浙江大学 管理学 XXXX真题、答案及评分标准

•职业女性的压力舒缓与心理成长日常生活经常出现烦琐事情家庭工作孩子什么是压力？提要——生活在压力之中职业女性尤甚——世界充满差异差异导致竞争竞争导致压力——接纳差异（存在）快乐竞争（工作、生活）生活压力因素人格观念、习惯、脾气生活事件工作、婚姻、经济认知评价视角、自动思维压力反应精神、躯体、行为社会支持家庭内、家庭外应对方式积极的、消极的“祥林嫂”不良情绪管理对人有什么危害？古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验：把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。•实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些心理问题困扰就会导致身心疾病的发生。动机冲突而引发压力和情绪(1)双趋式冲突（正正冲突）指个体在有目的活动中同时有两个并存的、具有同样吸引力的动机。如：参加舞会—看精彩片(+)个体（+）(2)双避式冲突（负负冲突）•指同时有两个可能对个人具有威胁性的、不利的事件发生，两者都想躲避，但条件所限，只能避开一件，接受一件，需要作出选择。•如：学习—考试（—）个体（—）(3)趋避式冲突（正负冲突）•指同一个目标对于个体来说，可能满足某些需要的，同时也构成某些威胁，由此既产生有吸引力又有排斥力的矛盾心理。•个体（+）（—）(4)双趋避式冲突•两个基目标各有所长，各有所短。•如：面对两个各有千秋的对象（+）（—）个体（+）（—）不合理信念不合理的信念包括：第一，对自己的不合理信念（如：我做事必须尽善尽美）；第二，对他人的不合理信念（如：对不好的人应给予惩罚）；第三，对周围环境及事物的不合理信念（如：已注定的事无法改变）。不合理信念特征：•第一，绝对化的要求（demandingness）即从自己的意愿出发，认为某事一定会发生或一定不会发生，“应该”、“必须”。•第二，过分概括化（overgeneralization）即以某件具体事件，某一言行证明自己进行整体的评价。这是一种以偏概全的思维方式，是思维的专制主义。•第三，槽糕至极论（awflizing）即如果某一件不好的事情一旦发生，其结果必然非常可怕，槽糕至极，灾难性的。这种思维方式导致焦虑、悲观、压抑、犹豫等不良情绪。你的情绪稳定吗？对下列题目作出：“是”或”否“的回答：1、尽管发生了不快，仍能毫不在乎地思考别的事情。2、不计小隙，经常保持坦率诚恳的态度。3、习惯于把担心的事情在纸上并进得整理。4、在做事情时，往往具体规定有可能实现的目标。5、失败时仔细思考，反省其原因，但不会悉眉不展，整天闷闷不乐。6、具有悠闲自娱的爱好。7、常常倾听众人的意见。8、做事有计划地积极进行，遇挫折也不气馁。9、无路可走时，能够改变生活方式和节奏，以适应生活。10、在学业上，尽管别人比自己强，但仍保持“我走我的路”的信条。11、对自己的进步，哪怕只是一点点，都会高兴的表示。12、乐于一点一滴地积聚有益的东西。13、很少感情用事。14、尽管很想做某一件事，但自己估量不可能时也会打消念头。15、往往理智、周密地思考和判断，不拘泥于细枝末节。测试结果：每题选择“是”记1分；“否”不记分。然后将各题得分相加，算出总分：0-6分：你的情绪不是很稳定，经常患得患失，又不能很好地生活。常常拘泥于一些小事情，无论做什么事情都过分认真，总是忙忙碌碌，耗费心机。难于做出重大的决策，一丝不苟反而使自己感觉迟钝。7-9分：情绪一般稳定。10-15分：你的情绪很稳定，大多擅长于处理事物的方法、判断及思考等，不拘泥于细微小节，能积极大胆地处理一些事情，在各种困难面前毫不动摇。挫折应对的策略与方式——挫折防卫机制个体遭受挫折后必然会有所表现，以解脱挫折对自己带来心理烦恼，减少内心的冲突与不安。个体这种适应性倾向也称之为心理防御机制。心理防御机制有积极的、消极的、妥协性的三种形式。升华补偿认同抵消幽默文饰（合理化）压抑投射反向幻想否定退化转移•升华人在遭受挫折后,将自己不为社会所认可的动机或需要转化为符合社会要求的动机或需要。如：嫉妒---发奋学习•补偿当由于主客观条件限制和阻碍,使个人的目标无法实现时,设法以新的目标代替原有的目标,以现在的成功体验去弥补原有的失败的痛苦.如:恋爱失败----用功学习残疾人----某方面突出•仿同（认同）指一个人在遭受挫折而痛苦时效仿他人获得成功的经验和方法.