技术服务和质保期服务计划

技术服务和质保期服务计划服务方案要求1、实施过程中所提供的服务内容。2、各个系统平台的应用、日常维护、简单故障处理等需培训项目，提供完善的培训方案和培训内容（包括培训方式（人数、时间、地点）和培训课程内容的说明）3、售后服务承诺及售后服务内容4、售后响应时间要求1)提供7*24*4技术支持服务2)7*24小时电话技术支持服务3)接到反馈问题在1小时之内进行回复4)无法通过远程方式解决故障，技术人员在故障发生后4小时内到达现场5)故障发生5小时无法解决问题，8小时内提供同档次以上备机服务支持5、实施过程中以及质保期内出现问题的解决方式及机制1、实施过程中所提供的服务内容组建项目管理部承担项目技术深化，设备、器材采购，安装施工，单系统调试及系统联调，试运行和验收移交的建设全过程服务，保质保量、按建设方合理工期的要求完成合同规定的工作内容。1.1深化设计1.1.1用户需求调研及分析本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据；《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。1.1.2深化设计1）用户需求调研及分析本投标人对所有与本工程有关的用户进行详细的需求调研，形成各子系统对应的《系统需求调研报告》，提交监理、发包人，文档将作为项目/工程开发、实施、测试、最终验收的主要依据；《系统需求调研报告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、环境需求、可靠性需求、可维护性需求、安全管理需求、安全保密需求、用户界面需求、资源使用需求、运行限制、开发进度需求。本投标人首先完成与其它项目/工程相关的需求调研确认工作，然后完成本项目内部的需求调研确认工作。深化设计费用包含在按投标价包干总价中，无论任何原因不作调整。2）系统深化设计本投标人负责完成本标段弱电系统技术深化设计工作。深化设计必须经过发包人、设计单位签字认可。深化设计资料包括深化设计技术方案说明书（WORD文档）、设备材料配置清单（包括前端摄像机类型、技术指标要求）、深化设计图纸（DWG及PDF文件）等。深化设计图纸应至少包括：深化的系统结构图、系统连接图、系统设备平面布置图、前端设备安装大样图、机房内设备机柜布置图、机房内综合安装图等，与其它相关工程的界面和有关资料数据。提交发包人6份完整的设计资料和相应电子文件。深化设计图经批核后，本投标人负责绘制综合设施施工图的承包单位送上图纸及DVD光盘各一份以作绘制综合设备施工图之用，并与其它承包单位合作和协调设备管道的走向和标高。在施工过程中，不论是否因协调需要、或接发包人指令、或工程洽商，本投标人将每60天对施工图作一总修改记录汇总，包括各部分的修改图，并综合该段时间内的所有修改，反映在深化设计图中，以图纸及其他书面形式向各单位提交以用作施工及工程纪录。如在上述期间内无任何修改，则以书面知会各单位可按上次送呈图纸作为依据。所有图纸均需有正式的图签并应标明本项目、本工程合同及有关图纸的名称、图号、最新修改号及修改内容、日期和图示比例。于呈交系统示意图的同时，亦应提供必要的辅助资料以描述各设备的功能和操作。有关图纸审批的精神，图纸送审一般只作原则性批核，须待有关图纸所示系统经过正式检测完满后，才作为最终批核。有关各类图纸送审及经审核后所需提交的图纸数量，均应按本部分“所需提供的文件及图纸要求”所规定的要求提供。本投标人必须给予发包人/工程监理/设计单位及其它审批单位足够时间以审查图纸，因此本投标人将确保深化设计图纸能配合工程进度准时呈交。深化设计图纸的全部或某部份未获批准时，本投标人将按审核单位的意见对图纸进行修改并重新送审，直至图纸获得批准。批准后，本投标人会按照本部分“所需提供的文件及图纸要求”，提交规定数量的批准图纸，分发各有关单位参照及记录之用。