目前环境的职业心态与工作执行

主讲人：左凤山博士目前环境的职业心态与工作执行◆德国埃森州立大学ULUM研究院DID工业设计博士◆德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证◆美国商业经营管理协会AMA研习认证◆全球商业竞争力组织I.C.M.A认可G.I.M资格◆美国商业管理教育协会A.A.B.E全球商业竞争战略研究员▲上海交通大学国际商业零售总裁班EMBA客座教授▲北京清华大学国际商业MBA班教授▲北京時代光華衛星遠程培訓學院特約高級培訓師▲国家人事部职业经理评价首席执行官（CEO）指定讲师▲福建省闽西南五市企业协作网企业顾问团首席顾问▲中国国际商务咨询顾问师评价委员会(IBCAC)评审委员▲国家一二级职业经理人培训（劳动部）营销策略、品牌主讲▲加拿大国立皇家大学（RRU）商学院MBA教授▲德国国立慕尼黑大学DMUG（GH）LK学院MBA教授▲澳洲巴瑞特大學商學院MBA市場戰略運營教授講師：左凤山壹.人员角色职务定位与工作心态的分析(一).现代工作岗位与传统的改变新时代的工作心态与职业化素养全球化的风潮引发职场上的变革，广阔视野观是工作者应有的素养，职场上强调的能力重点，已不再是那种磨练成的工作经验，更不主要是以劳力为主的技术竞争生态观念（LANDSCAPE），这是从生物学来的。譬如，在南非能生存的动物，到了中国就不能生存。企业竞争和生物一样，为了生存所需发展的能力，全看周围的竞争生态。处在不同环境的动物为了生存，就会发展不同的能力。企业的商业模式须适合这个产业所处的竞争生态。人呢？竞争概念随波逐流的人很难有所成就，因为他永远被水流操纵、永远不能自己控制方向(二).主管干部工作定位的分析●高层管理角色定位与工作分析问题挖掘、战略、整合●中层管理角色定位与工作分析问题挖掘、主动计划、分配、执行监控●基层管理角色定位与工作分析问题挖掘、执行经理人随着时代变迁而扮演不同的角色，从承上工作分配監控，更要成为计划者参谋者传道者苦行者经理人要掌握的角色能力上下主管人员团队建设中要有的的投资概念舍得(三).主管干部工作决定成败的90％是执行●公司未能达成预订目标，策略失败的原因大都是因为执行不力，而不在于策略本身「领导人所期望达成的目标」与「组织达成目标能力」之间的落差将会决定成败有作作对作好作细執行力与效率你工作的执行成果就是你的工作绩效及代表你的能力素質(四).主管干部对执行力提升有效绩效管理●执行是一种纪律执行是套系统化工程，谨慎地探讨「如何才可以」与「到底是为什么」、提出质疑、不厌其烦地追踪确保任务达成。●执行管理三项核心流程◆真正了解工作◆设定阶段方向◆监控督导营运这应是主管的督导主动投入你常忽略的问题在何处真正了解工作设定阶段方向监控督导及激励工作執行绩效潛在的地雷你有没留意部属或部门的习性很多企业绩效就从这里流失了对上与从己的关键问题一个好的团队的定义是：▲为具有挑战性的共同目标组建在一起▲组织起来一起系统的工作▲为他们的目标任务一起细分责任▲互相依靠▲能够执行大家共同的决定一个好团队必然是(五).影响执行的个人工作原因与协作角色案例分析●2008京奥开幕式与张艺谋的团队故事●2009国庆大阅兵省思总结员工对团的概念与对应观查这些问题对协作产生了大量影响(六).案例分析：上海宝山钢铁集团开展的八个自主宝山钢铁对依赖感与主动性的分析儿童时代——父母有答案学生时代——老师有答案工作时代——上级有答案人多数在权威环境中成长削弱了责任感主动性▲自己提出问题▲自己了解现状▲自己分析现状▲自己研究方案▲自己制定措施▲自己实施措施▲自己了解效果、向上申报▲标准化、制度化自觉性上海宝山钢铁集团开展的八个自主▲过于干涉或放任▲等待命令的习惯▲工作只交差了事▲不懂不好意思问▲价值观有差异性以工作管理面检讨工作能力问题(七).