第七章 团体与组织

第六章团体与组织引言：社会的麦当劳化《社会的麦当劳化》：乔治·里策尔探讨的是知名连锁快餐餐厅对现代文化与社会生活的巨大影响。麦当劳化：快餐餐厅的经营原则逐渐掌控美国社会各阶层以及全世界的过程。快餐企业赖以建立的经营原则——时效性、可计算性、可预期性及可控制性。结果：不仅改变了美国人管理企业及组织的方式，也改变了人们的生活方式。负面社会影响：成千上完一次性餐具造成的资源浪费与环境脏乱，以及对员工的不人道排班工作。一、何谓团体（群体）1、定义：团体，一群任意数目且相互影响的人，其组成成员有类似的行为标准、价值观念与社会期待。团体在组成，最重要的是成员对团体有一种归属感。例子：兄弟会、舞蹈社聚众：同一班飞机的乘客社会类属：属性分析法。退休人员。同期群.不一定有什么交往，也不一定有什么共同的规范和利益.以无伴奏美声合唱团为例子，它有约定俗成的价值观和社会标准。所有成员都想改进自己的歌唱技巧而举办多场演唱会。除此之外，这个合唱团就象其他团体一样，有正式与非正式的架构：团员们定期团聚练唱，并且推选自己的领导者以安排团练时间和处理团务；同时，团员也担负起非正式的领导之责，帮忙训练新进团员的歌唱表演技巧。由此可知，在社会学领域中，团体研究因团体在文化传递上扮演的重要角色，而占有举足轻重的地位。当我们与他人互动，交往时，一直都在传递我们个人化的思想与行动方式——籍由言语、价值观乃至于服饰风格和休闲活动。2、团体的特征(1)有明确的成员关系(2)有持续的相互交往(3)有一致的群体意识和规范(4)有一定的分工协作(5)有一致行动的能力：与乌合之众的根本区别3、群体存在的基础（1）从社会成员个体方面讲，个体有群聚的本能，并希望在群体中满足其各方面的需要。如安全的需要、爱的需要、归属的需要和自尊的需要等。心理学家麦孤独认为，合群是人的一种本能，正是人的乐群性本能驱使人们相互亲合。（2）社会：群体是社会生产过程的产物。群体生活是社会的本质。物质资料生产以及人类自身生产的需要，促成了群体关系的发生和群体的形成。初级团体、次级团体内群体、外群体参考群体、所属群体正式群体、非正式群体血缘群体、地缘群体、业缘群体、趣缘群体4、种类（1）初级群体：由库利创造，用来指称群体间相互依存、亲密与共的小型团体：街头上的帮派分子。家庭、宿舍初级群体在社会化过程及角色与身份发展中，扮演相当重要的角色，它也的确对人们的日常生活产生一定的作用。当我们意识到自己隶属于某个团体时，这个团体很有可能是初级团体。社会心理学小群体研究（1）初级群体是个人与社会之间的桥梁，研究初级群体，有助于全面、深入的把握社会过程。（2）初级群体可以看做是社会的雏形。它反映了社会的许多特征。如分工、规范、沟通、管理及思想意识等。而且初级群体便于控制和观察，因此，可以通过分析初级群体的结构，过程与功能，增进对社会的认识。（3）由于初级群体在人们的社会生活中占有非常重要的地位，对人们的心理与行为有着重大影响，因而研究初级群体中人们的心理过程与行为方式，有助于推动社会心理学和行为科学的发挥。（4）科学的研究初级群体，正确认识其存在的必然性，揭示影响人们心理与行为的多种因素，有助于在实际工作中，通过对初级群体的改造和引导，发挥其正功能。初级群体研究的重要性：成员有限：2-30成员间有直接的、经常性的面对面互动。成员间相互扮演多重角色，表现了全部个性。在初级群体中，成员间并没有明确的、严格的分工，不可能仅仅保持一种角色关系。一般说来，人们之间的关系由一种角色关系转变为多重角色关系，正是初级群体形成的一个标志。成员间的交往富于感情成员难以替代群体整合度高群体控制依靠非正式手段初级群体基本特点活动空间接近接触时间长相互交往比较自由，不受过多的约束交往各方角色、地位间的社会差异较小初级群体形成的条件初级群体的功能正功能：承担着社会化的任务：如家庭满足人们的情感需要，减缓心理压力，防止人的异化。有助于维护社会秩序。