如:历史名人、学术权威、英雄楷模等•转移把对某一方的情感转移到另一方去。个体遇到挫折后，把对某一对象的欲望、情感、意图转移到较安全和较被大家所接受的对象或替代的象征物上去。文饰（合理化）是一种缓引合理的理由和事实来解释所遭受的挫折，以减轻或消除心理困扰的方式。如：“找借口”、“酸葡萄效应”、“甜柠檬效应压抑是把不愉快的经历不知不觉地压抑到潜意识里，不在想起，不去回忆。幽默适当的幽默化解尴尬等处境。一般人格较为成熟的人常懂得用合适的幽默应归窘境。如果你娶个好太太，你会很幸福的；如果你娶个不好的太太，你会成为一个哲学家的。-----苏格拉底幽默化解尴尬•投射是将自己不当失误转嫁到他人身上，以减轻自己的负疚。•反向把自己一些不符合社会规范、不被允许的欲望和行为，与一种相反的态度和行为表现出来。•抵消指一个人以象征性的动作、语言和行为，来抵消已经发生了的不愉快的事情，以弥补内心的愧疚与不安。•否定否定存在或已发生的事实，借以减轻焦虑和痛苦。•退化当人们感到严重挫折时，放弃已经习得的成人方式，而使用儿童的幼稚方式去应对事件，心理状态像是退回到儿童期水平。•幻想实际无法处理这些现实困难时，用幻想的办法，任意想象如何处理心理上的困难，已达到内心的满足。挫折防卫机制的合理运用升华最具有积极性和建设性的挫折防卫机制补偿认同抵消幽默较具有积极意义文饰反向具有掩饰性压抑幻想否定退化具有逃避性移情投射具有攻击性压力管理与应对•AQ很重要！什么是AQ?•AQ即逆境商，是指当面对逆境时的反应能力。•高AQ（逆境商）的人在面对挫折时从不退缩，积极乐观地继续向前，直到收获到他们地成功。情绪管理小妙方：1.改变事情定义有一句话说得好「我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的意义。」你可以选择是「问题」，亦可选择是「机会」，结果总是如你所愿，西藏精神领袖达赖喇嘛曾说：「敌人是你最好的老师。」压力管理评估对象•针对压力源压力管理评估对象处理压力所造成的反应举例：明天有一个就业的面谈阶段一：甲：反正已经有别的工作了，通不通过无所谓乙：这是最后一家应聘的，再不通过就失业了丙：这是最后一家应聘的，再不通过就失业了压力管理针对压力源想法一：（甲）被不被录用无所谓想法二：（乙）不被录用就失业了，但我的条件还不错想法三：（丙）不被录用就失业了，而且我的条件很差应聘工作压力反应想法一：被不被录用无所谓情绪反应：轻松生理反应：平静行为反应：安心的睡觉，第二天发现没有合适的衣服只好随便穿想法二：不被录用就失业了，但我的条件还不错情绪反应：有点焦虑生理反应：心跳有些快行为反应：准备好再睡觉，第二天精神饱满穿着整齐地去应聘想法三：不被录用就失业了，而且我的条件很差情绪反应：非常焦虑生理反应：心跳很快、呼吸急促行为反应：躺在床上翻来覆去睡不着，第二天睡眼惺忪地去应聘结果情况一：安心的睡觉，第二天发现没有合适的衣服只好随便穿因为衣着不太恰当，给面谈者的印象不好，最后没有被录取情况二：准备好再睡觉，第二天精神饱满穿戴整齐地去应征精神饱满衣着合宜，给面谈者的印象不错，最后被录取了情况三：躺在床上翻来覆去睡不着，第二天睡眼惺忪地去应征睡眼惺忪、注意力不太能集中，以致于表现大打折扣，最后没被录取告诉我们什么？压力本身是中性的能够造成压力的事情范围很广压力是一种对身体承受力的要求。在很大程度上决定我们是否受到压力的不是外界的诸种因素，而是我们对这些因素作出的反应2、改变人物画面专家研究发现，人的头脑对数字、文字很难记忆，但对画面却是历久弥新，永难忘怀，你为什么过得不快乐，是因为脑海中有不愉快的画面？因此如何修改脑中画面，创造活力，就是决定我们幸福人生的枢纽。迪士尼乐园有许多卡通人物，其中最受大家喜爱的是米老鼠，华德迪士尼把人们最讨厌的老鼠藉着画面转换，成为人们欢乐的象征，你也可以。3.寻求社会支持：爱给人力量汤普大学StewartWolf发现宾州罗塞图(RosetoStory)地方的意大利社区，民众健康特别好(60年代)、衰老及胃溃疡亦少、比较长寿。追踪其原因是：他们凝聚力量对社区无条件支持、家庭很亲密、对老人态度不冷落。许多研究发现，在美国的大城市人际疏离的地方，平均寿命短，心脏病患者多。•卡特和葛理克的研究表明，长期治疗的慢性病中，与情绪有相当的关联：寡居女性是已婚者的3倍，寡居男性是已婚者的8倍，单身汉是已婚者的21倍。所以，爱、合作、诚实是情绪生活的重要资粮。祝福大家保持健康情绪培养良好情商拥有顺畅沟通享受快乐人生！