我国商业银行核心竞争力研究修改稿

中共湖南省委党校湖南行政学院在职研究生毕业论文题目:我国商业银行核心竞争力研究姓名：席易佳年级：二00八级专业：经济学导师:匡跃辉教授学区:益阳二0一一年四月九日2独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发展和撰写过的研究成果，也不包含为获得党校系统或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。毕业论文题目：我国商业银行核心竞争力发展研究毕业论文作者签名：日期：2011年4月9日毕业论文版权使用授权书本人完全了解党校系统有关保留、使用学位论文的规定。本人授权湖南省委党校可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。毕业论文题目：我国商业银行核心竞争力研究毕业论文作者签名：日期：2011年4月9日作者指导教师签名：日期：2011年4月9日3论文摘要随着我国经济发展和金融体制改革的逐步深入，我国商业银行面临的风险和竞争日益多样化和复杂化。因此，提升我国商业银行的核心竞争力，使其在与外资银行的竞争中处于不败之地显得尤为重要。目前，我国商业银行的发展主要存在以下几个方面的制约因素：一是风险管理能力的约束；二是市场营销能力的约束；三是人才缺失现象的严重；四是服务质量和服务水平的低下。提升我国商业银行竞争力的有效途径：一是确立商业银行的发展战略；二是加强商业银行的风险管理；三是增强商业银行的创新能力；四是健全商业银行的人才培养机制；五是提高商业银行的服务质量。关键词商业银行核心竞争力对策4目录引言…………………………………………………………….一、商业银行及其核心竞争力………………………………（一）商业银行概述…………………………………………….1、商业银行的定义…………………………………………….2、商业银行的特征…………………………………………….3、商业银行的地位…………………………………………….4、我国商业银行的构成体系…………………………………（二）商业银行核心竞争力概述……………………………..1、核心竞争力理论的兴起……………………………………2、商业银行核心竞争力的内涵………………………………3、商业银行核心竞争力的构成要素………………………..4、提升商业银行核心竞争力的重要意义……………………二、影响我国商业银行核心竞争力的制约因素分析……..（一）风险管理能力的约束…………………………………..1．风险管理意识不强………………………………………..2．风险控制体系不完善……………………………………..3．信用风险的不确定性…………………………………………..4．风险管理人才的缺失……………………………………..5．信贷专业知识的匮乏……………………………….(二)市场营销能力的约束……………………………………..1．营销手段的落后……………………………………………52．产品创新能力不强………………………………………….3、市场定位不明确……………………………………………（三）人才缺失现象严重……………………………………….1、从业人员素质偏低…………………………………………….2、优秀人才严重流失…………………………………………（四）服务质量有待提升………………………………………三、提升商业银行竞争力的有效途径………………………（一）确立商业银行发展战略………………………………….1、明确市场定位………………………………………………..2、制定战略目标………………………………………..（二）加强商业银行风险管理…………………………………..1、转变风险管理观念……………………………………….2、构建风险管理体系……………………………………………（三）增强商业银行创新能力……………………………………1、开展技术创新，增强创新能力……………………………….2、改进营销手段，创新自主品牌……………………………….（四）健全商业银行人才培养机制………………………………1、建立规范的公开选聘制度……………………………….2、建立优胜劣汰的人事竞争机制………………………….3、重视人才储备工作……………………………………………..4、建立员工激励体系…………………………………………….（五）提高商业银行服务质量……………………………………...61、提高服务素质…………………………………….2、创新服务手段………………………………………………..3、完善服务内容………………………………………………….4、改善服务环境……………………………………………………5、优化服务流程……………………………………………………结束语……………………………………………………………..主要参考书目与文献……………………………………………..致谢………………………………………………………………..7我国商业银行核心竞争力发展研究引言金融是现代经济的核心，银行是金融业的主体，商业银行作为一类特殊的金融企业，其竞争力的提升不仅关系到本土金融企业的生存，更与国家经济持续健康发展密不可分。随着我国改革开放的深化，商业银行也加快了融入全球化发展的步伐。与发达国家的商业银行和外资商业银行比较，我国商业银行起步较晚，在营销策略、科技手段、员工素质、激励水平等方面都存在着较大的差距，这些都成为了制约我国商业银行综合竞争力提高的重要因素。因此，面对世界商业银行竞争的加剧，迅速缩小与世界银行业发展的差距，加快中国银行业全面融入国际金融社会的步伐，是当前我国商业银行改革与发展的重心，对我国商业银行的可持续发展具有重要的现实意义。