初级群体是社会最基本的单位，是在潜移默化保存和传递社会文化的重要力量。社会伦理道德、风俗习惯通过初级群体转化为社会成员的规范。负功能：微观角度：可能压抑个性的形成和个人积极性的发挥。限制个人的社会发展。宏观角度：正规组织中初级群体的存在，有可能干扰正式组织关系，破坏组织结构、方案组织效率的提高和组织目标的实现。（2）次级群体：用来指称那些正式、事务性的团体，其成员较少私下往来，彼此之间也没有太多了解。通常出现于工作场合，对于其工作与职务有着相同看法的人群中。但是，初级团体与次级团体的分野并是总是清楚明了，有些社交俱乐部因为发展的太大，太规模化，以至于丧失了初级团体的功能。初级群体次级群体通常较小通常较大为期较小的互动为期较短、暂时性的互动亲密、面对面互动较少亲密关系或相互了解感情较深厚常是表面关系合作性、友谊的较正式、事务性的3、内群体（IN-GROUP）使人们有归属感的团体或类别，简单的说，就是由“我们的”人所组成的团体。内群体的范围，可以小至家庭，大至整个社会。4、外群体：内群体的存在，代表“他们”外群体的存在，严格来说，外群体是无法令人们产生归属感的群体或类别。一个群体可以因为和其他群体的关系，而对其成员产生某种特殊意义和感情，群体的成员有时也会对其他群体产生憎恨或胁迫的情绪，尤其当这个群体和自己的文化、族群相异时。当两群体是竞争性关系时，更容易产生内、外群体的差别。结果：作为一个内群体的典型结果，就是自命不凡，使他自认为比外群体成员来的优秀。内群体中盛行的双重标准，更强化了这样的优越感。然而，反过来看，内群体所认可的行为同样为外群体所排斥。社会学家墨顿便形容此现象是“内群体的德”转化为“外群体的恶”的过程，这种差异的标准，在全世界谈论恐怖主义的言论中，尤其明显。当一个群体或是国家采取激烈手段时，往往会千方百计来合理化其行为，即使这种行为造成无辜百姓的伤亡；另一方面，他们的敌人则迫不及待的为他们贴上“恐怖分子“的标签，并积极寻求国际社会的声援。此时，高举正义大旗的团体或国家，也会以类似不计伤亡的手段展开报复行动，而到时被视为“恐怖分子”的敌对团体或国家，也会指责这样的恐怖行动。视频：种族仇杀：动员手法的运用无论是在个人或政治层面，内群体与外群体的冲突都能变得相当激烈。1999年4月，两名科罗拉多州丹佛市的科伦拜恩中学学生枪杀同校师生，造成连他们在内15人死亡的惨剧。这两名开枪的学生隶属于一个该校学生称为“风衣黑手党”的外群体，显然两人都对校内称为“乔克”的内群体的挑衅行为感到憎恨与不满。遭到排斥的青少年因受不了个人或家庭问题、同辈压力、课业责任或媒体暴力内容及影象的刺激，愤而攻击受欢迎的学生。另一方面，内群体的成员也会故意激怒外群体的成员，原因可能是忙于工作的双亲疏于关心照顾所致。在研究过7000个青少年案件之后，社会学家发现，即使有许多加入社团的机会，大部分青少年仍然平均每天有三个半小时的时间独处。在青少年宣告隐私权的同时，他们仍渴求注目的眼光，而攻击内群体或外群体成员，不论其是否为错误的性别、种族或是交友团体，似乎是得到关注眼神的好办法。5、焦点小组：由10-15人组成，召集人是研究人员，讨论事先选定的主题，比如说是一个新的消费商品或社区的需要。由主持人引导，并由选出来代表一般大众的成员，发表他们对该主题的意见，并响应其他人的看法。焦点小组成员通常是之薪的，并且了解自己的言论会被记录下来。最早由默顿与其哥伦比亚大学的同事在20世纪40年代发展起来，用来评估电台广告的效益。今天，广告客户与企业相当倚重这个研究方法。在过去60年里，焦点小组方法主要是应用在企业界。但近来，社会学家又再度热中于应用这个方法，来研究社会舆论及职场士气。他们利用从团体中获得的信息，来设计更深入的质或量的研究。“焦点小组”座谈会1）概念：“焦点小组”座谈会是一种圆桌讨论会议，通常是由6－10个人聚到一起在一个主持人的引导下对某一主题进行深入讨论。