加油站操作员技师于高级技师操作技能及相关知识

1.(√)加氢裂化是在氢压下进行的催化裂化,将重质油转变成饱和的轻质油。2.(X)10%馆出点表示汽车的启动性和发动机供油系统产生气阻的倾向,其馆出温度越高,汽车的启动性越好,但在供油系统中产生气阻的危险性越小。3.(X)最低气温在-9℃,可以使用一10号柴油。4.(X)目前我国车用汽油已全部采用研究法辛烧值来确定抗爆性能。5.(√)水溶性酸或碱是指存在于油品中可溶于水的酸性或碱性物的总称。石油产品中的水溶性酸或碱,主要是在生产过程中的残余。6.(X)爆震时,冲击力度过大不会造成零件的损坏,也不会使发动机机械负荷增大。7.(√)昆仑汽油机油KR9-T适用于豪华轿车。8.()CH-4级柴油机油适用于奔驰汽车中Axor系列车型使用。9.(√)使用抗静电剂可以提高燃料的电导率、消除静电危害,从而保证燃料的安全使用。10.(X)天然气合成的汽、柴油完全符合现代汽车发动机的性能要求,能够满足未来对环保的严格要求,但不是清洁燃料。11.(X)氢燃料比汽油、天然气、煤油都重。12.(x)内部审核频次一般为每年3次,其时间间隔为4个月。13.(x)事故应急救援的总目标是通过有效的应急救援行动,尽可能地避免事故危害。14.(√)应急准备的目的是保持重大事故应急救援所需的应急能力。15.(x)事故处理应坚持“以人为本、与人为善”的原则。16.(√)事故的直接原因包括人的不安全行为和物的不安全状态。17.(x)使用者是指其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。18.(√)加油站的营销活动应该注意维持和加强顾客的习惯性购买行为。19.(√)高速服务区站汽油服务对象大多为中高档车、以高牌号汽油消费为主的特点。20.(√)加油站应严格按照促销方案组织开展促销活动,不弄虚作假,不德私舞弊。21.(x)加油站出现促销品断档,站经理可立即从站内选择其他同价商品进行替代,以避免客户流失,增加客户满意度。22.(√)整体促销和区域促销由上级公司负责效果评价,单站促销由加油站负责效果评价。23.(√)确定潜在客户开发目标后,要通过调查清楚了解相关人在决策中的作用。24.(x)针对高价值的客户,不用做任何促销来带动消费;而对中价值、低价值的客户,应积极拉升油品消费,实现品牌忠诚,抵抗竞争对手。25.(√)检查变配电间与油罐、加油机、通气管口、卸油点的安全距离是否符合要求属于站内安全防火距离检查的内容。26.(x)事故应急预案是特殊重大事故的应急基础。27.(x)应急预案编制要求符合中国石油的相关规章和标准的规定。28.(√)编制应急预案应成立预案编制小组,指定负责人。29.(x)应急预案编制的基本格式中封面包括发布及实施要求、签发人(签字)、签发日期。30.(√)突发事故灾难事件主要包括油气站库爆炸着火突发事件、危险化学品严重泄漏失控和中毒突发事件、化学品道路运输突发事件、环境突发事件等。31.(√)以“增量、增效、降本、提升品牌影响力、提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标。32.(√)全流程诊断加油站按是否拟建站分为拟建站、运营站。33.(√)进站率是指站前道路车辆进站消费的比例。34.(x)平均单车加油量、纯枪量、非油收入、与竞争对手价格比4个指标环比增速的平均数是油品标准服务能力。35.(√)非油客单价是指每笔非油交易的平均销售额。36.(x)合理用工数指在目前加油站现状下最大的员工数量。37.(x)加油站外观条件用于诊断加油站品牌形象、站容站貌、服务水平、营销手段对顾客的吸引程度。38.(√)人均提枪次数横向来看,可以用于对比相同区域同类加油站人员效率情况;纵向来看,可以作为评价人均劳效的诊断指标。39.(√)人均油非量效关联指数用于评估员工是否能够兼顾油品、非油营销2方面工作,尤其是油品销售强度增加的时段,是否对员工销售非油有负面影响。40.(√)卡销比评价加油站开发和维护顾客的效果,可以和区域平均水平比较,以及和本站历史情况比较。