第三章社会组织

2019/9/91第三章公共关系主体、机构与从业人员2019/9/92第一节公共关系主体社会组织公共关系公众传播2019/9/93一、公共关系主体的涵义及特征1、涵义：社会组织：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职能，具有相对独立性的一种共同活动群体。2、特征：目标性系统整体性环境适应性独立性2019/9/94二、公共关系主体的类型1、依据社会职能，分为：经济组织、文化组织&政治组织2、根据目标特点，分为：营利性组织、非营利组织营利性组织：以组织利益为目标，讲究资本的投入-产出率、利润率。非营利组织：不以市场化营利为目的，讲究社会效益。2019/9/95第二节公共关系机构一、公共关系机构的涵义公共关系机构：为贯彻公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展活动，实施公共工作职能，服务于社会组织公共关系需要的专业机构。2019/9/96二、公共关系组织机构的类型公共关系组织机构和一般的组织机构一样，有着共同的要求。即为了完成某一目标，承担起某部分职能，把人、财、物按一定方式组合起来（见图10-1）。一般来说，公共关系组织机构可以分两大类：1、是各企事业单位内部的专门从事公共关系工作的公关部（或称公关处、公关科）；2、是为社会上各类组织提供咨询和技术服务的公共关系咨询公司（或称公共关系顾问公司）。2019/9/972019/9/98三、公共关系部公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。包括：举办或参加专题活动对外联络协调工作编辑出版工作调研工作礼宾接待参与社会组织的决策对内协调工作2019/9/99（一）公共关系部存在的优势１.对本组织的历史、现状和面临的问题比较了解公共关系部实际上就是组织内部公众的一个专业职能机构，因此它对组织内部的历史、现状、面临的问题和前景发展能比较全面地掌握。这一点也决定了它处理问题时的优势。就某种意义上讲，它比组织内部的其他职能部门更直接地接触各种事件、问题的处理，它是组织决策部门与其他职能部门间的桥梁和纽带。2019/9/910２.服务比较及时直接为某一组织服务。３.节省费用专业性的公共关系公司提供了服务，就要收取一定的服务费用。2019/9/911（二）职能地位（6个中心）信息采集存储中心——耳目对外宣传中心——喉舌环境监测中心——侦察兵趋势预测中心——智囊团、思想库公众接待中心——桥梁、纽带全员公共关系意识培训中心——教育者2019/9/912（三）设置原则精简原则人员不多层次不多自动调节原则——相对独立，工作环节具灵活性专业性原则——队伍专业化整体协调原则——要与其他部门相互配合服务性原则——部门性质：服务针对性原则——根据不同的公众设置有效性原则——高效是组织水平高的标志2019/9/913组建公共关系部的基本原则，见图：2019/9/914（四）公共关系部类型和结构模式1、公共关系部类型公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。组织内部公共关系机构的名称没有统一的规定，有的叫公关信息部，有的叫公共关系部，有的叫公关销售部，有的叫公关事务部，有的叫公关广告部等。2019/9/915直接隶属型公共关系部直接隶属于企业最高管理层的管辖，由总经理或副总经理担任公共关系部的负责人。2019/9/916部门并列型公共关系部与企业内部其他职能部门平行，公共关系部负责人与其他职能部门负责人处平等地位。2019/9/917部门隶属型公共关系部隶属于企业内某一职能部门，比其他职能部门低一层次，受某一具体职能部门管辖。2019/9/918注：公共关系部处于第三个层次的组织机构，根据企业的性质、条件、要求不同，可以有以下几种归属：1，公共关系部归属于经营管理部门。2，公共关系部归属于销售部门。3，公共关系部归属于广告宣传部门。4，公共关系部归属于外事接待部门。5，公共关系部归属于办公室。