执行信念与执行思维训练

执行信念与执行思维训练执行故事：小明加油什么是执行？为什么要执行？互动：明确•讨论：公司存在哪些现象让你认为没有执行力？•什么样的现象（人）被认为是有执行力的？•本部门执行力评价：•个人执行力评价•互动游戏：画汽车•什么障碍着人的执行？（站位问题、情况不明）•故事：小希的冤情、忠狗之死•情境案例：这是一家发展快速的公司，但最近公司的发展陷入了麻烦，不知怎么以前风风火火跟着创业的一群人好像变了个样子，工资待遇一直上涨甚至还给了股份，但员工的工作积极性却好像没有以前高了，创业之初的那种一往无前的奋斗精神也不见踪影，工作效率也是一个劲的下滑。为什么呢?李总怎么也想不明白，大家给出出主意不愿意：缺执行意愿•不良的执行心态•个人原因：这件事对我有什么好处？互动讨论：找出烂草莓，润石员工存在哪些妨碍执行的不良心态？怎样转变这种不良心态？•情境案例：“小李可真是个好员工”上岗后的第一周，刘总就喜欢上了这个积极热情的小伙子。是的，大学刚毕业小李就来到了公司，一看就是个勤快的小伙子，你就没看到小伙子闲散的时候，除了自己的工作外小李还能够主动的帮助别人去做工作，所以大家都喜欢他。可是工作了三个月以后，刘总有些困惑了，怎么这么优秀的小伙子工作业绩一直平平，总是做不出上司要的成绩呢？人嘛，是肯定没有问题的，到底是哪里不对呢？不明白•不知执行的好处•不知由谁来干•不知该干什么•不知该怎么干•不知何时干•不知上司到底要什么•不知干到什么标准•2005年3月4日比尔夫妇和他们八岁的儿子杰克住在城市里那种典型的鸽子屋里，为了能够享受一点点“浪漫”，他们通常只能把孩子支到阳台上去“执行侦察任务”。这天，比尔夫妇又想“浪漫”一下，于是比尔用长官的语气命令道：“一等兵杰克！现在去阳台上执行侦察任务，有任何情况立即报告”杰克便蹦蹦跳跳、高高兴兴地去阳台上执行这个光荣的任务去了，比尔夫妇也开始进入状态，而阳台上则不时传来杰克的报告。“报告！路边的一辆车被警车拖走了。”“报告！辛普森家里来了客人。”“报告！汤姆和乔尼在楼下打架。”“报告！一辆救护车开过去了。”“报告！布朗夫妇正在屋子里亲热。”听到这儿，比尔夫妇着实吃了一惊，“杰克！你怎么发现的？”比尔问道。“报告！因为小布朗正站在阳台上东张西望。”怎么办？——改变从心开始提升员工执行力重在知其心•一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”•进入心灵的频道!执行中的不良心态•推诿心态：遇到问题找理由•典型画像：“不怪我”先生，不是我军无能实在是共军太狡猾•故事：业务小李的故事•第一句话：遇到问题找理由，你立刻原地踏步（简称自杀）•逃避心态：遇到问题喜欢逃避•典型画像：“鸵鸟妹妹”，遇事就当没看见•为什么逃避?习惯于舒适区•第二句话：公司找你来就是让你来解决问题，没有问题你立刻失业•托付心态：只盯着公司的不好和别人不好，把个人的成功建立在外界环境上•典型画像：“金手指哥哥”，凡事指向他人•故事：联想老员工跳槽的故事•第三句话：你说公司不好，出卖的是你自己，丧失自己的战斗力•失衡心态：认为自己承担了过多责任和委屈•典型画像：“受气包大婶“，总是盯着自己的委屈•故事：夫妻吵架换岗•第四句话：记住这是你的工作，你享受了荣誉和收入就要承担责任和委屈•依赖心态：条件不足，我做不好是正常的•典型画像：“等靠要宝宝”•故事：老婆的心•第六句话：你永远等不到资源充足的那一刻，公司雇用你是要你来创造更多资源不良心态来自垃圾信念•人总是习惯给自己给别人“贴标签”•身份标签：我是谁•能力标签：我不能•资格标签：我不配执行首要在于清除障碍执行的垃圾信念基于NLP的有效执行信念•行动就是力量。胡雪岩：走一步、看一步“当你不知道怎么做时，唯一有效的办法是马上去做”•提升执行力第一要诀：练（某卫生巾）•行动创造思想“想不出来就不要想干就好了”•提升执行力第二要诀：干（大门的颜色）•有效果比有道理更重要“执行就是不要讲太多道理”•提升执行力第三要诀：果•每个人都具备了使自己成功执行的所有资源“不要等，条件是干出来的”（唐僧的故事）•提升执行力第四要诀：创•我就是成功者，我相信、我看到“我一定可以成功执行”•提升执行力第五要诀：心•E:\讲课用视频\永不言弃.Mpg关于执行的NLP前提假设•重复旧的做法只会得到旧的结果（神经病）•一个人不能改变另一个人，真正令他改变的只能是他自己•每个人都选择给自己最大利益的行为•在任何系统中最灵活的部分就是最能掌握大局的部分•地图不是实际的疆域•人可以改变但不接受被改变地图不是实际的疆域•早年在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一个孩子。他忙于生活，又忙于看家，没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗，那狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫狗照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立刻开声出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。•之后，突然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这真是可悲的误会。执行型思维•结果思维•客户思维•价值思维•团队思维•E:\讲课用视频\周星弛01.m2p结果是什么？•结果两问客户是谁？——结果是谁要的？或结果是用来同谁进行交换？客户想要的是什么？——客户需要什么样的结果？或客户为什么要交换？结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。