二、单选题(第41题~第140题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分50.0分。)41.加油站出现促销品断档,站经理应立即将(B)情况反馈至上级公司,确定处理结果和促销品到位时间。A.销售B.断档C.现场D.促销品42.整体促销和区域促销由上级公司负责效果评价,单站促销由(C)负责效果评价。A.上级公司B.第三方C.加油站D.地市公司43.(A)指曾发生业务往来,但因服务、油品质量等原因,终止业务往来的客户。A.流失客户B.新客户C.老客户D.迁移客户44.发生客户流失,应及时与客户进行(B),了解流失原因,争取挽回客户。A.解释B.接治D.优惠C.谈判45.加油站投运前安全检查的内容主要有(D)。A.消防器材工具检查B.安全标识检查C.油罐区安全检查D.以上都对46.开展应急救援的“底线”是(A)A.编制基本应急预案B.及时拨打救援电话C.及时上报相关部门D.以上都对47.应急预案编制要求(A)。A.有明确的应急保障措施,并能满足本地区、本部门、本单位的应急工作要求B.不用符合有关规章和标准的规定C.只结合本单位的安全生产实际情况即可D.符合加油站实际情况48.编制应急预案应成立预案(D),指定负责人。A.评审小组B.演练小组C.学习小组D.编制小组49.应急预案编制封面的中国石油宝石花标志位于预案封面(B)。A.右上角B.左上角C.右下角D.中间50.突发社会安全事件包括(D)。A.群体性突发事件B.网络与信息安全突发事件C.恐怖袭击突发事件D.以上都对51.加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”(B)3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。A.“顾客体验”B.“顾客离站”C.“顾客服务”D.“顾客维护”52.加油站全流程诊断对加油站的分类方法是根据油品销售规模、位置类型对加油站进行(B)叠加分类。A.1次B.2次C.3次D.4次53.下列选项属于顾客进站阶段诊断指标的是(D)。A.便利店类型B.加油站进出口照片C.卡销比D.便利店大小54.下列选项属于油品消费阶段诊断指标的是(D)。A.单车加油量B.人均提枪次数C.促销指数D.以上都对55.人均油非量效关联指数是分别测算分时段人均提枪次数与分时段客单价的相关系数,以及分时段人均提枪次数与分时段油非转化率相关系数,各给(B)权重求和。A.30%B.50%C.20%D.10%56.顾客离站阶段的诊断指标有(D)。A.合理用工数B.员工流失率C.员工薪酬结构D.以上都对57.下列选项中(D)为开展加油站诊断、实施优化、精准营销及改造提供参考。A.加油站外观条件B.潜在销量C.进站率D.商圈类型58.下列选项用于判断现场服务效率的是(BA.单车加油量B.流程标准(平均)时间比C.油品标准服务能力D.油品销售高峰期59.加油站全流程诊断中研究加油现场非油开口营销效果的指标是(BA.品类布局效率B.堆头油非转化率C.非油潜在销售能力D.非油客单价60.诊断持卡顾客对品牌忠诚度的指标是(A)。A.顾客净推荐值B.卡销比C.潜在销量D.商圈类型61.顾客进站阶段(A)无须计算方法,正确录人即可,如有布局及数据变动及时录入。A.加油站的基本情况B.商圈类型C.潜在销量D.进站率62.油品消费阶段油品销售高峰期持续时间应在(A)以上。A.2hB.3hC.4hD.5h63.非油消费阶段计算便利店平效指数,主要包括便利店月毛利和(A)。A.便利店面积B.便利店员工人数C.便利店顾客人数D.便利店营业时间64.顾客离站阶段计算顾客净推荐值(NPS)主要需要推荐者数量和(B)2个数据。A.消费者数量B.批评者数量C.油品消费者数量D.非油消费者数量65.顾客进站阶段优化措施中高速站能见距离要求在(A)。A.1000m以上B.300m以上C.500m以上D.800m以上66.油品消费阶段的优化措施中若单车加油量低于区域平均值,反映出加满率偏低,应(A)A.