第二章_组织行为学(个体差异)

LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13个体行为第一章什么是组织行为学第二章组织中的个体差异第三章个体行为的基础第四章个体行为与组织的匹配第五章工作激励LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13①个性差异②能力差异③情绪与工作压力④态度与价值观第二章组织中的个体差异LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13个性，即人格，是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、发展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定的心理特征和品质的总和。个性包括相互联系的两个方面：个性倾向性和个性心理特征。什么是个性？LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13个性与环境相互作用决定人的行为：个性与行为的关系个性●学习历史●知觉●态度环境●组织●工作●社会环境行为LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13►差异性►倾向性►稳定性►整体性►社会性个性的特征LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13►四种气质类型气质是心理活动的动态特征，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，它反映个体心理活动过程进行的速度、强度、稳定性和指向性及其外部表现。气质的类型：■多血质（活泼型）■胆汁质（兴奋型）■黏液质（安静型）■忧郁质（抑制型）个性的分类LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13神经类型（气质类型）强度均衡性灵活性行为特点活泼型（多血质）强均衡灵活活泼好动，反应灵活，好交际兴奋型（胆汁质）强不均衡灵活攻击性强，易兴奋，不易约束和抑制安静型（黏液质）强均衡不灵活安静，坚定，迟缓有节，不好交际抑制型（忧郁质）弱不均衡不灵活消极防御反应，胆小畏缩气质类型的特点LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13►性格作为个体心理特征之一，是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，人的这种稳定的态度体系和定型化的行为模式就是性格。瑞士心理学家荣格把人的性格分为：外向型和内向型。►性格与气质的区别►内容不同►来源不同►社会意义不同两种性格类型LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13美国学者巴里和芒特（M.R.Barrie&M.K.Mount，1991）把人的个性分成五个特质维度：外向与内向（extroversion&introversion）情绪适应性/稳定性）（emotionaladjustment）易相处性/合群性）（agreeableness）谨慎程度/责任感）（conscientiousness）接受新经验的开放度（opennesstoexperience）大五人格模型LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13►能力（ability）是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。它反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。心理能力（intellectualability）体质能力（physicalability）什么是能力？LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13算数言语理解知觉速度归纳推理演绎推理空间视知觉记忆力心理能力（intellectualability）7个维度心理能力LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13动态力量躯体力量静态力量爆发力广度灵活性动态灵活性躯体协调性平衡性耐力力量因素灵活性因素其他因素体质能力（physicalability）9种能力体质能力LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13素质环境和教育社会实践其他方面影响能力发展的因素LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13（1）合理招聘人才，量才录用;（2）能力要与职务相匹配；（3）人的能力要互补；（4）加强员工能力培训；（5）用人艺术的关键是发挥人的能力；（6）建立有效的人才竞争选拔制度。怎样实现能力与工作的匹配？LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13情绪的定义：人有喜、怒、哀、乐、惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪或情感。情绪的实质是有机体特有的调节和监测生活过程与生命安危的一种信号系统。情绪的分类：情绪上排左起：中性、惊奇、快乐下排左起：害怕、悲伤、愤怒LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13第一类：原始的基本情绪第二类：与感觉刺激有关的情绪第三类：与自我评价有关的情绪第四类：与别人有关的情绪第五类：与欣赏有关的情绪第六类：根据所处状态来划分的情绪快乐悲伤害怕惊奇厌恶愤怒情绪连续体LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13任何一种情绪的产生都不是由单一因素决定的，而是由环境因素、生理因素和认知因素共同决定的。