本投标人的深化设计、图纸、设备材料或装置经批核后不会解除或减轻本投标人对本合同应履行的任何责任和义务。本投标人仍须保证在本合同范围内所包括的一切工作均满足相关规范规定的要求及设计要求。本深化设计包括本弱电系统的线图及安装图，深化设计应根据本工程施工图纸和最终确定的设备和材料进行，并结合施工现场提出弱电系统施工安装详细图纸和方案。使其符合设计单位及现场实际要求，满足施工规范及验收标准的要求。本投标人承担应设计深化失误或错误造成的修改、返工等任何费用。综合弱电管线图和安装条件要求图应由本投标人负责总协调及绘制工作，其他各分承包单位必须按照工程进度积极配合，向弱电安装主承包商提供完整的资料和图纸。若因任何一方不予以配合协助而导致其专业或其他专业的返工，则负责所涉及的经济及工期责任。3）深化设计图纸的内容本投标人按工程进度和已批准的计划表提交深化设计图，供发包人、工程监理、设计单位和有关部门审批。深化图纸内容须包括平面、立面和剖面图。除表示所有相关设备、管道、线路、控制装置和附属配件的布置安排外，还须表示距离建筑地面的高度、定位尺寸、提出施工土建配合要求、与其它承包合同的分界面的详细大样图纸。深化设计图纸深度必须满足国家相关规定和标准的要求。深化设计图纸经各审批单位审核后，承包人需综合有关意见加以修改后再安排送审，直至图纸批准。图纸审核批准后，需发送设计单位、造价、工地各相关单位等作为正式施工图纸，同时图纸的电子文件储存在DVD光盘提交各单位。图纸及电子文件的规格要求：(a)图纸(b)深化设计图纸按系列的编号(c)绘图软件AUTOCAD2004(或按发包人/设计单位要求)本投标人深化设计图纸和资料送审应包括但不限于以下基本要求及在设计院图纸或本技术规范说明书内的其它章节中提出的一些特殊的要求：a)有关拟建议选用的主要材料、装置和设置、选用这些设备的原因及证明、功率、尺寸、性能表现、表面处理、维修保养和进行换件、安装方法等。b)各装置的联接装配示意图，以及与其它弱电和机电系统设备之间的配合要求。所有要求土建配合的资料，包括墙体及楼板预留孔洞、套管、预埋管道、槽坑、设备基座等的位置和尺寸、设备荷载及运行负荷等。c)主要设备的运输路线及有关土建配合要求。d)主要设备的载荷（包括动荷载和静荷载）要求。e)敷设电缆的要求。f)固定于建筑结构上的设备及装置安装大样。g)所有供维修及保养的检查口/门的位置和尺寸除深化设计图纸外，所有拟选用的设备、装置、材料以及附件亦应提交审核，每一项设备送审时，应包括以下资料：a)承包合同名称和编号b)承包单位名称c)图纸或合同技术规范说明书内有关章节的对照依据d)送审件的说明和清单e)每项深化设计图纸送审时，内容应包括：f)图号和最新之修正编号g)图纸名称h)送审日期i)修正编号及在修改部份加上记号j)有关最后修正的简要说明。1.2产品供应1.本投标人承诺供应范围内的所有设备、材料在其供应的任何环节的运输均由本投标人负责。2.弱电系统设备、线缆、检测设备、备品备件、专用工具必须按发包人、监理工程师要求单独分箱包装，并在外包装上标明设备名称、编号，以方便区分。所有设备、线缆等需要包装的货物必须使用原厂包装。3.弱电系统产品的包装必须符合国际、国内关于海运、空运、内陆运输的有关规定。4.弱电系统中使用的产品要提供产品产地、品牌、型号标志、明显的识别标志、产品检验合格证明、产品技术规格性能保证、出厂证明及生产序号。提供维护、测试工具。5.设备储存要求：包装应适合于仓储。本系统所有设备、材料在监理工程师颁发工程接收证书前的任何环节的仓储、现场保管保护均由本投标人负责。货物包装箱内应至少有下列资料一式两份：装箱单、产品合格证、产品检验记录、产品使用说明书、设备装配图、随箱清单。货物的储存年限应在包装上予以说明。