第1章组织行为学概述

组织行为学赵娇洁For2014InformationManagement课程教学目的与要求本课程是信管专业的基础课程之一。通过学习本课程学生应掌握组织行为学的基本知识，具备正确认识、理解、诊断、预测、引导和控制组织行为的初步能力，为日后从事管理工作和学好其他管理类和信息管理类课程奠定理论基础。通过本课程的教学，使学生了解组织行为学的产生、发展及发展趋势；理解个体行为、群体行为、组织行为和领导行为的产生和发展过程及主要内容；掌握作为一名管理者应如何根据组织行为规律，有效实施组织行为管理的基本理论、基本原理和基本方法。推荐教材及参考书目教材：张贯一等.《组织行为学》.武汉理工大学出版社，2006.推荐教材及参考书目参考书目：1、关培兰.组织行为学.北京：中国人民大学出版社，2006.2、张德，吴志明.组织行为学.大连：东北财经大学出版社，2007.3、陈力华，邱羚.组织行为学.北京：清华大学出版社，2005.4、斯蒂芬.罗宾斯著，孙健敏译.组织行为学.北京：中国人民大学出版社，2006.课程考核方法与要求本课程考核方式为考查，平时成绩（考勤和课堂表现）占总成绩的20%，课外作业占总成绩的30%，课程论文占总成绩的50%。第一章组织行为学概论第一节组织与组织行为第二节组织行为学的产生和发展第三节人性假设研究与组织行为学第一节组织与组织行为现代的社会是高度组织化的社会，人们工作、学习和生活的绝大部分时间都是在组织中度过的。因此，搞好组织的管理，对每个人的生存和发展具有十分重要的意义。一、组织二、组织行为三、组织行为学一、组织（一）组织的含义1、组织的概念不同学者对组织的定义表述不同。但我国学术界一般用这样的一句话来阐述组织的概念，即：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。一、组织组织之所以存在，是因为它能够满足人们在日常生活和社会活动中的种种需要，这些需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动。一、组织在群体活动中，为了协调不同人的行为就会按照一定的关系，建立特定的规则。这种活动正式化、稳定化的结果就导致组织出现。可见，组织是为了完成共同的使命或目标，一群人按照一定的方式相互合作结成的有机整体，从而形成单独的人无法实现的整体力量。一、组织举例：政府、企业、学校、医院、商店、家庭等社会组织的出现便是如此。实际中的组织形形色色，人们对组织认识的角度各有差别。一、组织2、组织存在应具备的条件（1）组织是人组成的集合组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定的物质资源。因此组织既是物质结构，又是社会结构。组织活动的资源配置是通过人来完成的，正是人群形成了组织，没有人群便没有组织。一、组织（2）组织是适应于目标的需要任何组织都有基本的使命和目标，企业是为了生产产品、提供服务满足顾客需要，教育机构是为了培养人才，政府的存在是为社会提供秩序保障服务的。组织的使命和目标说明了组织存在的理由。一、组织（3）组织通过专业分工和协作实现目标组织的存在是由于有自身的使命和目标，这些使命和目标是社会所必需的而单个人又不能完成的，必须由组织者和它所管理的人来完成，因此组织中的活动便分为两大类：作业和管理，这就形成了分工和协作。一、组织（二）组织要素1、目标每一个组织都有自己明确的目标，如企业要实现赢利最大化；学校要培养社会所需人才；医院要提供最优质的医疗服务等目标决定了一个组织作为社会一分子存在的必要性与合理性。一、组织2、资源组织要想实现自己的目标，必须拥有相应的资源，如企业必须拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。一个组织需要把所拥有的各种资源当作投入通过转化变成其他组织或个人所需要的各类产出(产品、服务)，才能实现自己的目标。一、组织3、管理在组织所拥有的各种资源中，人力资源最重要、最关键。因为人力资源能支配、使用其他资源，使其发挥效用，从而完成组织的目标。组织的人力资源分两类:一类是操作人员，主要从事业务工作；另一类是管理人员，主要从事计划、组织、指挥、协调、控制、创新等工作。一、组织4、环境组织是一个开放系统。任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。以服装厂为例，工厂从供应商那里购买布料，从银行那里获得贷款，从劳动力市场招聘人才。通过加工制造过程，把市场需要的精致服装销售给销售者，批发给中间商，获取利润。离开了与其他组织或个人的相互作用，离开了对环境变化的适应，组织就失去平衡，陷入困境。一、组织（三）组织和管理组织活动可分为基本的两大类:直接导致组织目标完成的作业活动和确保作业活动有效进行的管理活动。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。一、组织组织与管理的关系：1、任何组织都需要管理。2、管理的目标是保证组织目标的实现。3、管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量。4、组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉。二、组织行为（一）组织行为的定义组织行为是组织在实现目标的活动过程中所表现出来的一系列活动。任何组织都是为实现一定的目标组合起来的人的集合体。这种集合体为了实现特定的目标必须实施各种活动，这些活动称之为组织行为。二、组织行为举例：企业是组织,企业的目标是为社会提供产品或服务，以获取相应利润的营利性组织。企业为实现上述目标从事生产活动、销售活动以及研发等活动，这些活动的总称叫做企业行为。二、组织行为（二）组织行为的类型1、微观组织行为是指组织内的某一个体或群体的行为。包括:(1)个体行为：个人的态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等;(2)人际行为：沟通、领导、谈判等;(3)群体行为：群体活动、工作团队等;(4)群际行为：冲突、权力、政治活动等。