影响工作效益的原因到底在何处▲我接受任务前常讲困难推托吗？▲我工作的节奏感是否可以加速？▲我有工作的问题意识吗？▲我为维护私人利益不遗余力吗？▲我工作常闷着头蛮干盲干了吗？▲我不良的工作习惯是什么？▲我对上级的命令有折扣吗？想想自己的工作竞争力工作沟通模式应有的调整变化沟通用词要准确用词表述不含糊价值观要表达清楚(八).案例分析：上海宝山钢铁集团开展的八个自主宝山钢铁对依赖感与主动性的分析儿童时代——父母有答案学生时代——老师有答案工作时代——上级有答案人多数在权威环境中成长削弱了责任感主动性▲自己提出问题▲自己了解现状▲自己分析现状▲自己研究方案▲自己制定措施▲自己实施措施▲自己了解效果、向上申报▲标准化、制度化自觉性上海宝山钢铁集团开展的八个自主贰.正确的工作执行效率与心理态度(一).主管人员在工作中的无度障碍有无度之将无畏战之兵孙子兵法1.无度2.养兵千日用于一时未来经理人将从监督者转变成教练与指导者。——约翰·奈斯比部下素质低不是你的责任，但不能提高部下的素质就是你的责任——海尔集团要注意你带领的方式替企业整了啥样的兵(二).工作竞争力中的威胁与改善▲岗位竞争的威胁素质更高、能力更强的替换者同样素质、能力，但成本更低者▲怎样面对竞争威胁？漠视竞争的存在？顺应竞争的潮流，调整自己的心态，提升自己的技能？▲如何提高岗位竞争力？珍惜光阴，学习新技能，积累本岗位的工作经验掌握多种工作技能，一岗多能，提升自己的技术含量及竞争力你到底依仗的是什么？鹰的蜕变老鹰是世界上寿命最长的鸟类它一生的年龄可达70岁要活那么长的寿命它在40岁时须做出困难却重要的蜕变当老鹰活到40岁时它的爪子开始老化无法有效抓住猎物它的啄变得又长又弯几乎碰到胸膛它的翅膀变得十分沉重因为它的羽毛长得又浓又厚使得飞翔十分吃力它只有两种选择等死或经过一个十分痛苦的更新过程这个更新过程长达五个月它必须先努力地飞到山顶在悬崖上筑巢，并停留在那里不得飞翔也不能大力猎食老鹰先用喙击打岩石直到完全脱落然后静静地等候新的喙长出来它会用新长出的喙把指甲一根根的拔出来当新指甲长出来后它们便把羽毛一根根拔掉在忍饥痛苦蜕变的5个月后新的羽毛长出来了老鹰才能开始飞翔重新再过30余年的岁月我们生命中，有时须做出痛苦的蜕变重新开始一个更新的过程我们须把旧的不良习惯把过时的陈旧观念拋弃下决心改善突破我们才可以重新振翅飞翔參.提升团队工作效益的改善重点(一).主管干部应有哪些工作执行上的认知▲持续面对困难工作寻求解决方法▲持续工作迅速，不浪费宝贵时间▲持续强化自己与部属的问题意识▲持续不断地自我进修增进能力▲持续寻求降低间接成本的改善方法▲找事做而不是等事作你控制的方式将严重影响任务的执行效益(二).领导团队工作执行的管理重点▲对工作执行进行细分与分阶段▲管理控制要因人因事而不同▲要理解人的价值观会不同▲不要常事必躬亲▲不要只批评员工工作而无指导▲员工的工作过程中要得到激励(三).中高阶主管工作执行效率化的反省改善与执行管理重点●计划●细分●追踪●准确●视人●凝聚君子终日干干夕惕若励无咎易经改变不是一种想法它必须是一个活动成就大小在意愿及贯彻实行多少而定‥‥‥‥‥管理大师彼得‧杜拉克这些行为模式将严重影响到的团队的执行领导人常犯30项错误的自我省思2008年上海社科院对国内企业员工针对主管印象的抽样调查报告參考資料领导人常犯30项错误的自我省思1、授权不够2、权责不明3、多头马车4、踢皮球------推卸责任5、死爱面子6、不能容忍部属的错误參考7、把建议当作是批判8、自认样样都比部属行9、无意中制造了小团体10、喜欢用听话而无主见的人11、用人重视忠心忽视能力12、霸占部属的创见13、墨守成规、拒绝改变14、把部属看成是低一等的人15、没给部属宣泄情绪的机会16、对部属的好坏绝口不提17、在上下级中喜欢作好人18、想法观念既陈旧又保守19、对事务的看法太主观20、对卓越的部属会吃醋21、只会采用专制方式的领导22、把人当做机器23、误认领导地位是无所不能24、把失败归之于制度的限制25、要员工受训自己却不进修26、管理方法不会因人事而变27、压制性控制视作理所当然28、工作没有计划像无头苍蝇29、不能有效利用时间30、自己不遵守规章制度(一).