加油站操作员高级操作技能及相关知识

1.(√)餐饮业务要在有市场需求、场地许可,符合投资相关要求,且取得相应的经营资质的条件下开展。2.(√)加油站便利店在增加水果生鲜业务时,不需要办理前置许可证。3.(X)阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。4.(√)双层玻璃纤维增强塑料油罐内、外壁厚,内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚,均不应小于4mm。5.(√)加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。6.(√)预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广,因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作,每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。7.(√)积极筹措资源,优先满足固定客户,尤其是与我们签有协议的机构客户和加油卡客户的油品供应,在授权范围内制定资源优先保证条款。8.(X)首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于潜在客户。9.(√)实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是建立站内考核评比机制,通过制定站内奖惩制度,定期评先选优,奖勤罚懒,进一步提升员工能动性。10(X)具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。11.(X)客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。12.(√)客户选择加油站时,一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。13.(X)客户投诉不用及时解决。14.(√)金字塔结构图一级分论点的特征是:任何一个层次上的思想都必须是下一层次思想的概括。15.(X)评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容。16.(X)全面演练过程可以真实也可以虚拟。17.(√)每月至少进行1次应急预案演练,并做好演练和评估记录。18.(√)进行应急预案演练可以增加员工对应急预案的熟悉程度,提高应变处置能力。19.(√)广泛开展职业安全培训,使职工掌握事故预防知识和正确的操作方法,消除或减少人的不安全行为。20.(√)前台POS运行到46%时无法正常登录,可以通过冷启动来解决。21.(√)重启站级代理是解决站级系统支付宝支付时报通信错误的方法之一22.(X)通过EPS撤销已经形成的卡日结不能解决站级系统前台POS对账不平故障。23.(√)加油机读卡器出现故障时应检查读卡器上的指示灯是否正常闪烁,如指示灯不亮,应检查电源线是否正常连接。24.(√)沟槽的通油面积不应过大,过大后容易造成出气管冒油。25.(√)油气回收管接头处气管破损的维修方法是把回气管从接头处卸下,将破损处截掉一小段然后将剩余好的回气管重新装上。26.(√)通过加油站单站核算可以对单站创效能力进行综合评价。27.(√)加油站成品油销售成本是指加油站对外销售油品的进价成本。28.(X)按照商品ABC分析法,常规单品就是A类商品,即累计综合贡献度为50%~90%的单品。29.(√)综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自的销售比重进行加权平均的结果。30.(X)公司可以对客户用油情况进行动态跟踪,及时了解客户充值量出现异常变化的原因,并开展针对性的应对措施。31.(√)月末返利是指根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况,依据已制定的月末返利规则,对客户账户定期按比例进行返利的功能。32.(√)申请折扣客户时,如果系统未找到符合条件的客户合同,则生成一个客户折扣申请,等待地市公司审核。33.(√)车罐卸油时根据进油罐卸前空容量、“成品油配送单”上的油品配送数量,确认卸后库存量是否在安全容量范围内,计算结果在安全容量范围内才可以卸油。34.(√)移库是指将加油站库存油品进行站间调拔。35.(√)车罐卸油时,空距应测量2次,当2次读数相差不超过2mm时,以较大的读数为准:当2次读数相差超过2mm时,应重新测量,直至2次连续测量的读数相差不超过2mm为止,取较大的读数作为测量结果。36.(X)当油罐液位处于高液位时,要停止相应加油枪加油,避免高液位运行造成设备故障。37.(√)HM抗磨液压油属于昆仑液压油的系列之一,38.(X)加油站防火档案可不进行隐患登记。39.(√)微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的产品和服务。40.(√)开展市场调查时,竞争对手调查应每月开展1次。二、单选题(第41题~第140题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分50.0分,)41.自主商品开发流程中,(A)、包装设计方案、最终产品定型等关键环节,应当形成书面报告,由昆仑好客公司组织专家进行确认。A.品牌设计方案B.商标设计方案C.标签设计方案D.品牌注册方案42.(C)是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。A.替换点B.购买点C.转身点D.品类要点43.油非转换率的计算公式为(A)。A.非油交易次数/油品提枪次数B.非油销售收入/油品销售收入C.非油销售利润/油品销售利润D.非油销售毛利/油品销售毛利44.库存周转率(次数)是指报告期内统计的(C)的比率。A.存货平均资金占用额与单位销售成本B.存货与销售成本C.单位销售成本与存货平均资金占用额D.销售成本与存货45.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置,防止2种不同种类的油品罐互相连通,避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成(D)。A.火灾事故B.爆炸事故C.安全事故D.混油事故46.静电接地报警器出现故障应(B)更换或报修。A.上报上级公司B.上报站经理C.由加油员自行D.及时47.(B)是控制油路开关,并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A.流量计B.电磁阀C.切断阀D.自封加油枪48.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花,呼吸阀阀盘和阀座均用铜或(D)制造。A.不锈钢B.耐油橡胶C.玻璃D.铝合金49.磁致伸缩式液位仪一般由(B)、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。A.脉冲发生电路B.测量头C.回波接收电路D.信号检测与处理电路50.