经理人压力情绪调整与冲突管理培训96

经理人压力与情绪管理培训综合痛苦指数61.44分远远高于投资人和CEO。部门经理的痛苦主要集中在：工作量的巨大与时间的矛盾、经济收入压力、个人晋升与特长的发挥下属员工的管理作为企业最低一层的管理人员——部门经理，无论是职位还是薪酬都无法与其他四个经理层的相比综合痛苦指数NO1——部门经理得分61.44这一级别包括副总裁、子公司及事业部经理或厂长其痛苦主要集中在：个人家庭方面、管理权限、负责部门的业务状况、企业情结等等方面。没有时间注重家庭是很多副总裁级经理人最痛苦的事情。这种现象是副总裁级经理人的痛苦分值最高选项由于副总裁级的经理人作为公司的高级管理人员，有很多事情他们不必事比躬亲，但是关于公司战略方面等重大问题的决策都需要他们做出正确的判断，这也是他们痛苦的另一面。他们常常面临选择例如竞争对手的高薪诱惑等等，也使他们也陷入痛苦中。综合痛苦指数NO2——副总裁得分56.8总监级别的经理人痛苦原因和部门经理人痛苦虽然有相同之处，例如工作的压力，但是也有不同之处，总监级的经理人痛苦主要集中在任务目标的过高和员工的素质等方面。许多总监级别的经理人，常常挑战自我、跟自己加压，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于总监级的经理人已经进入公司的管理层，对上的决策和对下员工的管理都是总监级的经理人需要时刻思考的问题，也是总监级经理人综合痛苦指数相对比较高两个方面。综合痛苦指数NO3——总监得分51.68这一级别的经理人包括CEO、行政总裁、总裁。他们的痛苦主要集中在：公司的财务状况、董事会的经营指标、竞争对手、市场的政策因素和环境因素。由于他们这一级别处于的经理人处于公司的高层，相对来说他们的压力与其他职位的经理人相比较而言小些。他们更多的是从公司战略角度来考虑的综合痛苦指数NO4——CEO得分45.6综合痛苦指数NO5——投资人得分44这一级别的经理人包括投资人、董事长、合伙人。他们的痛苦主要集中在：优秀职业经理人的寻觅、董事会内部意见的分歧、投资回报等云宏，在外资企业工作11年，现在是该公司的销售部经理。11年来他一直非常勤奋，孜孜不倦。每天加班加到最晚，工作身先士卒，达不到业绩誓不罢休。然而云宏一直有一个坏毛病，就是脾气特别不好，动辄向下属发脾气，还常常抱怨其他部门和同事合作度不够。私底下，云宏也常常觉得自己很累，太累了；偶尔跟好友闲谈的时候也常常提出疑问：“我这样的生活到底值不值得？”迷惘，但不敢作很大的修改，因为云宏现在的一切，他认为都是通过这样的生活方式得到的。然而更令云宏头痛的是，他的儿子现在变得很乖戾，有时候很怕陌生人，有时候又在学校跟同学打架；常常因为注意力无法集中、欠交作业等等问题而遭到老师的投诉。云宏对这点感到非常焦虑，他知道儿子是受自己的情绪和性格影响了，才会变成这样。压力管理工作压力研究回顾工作压力研究在我国的独特性个体压力管理9第一部分：工作压力研究回顾对工作压力源的研究对压力后果的研究对压力源和压力后果的综合研究对人与人之间抗压能力的区别性研究10压力研究的三大类变量压力源可能导致压力的环境事件和情况压力对压力源的心理反应，如感到紧张和焦虑压力后果压力的行为、心理和生理后果11工作压力人际压力源(人际关系恶劣、工作场所暴力）来自工作本身的压力源(工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等)来自组织的压力源(组织变化、组织缺乏公正、无工作安全感、对员工不利的工作条件等等)角色压力源(角色模糊、角色冲突、角色超负)1.对工作压力源的研究122.对压力后果的研究心理反应生理反应行为反应13对压力的心理反应自卫机能:合理化心理转移心理补偿心理症状:抑郁焦虑紧张情绪萎靡工作倦怠悲观失望14对压力的生理反应心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛、等等15对压力的行为反应主动反应(解决问题)：•委托授权•时间管理•提升自身能力•倾诉•寻求帮助被动反应(退缩行为：•旷工•怠工•离职行为改变:•业绩下降•事故上升•侵犯他人行为•使用上瘾物质16工作压力和工作绩效之间的关系正相关负相关无关系反U型抛物线的关系X轴:工作压力;Y轴:工作绩效173.