防范营业活动惰性化的行动重点表工作检查表参考运用请影印放在常看到处每日查看照表检讨谨记在心确实依表作到NO行动检讨重点自我评分109876543211今日事今日毕2出席会议、讨论前准备好相关资料3积极陈述自己建议与明确的改善作法4事先拟定每周与每月的访问计划5拜访前先确认洽商时间、流程、焦点、对策6是否对所有客户均用相同的资料与方法来洽商7是否会配合访问的目的与焦点更改会谈对象8是否能积极找机会与更上层者进行洽商9是否能使初洽商者与你站在同一阵线1098765432110对需以提案进行洽商时，是否有参考资料辅助11是否能切入对方需求与利益所在12是否有作好销售日报表并与上级沟通13能以正面态度提出改善建议与明确的改善作法14在目标任务达成前是否持续努力而不放弃15是否能持续检视与贯彻自己的作战计划16遇到挫折时是否能坚持高昂的斗志与自我激励17是否能确实作好与客户间之简易洽商记录18对商品发展方向与知识是否清楚19洽商时是否能很清楚的表达对方利益之所在20洽商时机与焦点对象是否正确21客户问题的回答是否能明确而不含糊不清1098765432122对客户的提案是否能掌握重点与需求23是否确实实行曾对客户的承诺24是否创造出能使客户熟悉你的沟通作为25是否洽商时急于表白而未能聆听客户心中想法26行程安排是否能有效率的进行而不浪费时间27对责任与任务是否有作阶段性计划与操作焦点28阶段计划是否时时检视并修正自己作为来配合29是否有藉洽商时套取商情信息并向上级反映30洽商时是否有留下足够的参考资料(二).主管日行工作检视表（工作检查表参考运用）NO类别问题检视点是否1每日工作是否每日思考次日工作的重点或优先次序2是否营业人员每日均提出营业日报表3是否建立了客户详细的资料卡4是否各商品之销售焦点,营业人员均已熟悉5是否下属营业人员工作均可独当一面6每周工作是否对目标无法达成之原因有作分析检讨7是否有协助营业人员定好营业阶梯计划8是否有对已制定之营业计划作追踪处理9是否有对单位责任作分配性派放10是否积极的协助下属提升各项能力11每月工作是否有对分配的目标订定详细的作战计划12是否对下属的时间运用作过分析与改进建议13是否每月有作工作检讨,并确实改善14是否有针对所属人员之绩效作好辅导计划15是否有利用时间单独与下属面谈16是否有利用图表来追踪目标达成度17是否以实绩图来激励人员的荣誉感或羞愧心18是否有对客户抱怨作检讨并确实改善19是否有建立竞争分析表来明了竞争局势20每年度工作是否已提升了下属人员的绩效稳定性21是否能确实控制与管理所属员工22是否有确实作好各类考核工作23是否把自己对公司营运策略及目标作供献度评估24随时工作是否能确实掌握单位职责并能独立运作25是否激发部属能力已竭尽所能26是否对能启发自己能力或构思的部属有鼓励27是否随时观察到单位整体战力上升或下降,有何对策28是否能确实作好部属与上级沟通桥梁的角色(三).营业问题挖掘检视表（工作检查表参考运用）NO类别问题检视点是否1销售掌握面是否能确实掌握商品营销重点与市场进行的方向2是否分析及掌握过对手或己方营销失败或成功之原因3是否能确实掌握并知道组织成员每日行踪与近期计划4是否能掌握任何搜集商讯情报的机会而不轻易流失NO类别问题检视点是否5销售目标面是否营销焦点目标模糊而不易行动6是否订定适合的销售目标,而非由上至下的裁决7是否对达成目标有明确的阶梯计划与进行的方向8是否察觉到销售衰退的警讯,并能适时处理NO类别问题检视点是否9营销策略