本文以我国商业银行为研究对象，以银行竞争力理论为依据，通过对我国商业银行竞争态势的分析，重点探讨了当前我国商业银行在战略目标、风险管理、市场营销、人力资本和服务质量等方面存在的问题，然后针对这些方面的问题提出了相应的有效措施，希望能为我国商业银行核心竞争力的发展研究提供有益的参考。一、商业银行及其核心竞争力（一）商业银行概述81.商业银行的定义商业银行是指依照《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国公司法》设立的，吸收公众存款、发放贷款，办理结算业务的企业法人。商业银行具有企业的普遍属性，以营利为目的，追逐利润最大化，它也是经营货币的特殊企业，之所以特殊，是因为它不同于一般工商企业，它经营的是充当一般等价物的货币，通过货币资金的营运获取利润。与其它金融企业相比，商业银行的显著特点就是吸收公众存款。12.商业银行的特征商业银行是与社会公众利益密切相关的，它受到银行监管法规的严格约束和政府有关部门的严格监管。商业银行与一般工商企业一样的是以盈利为目的的企业，它也具有从事业务经营所需要的自有资本、依法经营、照章纳税、自负盈亏，以利润为经营目标；商业银行与一般工商企业不一样的是经营对象的差异。工商企业经营的是具有一定使用价值的商品，从事商品生产的流通，而商业银行经营的是一种特殊商品——货币。因此，商业银行是一种特殊企业——金融企业。但作为金融企业，它与专业银行和其他金融机构又有所不同。商业银行经营的业务比较全面，能为客户提供所有的金融服务，如存款、发放金融债券、放款、进行证券投资和结算业务等。而专业银行1(法律教育网)9只集中经营指定范围内的业务和提供专门服务。其他金融机构，如信托投资公司、保险公司、财务公司、租赁公司等，由于他们不办理存贷款业务，其业务范围就更为狭窄了。3.商业银行的地位首先，商业银行是经济活动的中枢和纽带，它的贷款业务可以帮助个人、家庭、工商企业、社会组织和政府融通资金，它的存款业务直接影响，并在很大程度上制约着客户的经营活动，影响国民经济和社会的发展变化；它的结算业务加速了货币资金周转，提高了资金的使用效率；它的代理等中间业务既为客户提供便利，又帮客户创造新的财富。其次，商业银行是金融体系的主体和基础，从世界各国金融体系的历史演变过程看，商业银行是金融主体的初始和最基本形式，中央银行和其它各类金融企业都是在商业银行发展到一定阶段和程度后从中派生而来的。此外，从机构数量、从业人员和资产规模来看，商业银行基本都处于各国金融体系的主体地位。最后，商业银行是国家实施宏观调控的基础和重要渠道，它与宏观调控的两大政策——财政政策和货币政策密切相关。24.我国商业银行的构成体系我国除了中国工商银行、建设银行、中国银行、农业银行四大国有商业银行外，其余是中小金融机构，包括股份制商业2(法律教育网)10银行、城市商业银行、农村商业银行、城市信用社和农村合作金融机构。其中股份制商业银行主要包括交通银行、中信实业银行、光大银行、华夏银行、招商银行、广东发展银行、兴业银行、深圳发展银行、浦东发展银行和民生银行等。（二）商业银行核心竞争力概述1.核心竞争力理论的兴起诺贝尔经济学奖获得者，竞争理论大师乔治·斯蒂格勒在《新帕尔格雷夫经济学辞典》中对竞争和竞争力的定义为：发生在个人（或集团或国家）间的角逐，凡西方或多方力图取得并非各方均能获得的某种东西时，就会竞争。竞争力是泛指在自由竞争条件下，一个个体或社会实体致使竞争制胜的能力。3“核心竞争力”一词是普拉哈拉德和加里·多默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表的《企业的核心竞争力》中首次提出的。根据其定义，核心竞争力是所指企业为顾客带来特殊利益的一类独有技能和技术。它不是企业单个技术或某一动作过程中所具有的技能，而是指所为企业的经营活动提供竞争优势和竞争能力的多方面技能、资产和运作机制的有机集合，它能为企业发展带来长远的竞争优势。这种竞争力是“企业持续竞争优势的力理源泉”。42.商业银行核心竞争力的内涵3包吕火、谢新洲.竞争战略与竞争优势.北京华夏出版社，2002（74）4国有商业银行的人才流失问题及化解机制商业银行的竞争力主要是指商业银行在市场经济和充分竞争的环境中，运用自身综合的优势和技术，开发优势产品和服务，进行差异化市场营销，并最终赢得市场和客户，实现自身效益和价值最大化的综合能力。53.商业银行核心竞争力的构成要素商业银行核心竞争力是一个由技术竞争力、流程竞争力、制度竞争力、人才竞争力、文化竞争力和战略竞争力六个方面竞争力组成的竞争能力体系。（1）技术竞争力。商业银行核心竞争力有赖于其先进的客户需求分析能力，强大的技术创新能力，领先的产品研发和服务方案设计能力，有力的信息技术支持能力和快速满足客户需求的能力。技术创新是形成和提升银行核心竞争力的关键要素。离开技术创新，银行核心竞争力就成为无源之水、无本之木。（2）流程竞争力。商业银行核心竞争力有赖于市场向导的、面向客户的、高效率的、多样化的业务流程体系，以保证各项业务的高效、有序营运，建立灵敏的市场反应机制、有效的质量控制体系和成本控制能力等。（3）制度竞争力。商业银行核心竞争力有赖于清晰的产权5李绍光.提升商业银行竞争力途径研究.现代商贸工业，2010（23）12制度和法人合理，以对银行的经营者产生有效的约束，为银行实施科学管理提供一套必要的动力与激励机制，使我国商业银行的经营效率得以根本改观。（4）人才竞争力。商业银行核心竞争力有赖于数量充足、素质优良、年龄合理、充满活力，能够适应业务发展需要的员工队伍，需要创造有利于优秀人才税颖而出的环境，建立有效的约束机制和科学完善的培训制度，