加强油品开口营销B.减少油品开口营销C.加强非油商品开口营销D.减少非油商品开口营销67.非油消费阶段的优化措施中,品类陈列效率(A),表明该商品浪费了陈列空间资源,可以适当减少陈列面积(数量),并安排在便利店非黄金位置陈列。A.小于1B.大于1C.大于等于1D.等于168.顾客离站阶段的优化措施中,顾客净推荐值若结果为(B)以上,表明情况非常好。A.50%~70%B.70%C.50%D.50%以下69.Pleasetakealook,thenumberisbacktozero.中文翻译是(A)。A.您请看,加油机数码已归零B.您需要加满吗C.您需要加油吗D.您请看,已加满70.差异化服务是指在业务开发与推广上,努力提供多种业务应用,对客户的不同需求而提供的个性服务与资费选择,是一种市场细分的(D)。A.产品策略B.服务营销C.品牌营销D.营销策略71.差异化服务策略的特点中,(C)是指提供的油品品种、质量、数量的差异。A.沟通性B.独占性C.显著性D.重要性72.加油站经过目标市场选定后,需对(B)进行市场定位。A.便利店商品B.所销售的油品C.所售商品D.加油卡73.市场定位的关键在于通过一定的(A)赋予油品与其他竞争对手与众不同的特性。A.营销手段B.市场细分C.服务D.以上都对74.下列加油站中(B)定位的目标客户群既关注消费环境,也关注价格及优惠待遇,但不会为了好的消费环境而牺牲价格利益。A.中心城区高端加油站B.一般城镇及国道中端加油站C.城郊、国省道及乡村低端加油站D.乡村个体加油站75.从整体上看,SWOT可以分为(A)A.2部分B.4部分C.8部分D.6部分76.若加油站属于(B)组合,则应该组织利用自身资源优势去赢得多种发展机会。A.优势与威胁组合(ST)B.优势与机会(SO)C.弱点与机会组合(WO)D.弱点与威胁组合(WT)77.油品损耗是由于液体的蒸发以及容器难以避免的滴、酒、残、漏等而产生的,它包括蒸发损耗和(D)2方面。A.零售损耗B.卸油损耗C.装油损耗D.残漏损耗78.由于损耗而减少的数量是(A)。A.损耗量B.溢耗量C.损溢量D.收溢量79.储存损耗是指(A)在未进行收发作业的静态储存期内,因油罐小呼吸而发生的油品损失。A.单个油罐B.双个油罐C.双层油罐D.单层油罐80.油品从某一油罐输往另一油罐时,因油罐大呼吸而产生的损耗称为(C)。A.运输损耗B.零售损耗D.蒸发损耗C.输转损耗81.灌桶作业过程中油品的挥发损耗称为(D)。A.零售损耗B.运输损耗C.定额损耗D.灌桶损耗82.油品装车计量后至收货点计量验收止,运输途中发生的损耗为(A)。A.铁路及公路运输损耗B.汽车运输损耗C.水上运输损耗D.航空运输损耗83.零售损耗量=月初库存量+本月人库量一(D)一月末库存量。A.上月销售量B.本月销售量C.上月出库量D.本月出库量84.地罐交接综合差量是加油站进货时,油品(A)与原发标准体积的差值。A.实收标准体积B.实际体积C.实收体积D.实收质量85.油罐车容积表不准,手工计量验收量虚假会导致(D)。A.收油不足B.收油超额C.计算不准确D.收油不准86.为避免液位仪读数不准造成储存环节损溢,加油站(B)不少于一次对油罐进行人工计量比对。A.每天B.每周C.每月D.每季度87.加油机必须经有资质的机构检定合格并在有效期内,发油示值误差应控制在(A)以内。A.±0.3%B.±0.25%C.±0.2%D.±0.5%88.对加油站油品销售数据进行定量分析即为(A)。A.油品销售量分析B.油品损耗量分析C.油品储存量分析D.油品蒸发量分析)。89.反映加油站折扣让利的幅度,表现出竞争激烈程度和效益控制的情况称为(D)。A.市场完成率B.油品价格到位率C.市场占有率D.市场环比率90.加油站通过(D)审核后,可进行倒罐处理。A.站经理B.上级C.片区D.前庭主管91.在系统中进行清罐操作,进入油品报损单后应在报损原因中选择(B)并填入相关信息。A.倒罐B.清罐C.编罐D.清罐/编罐92.店面优化提升工作流程分为(A)步骤。A.6个B.8个C.5个D.