有油气味的油罐设施,先查(B)、密封垫,再查法兰、管线接口。A.计量口B.闸阀C.卸油口D.通气阀51.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应(D)A.等待运维人员修复B.立即临时停业C.组织员工回到室内D.张贴提示牌52.加油站出现资源紧张,应该借助(A)维持现场秩序。A.交警、公安B.公司人员C.社会人员D.休班员工53.加油站对于媒体记者到访应(D)A.要求其出示证件及采访函B.表示无权接受采访C.不单不充D.以上都对54.加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应(A)。A.保持冷静和克制B.尽量劝阻C.不予理睡D.私了解决55.加油站发现特殊身份顾客时,(A)首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。A.站经理B.现场员工C.加油员D.营业员56.建立加油站媒体关注预防体系共有(C)措施。A.4项B.6项C.8项D.10项57.(D)是整个客户开发的关键环节。A.寻找和确定目标客户B.做好客户开发前的准备工作C.处理异议D.了解、介绍和说服58.开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的(C)。A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点D.数质量需求59.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、(B)。A.增加交易频率B.增加客户单笔平均交易量C.增加交易金额D.增加交易品种60.盈亏平衡点通常是指全部销售收入(B)全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。A.小于B.等于C.大于D.不等于61.对非车辆客户应提供(D)的结算方式。A.最快捷B.最常用C.多种方式D.最优62.在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是(D)。A.观察法B.谈话法C.实验法D.问卷法63.(B)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。A.视觉满意B.服务满意C.理念满意D.员工满意64.私家车一般使用92号及以上牌号汽油,多选择(C)加油,注重油品品质和配套服务,倾向一站式消费,价格敏感,维权意识强。A.品牌好的加油站B.价格低的加油站C.就近的加油站D.有促销的加油站65.出租车客户习惯(C)结算。A.加油卡B.银行卡C.现金D.移动支付66.对于年消费量(A)以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。A.10tB.20tC.50tD.100t67.客户开发的表现形式为(C)、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A.增加交易金额B.增加交易频率C.增加客户数量D.增加交易品种68.以(B)为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。A.公司政策B.“一站一策”C.营销话术D.维持客户69.出租车客户对油品价格、数量、质量(A)。A.敏感度高B.敏感度低C.不具备敏感度D.敏感度一般70.顾客满意包括产品满意、(C)和社会满意3个层次。A.心理满意B.行为满意C.服务满意D.理念满意71.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于(A)。A.潜在客户B.游离客户C.固定客户D.流失客户72.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是(B)。A.观察法B.谈话法C.实验法D.问卷法73.加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合,日常培训注重行为规范、技能强化和©A.业务强化B.信息对称C.查遗补漏D.业务指导74.课程目标是指课程本身要实现的具体目标和(A)。A.意图B.内容C.方法D.对象75.培训可以增强员工对(A)的理解和执行能力,使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。A.企业决策B.企业战略C.企业前景D.企业兴衰76.在PowerPoint的空白幻灯片中,不可以直接插入的是©A.艺术字B.声音C.文件夹D.文本框77.加油站新员工岗前培训由(A)负责,设定专业课程,由讲师进行详细的岗前培训,考试合格后方可上岗。A.上级公司B.业务部门C.人事部门D.加油站78.生产经营单位应当针对(B)制定应急救援预案,并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。A.工作现场B.重大危险源C.建筑物D.危险货物79.事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的(C)A.事故B.危险源C.状态D.危害因素80.演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷,可能导致在紧急事件发生时,不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是(B)A.不足项B.整改项C.改进项D.提升项81.(C)是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A.隐患B.事故报告C.事故D.重大事故82.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但(A)必须密切配合,督促检查。A.加油站B.地市公司C.第三方D.以上都不对83.为维护中石油良好形象,妥善处理媒体接待,加油站可组织开展(A)演练。A.媒体关注B.人身伤亡C.偷盗D.加错油84.造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件,称为(A)A.事故B.事故隐患C.危险源D.危害因素85.应急预案应制订(A)演练计划,按计划组织实施。A.年度B.月度C.季度D.周度86.演练过程中观察或识别出的,在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是(A)。A.不足项B.整改项C.改进项D.提升项87.事故隐患是(A)二者的集合。A.物质危险因素和生产管理缺陷B.物质危险因素和人为失误C.意外因素和生产管理缺陷D.物质危险因素和意外因素88.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是(A)。A.清空数据库B.审核收油单C.审核调拨单D.重启BOS89.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明(A)。A.POS与BOS连接异常B.PO