在决定情绪的三因素中，生理激活决定情绪的强度，认知决定情绪的性质，而情境刺激则是产生情绪体验的客观条件。认知因素在三因素中起主导作用，情绪情感是通过认知过程的折射而产生的。沙赫特的情绪三因素理论LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13工作中的情绪管理情绪劳动情绪失调情绪智力情绪管理指在人际交流中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。指个人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突。LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13情绪智力（emotionalIntelligence，EI），即情商，属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五个维度：■自我意识：体味自我情感的能力。■自我管理：管理自己情绪和冲动的能力。■自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力。■感同身受：体味他人情感的能力。■社会技能：处理他人情绪的能力。情绪智力（EI）LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13当个人意识到有需要解决的重要问题，而又不确定自己的能力和资源是否能够解决问题时，会体验到紧张不安、焦虑等不愉快的情绪。这种情绪体验被称为工作压力。工作压力的心理成分有三个组成部分：①知觉到的挑战②所面临问题或挑战的重要性③不确定性工作压力LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13■生理影响■心理影响■行为影响工作压力对人的影响LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13引起工作压力的原因：■环境因素■组织因素■个人因素压力源LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13压力与绩效的关系低压力高高绩效低LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13华盛顿大学教授霍姆斯（T．H．Ho1mes）和拉赫（R．H．Rahe）及其同事发明了一个方法，为定量测量人们一年生活变化情况提供了一种工具（见下表）。其中的43项不同事件根据它们产生的典型压力的大小排列，得分越高，生活事件压力越大。把过去一年所有发生的事件得分加起来，就能估计出他们所经受压力的大小。霍姆斯及拉赫发现根据这种方法的得分能够预测和压力相关的疾病。假如一个人在一年中经历的总压力得分超过200分，第二年他将50%的可能出现严重的健康问题；如果得分超过300分，那么这个人有75%的可能在下年中产生严重健康问题。压力的测量LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13生活事件平均值生活事件平均值配偶死亡100离婚73夫妻分居65坐牢63家庭近亲亡故63个人受伤或患病53结婚50解雇47夫妻重新和好45退休45家庭成员健康的变化44妊娠40性障碍39家庭新成员的增加39企业调整39财产状况变化39亲密朋友病故37工作变动36和配偶争吵35抵押在10000美元以上35抵押或借贷取消30职务改变29儿女离家29婚姻纠纷29个人的突出成就28妻子就业或停止工作26上学或毕业26生活条件的变化25个人生活习惯的变化24与上级发生纠纷23工作时间或条件的变化20住宅的变化20转学20文娱活动的变化19宗教活动的变化19社会活动的变化18抵押和借贷在10000美元以下17睡眠习惯的变化16家庭收人的变化15饮食习惯的变化15假期13圣诞节13轻度违法11LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13环境因素:▪经济的不确定▪政治的不确定▪技术的不确定组织因素:▪任务要求▪角色要求▪人际关系要求▪组织结构▪组织领导作风▪组织生命周期个人因素:▪家庭问题▪经济问题▪人格问题个体差异▪个人认知▪工作经验▪社会支持▪控制点观点▪敌意感生理症状▪头痛▪高血压▪心脏病心理症状▪焦虑▪情绪低落▪工作满意度降低行为症状▪生产效率▪缺勤▪离职体验到的压力压力模型LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13◆个人调适◆组织调适◆员工帮助计划（EAP）工作压力的调适LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13态度是指个体对待一类人和社会事物所持的评价和行为倾向。态度具有认知、情感和行为意向三种成分。►情感成分(affect)：个体对于对象的体验►认知（知觉）成分(cognition)：具有评价意义的叙述►行为意向成分(behavior)：个体对对象的反应倾向态度态度的ABC模型LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13♫欲望♫知识♫群体观念♫个性特征♫个体体验影响态度形成的因素LANZHOUUNIVERSITYFUWEININGCopyright©2011FuWeining2019/9/13●凯尔曼的三程序理论第一阶段——服从，是受外来影响而产生的，是为了赢得好感而改变原有的态度。第二阶段——同化，从模仿中不知不觉地把别人的行为特征并入自身个性特征中，逐渐改变原有的态度。第三阶段——内化，是在同化的基础上真正从内心深处相信并接受一种新思想、新观念，自觉地把它纳入自己的价值观中，从而彻底转变