体学习的修炼即在处理这种困境。团体的集体智慧高干个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。团体学习的修炼从“深度汇谈”（dialogue）开始。“深度汇谈”是一个团体的所有成员，摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。“深度汇谈”的修炼也包括学习找出有碍学习的互动模式。例如“自我防卫”的模式往往根植于团体的互动中，若未察觉，则会妨碍组织学习。如果能以有创造性的方式察觉它，并使其浮现，学习的速度便能大增。团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。除非团体能够学习，组织才能得以发展。第四项修练：团体学习原理团体智商与个人智商团体效力集体潜意识团体动力学技术团体学习的方式交谈的方式善用冲突习惯性防卫学习实验室共识第五项修炼：系统思考（SystemsThinking）当乌云密布、天色昏暗，我们便知道快要下雨了。我们也知道在暴风雨过后，地面的流水将渗入好几英里以外的地下水中，明日天空又要放晴。这一切的事件虽有时空的差距，然而事实上它们都息息相关，且每次运行的模式相同，每个环节都相互影响，这些影响通常是隐匿而不易被察觉的。惟有对整体、而不是对任何单独部分深入地加以思考，你才能够了解暴风雨的系统。企业和人类其他活动，也是一种“系统”，也都受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，这种影响往往要经年累月才完全展现出来。身为群体中的一小部分，置身其中而想要看清整体变化，更是加倍的困难。我们因而倾向于将焦点放在系统中某一片段，但总想不通为什么有些最根本的问题似乎从来得不到解决。经过五十年的发展，系统思考已发展出一套思考的架构，它既具备完整的知识体系，也拥有实用的工具，可帮助我们认清整个变化形态，并了解应如何有效地掌握变化，开创新局。虽然工具是新的，系统思考的基本观念却是非常浅显的。我们的实验显示，小孩子学习系统思考时非常迅速。第五项修练：系统思维为什么要讲系统思维？系统思维是五项修练的核心系统基模一：时间性（延迟）系统基模二：空间性（整体与局部）系统基模三：结构性（由表及里）了解我自己洞口余生（时间三十分）有一群人到郊外旅游，不巧遇到泥石流，全部被困在几米的地下，只有一个出口，只可以过一个人，而出口随时有倒塌的危险，谁先出去就有生的希望，请每个人依次说出自己求生的目的及将来可能对社会作出的贡献，然后大家协商，看谁可以最先逃出，排出次序。然后，全体一起讨论活动过程及自己的感受。讨论：大家把讨论的重点集中到自己能否说出将来生活的指向？听了别人意见后自己是否修正原有的想法？航空公司的经营游戏市场经营的规则：所有航空公司的利润率都维持在9%,如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司利润率可达12%,而没有降价的的利润率则为6%,如果有三家或以上的公司降价则利润率为6%每组讨论五分钟，组外不要相互讨论，把小组决定写在纸上交回。脑力激荡在指定的时间内发表意见规则：不评论他人意见正确与否；尽可能多地出意见；争取超过别的小组。操作：每组派一人记录，其他人七嘴八舌出主意，相互启发集思广益，列举各种可能的方法。话题：当你处在两个上司的中间时；幽默奖、实用奖、有趣奖、认真奖、好主意奖如何利用资源学习及进行企业咨询组织、组织行为与变革一、组织的概念1、传统看法1）组织有一个共同的目标。人们为了达到特定的目标而协同活动，没有共同的目标，组织就是一盘散沙2）组织包括不同层次的分工作合作，而劳动的分工，又需有不同的权力和责任缺席来加以保证。3）组织的功能在于协调人们为达到共同目标而进行的活动，包括各组织层次内部和各层次之间的协调。2.现代的组织概念(1)组织是一个开放的系统，组织不断地与外部环境进行材料、能源和信息的交换，从而不断改革和发展。(2)组织是一个社会技术系统，既包括结构和技术的方面，也包括心理、社会和管理的方面。一、组织概念二、组织的分类1、正式组织具有下述特征：(1)经过规划，不是自发形成。其组织