对压力源和压力后果的综合研究工作要求与员工控制理论(Karasek,1979）工作压力的拋物线理论（Levi,1972;Warr,1987）18高低高工作要求与员工控制理论Karasek,1979工作对员工的要求低，员工对工作的控制度高工作对员工的要求高员工对工作的控制度高工作对员工的要求低员工对工作的控制低工作对员工的要求高员工对工作的控制度低(高压力工作)员工对工作的控制程度低工作对员工的要求程度高工作对员工的要求:工作的复杂性；对智商的要求；对情商的要求；对领导力的要求；对体力的要求；对速度、负荷、技能的要求员工对工作的控制:员工是否参与和工作本身有关的管理决策,可否自行决定工作的进度、程序与方法高低19在国内从事有关工作要求与员工控制理论的研究Xie,AcademyofManagementJournal,1996对该理论在我国的应用性的证实:对国内1,200名员工的调查证实:员工对工作的控制确实有助于减轻工作压力对员工心理和生理健康的影响。对该理论的发展:在此理论的两大因素(工作对员工的要求程度和员工对工作的控制程度)的基础上,加入两个第三因素(员工自身能力和员工种类)此理论更实用于工作能力和工作要求相匹配的员工；此理论更实用于白领员工(管理人员、技术人员)。20对工作要求与员工控制理论的跨文化研究Schaubroeck,Lam,&Xie,JournalofAppliedPsychology,2000对属于同一跨国银行的207名香港员工和281名美国员工的比较研究证明:对自评工作效能高的员工,控制权确实有助于减轻工作压力对其心理健康的影响。对自评工作效能低的员工,控制权反而强化了工作压力对其心理健康的负面影响。就自评工作效能本身而言,香港员工依靠工作团队的效能;美国员工依靠自身的的效能。大多数香港员工持集体主义的价值观;大多数美国员工持个人主义的价值观。21从员工生理健康的角度研究工作要求与员工控制的影响Schaubroeck,Jones,&Xie,JournalofAppliedPsychology,2001对217名美国知识型员工的实证研究进一步证明:拥有控制权对工作能力高和工作能力低的员工有着截然不同的影响。其影响不仅是心理方面的,也体现在生理健康方面,如免疫球蛋白(IgA)指标和上呼吸道感染病状。22工作压力的拋物线理论Levi,1972;Warr,1987工作压力工作复杂程度高高低低最简单的工作最复杂的工作23工作复杂程度和员工压力的拋物线关系Xie&Johns,AcademyofManagementJournal,1995工作压力工作复杂程度高高低低最简单的重复性工作,如装配线工人最复杂的工作,如高级主管、外科医生24在国内发现的工作复杂程度和员工压力的拋物线关系Xie,2004工作压力工作复杂程度高高低低最复杂的的工作25压力工作压力源工作过于复杂工作过于简单工作对体力要求高时间压力工作责任与他人的关系管理者风格工作环境4.对人与人之间抗压能力的区别性研究非工作压力源个体差异能力、观念、个性、经验等压力的后果生理后果行为后果心理后果个人与环境相匹配理论Caplan,Cobb,French,VanHarrisonandPinneau,197526压力工作压力源工作过于复杂工作对体力要求高时间压力工作责任与他人的关系管理者风格A型性格-决定人与人之间抗压能力差异的重要因素典型的A型性格竞争性强生活不均衡（通常是工作狂）对敌意和愤怒感受强烈非常容易产生急躁和催促感压力的后果生理后果行为后果心理后果为何A型性格界定了人与人之间抗压能力的差异?