1.3工程施工除非合同中另有约定，我方应在合同生效后两周内向最终用户提交一份适合于整个工程的施工计划和施工组织方案，供最终用户批准。该施工计划和施工方案不会对随投标文件提交的施工计划和施工组织方案做实质性变动，而是对其的进一步细化。在施工过程中，最终用户有权要求我方随时提交最终用户认为必要的关于施工计划和施工组织方案的任何说明或文件，对此类指示，我方应遵照执行。我方会按照经最终用户批准的上述施工计划和施工组织方案进行施工。但在任何情况下，最终用户对上述任何施工计划或施工组织方案的批准不会解除我方对其应负的责任。我方应对整个现场的施工计划和施工组织方案的适用性、稳定性和安全性负全面责任。1.3.1施工准备1）施工管理制度建立1．按项目管理规定和ISO9000质量体系文件规定而建立的项目管理制度2．项目经理部组织机构及职责3．项目现场标准化管理制度4．项目安全管理制度5．项目施工生产管理制度6．项目质量管理制度7．项目技术管理制度8．项目材料管理制度9．项目机械使用管理制度10．项目技术资料管理制度11．.项目现场管理制度2）施工技术准备1.由公司技术部门协助项目部有关人员认真学习方案，熟悉理解方案和设计意图，组织设计方案进行自审、会审、准确掌握施工方案细节和施工质量标准，明确工艺流程。应在规定时间内组织会审，会审采用分部、分项进行。力争将问题在方案会审中解决。2.由公司技术部门配合项目部认真编制本工程的施工组织设计，在投标方案的基础上补充和健全施工方案，明确施工操作要点，对可能出现的问题和工序，提出针对性措施，为工程的施工生产作出指导，组织各专业施工队伍共同学习施工方案，商定施工配合事宜。3.组织施工人员学习质量体系和验收规范，围绕本工程公司的质量目标，进一步全面掌握工程质量检评标准，掌握创样板的质量标准和质量控制。4.根据方案、设备价格、施工组织设计、投标文件等从新编制或复核施工预算，以便为施工作业计划编制、施工任务单的下达和限额领料单的签发提供可靠的依据。5.根据周围环境概况，制定环境保护方案和安全施工方案。3）施工现场准备1．查勘现场，熟悉场地情况，根据监理及规划部门移交的控制坐标点，按建筑物总平面要求，在施工区域设置防破坏保护措施或安装必要的设备。2．对施工用电、用水等要调查，编制用电、用水组织措施，并按方案的要求进行水、电布置，搞好污水排出管道的有关手续。3．针对本工程主要设备的性质，安装要领、技术要求等进行资料的收集，对调试的要求进行收集并做好调试工具工作的准备。4）施工队伍准备1．从公司建立的施工队伍中选择高素质的施工班组，根据施工组织设计中的施工程序和施工总进度计划要求，确定各阶段劳动力的需用量。2．为进场工作做准备，对工人进行技术、安全、思想和法制教育，教育工人树立“质量第一，安全第一”的正确思想。使施工班组明确有关任务、质量、技术、安全、进度等要求。遵守有关施工和安全的技术法规和地方治安法规。3．做好后勤工作安排，做好临时设施的修建为进场工作解决食、住、工作问题，以便进场人员能够进场后迅速投入施工，充分调动职工的生产积极性。5）施工材料进场准备1．根据施工组织设计中的施工进度控制计划和施工预算中的工料分析，编制工程所需材料用量计划，做好备料、供料工作，做好材料的进场计划。2．根据施工总平面布置要求，合理布置材料堆放场地，并做好保管工作，并确定专业单位使用的范围，统一搭建办公室，辅助设施及仓库，或由甲方指定使用统一的辅助设施及仓库。6）拟投入本项目的主要施工设备表根据总工作量，需要安排如下施工机具以保证正常施工。序号设备名称型号规格数量国别产地制造年份额定功率kW生产能力用于施工部位一机械1电焊机BX3-250F-22国产20182良好施工用2切割机2国产20171良好施工用3角磨机KG15320171良好施工用4电动液压WY10-27-76-108120181.5良施工用弯管机好5管道切割466-CI320171良好施工用6砂轮机120180.5良好施工用7多功