心理学社会心理学人类学、社会学、行为科学二、组织行为2、宏观组织行为是指所有组织成员作为一个整体活动时表现出的行为。如组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习等。二、组织行为3、正向组织行为是指组织成员表现出的一切有利于组织目标实现的行为。如尽职尽责、遵守规章制度、不计报酬加班、帮助同事完成任务、为公司成长献计献策等。组织管理者必须注意奖励、鼓励、保护正向组织行为，使其持续发生。二、组织行为4、反向组织行为是指组织成员表现出的所有阻碍组织目标表现的行为。如缺勤、偷窃、暴力、迟到、吸毒、欺骗等。组织管理者必须采取各种有效的惩戒措施抑制、消除或减少反向组织行为。二、组织行为（三）组织行为管理有效地管理员工的工作行为是实现组织目标的关键所在。组织行为的知识有助于管理者提高自己描述、理解、预测员工工作行为的能力，从而为影响或控制员工行为提供了理论依据。因此，加强组织行为管理是十分重要的。二、组织行为进行组织行为管理的原因：1、竞争加剧企业将面临许多挑战，竞争更加激烈，要想在竞争中取胜。企业必须做到:(1)加强全面质量管理。使自己的产品、服务比竞争对手的更优，而全面质量管理的基础是全体员工的积极参与。(2)重视技术创新。必须加快创新步伐，比竞争对手更快地推出新产品、新服务。而这离不开对员工创造能力、创造动机的激发。二、组织行为(3)突出市场营销。只有把营销工作做好，企业的产品、服务才能在市场中找到目标顾客。而营销活动的成功在很大程度上取决于营销人员的才干与动力。(4)注重战略规划。要想长期发展，必须做好经营战略的制定、实施工作。二、组织行为2、全球经济一体化进入21世纪，企业的跨国经营活动的比重将迅速上升，为了取得成功，除了应尽快熟悉国际通用的商务、贸易准则外，还要尤其注意跨文化问题，要找到不同国家的员工在价值观、交往模式、生活方式、冲突过程等各个方面的差异。国际组织行为的研究将有助于管理者了解各国的文化差异。二、组织行为3、环境多变21世纪企业环境的变化将更难预测，因此，在管理上采取相应对策是当务之急。权力下放、平等沟通、提高学习能力、增强员工忠诚、改善道德行为措施等都是加强企业管理的极好措施。三、组织行为学（一）组织行为学的定义1、组织行为学的概念什么是组织行为学？关于这一问题，不同的学者有不同的见解，并都具有其合理的解释。国内普遍以清华大学张德教授的定义为准。组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。三、组织行为学2、内涵：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现，因此，必须把两者作为统一体进行研究。三、组织行为学（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为的规律，而是只研究一定组织范围内的人的心理与行为的规律。又可分为:个体心理与行为、群体心理与行为、整个组织的心理与行为。三、组织行为学（3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的能力，以达到组织既定的目标。特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以取得最佳的工作绩效。组织行为学是研究组织环境中人的行为规律的科学。三、组织行为学3、研究组织行为学的意义与作用（1）有助于增强我国的综合国力，为国家和人民谋福利。整个国家的综合国力取决于各个组织的能力和效率。如果每个组织的能力和效率都高，那么整个国家的综合国力就会很强。组织行为学是研究管理者如何激励、引导和控制组织成员的行为来提高组织绩效的学问，因此，组织行为学对提高组织绩效，进而增强我国的综合能力具有十分重要的意义。三、组织行为学（2）有利于组织的发展和变革现代的社会是竞争日趋激烈的社会。任何组织要在激烈的竞争中求得生存和发展，就必须通过不断的改革和创新，提高组织的绩效和竞争能力，才能在市场经济的大潮中立于不败之地。组织行为学就是研究如何对组织目标和组织结构等进行改革和创新来提高组织绩效的一门科学。因此，学习组织行为学，对有效促进一个组织的发展和变革具有异常重要的作用。三、组织行为学（3）有助于群体的发展，增强群体的凝聚力一个复杂的活动和工作需要很多人配合才能完成，这样就形成了群体。要促进群体的良性发展，增强群体凝聚力和向心力是十分重要的。在一个群体中，只有人际关系和谐，这个群体才能健康、正常地发展，才能有助于提高一个组织的绩效。但事实上几乎所有的群体都存在着这样或那样的不协调。组织行为学又研究了群体之间的信息沟通、规范等，力求使群体达到最完美的状态。三、组织行为学（4）有助于个体的成长现代的社会是高度组织化的社会。人们的工作、学习和生活的绝大部分时间都是在组织中度过的。因此，组织与人们的利益息息相关。组织行为学研究如何建立良好的组织文化，这些有助于管理者通过营造良好的组织氛围和良好的组织绩效，从而能够为每个个体创造良好的组织氛围，保障他们利益的实现和发展。三、组织行为学（5）有助于提高领导水平领导是一个组织中的核心，是整个组织的灵魂，领导水平的高低，将直接决定一个组织的成败。不同的人能力不同，不是所有的人都适合当领导，把那些不适合的人推到领导岗位上，对组织是一个巨大的损失。因此，如何选拔领导，领导应该具备哪些素质，是组织行为学研究的内容之一。三、组织行为学另外，领导人选拔上来之后，如何进一步培养他们，使他们进一步得到锻炼、提高，也是现实中的一个问题，这也是组织行为学研究的一个重要内容。组织行为学还把领导作为一个过程来研究，研究了领导决策、领导授权等许多内容，这些研究势必会极大地提高领导者的水平和领导行为的质量。第二节组织行为学的产生与发展一、组织行为学的产生二、组织行为学的发展一、组织行为学的产生组织行为学的产生，是组织演变和管理理论发展的必然结果。（一）传统的经验管理阶段人类对组织活动有效管理的历史已超过6000年，埃及金字塔、巴比伦古城、中国万里长城等古建筑奇迹以及古希腊民主制度、古罗马法律体系、中国封建社会文官制度的完备运转，都是人类早期组织管