2019/9/9192、公共关系部结构模式根据公关工作区域该模式较适合大中型企业或公众分布面较广的社会组织。2019/9/920根据公众对象来设置公共关系部2019/9/921根据公关工作所借助的手段来设置明确公关职责2019/9/922四、公共关系公司公共关系公司是指由公共关系专家和专业人员组成，专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的商业机构。（一）、公共关系公司的基本特征1、社会性——是职业化机构，经济实体2、服务性——从事的是服务行业3、盈利性——提供有偿服务2019/9/923（二）公共关系公司的经营范围经营范围公关咨询人员培训组织活动传播信息2019/9/924（三）公关公司的类型和组织机构1、公关公司的类型综合服务型大型团队，承接各种公关业务例如：友邦公关公司、罗德公关公司专项服务型仅为客户提供特定项目的服务，其服务项目限于一种，人员限于某一领域，公司规模小。顾问型只对其公关事务提供建议，类似企业内部参谋型2、组织机构图见书P61图3.7（大中型公司机构图）2019/9/925（四）专业优势客观——不易受内部干扰权威——专家团队组成信息来源及时，有专业渠道经济适应性强趋势判断准确2019/9/926（五）企业选择公关公司的标准公司信誉情况公关人员素质收费方式及收费标准2019/9/927第三节公共关系从业人员一、公共关系从业人员的基本素质公关人员的素质:公关不是花红酒绿,袅娜多姿,公关不只是丰盈美丽、西装革履,更是成熟老练、洒洒脱脱;真正的公关人拥有特殊的气质和魅力。真正的公关人拥有山一样的风骨,水一样的气度,火一样的品格。2019/9/928（一）公共关系意识1、塑造形象意识“形象=生命线”2、尊重公众意识“顾客至上”3、双向沟通意识4、公关宣传意识技巧“新闻造势”5、真诚互惠意识6、创新审美意识打动公众的重要方面7、立足长远意识长期效益而非短期利益2019/9/929小游戏：测测你的观察力2019/9/9302019/9/931课本P63【案例3-4】:“35次紧急电话”问题：试结合公共关系概念、原则以及公关意识，评析该案例。2019/9/932这是一个防御型的应急策划。商场在经营过程中发生失误，与顾客发生纠纷，是常见的事情。照一般的做法，等顾客找上门来，再处理退换、索赔事宜也不晚。这列案例中，奥达克余公司采取了积极主动的方法，化不利为有利，将本可能发表的“批判稿”——《笑脸背后的真面目》，变成了一篇最终发表的“表扬稿”——《35次紧急电话》，使形象得到升华。1.火速纠正失误，避免危机的发生。奥达克余连夜打了35次紧急电话，甚至在基泰丝第二天一早动身之前就打去电话，目的是要控制事态的发展，阻止基泰丝这一知晓公众向行动公众转2.火速赶到顾客处所，只是成功的一半，说服顾客改变态度，才能取得这一攻关事态的最后成功。除了副经理带随从和礼物表示赔礼道歉外，真正打动基泰丝的是为寻找基泰丝而打的35次紧急电话的“备忘录”-记事薄。将一份备忘录契入策划案并予以实施是这一策划真正的标新立异之所在。案例评析2019/9/9331、自信和进取的心理公共关系要创新，必然要承受压力，甚至是巨大的压力。有自信心是公关人员职业心理最基本的要求。而成功首先需要的是成功的心态、成功的欲望，需要有争取成功的动力。俗话说：“不怕做不到，就怕想不到。”2、热情的心理公共关系行业有些像医生行业，由于职业道德和生存需求，往往不能自由选择公众对象，正如同医生不能选择病人一样。3、开放乐观的心理公关人员在同外界打交道时会遇到各种各样的人，应该做到应付自如、游刃有余，善于“异中求同”，与各种类型的人建立良好的关系。（二）公共关系从业人员的心理素质2019/9/934课堂活动请你谈一谈你对公共关系从业人员的基本素质及能力的评价。为什么这样评价？