结果三要素：客户、价值、交换结果三要素结果是谁要的——客户结果要有什么——价值结果有什么用——交换•结果是用来交换的！结果也是一种商品！–工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展…！–生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚…！–睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！–学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历…！•结果是可量化的，可检查的！•结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费！结果的性质九段秘书的结果程度……•考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不同的结果会有什么不同？•任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？•关键就在于，我们对结果的定义是不同的，你认为有价值的结果，对企业来说却是没有价值的结果。请问你是几段？你的结果值多少钱？•一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。•二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。•三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。•四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。•五段秘书的做法：做提前量――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。•六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。•七段秘书的做法：发纪要――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。•八段秘书的做法：定责任做跟踪――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。•九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！对结果的定义不同，价值也不同！•从以上九段秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。而对于结果的不同定义，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。结果定义？•结果定义三要素：有时间有价值可考核(时间\标准\量化)•结果定义训练结果训练方法一:最差结果法•最差结果法：–没有结果不讨论，先拿出最差的结果来。一个差的结果也比没有结果强.•口头语：–别管三七二十一，先拿个结果来瞧瞧。•范例：–设计图纸，先拿个草图来；做方案，先拿个提纲来；拜访客户，先看看大门什么颜色？结果训练方法二:外包结果法•外包结果方法:–最基本的结果,员工都应当做到,做不到,就用外包的方式做结果,先干活、后付钱,必须全力以赴做出结果，否则就无权要求报酬,从“给多少钱办多少事”，到“办多少事给多少钱”，这是一种外包训练方法.•口头语:–假如你出不来结果,我可以外包给别人做,如果别人做得出来,他的钱你来付.•范例：–如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付结果训练方法三:底线结果法•底线结果法：–让员工先做一个底线结果。掐底线，先把最基本，最关键的结果做好了，再去锦上添花,没有做好底线，就是没有前提，执行也是白执行。•口头语：–底线结果没有做好，最基本的做不到，就不是执行的人。•范例：–栽树，别忘带树苗；每天打几个电话，每周拜访几个客户等等。•做结果的方法：承诺法分解法重点法节点控制法给客户提供什么价值•华雨科技公司客户价值故事解决方案外部客户价值训练•润石的客户是谁?•他真正要的是什么？•你的岗位是什么？你是干什么的？•你和旭阳的客户价值如何建立关联？（流程创造价值）如何做客户价值?调整视角——转换看问题的角度•互动：用双手比个人型给我看•客户眼光才是赚钱的眼光•客户模式是一种问话模式内部客户价值•内部服务流程创造外部客户价值•如何让内部服务流程更具客户价值？•如何让自己更有价值？有用ＶＳ有人要•训练：找寻你的内部客户•工作区分：外部服务、内部控制如何判断内部客户?•你的结果指向谁,谁就是你的客户,请以客户服务之心给对方提供结果!!!内部客户做执行力的标准•当判断一件事是非对错，有困难时，客户价值是标准（吉林高速收费事件）•当建立企业内部流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则，流程要以下游客户为标准来制定•强调客户价值同时还意味着弱化和打破部门规章制度和界限，一切以客户为导向•强调内部客户价值,是各部门间协调的基础•结果故事分享•客户价值故事分享做文化几管好•管好嘴，常把语言关•管好心，思想常教育•管好身，行为勤纠正•管环境，用环境塑造人只有简单的才可以执行•执行的48字真经•录像：敌人是如何执行的？认真第一，聪明第二•真正成就我们是认真还是聪明•中国人的聪明故事•认真的故事砍树的故事洗马桶的故事执行的十六字原则•你的企业有这样的痛苦