焦点小组调研的目的在于了解和理解人们对于这一主体的看法以及影响这种看法的背后的原因。“焦点小组”座谈会不同于一问一答式的面访。因为是多人讨论，在有经验的主持人的主持下，焦点小组的受访者互相之间有一个互动作用，一个人的反应会成为对其他人的刺激，这种互动作用会产生比同样数量的人做单独陈述时所能提供的更多的信息。“焦点小组”座谈会研究是定性的，指导性的。如果要获取定量的信息，通常在“焦点小组”座谈会之后结合大样本调查：通过“焦点小组”座谈会找到一个问题的相关影响因素，而通过大样本调查找到一个影响因素定量的影响程度。2）适用范围很多研究项目都可以使用焦点小组，最通常的情况有：定位产品或服务测试新概念测试产品的可用性测试广告脚本或市场促销活动3）“焦点小组”座谈会的组织拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组座谈会成功的关键因素。“焦点小组”座谈会的受访者通常互不相识，也不认识研究的赞助者，并且有时他们可能预先不知道要讨论的主题。要避免预先存在的偏见，还要防止参与者试图给出那些让客户满意的答案。主持人对于“焦点小组”座谈会的成败至关重要，一个好的主持人应该：F深刻理解焦点小组的研究目的F具有优秀的沟通技巧，能够有效地与受访者互动，根据研究目的挖掘受访者的真实想法和观点好的主持人能够鼓励每个人做出回答，阻止那些控制了谈论的、极端能说的参与者，同时激励害羞的人表达他们的观点。主持人必须理解讨论的概念，但不要提供太多的信息。由于参与者的想法才是真正重要的，所以聆听好过谈论太多。如果把焦点小组比喻成一场戏，主角是受访者，而不是主持人，主持人是幕后的导演。4）优点：u可以了解被访者对某一产品、概念、假设的感觉及其原因。u可以作为定量研究的向导，来探求定量研究中可能遇到的问题；也可对定量研究数据作补充、届时或确认已得到的一些信息。u应用范围广，可以包括名称测试、包装测试、概念测试、广告测试、产品使用习惯测试等。u资料收集时间短，见效快。u所需被访者人数少。u有监控设备可以使客户了解整个过程。5）缺点：u对甄别条件的设定、甄别质量的控制和主持人的主持水平要求高。u所取得的信息是方向性的，不易精确地进行定量分析，不能将结论推及总体。u有些涉及隐私、保密等问题，不容易当众询问。u由于受时间的限制，需在有限时间内完成规定的内容，容易无法深入讨论。现场实验：如果要你访谈某一个成功人士（白岩松）请你拟订一份访问提纲。6、参照团体/所属群体所属群体：成员身份所属的群体。参照群体：指人们用来衡量自己及其行为标准的团体。目的：（1）规范功能：建立并强化行为与信仰的准则（2）比较功能：用来作为人们评量自己与他人的标准。如演员演唱会用其他同行演员集合成参考团体来自我评比。在许多案例中，人们通常会模仿自己并不属于的团体行为标准。例如，大学财经系的学生会看《华尔街日报》，研究公司年度报表，收听股市信息。他们实际上正经历预先社会化的过程，以梦想成为财经专家作为参照团体，模仿他们的一举一动。通常，影响人们的参照团体不止一个。其家人、邻居、甚或同事，都会影响其自我评价。同时，对参照团体的依赖程度，会随着年龄增长而改变。在人生的各个阶段，人们会因不同阶段的需要，而改变自己所认同参照团体。7、血缘群体、地缘群体、业缘群体、趣缘群体血缘群体：基于成员间血统或生理联系而形成的群体，如家庭、氏族、部落、部族等。地缘群体：基于成员间空间或地理位置关系而形成的群体。如邻里、老乡、民族社区业缘群体：基于成员间劳动与职业间的联系而形成的群体。包括各种各样的社会经济组织、政治组织和文化艺术组织。趣缘群体：基于成员间兴趣、爱好、志向等的相同或相近而形成的群体。二、群体结构与过程1、群体凝聚力也称群体内聚力，指群体吸引其成员，把成员聚集于群体中并整合为一体的力量。群体内聚力的发展一般有三个层次：第一是人际吸引，群体中尚未形成规范压力，或者成员尚未了解、接受规范；第二是