2019/9/935（三）公共关系从业人员的思想道德素质1、恪尽职守，诚信守诺2、努力学习，有效工作3、廉洁奉公，不谋私利4、知法、守法、用法（四）公共关系从业人员的知识结构和能力结构1、知识结构公关专业知识背景学科知识操作性学科知识方针政策知识2019/9/936补充：与公共关系密切相关的学科知识专业骨干课程：①公共关系学；②公共人员素质；③专业公关；④公关策划；传播学及相关门类课程：①传播学原理；②媒介理论与实务；③演讲与口才；④人体语言；⑤公关应用写作；⑥电脑应用；⑦谈判理论与技巧；管理学及其相关课程：①管理学原理；②组织文化；③市场营销；④广告概论；⑤会计学原理；⑥法律门类课程（如经济法）；基础课程：①社会学；②心理学；③文化学；④逻辑学；⑤实用美学。2019/9/9372、能力结构文字能力，口头表达能力组织协调能力公关策划能力信息捕捉能力随机应变能力人际交往能力顽强的毅力倾听与理解能力开拓创新能力审美能力2019/9/938课堂活动赞一位共产党员（罗勇智）像东海里一根挺立的桅杆，像长城上一级朴实的台阶，像国歌中一个激昂的音符，像蓝天际一只奋飞的大雁；一位光荣的共产党员，胸间有振兴中华的豪情壮志，眼里有千家万户的柴米油盐！下面有一首诗，请你高声朗读一遍，然后试着背诵。如能记住，说明你的记忆力是优秀的；如果高声朗读两遍，再试着背诵，也能记住，说明你的记忆力是良好的；如果不仅能复诵出来，还能马上讲出这首诗的主旨意境，那就更不简单了，说明你的记忆能力非凡。2019/9/939拓展提高声音的训练：1.基本功的训练说话内容：口语化、专业化、波浪式（不重要的快速带过，有条理，有重点）、有停顿。音量、音质：咬字要清晰、音质要美化、音调要变化、声量要适中可借助录音机将自己的声音录下来，反复地播放。不断地修正自己的发声方式，调整自己的语调及节奏，几经修饰之后，自可创造出一套属于自己的说话风格。2.阅读练习诗朗诵——《再别康桥》2019/9/940再别康桥轻轻的我走了，正如我轻轻的来；我轻轻的招手，作别西天的云彩。那河畔的金柳是夕阳中的新娘波光里的艳影，在我的心头荡漾。软泥上的青荇，油油的在水底招摇；在康河的柔波里，我甘心做一条水草。那树荫下的一潭，不是清泉，是天上虹揉碎在浮藻间，沉淀着彩虹似的梦。寻梦？撑一支长篙，向青草更青处漫溯，满载一船星辉，在星辉斑斓里放歌但我不能放歌，悄悄是别离的笙箫；夏虫也为我沉默，沉默是今晚的康桥！悄悄的我走了，正如我悄悄的来；我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。——徐志摩1928.11.62019/9/941补充：公关从业人员的思维能力公共关系工作属于一种智力产业，公关人员健全的思维能力至关重要。1、健全的思维能力要求一个人心智成熟。2、健全的思维能力要求思维具有系统性。3、健全的思维能力要求有一定的思维深度。4、健全的思维能力要求能善解人意，能进行换位思考，领悟他人意图。5、健全的思维能力要求公关人员能明确自己的地位。2019/9/942补充：公关人员的自控和处理危机的应变能力公关人员要代表组织面对公众，因而他们在公众面前应展示一种“公务性自我”。职业要求公关人员带着“永恒的微笑”，公关人员不管自己遇到什么困难、内心多么烦躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公众，都应通过自我调节加以控制。个人的喜怒哀乐、心理失衡应通过正确渠道去宣泄，而不应带给公众。这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德。2019/9/943案例分析某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永远是对的”信条，处处为顾客着想。有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西卖完了，王小姐在接待时发现了此种情况，就过去歉意地说：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。”顾客听了以后不是太高兴，就开始嚷嚷道：“怎么搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西准备好，这么不