典型的A型性格的人:-对压力源的感知非常强烈-对压力的抵抗力较低-抗压机制较弱27在国内从事的A型性格的研究Xie&Jamel,InternationalJournalofManagement,1993大多数国营企业的员工呈现典型的B型性格；就有典型的A型性格的人而言,A型性格确实强化了其压力源和心理紧张之间的关系。个人访谈结果显示:A型性格不为中国传统文化所接受；具典型A型性格的人常常不为九十年代初的国营企业所重视。28在国内从事的A型性格的研究Xie,2003-2005A型性格的人越来越多。大多数管理者,尤其是高层管理人员,呈现典型的A型性格的趋势。典型的A型性格确实有害健康,尤其是在高压力环境中。29从单一的对工作压力源或压力后果的研究对压力源和压力后果的综合研究从关注人的共性关注造成人与人之间抗压能力差异的原因从单学科的研究跨学科（心理学、免疫学、社会学等等）的研究工作压力研究在西方的发展趋势30工作压力研究概述Xie&Schaubroeck,ResearchinOccupationalStressandWellBeing,2001管理学界:关注点:各种各样的工作压力源抗压的个体差异压力的心理后果研究设计:以一次性取样为主面临的挑战:研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性医学界:关注点:几个关键的工作压力源人类抗压的整体趋势压力的生理后果研究设计:注重多次性跟踪取样面临的挑战:研究结果产自于西方,需证实其跨文化可行性31第二部分：工作压力研究在我国的独特性什么是我国员工,尤其是知识型员工,所面临的主要压力源?什么样的性格、能力、价值观念能帮助国人减压?什么样的环境因素制约了我国对员工的健康管理?32我国员工独有的压力源和抗压机制-有关工作压力和员工健康的三年跟踪研究Xie,Schaubroeck,&Lam,2007设计:•三年跟踪同一群体参与者:496人,男360;女136目的:•研究短期压力源和长期压力源对健康的影响•研究在环境改变中人们的行为趋向量表:•西方通用的量表•自行设计的专用于国内的量表目的:•测试西方理论在我国的可行性•探索国内独特的压力源、压力表现、和抗压机制数据收集:•调查表•血样(IgA、IgG、IgM、NK、T4、T8、Cortisol)•血压目的:•追求数据的信度和效度•探索生理压力和生理压力反应之间的关系•减轻对自我报告的数据的依赖,提高数据的客观性33压力来自社会的压力源来自工作本身的压力源来自家庭的压力源来自企业的压力源我国国营企业员工面临独特的压力源34独特的社会压力源国外具代表性的研究结果:工作本身是最主要的压力源社会环境的发展是渐进和平稳的,人们有足够的时间去适应社会变更,因而社会环境不构成主要的压力源。此项目的研究结果:工作本身不是最主要的压力源社会环境的发展是激烈和突进的,人们承受巨大的文化冲击和经济剌激。社会变化构成主要的压力源。35独特的企业压力源–人际关系国外具代表性的研究结果:恶劣的人际关系是压力源人际关系是社会支持系位的一个组成部分,其影响程度因人而异。此项目的研究结果:人际关系的重要性无所不在人际关系既是压力源,又是支持系统,既是人们向往的目标,又是令人憎恶的负担,其作用极为复杂,极为广泛。36独特的抗压机制国外具代表性的研究结果:男女在压力源,压力和压力后果各方面的差异很大男性和女性承受不同的工作压力女性较男性更多地承受家务压力男性比女性缺乏社会支持男女抗压机制不同此项目的研究结果:男女在压力源,压力和压力后果各方面的差异较小男员工比女员工承受更多的工作压力;男女承受同样水平的来自社会、企业、和家庭的压力男女均承付家务劳动男女具同级水平的支持系统男女有共享的抗压机制37独特的抗压机制-价值观念国外具代表性的研究结果:大部分人持有个体价值观念,崇尚个人发展与独立性。价值观念变化小,相对稳定。价值观念与抗压能力关系不大。此项目的研究结果:年长的员工、女性员工及教育水平较低的员工趋向于持传统观念。自评工作效能高的员工趋向于持个体价值观念。价值观念与抗压能力有直接的关系。38独特的性格因素–C型性格国外具代表性的研究结果:典型的性格调节因素:A型性格广泛存在:个性急躁,过分好强,